急诊科护士临床沟通能力与情绪管理的相关性分析

付伟，温肇霞，陆连芳，徐文林

(青岛大学护理学院，山东 青岛 266021)



急诊科护士临床沟通能力与情绪管理的相关性分析

付伟，温肇霞，陆连芳，徐文林

(青岛大学护理学院，山东 青岛 266021)

目的 探讨急诊科护士临床沟通能力现状及与情绪管理之间的相关性。方法 采用临床护士沟通能力量表和护士情绪管理量表，对青岛市3家三级甲等医院200名急诊科护士进行问卷调查,回收有效问卷182份。结果 急诊科护士临床沟通能力得分为(212.40±28.14)分，处于中等偏上水平；情绪管理得分为(49.59±4.83)分，处于中等水平；不同年龄、护龄、职称间得分比较，差异有显著性(F=2.911～4.788,P<0.05)；急诊科护士临床沟通能力与情绪管理得分呈正相关(r=0.141～0.579,P<0.05)。结论 急诊科护士临床沟通能力与情绪管理呈正相关，建议护理管理者可从提高自我情绪管理方面来提升急诊科护士的临床沟通能力，进一步提高临床护理工作的服务质量。

护士；情绪；沟通；急诊室,医院

近几年医患纠纷及恶性事件频繁发生，严重干扰和冲击到了医疗秩序的稳定及和谐社会的构建，医患关系紧张已成为社会高度关注的热点问题[1]。急诊作为医院的窗口、病人就诊的“中转站”，从病人病情复杂多变到生命垂危，交织着各种不可预测的因素，成为医院护理纠纷的高发区。如何减少急诊科护患纠纷成为各大医院护理同仁共同关注的重要问题。正是在这种工作与社会双重压力下，如何调节急诊科护士的心态[3]，从正面引导她们的情绪，改善与就诊病人沟通的方式与技巧，从而化解护患纠纷是医院管理者所面对的一项重要课题。因此，本文拟从急诊科护士临床沟通能力与情绪管理方面进行深入研究，探讨两者间的关系，旨在为护理管理者提高急诊科护士的临床沟通能力、提高护理质量、减少护理纠纷及恶性事件的发生提供参考依据。现将结果报告如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

2013年10—12月，通过便利抽样方法对青岛市3家三级甲等医院200名急诊科护士进行调查。入选标准：①持有中华人民共和国护士执业证书者；②知情同意，自愿参加问卷填写；③在急诊科工作1年以上的护士。排除标准：①进修、轮转、休假及实习护士；②不愿参加者；③工作时间<1年者。

1.2 研究工具

问卷主要采用一般资料调查表、护士临床沟通能力量表[4]、护士情绪管理量表进行调查，调查开始前均对量表进行了信效度检验，信效度较高，可投入临床使用。

1.3 研究方法

本研究采用问卷调查法，对青岛市3家三级甲等医院急诊科集体发放调查表，采用匿名填写方式，由急诊科护士根据自身情况独立完成；问卷当场填写并回收。共发放问卷200份，回收问卷191份，剔除无效问卷9份，回收有效问卷182份，有效回收率为95%。

2 结 果

2.1 急诊科护士临床沟通能力的影响因素

不同年龄、护龄、职称护士临床沟通能力比较，差异有统计学意义(F=2.911～4.788,P<0.05)。见表1。

2.2 急诊科护士临床沟通能力与情绪管理现状

急诊科护士临床沟通能力总分为(212.40±28.14)分，其得分率(各维度实际得分除以该维度的理论总分[5])为73.2%；急诊科护士情绪管理总分为(49.59±4.83)分，情绪调整和情绪觉察两个维度得分率相对较高，情绪运用与表达两维度得分相对较低。见表2。

2.3 急诊科护士临床沟通能力与情绪管理的相关性分析

以情绪管理总分及各维度与急诊科护士临床沟通能力得分进行相关性分析，除了情绪觉察与团队沟通能力、情绪表达与困难情景及基本非语言沟通能力无相关性外，其他情绪管理各维度与临床沟通能力各维度得分均呈正相关(r=0.141～0.579,P<0.05)。见表2。

3 讨 论

3.1 急诊科护士临床沟通能力的影响因素

良好的沟通能增强护患间的信任，掌握沟通这门艺术是做好优质护理服务的前提。本研究结果显示，随着年龄、职称、护龄的增长，急诊科护士临床沟通能力得分情况大致呈现走高趋势,这可能与高年资的急诊科护士工作经验、社会阅历、风险意识较强有关；此外，在急诊科里，年纪较长、职称较高的护士往往也担任着行政职务，其个人业务能力、人际交往能力、自我调控能力要相对高于普通护士。

