现代企业健康管理，远离“城市综合征”

本刊编辑部

在城市化发展阶段，如果人口的过度集聚超过了社会软硬件的发展水平，就会产生人口膨胀、交通拥堵、环境恶化、住房紧张、就业困难等一系列矛盾，这些矛盾被称为“城市病”。大环境“生病”，生活在其中的人也必然跟着出现问题，这些身心健康的问题被称为“城市综合征”。

据统计，快节奏、高压力的城市上班族，是受“城市综合征”冲击最大的群体，他们所表现出来的压力、焦虑和疲劳，如果长久得不到重视和改善，损害的将不仅是个人的健康。现代企业中，管理者是核心，员工是财富。如何让您的企业职员远离“城市综合征”？本期话题，让我们从专家说法和行业榜样中寻找答案。

Part 1快节奏综合征：源于生存压力与竞争焦虑紧急程度：★★★★

上个月，影院热映了一部叫《华丽上班族》的电影，电影中的职场被描绘成刀光剑影的“黑社会”，充满各种复杂的本性和欲望。导演杜琪峰说：片中年轻人希望出头，出头的人更希望自己拥有权力和财富，职场成了战场、赌场和斗兽场。

电影是激化矛盾的视觉艺术，但艺术却源于生活。前两年，人民论坛的“全民焦虑症问诊”，以及央视的“你幸福吗”现场采访，引起全社会的共鸣和吐槽，生活在大中城市的上班族，其生态尤为受人关注。

在我国，白领是一个人人都羡慕的群体，受过良好的教育，具有专业技能，还有较高的消费能力。这样的群体也有压力和焦虑吗？有！

人民论坛问卷调查显示，白领阶层的焦虑原因中，住房、工作、养老（包括个人及父母养老）、子女教育以及社会交往障碍位列前五。而正是这些压力和焦虑，形成了以残酷竞争为核心的“快节奏综合征”。

事业是白领们在城市立足的根本，面对职位的供给不足和每年大量高校毕业生的后起竞争，“拼命三郎式”的工作方式几乎是白领们最常见的选择。此外，残酷的竞争现状，使上班族们将所在的企业和城市仅仅视为赚取生存资本的所在，心里普遍存在“漂泊感”和“冷漠感”。富士康从2010年到2014年短短4年间发生的“16连跳”惨剧，正是由于严酷的工作体制、机械化劳动和淡漠的人际关系综合导致的。

心理专家认为，“快节奏综合症”使中枢神经系统和植物神经系统功能失调，引发神经性头痛、神经性呕吐、神经性厌食等生理失调现象。如果长期处于“快节奏”状态中，精神压力过大、心理紧张不安，就会进一步引发心理忧郁和心理障碍等问题。

专家建议：企业文化帮助员工缓解压力、提升价值

好的企业文化，会让员工在为企业发展做出贡献的同时，还能找到类似家的亲切感和归属感。因此商界流行语说：上等公司治理靠文化，中等公司靠制度，下等公司靠亲友、义气。

马云曾说：企业文化是要和员工的利益相关，也必须是全体员工共同参与讨论认同的，否则就是浪费资源和时间。老板需要做的，是帮助员工树立正确的价值观，让员工感受到“我不是老板的机器，而是一个活生生的人”。

“以人为本”的企业文化，是强调员工在企业发展中的主体地位。

首先，企业要树立人性化的管理理念，实行柔性管理和爱心管理，倾听员工需求，帮助员工进步，使员工切实体验到受尊重的感觉，并找到归属感。

行业榜样：

美国的NetApp公司副主席汤姆·门多萨每天会给在全球的10至20名员工打电话，如今已经坚持了超过15年。员工接到门多萨的来电，都会深感自豪，他们认为这种举动证明了NetApp创造感恩文化的承诺。

其次，关注员工个人发展，提供广阔的发展空间，完善职业晋升通道，给员工以动力和希望。

行业榜样：

微软（Microsoft）允许员工规划自己的职业发展道路。新员工可以根据各自的职位、位置和职能，制订个性化的“行动计划”，并得到不同阶段的培训、学习和职务晋升。

另外，举办各种形式的文化体育活动，舒缓工作压力，增强员工之间的情感交流，提高团队凝聚力。

行业榜样：

喜利得公司（Hilti Corpo-ration）的文化管理团队认为，确保员工在入职一年后仍有沉浸式体验同样很重要。因此，团队开发了一系列后续的“团队拓展营”，使员工暂时放下自己的工作，全身心投入到团队合作和核心价值当中。

