高校图书馆社会化服务探析

关键词：高校图书馆；社会化服务；读者；信息服务

摘要：通过阐述高校图书馆开展社会化服务的必要性和重要作用，针对当前社会化服务存在的现实问题，探讨从高校图书馆自身方面建立并完善社会化服务的举措。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）04-0044-03

收稿日期：2015-03-12

作者简介：黄小娟（1974—），东莞职业技术学院图书馆馆员。最早提出“图书馆社会化服务”这一观点的是17世纪德国图书馆学家G·诺德，他指出图书馆不应只为特殊阶层服务，更应向一切愿意来图书馆学习的人开放。[1] “现代图书馆秉承对全社会开放的理念”，这是《图书馆服务宣言》的重要内容，而政府工作报告也多次提出要加强公共文化服务体系建设，保障人民群众的基本文化权益。随着时代的发展，人们对信息资源的需求与日俱增，多元化、个性化的信息需求使得公共社会资源已经无法完全满足人们的信息需求，这在很大程度上制约了民众的终身教育，影响了学习型社会的建设。因此，我们必须重视高校图书馆的社会化服务，积极探索高校图书馆社会化服务的管理机制，让高校图书馆形成应有的辐射效应，实现社会资源共享和效益最大化。

1高校图书馆社会化服务的必要性

高校图书馆社会化服务就是高校图书馆在为本校师生的教学、科研提供服务的同时，根据图书馆的馆藏、人力、服务设施等情况，紧密结合地方政治、经济、文化的发展需求，积极主动地向社会公众提供一定层次范围的文献信息服务，从而实现信息资源共享和社会效益最大化。[2]这是一种从观念到实践上的开放性行为，其本质就是使高校图书馆的信息资源充分共享，充分满足社会公众的信息需求，为社会、经济建设服务，更好地发挥高校图书馆的服务职能。

1.1社会发展的趋势

高校图书馆为社会提供服务，面向社会开放，是社会发展的必然趋势。据2007年《国际先驱导报》与新浪网就 “高校图书馆是否该向公众全面开放”举行的联合调查显示，75.99%的人选择应该开放，理由是高校没有独占书籍资源的权力，公众应该从高校图书馆中广泛获益。[3]由此可见，社会及民众对高校图书馆社会化服务的呼声越来越高涨，愿望也越来越强烈。而在国外，如美国、英国、澳大利亚、日本等国家，它们高校图书馆的社会化服务无论理论还是具体实践都相当成熟，社会化的程度非常高，服务的内容也很丰富，普通民众可就近方便地享受到大学图书馆的各种信息服务。因此，高校图书馆把服务向社会及民众延伸，为民众提供更便捷的信息获取方式，为社会提供更大的智力支持和知识服务，是时代发展的必然趋势，是高校图书馆的必然使命。

1.2大众需求的增加

当前社会正处于剧烈的转型升级时期，经济、文化、科技的飞迅发展，导致知识更新的周期越来越短，人们对各种信息资源的需求也随之增长，呈现出多层次、多种类、多学科的特点。而随着终身教育理念的不断深入和民众文化素质的提高，人们对图书馆的依赖性将会越来越大，到图书馆汲取精神食粮，学习各种文化知识和掌握各种技能成了民众的新选择。因此，适当地为附近地区开放，为广大民众学习进步提供便利，与公共图书馆等公共文化体系相辅相成，共同满足人们的文化信息需求，是高校图书馆不可推卸的责任。

1.3图书馆自身发展的需要

随着信息技术的蓬勃发展以及信息获取渠道的多元化，传统图书馆的优势正在被逐渐冲淡甚至边缘化，以智能移动终端为主体的信息获取方式正日益受到人们的青睐，并成为主流。面对这样的强烈冲击和发展危机，高校图书馆也应及时调整自己的服务机制和服务理念，创新服务方式，把服务的范围扩大，拓展高校图书馆的发展空间，通过社会化服务，促进高校图书馆的自身变革和创新发展，确立高校图书馆的社会地位，全面提高图书馆的服务能力和竞争力。

2高校图书馆社会化服务的作用

2.1提高信息资源的利用率

目前，我国高校图书馆（公办）总数为1，794所，总藏书量超过6.6亿册，然而，全国高校图书馆的文献利用率不足30%，图书使用率大约在0.3～0.5次之间，即年平均每8本书中才能有1本在1年使用1次，而俄罗斯年平均为1.4～3次，美国、英国、德国等国家的高校图书馆文献使用率则更高。[4]一方面信息资源贫乏导致社会读者信息需求无法完全得到满足；另一方面高校图书馆的很多馆藏资源都在“冬眠”。面对这样的尴尬局面，高校图书馆就应打破坚冰，突破传统的管理体制，积极主动开展社会化服务，让馆藏信息资源得到更充分的利用和更优化的配置，充分发挥高校图书馆的资源优势，实现社会资源共享最大化。

