对我国C2C微商发展存在问题的分析

郭艺洋

摘 要：微商是一种借助于微信等移动社交平台发展起来的新型电子商务模式，C2C微商主要是指个人在微信等平台上进行的销售行为。它的出现，在给我们带来很多便捷的同时，也不可避免地导致了许多问题的出现。本文主要针对我国C2C微商发展中存在的问题进行详细分析，不过结合目前微商发展的市场环境，本文仍对微商的发展持有乐观的态度。

关键词：C2C微商；存在问题；市场环境

近几年，随着移动电商的快速发展以及智能手机的普及，C2C微商进入了飞速发展的时期。具体表现为：微商数量的快速增加，微商平台的建立和逐渐完善，各项规范条例的出台等。我们知道，微商具有准入门槛低、运营成本少、规范标准不严格等特征，这些特征让C2C微商的发展呈现出“乱”象。从外部因素来说，C2C微商缺少国家和政府的法律监管，微盟微信等平台对微商的各项规范也不够完善；从内部因素来说，C2C微商的内部营销管理模式的弊端也导致了微商发展过程中各种问题的暴露。因此，本文基于对部分个体微商的调查以及相关资料的查阅，对我国C2C微商发展中存在的问题进行了详细分析。

一、存在的问题

（一）主要问题

微商作为一种网络经济时代的的营销模式，主要依靠的是“直销+信任代理+熟人经济”的商业模式。因此，在其发展过程中，必然产生了许多问题，如果不能及时有效地解决这些问题，那将会影响微商的长远发展。

1、微商加入流程存在信息不对称

“进入门槛低”是C2C微商的一大特征，从目前市场情况来看，大多数人加入微商都只经过以下几步：①定位，选产品；②了解产品基本情况；③在社交平台宣传，成为一名微商。这样低的准入门槛使得微商团队存在严重的信息不对称问题，尤其促进微商数量增加的一部分原因是“熟人效应”。造成这一问题主要有两方面原因，一是普通人在选择微商的产品时，比较盲目或者听信熟人一面之词，没能够详细了解该产品所属公司的发展史，产品制作原料是否安全，产品质量能否保证，产品市场大小等问题；二是微商团队管理者对新成员的加入考察程度不够，他并不了解新成员真实的业余时间以及工作能力的高低等。信息不对称的问题如果不能很好地避免，将会对微商团队的健康发展产生不利的影响。

2、微商广告刷屏引起好友不满

在这个微商兴起的时代，可以说，几乎每个人的朋友圈里都有着使用单一的、简单粗暴的刷屏营销方式的微商，他们每天推送大量的广告消息，各色各样的产品宣传和产品图片占满好友圈。根据问卷调查结果，有超过35%的人周围存在3个以上微商，这些微商可能是你的朋友，但大多数情况下都只是处于“认识”的状态，所以说在好友关系如此脆弱的情况下，微商的暴力刷屏必然会引起其他好友的不满，会令他们做出屏蔽或者删除好友的举动。其次，从消费者的层面来看，暴力刷屏的行为破坏了用户体验。朋友圈，属于一个比较私人的圈子，很多人只希望利用闲暇之余通过朋友圈了解好友的最新动态或者向好友分享自己的生活等。因此，长期进行暴力刷屏会出现好友减少，销量降低等恶性结果。

3、产品质量问题频发

C2C微商，涉及到的就是私人之间的信任问题，消费者的信任和客户的持续购买率，是微商把握在手中的重要财富，决定着他能否持续发展。在近几年的微商发展中，出现了大量产品质量问题事件，如2015年4月曝出的“毒面膜”事件，使得5月之后微商面膜产品的销售额大幅下降。微商之所以会出现产品质量问题，与它“进入门槛低，规范要求不严”等特征有关。微信、微博等社交平台与天猫京东等电商平台相比，商家可以免费注册，并且没有商家信用验证等程序，因此，微商很容易被不良商家利用，他们在朋友圈大肆发布各种各样的虚假图片及文字广告，销售品质低劣的三无产品，造成污染的同时，还破坏了整个市场环境。