Part 2加班综合症：导致生活与工作的严重失衡紧急程度：★★★★

高压力的都市竞争环境中，加班成为必需的竞争方式。中国人力资源网的调查数据显示，我国80%以上的企业存在员工经常加班的现象。

在各种加班类型中，备受都市人关注的、被称为“高级加班”的，就是应酬。

都市职场，应酬已成为健康负担很大的生活方式。首先，国人应酬离不开吃和喝。吃得多，喝得多，结果对身体造成全方位的损害。其次，在灯红酒绿的都市，应酬的花样也多，有些应酬“达人”能在一个晚上转场几个应酬场。

此消彼长，长年加班和应酬的直接结果就是“三少”：睡眠少、亲情少和充电少。某位企业中层在采访中抱怨：经常性回家已是凌晨两三点，第二天起来上班，连家人的面都见不上。

美国研究人员指出，工作与家庭有冲突使身心健康出问题的风险增加90%；工作时间长则导致死亡风险增加20%。压力源导致的身心健康风险与吸二手烟的后果极为相似。

专业建议：健康的应酬方式和弹性工作制

本刊6月刊的《人脉的健康成本》中，南京军区杭州疗养院的徐晓峰主任曾为我们提供关于应酬的建议，包括：1.鼓励把应酬从“饭桌”转移到“球桌”。饭桌代表吃喝，球桌代表的是运动。饭桌上可以谈事情、拉交情，球桌上同样可以，甚至相比起饭桌上的稀里糊涂，在更具比赛精神的“球桌”上，人与人之间的言行更显得一是一、二是二，人际效益更为靠谱。2.把应酬从“物质”升华到“精神”。这不仅可以降低对身体的负担，更重要的是，精神上的交流和满足，对身心健康极其有益。

行业榜样：

西班牙电信公司（Atento）经常组织联谊会，举办一系列娱乐休闲、体育、文化和社会活动。在联谊会中，员工们可以在邀请来的同事、家人和客户面前展示自己独特的才能、技能和创造力。

对于那些确实无法避免的加班和应酬，企业可积极采取人性化的方式进行干预，例如弹性工作制。

联合利华北亚区的人力资源副总裁张伟在采访中说：在一个企业中，有需要怀孕生产的女性员工、参与孩子校园活动的父母、搬家后与公司距离远的员工，以及加班应酬的员工……弹性工作制能够有效地帮助员工去实现工作与家庭生活的平衡，使身体的需求得到满足。弹性工作制有利于释放员工的个性，调动起他们的积极性。员工在比较舒服的时间，在比较舒服的地点，也许就会工作得更好。

据调查显示，国内有过半数以上的白领工作者认为，现代工作、生活节奏过于紧凑，必须有更灵活的工作方式来激起他们的工作热情，帮助他们调整最适合自己作息习惯的生物钟，以保证有充足的休息时间来“降压”“解压”。

行业榜样：

思科（Cisco）的“休工计划”，允许符合条件的员工因为任何理由提出申请，比如照看老人或孩子、参加慈善活动，或用于个人充电等。员工在休工结束后，与人事部门联系，重新进入工作岗位。

Part 3城市拥挤综合征：堵塞的不仅仅是道路紧急程度：★★★★

因为需要“朝九晚五”，城市交通拥堵是上班族的一大心病。马路拥挤、尾气和噪音的双层污染，对上班族形成了极大的健康考验。

如果是坐公交车和地铁，人们相互拥挤、干扰，肌肉会异常紧张，极易引起精神疲劳，使人头昏眼花、食欲减退、肌肉发僵、关节不适；如果是开车，问题更严重。在过去，60岁以上的人才会得腰椎盘突出和前列腺炎这些毛病，但现在，“久坐”的疲劳和血脉循环不畅，让30-40岁的有车族成了患病高峰人群。

心理专家还指出，由于高度神经紧张和心情焦虑，“拥挤综合症”会造成大脑皮层调节功能紊乱，使当事人出现暂时性心理障碍，而产生情绪异常，从而引发高血压、神经衰弱、精神心理失常。

