我国供电企业电力营销管理的创新发展

庞国基

摘 要：简要探讨了现阶段供电企业电力营销管理的相关内容，阐述了供电企业电力营销和电力商品的相关概念，指出了供电企业电力营销管理工作中有待完善的地方，并针对供电企业电力营销管理提出了一些完善措施，以促进企业的顺利发展。

关键词：供电企业；电力营销；管理意识；市场环境

中图分类号：F274 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.05.044

1 相关概念

电力是一种形式相对特殊的商品，主要通过电压、频率等指标来体现，电力的生产与供求都需要通过各级电力传输网完成，并且其输出后无法存储。电力供应不仅会直接影响到群众的生活质量，而且还与经济发展息息相关。电力营销管理是指在激烈的电力供应市场竞争中，供电企业通过改善自身经营管理条件，深入分析和了解市场中客户的实际需求，尽可能地满足和实现各类型用电客户的用电需求，进而更好地适应电力供应市场相互竞争的管理方式。

2 存在的问题

2.1 缺乏电力营销管理意识

供电企业在我国经济发展和人们的生活中都占有重要的位置，但是，从我国供电企业的总体发展形势来看，供电企业还没有树立正确的电力营销管理意识，一些供电企业的领导不重视电力营销管理，没有成立相关部门负责营销管理方面的相关事宜。同时，我国供电企业垄断了电力市场，供电服务体系缺失，服务质量根本达不到要求，而且针对营销管理方面存在的问题也没有相应地改进，使得客户与企业之间的矛盾越来越大，直接影响了企业的发展。

2.2 营销管理机制有待完善

目前，我国供电企业仍然按照过去陈旧的营销管理模式管理。这种模式，不仅营销管理工作量较大，而且业务流程较为复杂，环节烦琐，各部门之间权责不明确的现象非常严重，出现问题责任落实不到个人。同时，企业还没有引进先进的信息技术设备协助开展营销管理工作，所以，使得工作效率难以提高。此外，供电企业在基础管理工作方面做得还不到位，一些客户的营业档案和基础资料缺失的现象屡见不鲜，无法实现信息资源共享，在一定程度上阻碍了企业的发展。

2.3 电力市场环境恶化

近几年，我国电力市场的发展呈衰退趋势，这与供电企业陈旧的营销管理模式有着很大关系。由于众多的供电企业没有创新电力营销管理战略，陈旧的营销管理模式难以很好地适应当前电力企业的发展形势，特别是电力市场中的一些龙头企业，由于外部市场的持续恶化也呈现出了低迷的状态，难以带动其他供电企业发展，致使整个电力市场形成了恶性循环。另外，一部分供电企业由于没有足够的开工率，使得企业电力产品积压，电费拖欠情况加剧。目前，我国供电企业最主要的追缴电费的方法是对欠费用户采取拉闸限电或停止用电等措施。这样一来，就会加速一些经营不善的企业的破产速度，形成死账，进而使得供电企业的电量销售情况恶化。

2.4 营销与法律政策之间存在矛盾

我国供电企业的营销管理与运营模式之间存在一定的矛盾。虽然我国供电企业运用不同的电力营销管理战略能够推动企业的发展，起到一些积极的作用，但是，其目前的运营状况呈现出了过度商业化的态势，这样，就很容易与我国政府的一些法律政策产生矛盾。但是，在政府与企业之间的权责关系已经明确的前提下，政府依然监管着供电企业的运营情况，而供电企业无法充分结合自身实际情况制订相关的营销管理工作计划，只能根据政府规定的电力营销管理政策和业务范围开展工作。

3 创新发展的举措

3.1 树立正确的电力营销管理意识

我国供电企业应当树立正确的电力营销管理意识，领导起到榜样的作用，带头组织各类相关活动，以加强对企业内部电力营销管理的宣传，并成立相关部门，安排专职人员负责营销管理的相关事宜。同时，要高度重视电能质量是电力营销的基础保证这一观点，通过提高电网结构、供电可靠性等方式来改善电能质量，以减少与客户之间的矛盾，促进供电企业的发展。

3.2 完善电力营销管理机制

我国供电企业应当积极完善自身电力营销管理机制，不仅要考虑自身的经济效益，还要考虑客户的利益和社会效益。对此，供电企业应当将用电管理机构转变为电力营销管理机构，并拓展营销管理职能，以需求预测、市场开发、业务决策、电力销售、公关设计、客户服务和新技术开发等多种职能为目标进行职能拓展。同时，我国供电企业还应当积极探索新的营销管理模式，简化一些不必要的程序，明确各部门之间的权责，防止一些客户的营业档案和基础资料缺失，防止出现问题责任落实不到个人的情况发生。此外，企业还应当引进先进的信息技术设备协助开展营销管理工作，进而提高工作效率。

3.3 提高电力产品质量

供电企业的电能质量是电力营销的基础保证，所以，企业应当积极研发优质、高效的电力产品，具体从以下3方面出发：①供电企业应当摒弃以往硬性电价的策略，可以根据当地企业和居民的实际需求，采用灵活的电价策略实行有针对性的调控，以达到双赢的局面。②供电企业还应当考虑电力市场的总体趋势，深入分析用电市场状况，随时调整电力营销管理战略。同时，还应当加强与企业和居民之间的沟通、交流，认真听取大众意见，设身处地地为大众考虑，不断完善自身产品。③随着社会的不断发展，污染问题越来越严重，而电力能源有可能成为未来的主要能源之一。对此，供电企业可以适当加强对电力使用效果的宣传力度，让大众认识到电力产品的重要性，最终更好地实现供电企业的电力营销管理。

3.4 提高工作人员的综合素质

从我国一线城市和二线城市电力方面的发展情况来看，其供电企业的发展明显要比小城市发展得好，究其原因，这离不开对供电企业工作人员综合素质的培养。鉴于此，供电企业应当充分结合自身发展和人才队伍素质的情况积极制订人才培养计划，定期或不定期组织员工参加培训，并鼓励员工积极参加自修和函授等多种方式的学习，促进员工业务的整体提升。同时，在电力营销人才选拔方面，企业应当高度重视，不仅要考察人才的资质，而且还要重点考察其实际工作能力，力求选拔一些高素质人才，以形成一支高素质的营销管理队伍。此外，企业还可以采取绩效考核的方式，将员工的工作情况与职工薪酬挂钩，充分激发员工的工作积极性，以促进营销管理工作的顺利开展。

4 结束语

综上所述，从我国供电企业的总体发展情况来看，供电企业营销管理的创新发展不仅让企业在实际经济效益上取得了一定的成果，在人们的用电需求和社会效益方面也取得了一定的成绩。由于目前仍然存在电力营销管理意识差、营销管理机制缺失和营销管理运营模式与法律政策之间存在矛盾等问题，所以，需要不断地寻求更好的方法彻底解决问题，以促进供电企业能够更好地发展。

〔编辑：白洁〕

Abstract： This paper discusses the relevant content at this stage power supply enterprise marketing management， describes the power supply enterprise marketing and electricity commodity related concepts， points out the power supply enterprise marketing management to be the perfect place to work， and the power supply enterprise marketing management for made some improvement measures to promote the smooth development of enterprises.

Key words： electric power supply enterprises； electric power marketing； management awareness； market environment