3.2 急诊科护士临床沟通能力与情绪管理现状

3.2.1 急诊科护士临床沟通能力现状 本研究结果显示，急诊科护士临床沟通能力得分为(212.40±28.14)分，其得分率为69%，而各维度的得分率在64.8%～76.8%之间，表明急诊科护士对自我沟通能力的评价处于中等偏上水平，这与曾凯[4]的结果一致。本文各个维度得分最高的为困难情景沟通能力和团队沟通能力；而曾凯[4]报道，困难情景沟通能力为临床护士沟通能力评价最差的一项，这可能与调查群体不同有关。本文主体为急诊科护士，其科室的特殊性决定了急诊科护士每天都需面对急、危、重症病人，而开放式的急诊环境混乱[6]，只有具有良好的团队沟通与协作能力，才能保证在特殊环境下急诊救治的有效性与护理工作的连续性。本研究还显示，急诊科护士情感支持能力与情感感知能力两维度得分较低，为72.2%和64.8%，这可能与我国的护理教育重技能轻人文有关，国外却将护患沟通能力视为护理人员必须具备的一项基本功，甚至与护理技术相比，良好沟通与交流更为重要[7]。

表1 急诊科护士临床沟通能力影响因素

表2 急诊科护士临床沟通能力和情绪管理得分

3.2.2 急诊科护士情绪管理现状研究显示，急诊科护士情绪管理处于中等水平，这与张磊等[8]的研究结果相似。从各维度得分分析，情绪调整和情绪觉察两个维度得分最高，这可能与急诊科护理队伍中以女性居多，女性情感相对较为细腻，对自身及周围的变化更为敏感有关；但是情绪运用和表达这两个维度的得分较低，说明目前急诊科护士在这两方面能力的运用有所欠缺。因此，急诊科护士情绪管理能力仍有较大的提升空间，护理管理者若能增强其正性情绪体验，对提高临床护理服务质量将起到事半功倍的作用。

3.3 急诊科护士临床沟通能力与情绪管理的相关性分析

本文研究结果显示，急诊科护士情绪管理及各维度与临床沟通能力呈正相关，表明急诊科护士情绪管理越好，其临床沟通能力越强。有研究显示，情绪管理可以提升医护人员的决策及临床沟通能力，并能建立以病人为中心、提高团队合作的工作环境[9]，对提升病人的满意度有重要影响[10-11]。如果护理管理者能从情绪管理着手，解决护士情绪及心理问题，就可提升急诊科护士整体的临床沟通能力，从而提高护理质量，减少护患纠纷问题的发生。

综上所述，护理管理者应加强对急诊科护士情绪管理的培训学习，充分调动急诊科护士的积极情绪，这对提高护患沟通能力、提高护理服务质量具有重要意义。

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(本文编辑 厉建强)

CORRELATION BETWEEN CLINICAL COMMUNICATION SKILL AND EMOTION MANAGEMENT IN NURSES OF EMERGENCY DEPARTMENT

FUWei,WENZhaoxia,LULianfang,XUWenlin

(Nursing School, Qingdao University, Qingdao 266021, China)

ObjectiveTo explore the correlation between clinical communication skill and emotion management in nurses of emergency department.MethodsUsing a questionnaire on emergency-nurse clinical communication skill and emotion ma-nagement, 200 nurses of emergency departments in three tertiary hospitals in Qingdao city were surveyed.ResultsThe score of clinical communication skill of the nurses surveyed was 212.40±28.14, that of emotion-management ability was 49.59±4.83, being above average level, the differences between different age, nursing age and professional title were significant (F=2.911-4.788,P<0.05). The score of clinical communication skill in the nurses surveyed was positively correlated with that of emotion management (r=0.141-0.579,P<0.05).ConclusionThe clinical communication skill of nurses in department of emergency is positively correlated with emotion management. For nursing managers, it is suggested that to improve the nurses' communication skill by way of raising their self-control of emotions so as to further improve the quality of clinical nursing.

nurses; emotions; emotions; communication; emergency service, hospital

2014-10-18;

2015-06-08

付伟(1986-)，女，硕士研究生。

温肇霞(1968-)，女，副教授，硕士生导师。

R197.3

A

1008-0341(2015)04-0486-03