图书馆用户培训效果分析与思考——以国家农业图书馆为例

王晶静　周爱莲（中国农业科学院农业信息研究所，北京100081）



图书馆用户培训效果分析与思考
——以国家农业图书馆为例

王晶静周爱莲
（中国农业科学院农业信息研究所，北京100081）

[摘要]用户培训工作是图书馆的重点工作之一，也是图书馆与其服务对象沟通的重要窗口。研究了国家农业图书馆用户培训现状，分析了其中存在的问题，最后从重视用户需求、加强图书馆培训师团队建设、宣传推广、评价机制等方面提出具体建议，以期提升图书馆用户培训效果。

[关键词]国家农业图书馆用户培训用户需求培训队伍

[分类号]G252

国家农业图书馆作为国家唯一重点支持的国家级农业图书馆，拥有全国最丰富的农业科技文献信息资源，承担着为全院30余家科研院所以及全国农业科研系统的用户提供科技文献信息服务支撑的任务。随着图书馆资源的日益丰富、数据挖掘的不断深化以及院所科研工作的深入开展，用户培训日益成为图书馆的重点工作之一。用户培训在业界有多种表达，如读者培训、信息素养教育、教育培训服务、文献检索课等[1]。有学者指出，“读者培训”体现图书馆的主导地位，“用户培训”倾向于以用户需求为主导[2]，笔者更倾向于后者，故此选择以“用户培训”作为名称，指通过对用户实施各种形式的教育培训，包括培养用户的检索意识和检索技能，提升其信息能力和信息道德水平，从而提高信息资源利用率的一种社会性活动[3]。

在信息技术快速发展的今天，我们发现传统的图书馆馆藏资源结构正在经历着一场翻天覆地的变化，由传统的单一纸质馆藏转变为纸本和数字相结合的多载体形式、甚至是纯电子本资源。伴随着资源形式的变化，用户的阅读习惯和信息需求也日益个性化、多样化，由此，用户培训的培训形式、培训内容、培训管理、培训反馈等亦成为业内讨论的热点。如何使用户了解图书馆、掌握信息资源的分布情况以及多样的检索方法和技巧，帮助用户提高信息资源获取能力，提升各种信息资源的利用率，是图书馆工作者需要认真研究和探索的一个重要课题。

1国家农业图书馆用户培训现状

1.1培训场次

2005~2014年，国家农业图书馆先后开展了157场次培训，培训人员达到12700余人次，在帮助用户了解图书馆、会用图书馆的同时，也在一定程度上扩大了图书馆的影响，提高了资源利用率。

图1　 2005~2014年用户培训活动情况统计

1.2培训对象

国家农业图书馆的培训对象主要包括农业科研领域的科研人员、科研管理人员和中国农业科学院研究生院硕、博士研究生和专业推广硕士等。

1.3培训类型

国家农业图书馆针对不同的用户类型，主要开展3种培训工作：

①课程培训，培训对象有中国农业科学院研究生院硕、博士新生，农业推广硕士等，每年集中开设文献检索选修课，授课老师以图书馆员或相关专家为主。

②讲座培训，培训对象包括中国农业科学院京内外30余家研究所、其他有需要的农业科研院所以及图书馆到馆用户；研究所可预约到所培训，培训时间、地点由用户选定，培训内容由用户勾选相关数据库或其他用户感兴趣的内容，授课老师以图书馆员为主；到馆用户可参加图书馆定期或不定期举办的各种讲座培训，授课老师主要包括图书馆员和数据库商。

③自助培训，培训对象为登陆“中国农业科技文献与信息服务平台”的用户以及其他无法参加预约培训、到馆培训的用户，用户可自行在平台上浏览有关图书馆概述、资源检索方法的PPT文件。