4、多级分销导致产品积压现象严重

在市场调查中了解到目前我国C2C微商的内部营销管理模式为三级分销机制——“经理”、“分销”和“代理”。这种模式极容易导致末级微商的货物积压问题。举个例子，经理向厂家拿货的价格为50，那么各分销向经理拿货的价格为70，而代理向分销拿货的价格就要为80，同时，规定各代理每月必须要取2000块钱的货，各分销每月必须取5000元的货。各经理和分销商每月都可以将大部分库存货物分配出去，当中可以赚得差价。而代理，他们只能够赚取净销售利润，倘使每月销售情况不好，将会导致大量货物积压。也就是说代理是“多级分销”模式下利润最小，货物积压最多的群体。随着微商数量以及产品种类的逐渐增多，这个问题将会严重阻碍C2C微商的长期发展。

5、消费者维权困难

C2C微商，在我国目前属于自由发展的状态，缺少平台监管，也没有严格的法规限制，基于这种几乎零规制的状态，不良商家大胆进入微商行业，谋取利益。近几年，侵害消费者合法权益的事件频发，但微商这种“熟人交易”方式却让消费者更难进行维权。一方面，从消费心理上看，大多数人对微商产品质量是抱着怀疑态度的，根据数据统计，将近72%的消费者认为网上假货居多，因此，当微商产品出现质量问题时，部分消费者碍于朋友情面而选择“自认倒霉”；另一方面，没有合适的维权渠道。

（二）改进建议

通过对上述问题的分析，对C2C微商的发展有以下几点改进建议：

1、规范微商准入体制，优化微商团队结构，减少信息不对称问题；

2、改善品牌营销内部经营管理模式，合理制定各级标准，严格控价；

3、微商人要发挥好“沟通”的力量，在朋友圈内分享试用体验、推荐适用产品等，让消费者逐步了解和接受微商产品，推动微商品牌进入“粉丝时代”；

4、在品牌实力允许的前提下，可以建立线下实体店，将“线下体验”与“线上交易”相结合。线下体验不仅可以满足消费者“确认产品质量”的购前心理，还能够吸引更多的人加入微商行列。

5、加强对微商产品质量的监管，开设消费者维权平台，完善维权体系。

二、市场环境分析

（一）微商市场秩序不断规范

随着微商的野蛮式发展，引起了官方对微商市场秩序的思考，2014年到现在，我国的微商市场秩序处于不断规范中。2015年1月初，微盟发布《微商公约》，以微信第三方服务商的角度，从倡议行业自律并结合技术手段来规范微商交易行为。 2015年2月15日，微信发布整顿非法分销模式行为的公告，一但发现，将会永久封号；3月15日，微信发布《朋友圈使用规范》，对朋友圈，微商，内容分享等作了详细规范。2015年7月21日，中国微商信息安全交易联盟成立，其将通过一系列有针对性的工作，来最大化地防范微商信息安全交易风险、保障微商信息交易安全、维护微商与消费者利益、加速中国微商行业标准化进程、全面促进中国微商行业的健康稳定发展。

（二）移动端电商的营销环境逐步完善

相关数据统计，中国智能手机的出货量不断增加，从2011年的8066万台到2014年的42116万台，这四年里，随着智能手机的普及，各类社交平台软件的广泛应用，消费者的行为习惯逐渐发生了改变。根据最新数据统计，2015年中国智能手机出货量达4.341亿部，同比增长2.5%，可以说，智能手机的普及为C2C微商的迅速发展提供了重要的基础条件。

随着智能手机的普及，移动端电商的营销环境逐步完善，移动端网购交易规模迅速扩张。

2011-2014年间，移动购物市场交易规模由116.8亿元跳跃增长至9406.6亿元，复合增长率高达 331.8%。移动端网购交易占比也由2013年的14.5%迅速扩张至2014年的33.7%，预计2015年之后移动端将取代PC端成为网络购物市场的主场。作为移动购物的组成部分，微商行业借助移动购物市场发展的声势也不断壮大。

三、结束语

结合对目前微商发展所处市场环境的分析，本文对我国微商的发展仍抱有乐观态度，并且预测C2C微商将有两种发展趋势：一是逐渐被规范化，二是向其他发展方式转变，如建立微商平台，推广社群微商等，这些方式都能有效缓解C2C微商发展中带来的问题。

参考文献：

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[2]王乐鹏，李春丽，王颖.微商发展面临的问题及对策研究[J].科技广场，2015（6）：200-204.