人人网在高校图书馆中的应用分析

关键词：人人网；高校图书馆；应用

摘要：文章通过对人人网的介绍，引出高校图书馆利用人人网的条件及可开展的读者服务，依据调查结果对目前人人网在高校图书馆中的应用现状进行分析，指出存在的问题并提出建议，以促进图书馆更好的发展。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）04-0052-03

收稿日期：2015-03-11

作者简介：刘梦丽（1992—），南京理工大学人文与社会科学学院硕士研究生。1概述

SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。它以六度理论为依据，以认识朋友的朋友为方法，扩大自己的朋友网络，在需要的时候，可以随时获取一点，得到该网络的帮助。SNS具有交互性、真实性、社会性、协作性等特点，吸引了大量的用户使用。在国内，人人网可以说是社交网络中的翘楚，更因为人人网的主要服务对象是大学生，所以成为高校图书馆通过社交网络吸引读者，为读者提供服务的最佳场所。但是一些国内的高校图书馆在社交网络应用上的意识还比较薄弱，所以笔者针对这一现象，对39所985高校图书馆在人人网上的应用现状进行了调查研究。

人人网（www.renren.com）是中国最大的实名制社交网络平台。通过每个人真实的人际关系，满足各类用户对社交、资讯、娱乐等多方面的沟通需求。随着信息网络的发展，社交网络的用户有了迅猛的发展，研究报告显示，50.3%的社交网络用户为在校学生。以西北大学为例，通过笔者的抽样调查显示，有75.7%的在校大学本科生注册了人人网，其中76%的调查者表示自己会经常应用该网站，查看最新的好友新鲜事、消息等，剩下的24%的学生表示不会经常登录使用。结果表明人人网的用户粘度比较高，对高校学生的覆盖率高，拥有大量的固定用户。正因为人人网所具有的独特地位，满足了高校图书馆利用社交网络提供读者服务的条件。

2高校图书馆在人人网上开展服务的条件、内容及现状

国内的社交网络繁多，高校图书馆如果通过社交网络提供阅读服务，有非常多的选择，然而人人网却凭借其特色成为大多数高校图书馆的首选。

2.1高校图书馆在人人网上开展服务的条件

2.1.1拥有大量固定活跃的高校用户。人人网高管称，全国3，000万在校大学生约有2，850万左右注册使用人人网，而且用户粘度远远超过国内其他社交网络。高校图书馆的服务对象就是在校学生和教职工，两者的用户在很大范围上是交叉的。所以人人网大量固定的高校用户为高校图书馆利用SNS服务用户提供了基础保障。利用人人网可以最大限度地吸引有效用户，提供服务，扩大图书馆在用户中的影响力。人人网致力于为不同身份的人提供一个互相交流沟通的平台，提高用户之间的交流效率。而用户交流效率的提高，能促进图书馆与用户的交流沟通，提升图书馆的服务水平，更好地为用户服务。

2.1.2公共主页的有效应用。公共主页是管理者利用状态、相册、日志、音乐和视频等功能，展示信息并和关注者互动的一个平台。人人公共主页的好友数量没有上限，而且每一个用户都可以关注自己所喜欢的公共主页，不需要公共主页的管理员认证，便可接收到主页的新鲜事。公共主页的交流区和讨论区能够方便用户对图书馆提出问题和建议，而且管理员也能有效及时地回复用户，提升用户对图书馆服务的满意率。

2.1.3图书馆所需花费的费用低。自建社交网络平台不仅需要高额的费用而且需要大量高科技人才进行维护更新，最后也不一定会取得很好的效果。所以借助第三方平台开展网络服务，不仅节省了成本，而且能够吸引大量的用户，扩大图书馆的宣传效果。

2.1.4用户的可靠性高，潜在用户多。人人网的宣传口号是“加入人人网，找到老同学、老同事，结识新朋友”。人人网用户就是依赖人和人际关系凝聚的，所以当高校图书馆的关注者达到一定的数量时，人人网便会向拥有共同好友的用户推荐该公共主页，而且用户的可靠性非常高，基本上都是该高校图书馆所能辐射到的高校用户，所以拥有大量可靠的潜在用户。

