公共图书馆“阅读障碍症”群体服务研究∗

张利娟（安徽大学管理学院，安徽合肥230039）



公共图书馆“阅读障碍症”群体服务研究∗

张利娟
（安徽大学管理学院，安徽合肥230039）

[摘要]通过对公共图书馆为“阅读障碍症”群体服务优势的分析，在当前国内外“阅读障碍症”群体服务现状的调查基础上，试图对我国公共图书馆“阅读障碍症”群体服务研究的未来发展提出参考性建议。

[关键词]公共图书馆阅读障碍症图书馆服务

[分类号]G252

*本文系安徽大学2012级研究生学术创新研究项目（扶持）“全民阅读推广中公共图书馆弱势群体服务”（项目编号：yfc100240）研究成果之一。

随着第19个“世界读书日”的到来，2014年4月29日各项阅读活动在全国各地如火如荼地开展起来。自从党的十六大提出建设学习型社会以来，社会各界更加积极地参与各种阅读活动，全民阅读时代随之而来。公共图书馆作为人类知识的保存和传承机构，责无旁贷地要在时代的潮流中发挥中流砥柱的作用。在这种环境下，弱势群体的阅读问题也逐渐引起了人们的关注。当前我国公共图书馆针对弱势群体的服务正处于一个关键时期。一方面面向显性弱势群体（如未成年人、老年人以及农民工等）提供的服务在全国各地的公共图书馆正在不同程度地展开；但是另一方面对于一些隐性弱势群体（如自闭症、抑郁症以及阅读障碍症等）目前国内公共图书馆尚未关注[1]。而笔者提及的“阅读障碍症”群体就属于隐性弱势群体，如何为这一群体打开一扇获取知识的窗户是亟待解决的问题。

1“阅读障碍症”的概念

关于阅读障碍（Dyslexia）的问题其实很久之前就引起了人们的关注，对其定义也是众说纷纭。例如，1968年世界神经学家联合会就将其定义为一种存在于孩子身上的病症，即使通过传统的课堂教学也无法使他们获得阅读的语言技能以及拼写能力。根据美国国家卫生研究院（National Insti⁃tutes of Health）的定义，阅读障碍被认为是一种学习障碍，它会对患者的阅读、拼写以及写作能力造成一定的影响，这种情况甚至会伴随他们一生[2]。经过长时间的研究，可以将“阅读障碍”分为以下两种类型：一种是获得性阅读障碍，这是一种由于后天的脑部损伤或是疾病原因而导致的患者存在阅读方面的能力缺陷；另一种是发展性阅读障碍，是指个体在一般智力动机、生活环境和教育条件等方面与其他个体没有差异，也没有明显视力、听力、神经系统障碍，但其阅读或书写成绩明显低于相应年龄的应有水平，处于阅读或书写困难状态[3]。一般情况下提到的阅读障碍指的都是后者，笔者也主要是针对发展性阅读障碍做重点研究。关于阅读障碍的形成原因也有颇多争议，有的人认为阅读障碍是由于大脑层面的缺陷、认知层面的缺陷或者是基因原因的缺陷而造成的，但近些年来“缺陷论”也开始逐渐被“不同论”所取代。从更为积极的角度来看，阅读障碍甚至可以被看成是一种知觉天赋，因为从各种研究来看大部分存在阅读障碍的人其实都具有极高的创造才能，他们较常人反而更能进行直观、视觉和多角度化的思考[4]。这种认知方面的变化具有极其重要的意义，不仅还原了对阅读障碍症患者的正确认知，而且减轻了患者及其家庭的心理压力。阅读障碍症并不是一种智力缺陷，他们中甚至有人还特别聪明，并在各个领域取得了傲人的成绩。

2公共图书馆为“阅读障碍症”群体服务的依据

人们常说，上帝关上一扇门也必然会打开一扇窗。公共图书馆作为文化传承的公益性组织，有义务为各个读者群体提供服务，而“阅读障碍症”群体无疑也在服务范围之内。

2.1理论依据

2001年发布的《阅读障碍群体图书馆服务指南》是唯一一部针对阅读障碍群体的图书馆服务指南，它在很多方面为图书馆阅读障碍群体的服务提供了依据和指导。2005年《残疾群体利用图书馆——检查清单》报告指出：有阅读障碍的用户是图书馆最需要关注和帮助的人群[1]。2008年，中国图书馆学会正式发布了《图书馆服务宣言》，并指出了“现代图书馆秉承对全社会开放的理念”，这也成为当年年会“图书馆服务的公益性与社会化”讨论的重点之一。将“阅读障碍症”群体纳入公共图书馆的服务范围，并真正把这一问题提上议事日程，符合和谐社会建设的必然要求，同时也是实现中华民族伟大复兴“中国梦”的内在要求。在全民阅读浪潮袭来的同时，公共图书馆为弱势群体提供服务，是弱势群体平等自由地获取信息资源的有力保障，也有利于实现公共图书馆公益服务的均等化、普遍化。

