用户档案信息在高校图书馆中的应用分析

汤春香

随着网络信息时代的发展与变革，高校图书馆档案管理突破了静态管理状态，向动态环境发展，尤其是图书馆个性化服务的发展与应用，使得用户档案成为图书馆界研究和发展的新动态。图书馆用户档案是指所有在接受图书馆提供的馆藏资源、网络资源及相关服务信息时所产生的一切与用户相关的资料，是用户利用图书馆的原始记录。用户档案信息服务是指图书馆根据用户档案信息分类，为用户提供相关专业馆藏资源、数字化信息、特色资源、个性化信息等服务，并根据用户使用图书馆的轨迹分析用户的感兴趣的信息，主动向用户提供信息服务。

1 高校图书馆用户档案的必要性

1.1 建立用户档案是数字化图书馆发展趋势。以用户为中心是高校图书馆的服务核心，转变图书馆的服务模式，是满足用户信息需求基础。在网络化信息发展迅速的数字化图书馆时代，改变传统图书馆被动服务地位，根据用户信息特征向用户提供及时高效的信息路径，利用数字化图书馆时代网络信息平台，为普通专业群体及个别研究人员提供专业化信息，以满足不同专业不同层次用户的信息需求，探索适合我国国情发展的图书馆服务模式，已经成为图书情报界专家和学者们研究的一个方向。

1.2 用户档案是图书馆服务模式变化的内在需求。随着数字化图书馆服务模式的转变，用户档案逐步成为图书馆界研究与应用的对象。一方面是提高图书馆的服务质量，发挥高校图书馆社会文献和科学研究中心的地位，从“以藏为主”转为“以用为主”，智能化服务逐步代替人工化服务，面对面服务转变为远程化、多元化服务途径；另一方面是向个性化、学科馆员化服务方向发展，了解和掌握用户利用信息资源的动态，分析用户的信息需求，缩短用户检索信息时间，都需要建立用户档案信息。

1.3 用户档案是助推图书馆开放程度的动力。当前高校图书馆是以信息技术为依托的，开放型的服务模式。采用用户档案服务模式在图书馆利用广度和深度上都有所增加，主要表现在以下两个方面：一是图书馆通过用户档案信息行为数据分析，掌握用户的专业、爱好、兴趣，层次与结构的差异性，从不同角度与需求满足用户的信息需求，挖掘图书学科馆员的潜能，满足用户基础性和深层次的信息需求，加强图书馆的利用深度；二是用户可以随时随地通过电脑、智能化设备应用数字化图书馆的信息资源，只需要用户向图书馆门户验证相应的用户档案信息，打破了利用图书馆的地域时空限制。

2 用户档案在高校图书馆中的应用现状

2.1 缺乏用户档案管理机制。目前，图书馆用户档案缺乏统一的分类体系，用户档案管理没有规范化的标准可依，图书馆借阅证多由办公室、采编部等兼职人员办理与管理。没有专门的管理人员把用户档案进行分类、整理、信息跟踪分析，用户档案管理基本上处于静态管理，主要在于用户信息的简单记录，不能全面地反映用户利用图书馆信息资源的具体情况，及时了解各专业及学科信息需求，忽略了用户档案在图书馆中作用，影响到图书馆信息资源的建设与发展。

2.2 用户档案服务意识的差异性。图书馆服务的核心是用户，主要包含服务内容、服务模式及服务空间等，满足用户对信息的需求是根本。随着高校图书馆的扩建和服务提升，多数高校图书馆注重强调服务态度、服务设施、服务环境，在实质性的服务内容、服务方式及服务模式上很难触及。用户档案信息服务是一种新型的服务方式，需要在人力资源、技术、设备等方面的整合，需要学科馆员和馆员相结合，在信息资源的利用深度和广度上进行提升。由于受传统服务方式的影响，用户档案服务意识服务观念差异大。

2.3 档案管理人员结构层次不齐。图书馆人力资源知识结构、年龄结构、职称结构是保持图书馆事业蓬勃发展的基础。当前高校图书馆馆员知识结构层次不齐，图书资料专业、学科专业馆员数量少，尤其是档案专业人员少或者空缺，馆员学历水平从专科到研究生参差不齐，工作岗位和内容与所学专业相差甚远，导致图书馆用户档案建立机制不健全，使得用户档案信息资源闲置。

3 用户档案信息的应用

3.1 国内图书馆用户档案研究文献调查。采用文献计量法对我国图书馆用户档案研究相关文献进行调查，从论文分布、期刊情况、基金支持情况等，阐述我国图书馆用户（读者）档案信息应用与发展趋势。文献统计来源于中国学术期刊全文数据库，以篇名“图书馆”为检索词一次检索，分别以篇名“用户档案”、“读者档案”为检索词二次检索，共得到25条文摘数据。