1.4培训内容

国家农业图书馆的培训内容主要包括基础理论、实践应用和服务推广三大部分，根据用户信息需求的不同，可由培训人员或用户自由组合选取适宜内容进行培训。

①国家农业图书馆概览、馆藏布局及资源服务简介。②文献信息检索基本理论知识。

③农业文献信息检索技术与方法，如本馆购买的中外文数据库的检索与利用、网络开放获取资源的利用、学科门户的使用、农业科学数据的查询等。

④国家科技图书文献中心（以下简称NSTL）原文传递与全文文献服务系统介绍。

2国家农业图书馆用户培训存在的问题

通过走访、电话、E-mail形式调查用户对国家农业图书馆用户培训情况的反馈意见，同时结合本馆图书馆员的培训经验，我们在培训中存在的问题包括：

2.1用户需求不能完全体现

第一，前期沟通不能完全反映研究人员需要。在预约到所培训中，我们均会与图书馆或图书室负责人进行前期沟通，了解该所研究人员、管理人员和研究生需求，以此确定培训内容，但他们也只是知晓一部分需求，并不是很了解全部或是绝大部分科研人员的信息需求。前期需求调查的不彻底性往往导致我们的培训内容不是很契合研究人员需要。第二，科研人员自己也不能准确表达需要。科研人员工作繁忙，即使在日常查阅文献资源时发现一些小问题，若没能当时解决，时间长了，也就忽略了，等到需要提出问题时，往往记不起来，觉得图书馆来培训就好，讲什么都好。但其实，在多次培训中，尤其是京外所培训时，科研人员觉得“讲座不错但意犹未尽”，这句话的潜台词就是：他们潜在的需要我们并没有解决。

2.2培训内容的深度和广度不够

随着计算机网络技术的拓展和渗透，用户已经能较好地掌握电子资源的使用方法，尤其是一些中青年研究人员，他们通过图书馆员的稍微点拨一下数据库检索技巧、运算符、通配符、检索式构建方法等，已能比较熟练地掌握相关技能。这些用户反映他们需要的是：能否在这些数据检索基础之上进一步挖掘隐藏信息？能否提供论文发表尤其是SCI等高质量外文论文发表方面的培训？这就涉及信息分析工具、文献管理、论文写作工具的使用，以及需要专业人士开展的专题培训，而这些方面也是本馆信息服务工作较少涉及的方面，需要在今后的工作中加强图书馆员相关业务的培训。

2.3培训形式不够吸引人

课程培训、讲座培训模式中均存在上座率不高情况，尤其是纯PPT讲座模式，用户参与少，不能实际操作，无法调动积极性，不能有效增强记忆点，使得培训效果大打折扣。

2.4讲座式培训和一对一培训难取舍

针对讲座式培训上座率不高、不够吸引人的缺陷，本馆开始尝试一对一培训方式。2014年，本馆在中国农业科学院哈尔滨兽医研究所举行了一场培训会，会后深入科研一线，来到科研人员办公室、实验室，现场为其解答资源利用技巧、电子资源开通方法等问题，受到了研究人员的热烈欢迎，培训效果非常好。但在3个小时的时间内，我们仅仅走访了4个实验室，每个实验室平均到场人数3人，这既不符合效率原则，也有悖于节约精神，在选择中我们往往难以取舍。

2.5培训人员素质有待加强

图书馆用户培训能力的提高离不开专业的培训人员。国家农业图书馆培训人员主要由馆员担任，其次是数据库商培训人员和外单位专家，但后者培训次数有限，主要还是依靠本馆图书馆员开展培训工作。因此，提高本馆培训人员专业素养刻不容缓。

3提升用户培训效果的建议

如何提高用户培训能力、提升用户培训效果是图书馆界一直在探讨的问题。有学者认为图书馆应遵循需求驱动、模式合理、节约三原则选择培训模式，并抓好培训师资队伍和文献情报专员队伍建设[2]；也有学者提出完善读者培训讲座可从满足不同层次读者的信息需求、拓展读者培训讲座的形式和加强培训讲座师资队伍建设三方面着手[4]。根据国家农业图书馆的实际情况，并借鉴其他图书馆的成功经验，笔者认为图书馆用户培训能力的提高需要综合考虑用户需求、图书馆条件，并由专业的培训师团队将二者紧密联合起来（参见图2），方能提升用户培训效果，从而事半功倍。

图2　图书馆用户培训能力的提高

3.1用户角度

3.1.1以用户为本，针对不同用户群体提供不同的培训方案

以用户需要为宗旨，年初编制培训计划，针对不同用户群体提供不同的培训方案，主要包括常规培训和预约培训两部分。常规培训主要针对中国农业科学院研究生院的学生、到馆培训的科研人员、科研管理人员等以及全国农业领域用户，分为课程培训、讲座培训和自助培训3种模式，前两种会详细列明培训时间、地点、内容、主讲人等信息，在图书馆官网、官方微信、官方微博发布通知。预约培训主要为了满足京内外研究所的用户培训需要，由研究所提出申请，在培训时间、地点、内容方面具有更大的灵活性，方便各研究所根据研究工作繁忙程度灵活安排培训事宜。