2.2高校图书馆在人人网上提供的读者服务

高校图书馆利用人人网的特色功能，为读者提供特色的服务，扩大图书馆在学生中的影响力。

2.2.1发布各类信息。人人网具有状态、相册、日志、音乐和视频等功能，高校图书馆公共主页利用这些功能发布图书馆最近最新的文献信息、讲座、学校动态等，让用户能第一时间得到准确有用的信息，发挥图书馆信息中心的职能。

2.2.2参考咨询。未使用社交网络之前，图书馆用户在图书借阅、数据查询等方面遇到问题时，通常会到图书馆读者服务台进行咨询，或者用e-mail给图书馆发邮件，这两种方法不仅不方便而且浪费时间。现在，多数高校图书馆在人人网注册自己的公共主页，用户可以在公共主页上利用留言、私信、状态回复等功能向管理者提出问题。只要管理者在使用人人网，便可以及时收到消息并予以答复。人人网近期在公共主页上新添加的应用模块“讨论区”，促进了用户之间的交流，拉近了用户与用户之间、用户与管理者之间的距离，更活跃了公共主页的氛围。

2.2.3提供有用链接。高校图书馆在发布消息的同时提供相应的演讲讲座、图书馆官网、参考资料等相关链接，方便用户进一步的查找阅览。其中，厦门大学、四川大学、北京师范大学、华东师范大学等在自己的人人网公共主页中会提供自己的图书馆网址、讲演讲座链接，利用链接功能为用户提供服务。

2.3985高校图书馆人人网应用现状

随着高校图书馆对社交网络应用意识的增强，人人网有很多高校注册了图书馆的公共主页，为自身的用户提供信息服务。笔者针对985高校进行精确查找，并对其公共主页进行仔细深入的了解观察，由于查找的高校主页比较多，不能一一列举，所以以主页的活跃度选取了部分高校图书馆的应用平台。这些高校图书馆在公共主页的活跃程度也能体现其在社交网络中提供读者服务的水平（见表1）。刘梦丽：人人网在高校图书馆中的应用分析刘梦丽：人人网在高校图书馆中的应用分析表1部分985高校人人网图书馆公共主页信息服务情况

网络

名称名称性质关注

人数日记

数量状态

数量讨论

区交流

程度发布的内容插件服务人

人

网清华大学图书馆书友会兴趣社团6，12172663高数据库系统、图书馆通知、讲座、公告机器人小图、图书搜索、新书通告等厦门大学图书馆文化讲座兴趣社团210910无低文化讲座、学会活动、讲座无山东南新大学图书馆话题907234无低图书馆通知无北京师范大学图书馆校园机构

非官方1，389无77无低数据库系统、专题讲座、资源推荐、通知无湖南大学图书馆读者服务中心高校官方

公共主页1731514无低数据库系统、通知公告、介绍图书馆设施无四川大学图书馆校园机构31738无低数据库系统、讲座通知无华东师范大学图书馆机构3，04928603高数据库系统、讲座通知、公告、资源推荐无通过对39所985高校图书馆在人人网应用情况的调查分析，发现39所学校中北京大学、清华大学、湖南大学、四川大学、华东师范大学在人人网上注册了自己的公共主页，其中复旦大学、吉林大学、华中科技大学3所大学都是单独院系图书馆所注册的图书馆主页，重庆大学、电子科技大学、中山大学、西北农林科技大学等4所学校则是由所在学校的图书馆管理会所注册管理的，还有部分学校是由个人注册并进行更新。剩下的16所高校在人人网上并没有查到相关的图书馆信息。

这23所注册有人人网公共主页的985高校，只有清华大学和华东师范大学在消息更新、与读者沟通交流方面做得比较好。清华大学侧重于消息的即时发布，与用户之间的交流互动程度比较高，管理员会即时准确地回答用户提出的问题，而且清华大学图书馆书友会推出的插件功能也方便了读者快速便捷地搜查图书信息。清华大学推出的智能机器人更是增加了公共主页的人气，活跃了整个主页的气氛，吸引了大量的用户关注，提高了图书馆的关注度。华东师范大学在日志、状态更新上间隔时间比较短，内容除了涉及专业问题还有生活细节，给人活泼、亲切的感觉，对用户的提问也及时予以解答，增近了图书馆与用户之间的关系。剩下的21家高校图书馆日志和状态更新速度比较慢，用户在公共主页所提出的关于图书馆使用的问题均不做回答。其中西安交通大学、吉林大学和武汉大学的公共主页自建立以来从未发表过任何消息。

