在线学习 学习与发展的未来趋势

张若筠

根据ATD的一项调查显示，学习与发展不再是企业的可选项目。组织要想取得成功，就必须投入时间和金钱以提升劳动力，包括投入技术以打造更好的学习培训内容。“在线学习是未来学习的发展趋势”，技软公司（以下简称“技软”）大中华区总经理沈敏世坚信这一点。

作为目前全球最大的e-Learning上市公司，技软自1989年成立以来秉承“只做在线学习”的理念，已经拥有19种语言版本的线上课程体系，每年投入逾5千万美元的研发经费，致力于为其全球6000多家客户和1900000余名学员提供基于“云端”的学习解决方案，和多位常驻专家直接面对客户的服务。

以技术为基础的学习

是必要手段

《培训》杂志：在e-Learning行业的竞争洪流中，技软是如何脱颖而出？

沈敏世：内容、服务和经验是技软的三大业务支柱。内容不断更新，包括自主电子学习、虚拟教室、移动学习等;服务不断创新，包括学习计划开发、复合设计、整合第三方学习管理系统（LMS）等。在知识迭代更新快速的今天，技软以技术为手段，及时更新学习内容与在线资源，为学习者提供了极具针对性的在线学习资源，其中包括内容、平台和解决方案。

早在多年前，技软便已将课程和应用放在云端，客户在无需购置服务器、安排IT工作人员、投资软件和硬件的前提下，便可管理整个组织的学习。2014年，技软收购了SumTotal（全球最大的人力资源解决方案的提供者），在原有的学习管理平台之上，新增了SumTotal所有的人力资源解决方案和相关平台。此外，技软签约全球300多家出版商，拥有令人艳羡的线上图书馆，课程更是以每年几百门到上千门的更新数量飞快增长，并有针对性地将其进行分类，帮助客户“对症下药”，解决了课程选择的困惑。

从2015年开始，技软将全面整合SumTotal平台与技软的资源，将平台与内容有机结合，为客户提供更多选择。

《培训》杂志：技软专注e-Learning多年，其在线学习有哪些特点？

沈敏世：技软对全亚太地区最具影响力的学习型组织深入调研后发现，客户通常会遇到如下问题——在职员工和管理培训生数量过于庞大、企业缺少人力组织学习、培训预算有限、员工成熟度周期较长、培训方面的投入与产出较难计算等。

若想解决以上问题，以技术为基础的学习是必要手段。对于切实投入技术设施以打造在线学习环境的公司，电子学习的方式能促进其成长，并具有以下特点：

第一，省时高效，缩短了课堂学习时间，使授课更有效率;

第二，适应性强，能同时满足正式和非正式学习的需求;

第三，获取便捷，可不分地点和时间随时安排学习;

第四，便于拓展，可快速覆盖更多员工，保持高度的一致性;

第五，成效卓著，多项研究证明，技软的在线培训比课堂培训效果更好;

第六，经济实惠，相比传统方法，这种学习方式的人均授课成本更低。

技软所提供的电子学习解决方案能够根据企业需求，运用成熟的实施体系和灵活的技术维护，设计出符合企业业务战略的综合方案。技软也因此在LearnX 亚太地区杰出奖项评选中，荣获最佳电子学习称号。

做全方位的服务

《培训》杂志：课程效果难以持续是e-Learning学习的一大弱点，技软是怎样攻克的？

沈敏世：做好服务支持是技软保证课程持续性的关键，其核心是帮助客户顺利实施课程。为了实现这一承诺，技软提供以下三种服务支持：培训顾问、应用工程师和终端用户帮助功能。

培训顾问皆为课程实施中的专家，他们拥有丰富的经验，乐于分享最佳案例及资讯;应用工程师团队由系统对接专家组成，为组织提供技术支持;终端用户帮助功能可通过电话、邮件、网页聊天的形式为客户提供支持。

此外，系统整合也是保证课程持续性的重要手段。基于客户的不同情况，技软提供了两种平台选择：Skillport平台和由后台连接到客户的LMS平台。Skillport基于云应用的SaaS模式，安全性较强，覆盖范围较广，是一个一站式的在线学习平台;第二种方案则采用开放式学习服务结构 （OLSA），将技软的课件服务器与客户的LMS平台相联接，同样具有便捷性与稳定性。