表1　培训对象类别及方式

3.1.2发挥所级图书馆的功能，持续关注用户需求

中国农业科学院京内外研究所，尤其是京外研究所基本均设有图书馆或图书室，尽管称谓不一，但均切实承担着整个研究所的文献资源采集、编目、借阅等工作，我们在开展用户培训时，也是首先与其取得联系。为了能持续关注用户需求情况，我们应与所级图书馆的工作人员建立广泛而长期的联系，定期调查和统计用户满意度、最新需求，鼓励用户直接或通过所级图书馆提出问题或建议，并对用户问题给予及时反馈，真正做到以人为本，最大限度地满足用户需求。

3.2图书馆角度

3.2.1提高馆员的业务素质，提升图书馆用户培训能力

网络技术的普及、用户需求的多样，需要图书馆员能跑在用户之前，发现并解决问题，不断提高个人在信息检索、信息整理、信息分析方面的业务能力。现在的培训人员需要掌握的将不只是简单的数据库应用技巧，用户可能还想要了解更多深层次的内容，比如后期的普通文献或专利文献数据清洗、整理、分析，企业的产品研发、推广信息，政府的政策导向、法律规定……这些均可能成为用户潜在的需求。这就要求图书馆员能够通过自我学习、参加培训，提升自身业务素质，提高为用户培训的能力。

3.2.2借助外聘专家的专业能力，弥补图书馆用户培训不足

有学者调查指出国内高校读者培训讲座的承担主体主要是图书馆普通馆员、学科馆员、数据库商培训人员以及部分教师和学生社团成员，而国外主要是学科馆员[4]；笔者认为，图书馆用户培训的培训师团队除了常规的馆员、数据库商培训人员以外，还可以邀请信息研究某一方面的专家来进行专题讲座，比如有关SCI论文发表的讲座、各种数据处理软件应用技巧的讲座，还可以邀请国家知识产权局的专利审查员进行有关专利检索与分析方面的讲座，通过构建一支由馆员和外聘专家组成的专业培训师团队，切实加强图书馆用户培训的效果。

3.2.3加强用户培训的宣传推广，扩大图书馆用户培训影响

为了推介图书馆资源与服务，我们可以采用多渠道的宣传形式。通过图书馆官网、微信、微博发布培训通知，向主要培训对象（主要是各研究所科研处、办公室等负责图书馆联络任务的处室）发布培训通知，在图书馆一层大厅、阅览大厅等醒目处张贴培训海报。培训结束后，培训人员需要收集用户的反馈意见、问题，并及时对反馈内容进行梳理、回馈、解决，使得用户感觉到图书馆很重视他们的意见，并有能力为其释疑解惑。

3.2.4建立培训效果的评价机制，推进图书馆用户培训发展

用户培训效果的评价机制是改进和完善用户培训的重要手段，是规范用户培训的一个重要环节。在培训过程中和培训结束后，可由参加培训的人员和图书馆用户培训工作负责人从培训对象、培训过程、培训课程、培训馆员、培训环境等方面对每次培训进行评价，使得培训人员能充分了解此次培训的优劣得失，及时查漏补缺，有的放矢地改进培训中不恰当的地方；也能使培训工作管理人员充分了解每个培训师的特点，合理安排今后的培训工作[5]。

4　结语

用户培训日益成为图书馆的重点工作之一，既是揭示和推介图书馆信息资源的窗口，也是增强用户对各类型信息资源的了解程度，帮助用户提高文献获取能力的有效途径。笔者通过对国家农业图书馆用户培训现状、存在问题的分析，指出用户需求的重要导向作用，我们对此将给予持续关注，图书馆则需要建设一支由普通馆员和外聘专家等组成的培训师团队，加强宣传推广和评价机制的建立，提升用户培训效果，从而达到提高图书馆各种信息资源利用率的目的。

参考文献：

[1]姚向阳，江蓉星，黄黄.港台与内地高校图书馆读者培训的调查与研究[J].图书情报工作，2012（23）：78-81.

[2]牛振恒，李玲.读者培训模式、使用原则与培训队伍建设[J].图书馆建设，2014（12）：55-59.

[3]麦淑平.网络环境下高校图书馆提高读者培训工作质量的新思路[J].图书馆学研究，2008（9）：99-101.

[4]海岚，等.国内外高校图书馆读者培训讲座的调查与分析[J].图书馆，2014（6）：85-88，109.

[5]刘晓玲.读者培训服务的精细化管理研究[J].图书情报工作，2014（15）：111-115.

王晶静女，1982年生。本科学历，馆员。研究方向：文献信息服务。

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收稿日期：（2015-06-05；责编：张欣。）