2.2现实优势

除了上述理论依据之外，公共图书馆在为“阅读障碍症”群体服务方面存在绝对优势。

2.2.1丰富的馆藏资源

基于公共图书馆的公益性以及服务范围的广泛性，其馆藏资源自然也拥有其他类型图书馆所无法比拟的优势。公共图书馆的纸本资源涉及各学科门类，并随着时代发展以及读者需求不断更新，同时电子信息资源也在逐年增加。运用多媒体技术和计算机技术，在印刷品和电子资源并存的复合环境下，公共图书馆更是积极拓展和延伸传统的服务功能，为用户提供更加便捷的服务。根据文化部最新统计数据，2012年，全国拥有县级以上独立建制的公共图书馆3076个；全国公共图书馆总藏量达到7.8亿册，人均拥有公共图书馆藏书0.58册，比2007年增长49%[5]。各公共图书馆之间还注意加强各自之间的联系，使得各馆资源得以充分流动，更大程度上满足用户的需求。如：2014年6月18日，由安徽省文化厅组建、107家公共图书馆加盟的安徽省公共图书馆阅读推广联盟正式成立。在特色资源建设方面，我国各省公共图书馆也针对各省市以及地方文化发展特点设立有本地特色的文化馆藏。全国文化信息资源共享工程也是以贴近农村、贴近基层、贴近广大群众文化需求的文化资源数据库建设为核心，形成地方的、民族的、特色的优秀文化资源库[6]。

2.2.2专业的服务

公共图书馆可以为用户提供专业的服务，这种专业性主要体现在3个方面，即专业的服务网点、专业的服务人员以及专业的服务内容。

近年来，公共图书馆为扩大其服务范围，除了通过网络传送和提供数字资源服务以外，还积极推进社区图书馆和流动图书馆等的建设来解决服务网点少的问题。各市县公共图书馆也充分发挥省图书馆的宏观指导和先进带头作用将公共图书馆的专业服务延伸到基层，满足用户的专业需求。只有高素质的服务人才才能造就高水平的服务。公共图书馆拥有丰富的服务经验，长期面对不同的服务对象，使得公共图书馆的服务人员相较于其他类型的图书馆更加专业，更加有能力提供优质服务。同时随着国民素质的整体提高，引入图书馆的服务人员的整体水平都得到了提升，经过公共图书馆的专业培训，形成了相当规模的信息管理专业的人才队伍，他们都在各自的岗位上发挥着中流砥柱的作用。公共图书馆提供服务的内容多种多样，在保障基本文化权益、完善公共文化服务网络、满足社会公众的文化需求等各个方面做出了卓越的贡献。

2.2.3适宜的学习环境

对知识的不懈追求以及工作生活的需求，无疑是推动人们自觉学习的内在动力，但适宜的环境所产生的外部效应也不可忽视。随着生活水平的提高，相对而言，人们更愿意将自己置身于优雅、和谐的环境中去学习知识。公共图书馆也正致力于为用户提供适宜的环境，其倡导的“无门槛”“无障碍”的阅读环境，馆内明亮的灯光、宽敞的空间以及便捷的服务设施都能成为吸引读者入馆学习的先决条件。许多公共图书馆都配备有先进的信息技术设备，并建立了自己的网站，使物理空间的存在与网络服务相结合。环境设施的完善所形成的良好的氛围，更能充分保证公共图书馆服务的顺利进行。

3“阅读障碍症”群体服务的现状

3.1国外服务现状

国外特别是英国、丹麦、瑞典、美国等欧美国家有关图书馆服务于“阅读障碍症”群体的研究已经形成一定的规模，在亚洲，日本的图书馆也较早对“阅读障碍症”人群进行了研究，相关研究如表1所示[8]。

表1　国外“阅读障碍”服务研究

3.2国内服务现状

我国公共图书馆针对“阅读障碍症”群体的服务尚未有实质性的开展，理论研究也才刚刚起步。笔者于2014年9月8日通过“中国学术期刊网络出版总库（CNKI）”对我国近些年来关于图书馆“阅读障碍症”群体服务研究的文献进行检索。以“篇名”作为检索字段，并分别选取“图书馆”和“阅读障碍症”作为检索词。在以“阅读障碍症”作为检索词时，检索结果为615条。随后以“图书馆”和“阅读障碍症”作为检索词，且两个检索词之间以逻辑检索技术中的“逻辑与”为检索算符，检索结果为6条。