从文献分布时间和数量上看，2001年～2014年14年间关于用户或读者档案文献研究数量少，整体上随着时间逐年有所增加。24篇分布在期刊上，7篇文章发表在中文核心期刊，2篇文章发表在一级学报，其他发表在学报、科技信息、档案等期刊上。24篇文章有2篇是厅级课题基金项目，一篇是硕士论文。从文献的数量、期刊统计及基金项目方面看，图书馆用户档案信息已经进入图书馆服务的视野，用户档案服务理论体系逐步将成为学者的研究对象，还需要更多的图书馆去深入地研究和实践应用。

3.2 用户档案信息在实践中的应用。用户档案信息在实践中应用比较多，包括自动化服务体系、参考咨询服务、个性化服务、重点用户服务体系等。自动化服务体系最常用的智慧2000数字图书馆，利用“一卡通”信息服务技术，用户通过“一卡通”享受所有成员馆的数字文献服务、数字信息资源及其他文献信息服务。

参考咨询服务及个性化服务是高校图书馆常见的服务项目，主要针对某些专家、学者、专业教师等用户，根据群体用户的专业特征，向用户适时地提供专业前沿信息，主要包括专业研究动态和发展方向、技术研究、科研成果、市场动态，以虚拟资源信息、参考信息、科技信息专辑的形式进行服务。

重点用户、重点项目服务是图书馆开拓的新服务项目，根据学校重点专业、重点课题档案信息进行跟踪服务，服务贯穿于整个项目的过程当中，让用户了解项目的前沿信息和文献资源信息，提高用户的工作效率。

另外，用户满意度分析、用户利用信息统计分析等都要按照用户档案信息进行分类，研究不同专业、年级、群体对信息需求状况，然后根据信息反馈，及时地调整和完善图书馆的信息资源建设，提高图书馆馆员的服务质量。

4 提高图书馆用户档案信息应用的基本措施

4.1 建立用户档案管理意识。用户档案信息在高校图书馆服务中已有所体现，但是处于一种静态的管理，还没有作为一种常规性的服务工作，缺乏普遍性的应用。图书馆用户档案信息服务需要考虑到所有用户的信息需求，需要从学校管理层到图书馆馆员都要意识到用户档案信息的必要性和重要性。牢固树立以用户为中心的管理理念，认识到用户档案在图书馆服务工作中的基础作用。通过用户档案信息进行逐级、分层的信息服务，避免信息推送的盲目性、无序性，有利于图书馆学科馆员工作科学化，有助于图书馆特色资源馆建设，有助于提升图书馆在用户中的影响力，增加图书馆的核心竞争力。

4.2 建立用户档案信息管理体系。建立科学化、规范化的用户档案管理体系，形成图书馆用户档案管理制度和管理规程，是完善图书馆用户档案信息的基本保障，也是促进数字化图书馆发展的基础条件。用户档案信息包括用户的基本信息、用户特征、用户信息反馈及评价等，通过对用户档案行为信息的动态跟踪与统计，从零星的杂乱无章的行为中分析用户的信息轨迹，了解用户信息需求的基本特征。

4.3 提高档案管理人员的素质水平。用户档案承载了图书馆的历史，在图书馆技术创新与知识储备中起到了决策作用，把图书馆用户档案从保管转变到利用和开发上，需要专业水平的档案管理人员付出辛勤的劳动和智慧。把知识管理融入图书馆人力资源体系中，不断地挖掘档案管理人员的聪明才智，通过用户档案信息行为大数据，发现隐藏在数据背后的信息，并研究数据存在的价值信息，研发出用户行为数据增值的职能挖掘系统。

4.4 建立图书馆用户档案信息监督机制，保护用户的权利。用户档案信息在图书馆利用中有很多益处，同时也会给用户带来一些侵权行为，需要建立相应的保护措施。首先是建立健全用户档案信息监督机制及反馈机制体系，促进档案人员服务新模式的构建，使图书馆的潜在用户变为现实用户，体现“以人为本”的服务理念；其次是建立健全用户档案信息及知识产权的保障机制，逐层逐级设立隐私权限，有利于档案用户和图书馆之间的信息沟通，有利于图书馆信息服务的动态跟踪，保护用户知识产权的安全性，避免在信息服务中造成不必要的麻烦和损失。

（作者单位：河南牧业经济学院 来稿日期：2015-02-18）