2.2提高高校及图书馆的知名度

开展社会化服务，使更多的人走进大学，享受校园优美的环境，感受大学浓厚的读书氛围，能增加民众对高校及图书馆的了解和信任，从而提高高校及图书馆的知名度。另外，高校图书馆开展的社会化服务，为地方政府和企业提供优质的信息服务，在信息传输沟通过程中，在各种社会化服务活动过程中，使高校与企业及社会各机构的互动更加频繁，联系更加紧密，合作更加广泛。这有利于扩大高校影响力，从而争取到政府和社会对高校更多的重视、和支持，对高校的招生及以后学生的就业无疑是非常有益的。

2.3促进文明社会的建设

为适应时代的发展，人们需要不断地学习各种新知识和新技能，当前，公民的教育真正跨入了一个终身教育的时代，非学校非正规教育下的自我学习完善成了一种更普遍的教育方式。而高校图书馆必将对公民的终身教育发挥越来越重要的作用，扮演越来越重要的角色，对普通民众的吸引力也会越来越高。高校图书馆的社会化服务，较好地满足了民众的学习愿望，能够引导民众多读书、读好书，促进全民素质的提高，进一步促进文明社会的建设。

2.4推动地方经济的发展

黄小娟：高校图书馆社会化服务探析黄小娟：高校图书馆社会化服务探析 经济的发展离不开科技的进步，“科学技术是第一生产力”，高校凭借强大的学科优势和科研成果，在社会经济发展中起到科技支持和引领的作用。高校图书馆面向企业开展社会化服务，为企业提供各种信息资源，为企业的技术研发提供理论支持，为企业的生产和决策服务，让技术转化为生产力，在一定程度上推动了地方经济的发展。此外，高校图书馆推进社会化服务帮助劳动者提高了素质，掌握了各种技能，而劳动者素质的提高必然带动生产效率的提高，进而促进经济效益的提高。

3当前高校图书馆社会化服务存在的问题

3.1思想观念落后

虽然有关高校图书馆社会化服务的呼声众多，支持响应的也占绝大多数，但真正积极推进的却不多，原因之一就是意识问题。很多高校图书馆都认为，自己的本职工作就是服务在校的教师和学生，服务教学和科研，没有义务为社会开放，没有余力进行社会化服务。加上图书馆长期缺少竞争意识和品牌意识，观念落后，缺少为社会服务的动力，缺乏接纳社会读者的积极性和主动性，意识不到开展社会化服务的必要性和重要性，意识不到开展社会化服务既利国利民，又有利于图书馆的长远发展和馆员的自我提升。这样将导致高校图书馆实施社会化服务缺少活力，服务层次低，参与面不广，未能取得实效。

3.2政策法规不完备

实施社会化服务，从国家层面来讲，必须有一定的法规作依据和保障，有一定的政策文件作支持。也就是让高校图书馆开展社会化服务有法可依。虽然国家教育部2002年颁发的《普通高等学校图书馆规程（修订）》规定：“有条件的图书馆应尽可能向社会开放。”但这只是一种引导，并没有上升到政策法规层面，所以对图书馆起不到制约作用。而地方针对高校图书馆社会化服务的政策和法规也严重缺失，服务管理不规范，没有上级主管部门的重视、指导和监管，必然导致社会化服务无章可循，无法正常开展或开展缓慢，严重制约了其进程。

3.3缺乏动力和激励机制

开展社会化服务，必然面临一系列的矛盾和问题，如图书馆的资源、设备、馆舍、管理制度和服务机构等问题，这些问题不重视不正视，将导致社会化服务无法正常开展。而且开展社会化服务，也不单纯是高校图书馆的问题，将涉及教育、文化、地方政府等各个主管部门，如果没有完善的管理制度，各方不能很好地协调，单纯从公益性的角度去要求图书馆开展社会化服务，显然是不现实也不长久的。忽视了开展社会化服务的成本，缺乏相应的动力和激励机制，必将严重影响实施的力度和连续性。

4高校图书馆开展社会化服务的策略

4.1加强宣传，增强社会化服务的意识

高校图书馆开展社会化服务不是一朝一夕的事，不是单纯某个部门或领导的事，而是一项长期系统工程，不仅需要各部门及图书馆的共同支持配合，也必须得到全体图书馆成员的认可参与，才能取得实效。因此，高校图书馆必须打破仅为本校提供服务的传统观念，增强开放意识和竞争意识，明确开展社会化服务的责任感和使命感，树立“没有围墙的图书馆”的理念，增强社会化服务的主动意识，保障社会读者的服务权利。高校图书馆要做好宣传工作，既要在本校、本馆做好宣传，让师生及馆员有充分的认识和准备，也要面向社会做好宣传工作。在普通人意识里，高校图书馆是“闲人免进”的地方，公众既不了解高校图书馆，也无法知道它能为自己提供哪些信息服务。因此，高校图书馆要做好宣传调查工作，了解高校周围社会机构和企业的类型，社会读者的职业、兴趣和年龄范围，明确他们对资源需求的类型和重点，掌握他们的信息需求情况。量力而行，循序渐进，适当地先从附近地区开始，制订出具体的服务项目、内容和方式，并对社会和公众作好宣传推广，引起社会的关注和认可，激起民众参与的热情和积极性，从而保障社会化服务的顺利开展。