据《中国城市畅行指数报告》显示，中国城市畅行指数仅为54.1分，未达及格线。面对堵车，不少人“忍无可忍”，51.06%的受访者“情绪受到影响”；而产生情绪中“焦灼感”最多，其他依次为恼怒、对城市的厌恶、紧张。这种心态，在新版牛津词语大辞典中被称为“路怒症”。

专家建议：灵活的上下班时间和出行方式

早在20世纪60年代，德国经济学家克里斯泰勒就针对城市拥挤问题，提出了错峰上下班制度。错峰上下班制度，也是弹性工作制的三大内容之一。

清华大学交通研究所教授史其信在记者采访时表示，错峰上下班在欧美发达国家的大中城市已经被普遍采用，是一种行之有效的提高道路资源利用率的方法，对缓解城市交通拥堵起到了推进作用。特别是对某些特殊岗位实行弹性工作制、网上办公模式的企业和单位，这样可以有效地避免很多区域在上下班集中时段的拥挤，减少员工出行的时间成本与经济成本，还可以提高办事效率，从而获得一种自由、放松的心态，对身心健康起到有利效果。

行业榜样：

全球最大家用电器零售商百思买集团由于实施弹性工作制，仅总部每年就可节约1300万美元的人员置换成本，员工流动率也降低了3.2%，使得生产效率提高了35%。此机制强调了人文关怀，甚至比绩效激励更能凝聚人心，激发潜能。

除了时间灵活，还可以用方式的多样化来拯救上班族——“骑行上班”。英国一项民意调查显示，骑自行车上班的人更快乐，心情更放松，工作更有成效。该调查访问了2500名骑自行车上下班的白领人士，89%的人说骑车回家能让他们彻底放松，在回家面对家人时拥有一个好心情。

在天气晴朗和空气质量良好的上下班时间，不妨用奖励制度来鼓励你的员工尝试绿色出行方式吧！当然，如果你能以身作则，那就更有效果了。

行业榜样：

今年3月，悉尼为缓解当地交通拥堵，推出一个月的企业员工骑单车活动。澳大利亚央行、澳大利亚航空等160多家企业1500多名员工报名参加，骑自行车上下班人数最多的企业将获冠军。

Part 4病态综合征：狭小的办公空间和换气口紧急程度：★★★

很多在城市高层写字楼工作的上班族都有一种感觉，在办公室待久了，就会头晕、胸闷、眼干、记忆力减退，而离开所在大楼环境之后，这些症状会很快得到改善。这种症状被世界卫生组织命名为“病态建筑综合征”。

引起这种综合征的，正是室内的空气。从2003年起，中国实施了《室内空气质量标准》，对包括甲醛、苯、二氧化碳、新风量、菌落总数等19项室内空气质量指标进行了规定。但检测表明，我国许多公共场所室内空气污染的严重程度甚至相当于室外大气污染。

在寸土寸金的都市，越来越多的办公室向集约型发展，拥挤嘈杂的环境，狭小的窗户、不够干净的痛风系统、密集的电子办公设备，让办公场所成为巨大的健康陷阱。在一项“办公室健康大型调查”显示，认为自己办公室的环境属于“好”和“比较好”的不足25%，选择“一般”“比较差”“非常差”的分别占44.71%、20.23%和12.34%。办公室“有辐射隐患”“空气不流通”“没有休闲减压区域”、“有装修污染”“温度不合适”等问题都是焦点。 专家建议：休闲创意，绿色办公

挪威奥斯陆的农业大学研究表明，因“建筑综合症”而旷工的现象在绿植绿化的工作环境里会明显降低。租赁绿植更能展现企业管理者对雇员或者客户的关心和爱心，有利于鼓舞员工的士气。

城市生活质量研究结果更加证实了办公室里的花草能够促进职员的身心健康，使他们感觉良好。绿植能够极其高效地改良空气、吸收甲醛等多种有害气体、过滤办公楼内流动空气中的细菌、减轻精神压力、调剂氛围、提高成员的注意力和工作效率。

海辰传播机构总经理祝磊在相关采访中说：“绿色办公是一种趋势，一种潮流，但我们致力将其打造成一种文化、一种时尚。在实施过程中，员工的志愿行动又成为重要推手。因为有了员工的积极参与，绿色办公才可以从“绿化环境”走到“绿色心情”，从绿化生态走到绿化文化。我认为，这将是绿色办公的最高境界。”