《培训》杂志：据悉，目前已有200多家全球500强企业选择了技软。技软为它们提供了哪些特色服务？

沈敏世：目前，技软的专业服务团队已成为全球最大的在线学习服务组织，它首创了学习发展模型，帮助企业构建良好的学习发展路径，在学习发展的不同阶段实施不同的发展战略。技软凭借技能、课程内容、服务支持和经验，分析企业培训现状，为其量身打造解决方案。该模型将学习分为五个阶段。

第一阶段，技软会向客户介绍在线学习，帮助解决发展中所遇到的挑战;第二阶段，为达成某一目标制定学习计划;第三阶段，注重与公司的战略目标统一，并与人才管理相结合，此时，学习已与业务流程相融合;第四阶段，可帮助组织达成业绩目标;第五阶段，技软将学习最大程度地优化，使之成为公司的核心竞争力之一。

领导力课程的八个维度

《培训》杂志：在美国培训业权威机构TrainingIndustry.com的评选中，技软获得了内容开发公司20强的奖项。请问，技软为客户提供了哪些优质的线上培训课程？

沈敏世：想要打造最全面的课程，就必须开阔在行业内的视野。技软博采众长，积累了业界最广泛、最具深度的培训技能。课程涵盖了员工个人效能、基础管理、共同技巧、领导力、运营管理、法律合规和健康安全与环境等内容。课程、书籍和视频均由业内顶尖学习专家采编并开发。目前，学习视频已超过3000个，中文课程已超过700门。

《培训》杂志：领导力话题一直倍受关注。技软是如何设计领导力课程以加速领导力发展、克服领导力培训中的问题？

沈敏世：领导力是全球范围内最大的组织课题。许多领导都认为自己已会领导团队，无需培训。然而，领导力是需要后天学习的，它不仅针对领导岗位，更与组织内各层级的人密切相关，组织内的每个人都需要具备领导力素质。

技软领导力课程基于真实案例，结合专家建议所研发。根据领导力培训现状，技软在课程中设计了八个维度，每个维度都包含子维度（胜任力），且都有对应的课程，员工按照自身需求去选择合适的课程，以提升自我学习能力。八个维度分别是：

领导组织，其中包括了领导的变革与创新;

战略敏锐，包括战略思想、竞争意识提升等胜任力;

管理，包括授权、管理绩效、招聘新员工、教练辅导等;

分析技巧，主要是问题解决及决策制定、设定并管理优先事项;

与他人工作，包含的子维度是倾听能力、高情商领导、管理冲突等社交方面的能力;

自我管理，涵盖了职业发展、创造性思维、商业道德与工作生活平衡、果敢决策;

人才管理，主要是给予及接受反馈、管理多样性、吸引保留人才和解聘员工;

商业敏感度，包括客户导向、项目管理、非财务经理的财务知识与项目管理精要。

中国在线学习提升空间巨大

《培训》杂志：与全球在线学习先进的国家相比，您如何看待中国在线学习的市场？

沈敏世：与在线学习相对成熟的国家相比，我认为中国的在线学习存在着巨大的提升空间，主要表现为以下三点。

第一，在线应用的深度和广度需加强。北美市场的在线培训份额已占到一半，比国内要高出许多。中国公司普遍将培训预算花费在硬件设施和传统培训上，甚至只愿意花很多钱开发平台，但不舍得投资优质的内容， 这与最终效率的实现还存在较大的提升距离。

第二，培训理念的差异。相比之下，国外的先进组织愿为内容和课程支付更多的学习费用，购买学习资源。而新一代的e-Learning提供了大量琳琅满目的课程，让学习者随时随地享受学习。

第三，文化的差异。不少国内组织以实施者为中心，由培训经理或采购部参与决策，为员工决定学习内容，但未必能达到培训效果。只有让学习者主动选择，主动按需学习，掌握技能，这才是培训的根本。endprint