参考咨询服务中的网络参考源开发管理

关键词：网络参考源；信息检索；资源建设；整合开发

摘要：文章通过引入在线信息源，探讨了网络参考源的特征和类型，展开了对网络参考源在用户需求方面整合与开发的探索，讨论了参考咨询服务的新视角——信息源及其在网络信息资源中的整合开发模式，以求在最短的时间内以最快的速度获取全面有效的信息。

中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）04-0086-02

收稿日期：2015-01-13

作者简介：李连喜（1958—），朝阳师范高等专科学校图书馆副研究馆员。1网络参考信息源的两种类型

究其依托的载体分布来看， 新型的网络参考源可分为有传统工具书依托和没有传统工具书依托的两种类型。前者又可分为由传统印刷工具书转化的数据库服务（又称“工具库”）和传统工具书数字化的网络服务（见表1）。

表1传统工具书依托的网络参考源

工具书名称提供商或网址提供方式全国报刊索引数据库（1857—）上海文达公司工具库人民日报索引（1946-1995）人民日报工具库复印报刊资料索引总汇数据库（1978—）中国人民大学报刊资料中心工具库社会学文摘（1963—）CSA工具库美国政府报告（1964—）CSA工具库不列颠百科全书http：//www.eb.com数字化美国百科全书http：//www.ea.grolier.com数字化世界图书百科全书http：//www.worldbookonline.com数字化哥伦比亚世界引语http：//www.bartleby.com/66/数字化牛津英语大词典http：//www.oed.com数字化由数据库供给商开发出来的无对应传统工具书的新型网络参考源没有与网络版并行的印刷版，且大多数通过订购获得。这种类型的网络参考源越来越多， 其丰富的内容、实时更新的动态和共享的网络资源等引起了人们广泛的关注。

2网络参考信息源的特征

2.1检索功能强大

众所周知，网络参考信息源的载体是服务器的磁盘，其数字化信息存储介质功能是传统的印刷型纸质载体完全不可比拟的。其分布也呈全球化的状态，不同国家和地区的服务器上都有它们的存储轨迹。由于网络的非组织性特点，任何国家、地区、组织和个人都能利用网络发布自己的多源信息。在网络信息传递快捷、用户众多的优势的驱使下，其都已经陆续建立了自己的网站来收集或发布信息，网络参考信息源呈现出数量惊人、增长迅猛的态势。由此可知，网络参考源储量大、形式多样、内容丰富的特点决定了其在检索途径、检索速度和检索质量上具有传统参考源无法比拟的优点[1]（见表2）。

表2网络信息源与传统信息源及其检索比较

类型网络信息源传统信息源检索途径数据库提供多项检索点，还可以借助联机情报检索系统检索馆外数据库。只限于本馆工具书。检索速度高效、快捷；响应时间短，效率高且省力。效率低，烦琐且费时费力。检索质量查全率高，查准率低。查全率低，查准率高。2.2服务多元化

网络参考信息源涵盖了不同的专业、行业、地域、语言等各个方面，内容无比丰富。作为多媒体信息，网络参考信息源的信息形态在传统的符号、图形、表格、文字、数字等形式的基础上添加了动画、声音、图像等形态，堪称图文并茂、生动直观，是全方位多媒体信息的大集合。相比传统印刷性文献，其对用户的感官吸引力毋庸置疑。网络资源的丰富性、形式的多样性决定了其服务的多元化，主要体现在服务手段的多样化和服务方式的多样化两方面（见表3）。表3传统信息源和网络信息源的服务手段及方式的差异[2]

类型网络参考源传统参考源服务手段以电子或网络出版物为参考源，采用机检方式，通过网络技术、系统软件全天候提供服务，使咨询人员从大量的事务性工作中解脱出来。以印刷型工具书为参考源，面对面的口头解答为主，采用手工检索。时间消耗大。服务方式以用户为中心，通过网络、电子邮件和聊天软件为用户提供全面、快捷的服务。用户也可以通过网络直接浏览和检索所需要的信息源。以图书馆为轴心，以提供文献服务为主，读者须亲自到馆以面对面方式接受咨询服务，基本是一对一的服务。2.3较强的时效性

网络参考信息源摆脱了传统出版概念的约束，其几乎在互联网上完成了生产加工、存储利用的全过程，略去了传统的装订制版、发行投递等诸多环节，因此创造性地改变了文献信息的制造、传播和获取的途径。每时每刻，大多数网站及其数据库都在更新自己的内容，很多搜索引擎，如谷歌、百度等，更是尽力在获取信息的第一时间内更新，这也是互联网成为信息交流的主要媒体的原因。在不受时间和地域限制的情况下，研究者之间可以自由、即时地交流，可以在网络上发布最新的科研成果或学术新闻，这便是网络参考信息源的强时效性优势所在。