3高校图书馆人人网应用中存在的问题及解决措施

3.1高校图书馆人人网应用中存在的问题

通过对985高校图书馆人人网应用进行调查分析后，发现图书馆在主页的应用管理上存在着很多的问题。

3.1.1发布信息少，更新速度慢。公共主页的活跃程度关系到它的关注度，当发布的信息内容丰富、及时有效且更新速度快时，自然会引起用户对该主页的关注。985高校中只有清华大学、山东大学、华东师范大学、北京师范大学发布的相关有效信息比较多，而且更新及时。

3.1.2信息形式单一。调查发现多数高校图书馆在主页上发布的信息主要以状态和日志的形式出现，很少用到公共主页的其他功能，例如相册、视频、分享等。发布的消息如果能够形式多样，则可以更全面、更方便地提供读者服务，满足不同用户的不同需求。

3.1.3信息内容单调。很多管理员认为公共主页只需提供图书馆的通知、消息即可，忽视了对用户心理状态的研究，服务缺少了人性化的成分。如果管理者在发布通知、消息的同时，也发布一些关于自身的心情、看法等状态，与用户进行交流，能够大大增进用户对图书馆的好感和关注度，提升图书馆的影响力。

3.1.4互动性差。人人网公共主页中的交流模块如留言、私信、状态回复能够让用户快速有效地联系到管理者进行沟通交流，讨论区更是能够达到互动的目的。但是很多高校图书馆公共主页里管理者和用户的交流基本为零，有些用户在留言中、状态回复里提问，大多数都没有得到解答，完全丧失了参考咨询的功能。讨论区只有清华大学和华东师范大学在使用，但是效果并不明显。

3.2提升图书馆人人网读者服务水平的措施

利用人人网是高校图书馆扩大自身的影响力、获取更多关注、更好地为用户提供服务的一个重要途径。然而，很多图书馆在注册人人网公共主页之后并没有投入足够的精力进行维护、更新，对图书馆想要达到扩大影响力等目的并没有起到任何作用，所以图书馆应对这种现象进行改善。

3.2.1提高高校图书馆利用网络平台的意识。39所985高校中有16家高校图书馆没有在人人网上注册公共主页，而且部分高校图书馆主页是由个人建立，可见国内高校图书馆在利用社交网络平台提供读者服务的意识比较薄弱。耶鲁大学图书馆在facebook、youtube等社交网络平台上都注册了自己的主页，在图书馆官网上也有专门的版块用来介绍其在各种社交网络上的注册情况并且附有链接，方便用户直接访问。

3.2.2制订适应自身情况的服务模式。从本馆的实际情况出发，明确利用社交网络的目的和希望达到的效果，确定在人人网公共主页应着重发布什么类型的信息，以什么形式发布，发布内容的频率。当有针对利用公共主页的服务标准时，管理者便可依据服务标准对主页进行维护更新，减少更新慢、消息少、互动性差的问题。

3.2.3注意保护用户的隐私。人人网是实名制的社交网络平台，用户在注册的时候需要填写部分真实信息，主页管理者因为是其好友可以查看，所以要加强对管理者保密工作的要求，不能把用户的隐私泄露出去。用户在和主页管理者交流时的留言、状态回复若不加以设定会被第三方看到，有些用户不希望自己的信息被他人知晓，所以管理者应征询用户是否对留言、回复进行保密设置，保障用户的隐私安全。

图书馆利用社交网络提供读者服务不仅能够为用户提供方便，更能扩大图书馆的影响力和关注度，做到免费的宣传效果。所以，高校图书馆应尽全力解决自身在网络平台使用上所存在的问题，提高服务水平，全面地利用社交网络。

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（编校：崔萌）