档案馆运用微信公众平台存在的问题及对策

翟宛东

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人、企业和政府部门可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的信息沟通与互动。自2012年8月微信公众平台正式推出以来，政府机关、媒体、企业等众多机构纷纷开设微信公众号，以微信公众平台为渠道进行服务的宣传、推广。近几年，一些档案馆在微信公众平台建设上作了积极的探索。据统计，截至2015年2月20日，全国有62个档案馆运用微信公众平台开展档案信息服务，为利用者提供档案信息资源，提升了档案信息服务能力。

1 档案馆运用微信公众平台中存在的主要问题

1.1 对微信公众平台的运用明显滞后。据中国传媒大学媒介与公共事务研究院于2014年7月13日发布的《中国政务微信发展年度分析报告》显示，全国政务微信总量已近6000家，其中政务微信账号数量位列前十的分别是：公安系统、共青团系统、政府办系统、税务系统、检察系统、文物旅游系统、医疗卫生与计划生育系统、党政新闻宣传系统、司法行政系统、法院。与这些系统相比，档案馆系统对微信公众平台的运用明显滞后。

1.2 内容贫乏，更新缓慢。在已开通的档案馆微信公众号中，多数档案馆推送的档案信息内容为馆藏老照片及馆内工作动态两大类型，内容单调贫乏。其次，在功能的设置上，仅有2个综合性档案馆公众号提供在线查档功能，设置预约查档的公众号也仅有8个，有查档指南功能的公众号有14个。档案馆微信公众号功能设置不全或维护存在缺失，都可能使用户关注度和使用率大大降低。此外，档案微信公众号的信息推送频率普遍都比较低。

1.3 用户关注度低，受众有限。由于档案部门对微信平台的宣传较少，且微信公众号功能设置不全或维护存在缺失，档案微信往往在国际档案日等特殊时期开通，当地媒体、档案网站作为一般性的新闻报道了事，档案部门并不怎么关心宣传的效果以及受众的多少。仅以浙江“长兴档案”这一比较好的档案微信公众号为例，从2014年5月开通到7月底，近3个月时间其微信平台关注人数也仅有350多人，其他档案微信平台的关注人数可见一斑。

2 档案馆运用微信公众平台开展档案信息服务对策

如何通过微信公众平台开展档案信息服务，推动沟通方式的变革？笔者认为，应从以下几方面着手：

2.1 提高利用微信公众平台开展档案信息服务的自信和自觉。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%，我国手机网民规模达5.57亿。据最新数据显示，微信用户数量超过5亿。可以说，微信已然成为一种生活方式，渗透到人们生活的方方面面。从微信在营销领域的运用，到政务微信的悄然兴起，再到图书馆微信平台的搭建，微信正以独特的优势掀起了其公众平台在各个领域的应用热潮。而档案馆作为公共服务的机构之一，也要紧随时代步伐，自觉适应经济社会发展的需求，坚定运用微信公众平台开展档案信息服务的信心和决心。

2.2 多种途径对档案馆微信公众号进行宣传。要充分运用广播电视、档案网站、档案微博和档案宣传栏、海报等媒介传播档案馆微信号的二维码，亦可以将档案馆二维码印在宣传手册或档案文化产品上，用户只需使用微信的“扫一扫”功能即可关注档案馆信息。

2.3 切实提高微信公众平台的服务质量。要成立专门的工作组，对推送内容精心策划，实行在线服务的专人负责制，以确保推送档案信息的高质量。比如，在回复用户咨询的时候，档案工作人员应该有目的、有重点、有计划地采集用户需要的档案资源，并将资源进行优化、组织、集成，使其系统化、规范化，方便用户理解；在向用户推送消息时工作人员严格把关，只推送对用户有价值、用户关心的信息，坚决不推送广告或与用户无关的信息。

2.4 建立一套行之有效的激励机制和操作规范。按照国家网络信息传播的法律法规，建立健全档案馆微信公众平台建设的相关制度和操作规范。建议有关部门制发《档案微信公众平台管理办法》，明确档案公众号的定位、功能等。还可依据档案馆微信平台所推送档案信息内容的次数和频率以及用户对信息内容的浏览量、点赞数及转发量建立起相应的激励机制。

2.5 整合新媒体中多元传播手段。微信可与多种网络平台进行绑定和共享，形成强大的网络联动机制。微信可与QQ、QQ邮箱和腾讯微博进行绑定，与QQ互补促进线上线下消息的畅通，获得QQ邮箱的提醒服务，利用微博进行共享。微信与其他网络平台的联动有利于以微信为主干道联结其他信息传播渠道，以微信为主平台辐射其他信息宣传平台，从而拓宽档案信息传播渠道，开阔档案信息宣传平台，实现档案信息的广泛传播和深度渗透。

（作者单位：中央民族大学理学院，来稿日期：2015-02-20）