互联网+酒店和房地产中介

文｜本刊记者 石菲

如果说互联网+对酒店业带来的改变是智慧酒店为客人带来的卓越体验和产业链上下游整合营销的新机遇，那么对于房地产中介而言，互联网+带来的则是翻天覆地的变革。

互联网打造智慧酒店

当你入住酒店，房间已经调整为你习惯的温度，床品是你喜欢的品牌，甚至第二天一早服务员会送来你习惯的早餐。这是目前很多五星级酒店为VIP客人提供的服务。在互联网+时代，当你一进入酒店大门，自动识别系统就已经识别了你的身份，并将你的喜好传达给你前进路径上的每一位服务员，方便他们随时为你提供你所需要的服务。换句话说，互联网+把酒店变成了真正智慧的酒店。

通过互联网和移动互联网，酒店可以和客户更好地连接起来。酒店在用户预定前、到店时和离店后都可以通过移动互联网为其提供更好的体验。

现在一些酒店已经实行了在线预订到店直接入住，只需要通过手机进行简单的验证（比如扫描二维码），无需前台登记。这样的功能让用户在到店后即可享受到移动互联网的便利性。

而过去酒店在客人离店后就几乎和客户失去了联系，但是现在通过社交网络酒店可以保持和客户的联系，比如收集反馈意见以及二次营销，吸引客户下次入住。另外，社交网络的分享功能也有助于酒店品牌和口碑的传播，酒店可以为分享该酒店入住体验的客户提供减免房费等，刺激客户主动传播。这样，一位客户的离店也就是酒店下一轮营销的开始。

“苹果手表可以打开酒店的房门，机器人可以进行客房服务，这些新尝试未来有可能在酒店业普及。未来的酒店其实不单是提供住宿的地方，未来酒店业还可能与健康、航空、旅游这些产业相结合。比如说在健康服务方面，酒店通过睡眠监测来记录客人的睡眠质量，心跳、血压是否正常，从而判定客人的健康程度。” 锦江都城酒店管理公司CEO俞萌表示，

俞萌认为，互联网最后会变成我们生命中非常重要的一部分，这样的变革在未来10年、20年、30年当中会伴随着所有的行为、业态展开。

未来，当顾客来到一家智慧的酒店，不仅房间的温度、湿度、洗澡水的温度都可以自动调节为客人喜欢的温度，酒店的床还装有传感器来记录客人的睡眠程度、睡眠习惯、习惯于几点入睡、喜欢怎样硬度的床垫，再加上客人出差的频率，在某一个城市逗留的天数都可以作为数据进行分析，而这些就成为未来酒店下一步营销的砝码。

而对于酒店业者来说，客人通过什么途径订房，经常订什么位置的酒店，这些可以通过大数据分析进行客源定位。同时，酒店、旅游、航空、交通的产业链还可以通过这些数据，进行上下游的跨界整合，实现产业链的真正互联。这些不仅能给消费者带来便利，还可以为投资人带来收益。“从这个角度来讲，微信也好，互联网+也罢，其实都只是载体，在这些载体上如何运用好设备、人、物理的空间与物理的地点，这是我们未来要着重思考的。” 俞萌说。

互联网颠覆传统房地产

网上看房，pad签约，曾经死过人的凶宅会在数据库里进行标注，如果说互联网对购房者带来的仅仅是体验上的便利。那么互联网+带给房地产中介的就是颠覆性的变革。

“老左是一个有思想也敢干的人。”这是三年前笔者在采访链家地产时一位高管对链家地产董事长左晖的评价。

早在四年前，链家地产就针对互联网带来的冲击进行过内部讨论，参加讨论的高管们被分成势均力敌的两队，一队负责用互联网思维来干掉链家，一队作为传统中介琢磨如何应对。

2014年3月，让左晖担心的互联网“鲶鱼”终于来了，14年互联网经验、前土豆网高级副总裁、前大黄蜂打车创始人的邓薇创立了爱屋吉屋，作为一家互联网化的房屋中介公司，它不设线下门店；对经纪人不设提成，而是所有订单采用统一标准(每成交一单奖励450元)；上海地区租客免中介费，北京租客中介费减半。只用了不到9个月的时间，爱屋吉屋就跃居上海房屋租赁中介市场总成交量第一，并在2014年10月杀入北京市场。

“鲶鱼”不止一条，2015年1月，搜房网在北京等5个城市试水“0.5佣金”模式。通过其APP及PC平台实现二手房交易，交易双方就只需支付成交总额0.5%的佣金。而传统房地产中介最高可以收取2.7%的中介费。这意味着电商平台二手房交易的佣金费用只有传统中介的1/5。

面对互联网的冲击，作为老牌房地产中介，链家地产终于出招了，原链家地产大连总经理俞建洋被委以重任， 2015年3月，链家集团投资的互联网经纪公司“丁丁租房”宣布上线，并打出“佣金全免”的旗号。丁丁租房的广告随即出现在北京9条地铁、36辆列车以及400个公交灯箱上。

传统房地产中介与互联网“鲶鱼”的大战在所难免，2015年3月，58同城宣布斥资2.67亿美元并购房地产租售服务平台安居客集团。并购后，58同城将成立房产事业群，整合58同城及安居客双方的房产业务，构建面向新房、二手房、租房等全领域业务。与此同时，链家地产与上海二手房市场排名第二的德佑地产也宣布合并，双方将共同打造全新品牌“新链家”，布局全国市场，并实现从传统服务模式到房产O2O的转型。

除德佑地产外，链家地产在短时间内接连进行了五次并购与联合，成都的伊诚地产、深圳的中联地产、北京的易家地产都加入了链家O2O平台。2015年5月链家地产董事长左晖和高策地产服务机构董事长陶红兵分别通过微信等官方信息平台发布了全面合作的消息。短短半年时间，高策机构成为继伊诚、德佑、易家和中联之后又一加入到链家O2O平台的中介公司，链家应战的决心显而易见。

未来两三年内，资本会一直追着互联网跑，会有越来越多的人走进中介行业。不久的将来，房屋租赁和买卖市场会引发新的价格大战，至于这场大战的结果，还让我们拭目以待。