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《现代疗养院服务管理》

主编：董茂生

副主编：董晓敏李丙军杨艳萍

主审：徐晓峰宋启暂

定价：58.00

ISBN：9787509186596

《现代疗养院服务管理》一书，由南京军区杭州疗养院董茂生院长负责编写，此书涵盖了疗养院的整个服务过程，是现代疗养院的服务流程精解。

该书共12章，首先介绍了现代疗养院服务基本概念、管理体系、形象与品质，突出了服务管理体系的构建、服务管理模式的创新，并在疗养技术服务与服务质量管理、信息技术与后勤保障管理、服务营销管理、服务失误与补救、服务保障人员管理等方面进行了系统论述，具有一定的理论性、实用性和启发性，既可作为疗养院各专业管理人员岗位培训、继续医学教育的教材，又可供广大疗养院管理人员、医学院校师生、卫生行政部门和有关学会人员及社会大众阅读参考，还可以为健康服务业的投资者和从业人员提供借鉴。

董茂生院长认为，服务是疗养院内涵建设的重要内容，也是疗养院引以为豪的传统优势。随着社会经济的发展和技术的进步，人民群众对健康服务的需求越来越多，对人性化、个性化、精细化服务的要求也越来越高。对现代疗养院来说，服务是疗养理念、品质、文化、人才、学科、技术、管理等内涵的集中体现，与设施设备、床位规模等要素相比，服务才是现代疗养院核心竞争力的重中之重。

《现代疗养院服务管理》一书，系统阐述了现代服务管理理论在疗养服务中的应用，涉及疗养院的整个服务过程，既有对传统疗养服务的总结提炼，也有对未来疗养服务的分析展望；既是对传统疗养服务精华的传承光大，也是对现代疗养服务流程的创新再造，同时对现代疗养服务理论和实践的热点难点进行了探讨。