2.4复杂性

在有着以上诸多优点的同时，网络参考信息源也有其复杂性的缺点，这体现在信息杂乱无序，地址、链接和内容时常变动，新信息的覆盖导致内容不能长时间保存，许多重要的信息面临着消失的风险等方面。而网页更新或内容删减更增加了网络参考信息源的复杂性。

李连喜：参考咨询服务中的网络参考源开发管理李连喜：参考咨询服务中的网络参考源开发管理3网络参考源的整合

3.1以网络参考源特点为导向的信息源建设

网络信息源的特点是内容丰富、形式多样、数量巨大和时效性强等，因此在进行参考源建设时，一方面要根据其特点进行信息资源建设，另一方面要在内容上兼备适用性和特色性、准确性与客观性。

3.1.1网络参考源的适用性和特色性。我们通常根据图书馆的性质功能和馆藏等级来选择收集的网络参考源，在基础级馆藏与研究级馆藏之间确定网络参考源的范围，为图书馆的数字参考咨询提供服务。图书馆以用户为中心的数字参考咨询必须根据特定用户及其需求来收集网络参考源，还要关注用户检索界面的易用性。参考信息源的适用性和特色型体现在根据用户的需求来确定信息源所覆盖的主题范围[3]，以尽可能快的速度让用户与参考馆员找到各自主题咨询的答案。

3.1.2网络参考源的准确性和客观性。准确性和客观性是指所信息内容能否与主题相契合，网络参考源所提供的时间是否是第一时间，是几次文献（一次或二次或三次），记载的内容是否准确完备，结构是否清晰得当等。网站的内容表述方式和选择标准应尽可能地客观公正，不使用带有倾向性和偏见的信息，避免成为某些商业网站（主要用来推销其商品和服务）的工具[4]。另外， 在甄选参考信息源的过程中，图书馆应该做到兼收内容或观点互补的参考文献类型。

3.2多元化的整合方式

网络环境下实现图书馆信息资源整合开发的任务艰巨而复杂，还有一段很长的路要走，是立法、规划、政策、人才、资金、技术等多方面共同作用的结果。信息源的类型划分不是绝对的，而是相对的，是为了使我们能够将信息产品的内容与功能了解得更清楚，是为了用户能够充分地共享信息资源。信息资源本质上是交叉依存的，只有对其进行整合开发才能实现跨库检索。信息源的多元化和复杂性也决定了整合模式的多元化[5]。

3.2.1类型整合开发模式。这种模式是一种纵向整合，是根据网络信息源的不同类型进行的整合开发，包括书目信息源的组织开发，索引和文摘信息源组织开发以及在线数据库信息源组织开发等。按书目对网络信息源进行整合开发是依靠原始信息资源里的书目信息为用户提供导航的。全国目前大多数图书馆都建立了自己的馆藏书目数据库，未来有必要通过整合信息资源来建立地区、省市至全国的数据库。

3.2.2系列整合开发模式。这种模式是一种横向整合，按照不同的视角去整合开发，通常根据网络信息资源的内外特征来实现，如责任者、标题、书（刊）号、关键词等。这些信息资源的内外特征形成了整合开发的应用点和多元视角，将信息源转变为与系列相配套的研究产物。横向整合还包括针对某一用户有计划、有目的、不间断的信息服务（如定题、跟踪），并结合用户反馈推进整合开发。

3.2.3合作整合开发模式。为了解决数量巨大的信息资源的梳理、整合问题，所有图书馆都必然要走一条合作整合之路，取长补短、分工协作，满足用户不同层次的需求。这已经成为国内、外图书馆、院校、科研机构之间实现纵深发展的必然选择——通体合作[6]。只有加强沟通，重视用户，才能实现信息资源的最大化利用。

参考文献：

[1]梁平.网络参考信息源特点与类型研究[J].现代情报，2005（8）：47-50.

[2]林曦，张燕.传统参考咨询与网络参考咨询的比较研究[J].中国图书馆学报，2003（6）：42-45.

[3]苏瑞竹，欧阳剑.论网络信息资源的自组织与再组织[M].北京：北京图书馆出版社，2007.

[4]王仁玲，张齐增，孙孝诗.网络环境下图书馆信息资源的整合开发[M].北京：北京图书馆出版社，2006.

[5]黄莲芝.参考咨询与传统参考咨询比较研究[D].武汉：华中师范大学，2004：40.

[6]姜晓.构建西部图书馆信息服务网络模式的设想[J].图书情报工作，2005（3）：76-79.

（编校：严真）