除了绿化，从空间、装饰、光线、整洁度等方面对工作环境加以优化，对于一些枯燥的重复性劳动，通过工间操、播放背景音乐等形式，也可以达到使上班族舒缓压力、调节情绪的目的。

行业榜样：

Google总部办公楼的设计风格别致，员工使用滑板车往来于不同的工作场所；为了满足员工休闲的需要，Googe特意建造了别致的休息区；为了满足员工的个性化需要，Google支付预算让员工自己布置办公室。

Part 5慢性疲劳综合征：各种“城市病”的综合结果紧急程度：★★★★★

30岁不到的刘先生在一家外资公司任职，随着年龄渐长，他发现经常感到无法缓解的疲劳，有时甚至感到胸闷、心慌。好不容易抽时间到医院去做了一次检查，却查不出确切的毛病。医生认为，这种情况很可能是因为身体处于亚健康状态。

世界卫生组织将机体无器质性病变，但是有一些功能改变的状态称为“第三状态”，我国称为“亚健康状态”，也就是人们常说的“慢性疲劳综合征”。据中国卫生部统计，中国企业员工中有60%处于亚健康状态，尤其是经济发达的沿海城市地区。“城市病”，成为“慢性疲劳综合征”的最佳温床。

全球最大的员工福利咨询公司美世对中国员工健康和福利现状调研的报告显示，88%的企业对员工现在和未来的健康状况感到担忧。虽然国家已经实行了社保体系，并提供上班族相应的医疗保障，然而现有的医疗保障只有当病了以后才能使用。但是当上班族处于“亚健康”状况以及“高危”状况时，该社保体系不能提供任何解决方案。同时，当上班族由于处于亚健康状态时，这种低效工作导致的损失是巨大的，而最终遭受损失的还是企业本身。

专家建议：健康管理是现代企业的标配之一

任何一种慢性病在出现临床症状之前，都有其特有的生理及病理变化，会在医学指标上有所体现。如果在疾病发生前掌握其生物医学指标模式，并连续观察疾病发展过程中生物医学指标的变化情况，就可以发现导致疾病发生及发展的关键因素。这就是腱康管理的科学基础。

爱康国宾CEO张黎明曾对媒体说：员工健康管理是一种现代化的人力资源管理模式。它是人力资源管理模式从对“物”的管理转向对“人”的管理的反映，体现了企业对员工的人文关怀和对人力资本的重视。这种管理模式是现代企业管理的标配之一，具有相当的现实意义：

能使员工的患病率、住院率明显降低，大部分的疾病风险都以各种方式被消灭在萌芽状态；万一患病，也会因为早检查、早诊断、早治疗而得到痊愈。因此，使企业在员工医疗保健方面的支出总额明显下降。

健康管理不仅使企业员工减少患病几率，还通过对家人的积极影响而降低他们患病的可能性，从而减少因此给企业带来的间接经济损失。

企业实行健康管理，会吸引许多既渴求事业成功也重视自身健康的优秀人才。

能使企业员工感受到关爱，从而更富工作热情。员工的身心健康，是直接提高企业劳动生产率的关键。

行业榜样：

华为公司于2008年首次设立首席员工健康与安全官，以进一步完善员工保障与职业健康计划。除此以外，华为还专门成立了健康指导中心，规范员工餐饮、饮水、办公等健康标准和疾病预防工作，提供健康与心理咨询。

总结：

关注员工健康管理，就是储运企业健康发展

按照中国的人口基数，城市化将是一个长期持续的过程。如何缓解城市化过程中的矛盾和问题，减少五花八门的“城市综合征”，是需要政府、社会单位和个人共同关注和努力。

就企业来说，德鲁克在他的《21世纪的管理挑战》中说：全球化和知识经济的到来使得“个人”被再次大写，知识员工、管理者作为个体的价值与组织的价值越来越紧密地被联系在了一起。因此，将员工的健康管理纳入企业人力资源建设的重点，通过文化、制度、管理多管齐下的努力，使得员工远离“城市综合征”，既是为社会培育健康“细胞”，也是为家庭保养“顶梁柱”，更是为企业磨砺“竞争利器”，是一种极富人文关怀和发展眼光的善举。