4.2丰富内容，创新社会化服务的方式

除了图书借阅、临时到馆阅读、咨询等传统的社会化信息服务外，高校图书馆要不断丰富社会化服务的内容，创新服务方式，让图书馆的资源服务于更多的民众。如到社区或其他公共场所举办各种类型文化交流活动，比如专题读书会、书友交流会、艺术展览、科普展览等；结合社会热点和民众关注的问题如政策法规、信息素养、健康养生、家庭教育等，举办各种专题讲座，丰富民众的精神生活，提高公民的思想文化道德水平。针对民众信息需求的不同类型和层次，高校图书馆在开展社会化服务时，要注重服务的多元化、个性化，不断扩大服务的范围，如为地方政府提供决策支持，为企业提供项目合作和科研指导，为普通民众提供阅读推广、知识服务等。可开展文献传递、科技查新、信息推送及各种教育培训等专项服务，提供在线学习、科研检索等服务项目。

4.3注重合作，探索社会化服务的新机制

为社会读者提供图书借阅，这只是简单、浅层次的社会化服务。要使社会化服务获得持续发展，获得社会的广泛影响和认可，高校图书馆就应寻求合作，从需求和利益上来探索社会化服务的新机制。通过开展合作促进双赢，从合作的战略高度来推进社会化服务的良性发展，充分发挥高校图书馆的人力和智力优势。高校图书馆社会化服务合作的领域较广，如企业、事业单位、地方政府、各类型的图书馆等，图书馆可与这些机构建立长期、良好的合作关系，拓展高校图书馆的发展空间。高校图书馆面向企业开展信息服务，校企合作，更好地服务教学科研，也促进了地方经济的发展。高校图书馆可为地方政府、文化馆、各基层机构等提供更深层次的、更有针对性的社会化服务。利用自身的资源优势和技术优势，在与地方政府的合作中，为其提供决策参考咨询和专项信息服务，平时注意搜集整理相关信息，分类建立档案，为地方政府举办大型会议、活动、投资洽谈等提供便利。如广州大学图书馆开发利用媒体信息，建设“媒体眼中的广州”新闻全文数据库，依托这一平台，为广州市委、市政府等社会各界提供特色信息服务。[5]高校图书馆对社会开放，必然会加剧资源矛盾、空间矛盾等，因此，高校图书馆可与公共图书馆、其他高校图书馆展开合作，相互补充促进，相辅相成，共同提升公共文化服务能力。为拓宽资源获取渠道和缓解资源矛盾，可共建区域内图书馆联盟，建立信息共享机制，及时促进资源的流动、更新，实现资源共享，业务上也可加强合作促进提高，共同提高文献资源的保障能力。如2008年成立的吉林省图书馆联盟，成员包括省市图书馆以及院校、军队和科研单位的图书馆，读者持有图书馆联盟的通阅卡即可实现馆际互借。[6]

4.4发挥数字技术在社会化服务中的作用

网络信息服务是未来信息服务的重点，电子资源作为一种无纸化数字文献，具有实效性强、传播范围广、经济性高、表现形式丰富、使用方便等特点，开展社会化服务，要充分发挥这些优势。高校图书馆可充分利用先进的网络技术和信息技术，开展网络信息服务，拓展服务的功能和范围。高校图书馆要大力借助新媒体，充分发挥各种设备的作用，加大对个性化信息服务功能的开发。通过微博、微信等新媒体，使社会化服务更人性化和泛在化，让先进的数字技术为社会化服务提供强有力的支撑平台。

社会化服务是高校图书馆创新发展的需要，目前，我国高校图书馆的社会化服务体制还不健全，管理还不完善，尚不具备全方位开展的条件，因此，高校图书馆应量力而行，循序渐进，逐步开放和适度开放并重，在实践中不断完善社会化服务体系，不断扩大服务的程度和范围，让高校图书馆成为全社会的共同财富，成为民众的精神家园。

参考文献：

[1]杨焕敏.我国高校图书馆社会化服务研究述评[J].农业图书情报学刊，2010（1）：197-199.

[2]方波.从图书馆精神谈高校图书馆社会化服务——兼与否定高校图书馆社会化服务者商榷[J].图书馆建设，2012（1）：9-12.

[3]伍玉伟.高校图书馆向社会开放研究——基于广州地区高校的调查分析[J].农业图书情报学刊，2012（1）：185-188.

[4]李征.高校图书馆社会化服务模式探讨[J].现代情报，2009（2）：29-31.

[5]杨玫.高校图书馆社会化信息服务模式探索与实践——以广州大学图书馆为例[J].图书馆杂志，2011（3）：59-61.

[6]帕提曼.高校图书馆向社会开放：被误读的取向[J].图书情报工作，2010（10）：133-136.

（编校：周雪芹）