根据以上检索途径得出的结果分析可知，对于“阅读障碍症”群体的研究已有一定的时间，但从具体内容可以看出多涉及医学及心理学方面的研究，图书馆的相关研究很少。通过研究相关论文，目前我国大陆唯一一家针对“阅读障碍症”群体服务的教育机构是成立于2007年的“乐朗乐读”。香港特别行政区教育局、特殊教育资源中心针对读写困难儿童也有一系列的教育政策和应对方案，这些都可以为公共图书馆服务于“阅读障碍症”群体提供借鉴。而广州图书馆少儿部于2014年开展了国家社科基金项目“公共图书馆为阅读障碍症人群服务的理论、方法与对策研究”的实践研究，并在图书馆内举办宣传活动，展开读者调查[9]。这些都是良好的开端，我国公共图书馆应该充分发挥自身优势，借鉴国外经验做好为“阅读障碍症”群体的服务。

4对我国公共图书馆的启示

公共图书馆为“阅读障碍症”群体服务是图书馆关注弱势群体很好的体现，公共图书馆有必要为他们打开一扇寻求知识的窗户，让他们享有平等获取知识的权利。

4.1服务意识的觉醒

在全民阅读推广的大环境下，我国公共图书馆针对弱势群体的服务也越来越受到重视，但是这种重视仍然存在一定的片面性，尤其是对于“阅读障碍症”这类隐性弱势群体。因此，公共图书馆要完善服务的先决条件就是服务意识的觉醒。“阅读障碍症”是一种隐性疾病，作为患者本身都很难发现，更别提为其提供专业服务了。图书馆有必要对这一群体进行系统化的了解，通过专业的评估来明确服务对象。图书馆员要以高度的责任心、专业的态度来面对“阅读障碍症”群体，减轻他们的心理负担。公共图书馆服务意识的觉醒，不仅能让他们感受到足够的人文关怀，同时可以影响并带动其他各类型图书馆，唤醒更多图书馆以及社会力量的关注。

4.2资源配置的专业化

“阅读障碍症”群体有自身无法克服的不足，对其提供的服务也必然与一般用户不同。公共图书馆的资源配置，既包括专业化的服务设施也包括专业化的服务人员。专业化的服务人员应该为用户提供学科信息、数据库检索以及参考咨询等相关服务，同时还要针对每位特定用户的需求提供个性化的服务。如英国的牛津布鲁克斯大学图书馆就为阅读障碍症群体提供了书刊借阅、参考资料借用以及馆际互借方面的特殊服务。就专业的服务设施来说，“阅读障碍症”群体由于大脑综合处理视觉和听觉信息不能协调而造成的阅读和拼写障碍，公共图书馆有必要为用户提供帮助阅读的辅助设备，如日本图书馆采用多媒体数字无障碍信息系统（DAISY）为“阅读障碍症”群体提供服务。

4.3服务渠道的多元化

为“阅读障碍症”群体提供服务的方式应该实现多元化，以公共图书馆作为中坚力量，社会各界积极参与。要做好服务，首先需要作为中坚力量的公共图书馆以实现无障碍服务为服务目标，为用户提供专业服务。其次要发动社会各界积极参与，在服务推广方面举办各类宣传活动，如瑞典发起的国家阅读障碍症运动。同时要充分利用新媒体的传播力量，社交媒体是将图书馆阅读障碍症群体服务延伸至目标群体的良好工具，利用社交媒体推广图书馆阅读障碍症群体服务，图书馆最好定期推出不同类型的主题活动，及时更新相关信息。针对“阅读障碍症”群体的服务是一项长期而艰巨的任务，不仅需要公共图书馆的专业服务，也需要社会各界的共同努力。

参考文献：

[1]束漫，孙蓓.图书馆“阅读障碍症”群体服务的理论与实践[J].中国图书馆学报，2014（4）：93-98.

[2] What is dyslexia？[EB/OL].[2013-02-12].http://www.medi⁃cinenet.com/dyslexia/article.htm.

[3]石毅.读懂阅读障碍[N].东方早报，2013-01-12.

[4]郭力.阅读障碍症研究中的认识论：从缺陷论到不同论的转变[J].心理技术与应用，2014（7）：10.

[5]公共图书馆人均数量严重不足资金、馆藏成难题[EB/OL]. [2013-07-25]. http://www.ishaanxi.com/2013/0725/26368. shtml.

[6]杨玫.高校图书馆社会化服务的需求与优势[J].图书情报工作，2010（17）：53.

[7]黄丹俞，张志美.IFLA推动图书馆阅读障碍服务：起源、进程与成效[J].图书情报工作，2013（21）.

[8]孙蓓，方家忠.北欧图书馆“阅读障碍症”群体服务研究——基于挪威、瑞典、芬兰、丹麦的实践[J].图书情报工作，2013（12）.

[9]宋双秀，束漫.英国公共图书馆“阅读障碍症”群体服务研究[J].国家图书馆学刊，2014（4）.

张利娟女，1990年生，在读硕士研究生。

收稿日期：（2014-11-10；责编：徐向东。）