合力铸品牌，打造领先者实力—2014一汽-大众奥迪特许经销商走访活动（上）

■文：彭蓉霞 图：武佳琪

合力铸品牌，打造领先者实力—2014一汽-大众奥迪特许经销商走访活动（上）

■文：彭蓉霞 图：武佳琪

2014年，中国汽车市场上高档车销量最高的依然是一汽-大众奥迪，它以全年578 900辆的销量拔得头筹，遥遥领先于其他品牌，成为高档车品牌中当仁不让的“领先者”。对于逆市中依然取得如此骄人成绩的一汽-大众奥迪品牌，剖析它的成功之道或许可以帮助我们更好地了解国内高档车市场，进而解读出其“成长密码”。带着这样的目的，记者走访了位于成都、大理的两家一汽-大众奥迪特许经销商。

区域拉动，帮助支持

2014年国内汽车销量突破2 300万辆，再次刷新全球汽车产销纪录，这无疑为广大汽车厂商和经销商注入了一剂强心针。但从过去一年国内汽车市场的涨幅来看，我们略有隐忧——全年市场增幅仅7%，远低于2013年13.87%的水平。高档车市场虽然保持了增长，但亦无法摆脱经销商盈利微薄甚至亏损的局面。

站在中国高档车阵营里第一位的一汽-大众奥迪品牌深知，无论是“一汽-大众2020战略”中产销300万辆规模目标的实现还是“领先者战略”的践行，都离不开特许经销商的支持，厂家和特许经销商不仅是奥迪在华本土化产业链上的不同角色，还是相互依存的利益共同体。在“微增长”的市场状况下如何保障经销商的盈利？一汽-大众奥迪对其进行了拉动式的支持帮助。据一汽-大众奥迪销售事业部西部区区域总监胡海峰介绍，为了了解特许经销商的运营情况，并有针对性地解决工作中遇到的困难，他定期组织小区销售经理带领重点岗位人员对辖区内的奥迪特许经销商进行团队式走访。每到一处，团队都会根据考察情况对特许经销商进行从流程到工作方式、从人员结构到薪资调整等全方位的诊断，并给予他们整合性的指导，旨在帮助特许经销商完成一次全面提升。

对于特许经销商而言, 最困难的时期恐怕就是建店初期——万事开头难。因此，对新开业的特许经销商进行区域走访尤为重要。为了让特许经销商在最短时间内度过新开业的“困难期”，西区事业部对新开业的特许经销商进行驻店指导，从销售、售后服务、衍生业务等多个方面手把手地进行指导，使其尽快熟悉一汽-大众奥迪的品牌理念、流程标准、产品特点，从而缩短新特许经销商与奥迪品牌的磨合时间。2014年1月2日才正式开业的大理鸿迪店对这一点感受颇深，2014年7月份该店的销量曾出现波动，胡海峰总监在得知后亲自带领管理团队到店进行流程的检查和梳理，并给予有针对性的整改措施。这是一汽-大众奥迪对特许经销商实行拉动式服务的深化，也是一汽-大众奥迪与特许经销商携手共进，打造最佳合作伙伴的真实写照。

渠道助跑，携手奋进

在一汽-大众奥迪对特许经销商进行帮助的同时，全国近400家奥迪特许经销商也在通过自身的努力，为巩固一汽-大众奥迪在中国高档车市场的霸主地位助力。对于特许经销商而言，加入奥迪品牌的网络，是一个从“粉丝”成长为“品牌构建师”的过程，而这个过程凝结着特许经销商和厂家之间对彼此的信任。

2009年开业的成都新元素是被业界誉为“最奥迪”的奥迪店，因创造了连续三年蝉联全球销量冠军的佳绩而备受瞩目。2014年，成都新元素的市场表现仍然令人惊艳，全年销量逾4 200辆，而售后总值达1.7亿元人民币。在新元素之前，从来没有一家特许经销商在如此短的时间内创造出这样优秀的成绩。

谈及成都新元素成为业内奇迹的原因时，总经理邓囿文认为对一汽-大众奥迪的信任和跟随是其成功的首要因素，“刚进入体系时，我们对高档车市场和运营几乎一无所知。当时，总部和区域都给予了我们很大的帮助，从硬件设施到人员建设，再到服务流程，都严格按照奥迪的标准来配置和执行。从而迅速地搭建起成都新元素的组织架构和经销渠道，并以此为突破口创造出傲人的业绩。”作为一个有着上百年历史的汽车品牌，奥迪的经验必然是成熟而有价值的，无论是产品技术、运营方式，还是售后服务，都能体现出奥迪的核心价值理念。因为认可其理念，特许经销商才会选择奥迪品牌，继而贯彻奥迪的标准和要求，甚至主动承担起拥护和传播品牌理念的责任。

正是对奥迪品牌怀有责任，新元素又投资5亿元人民币打造了全球最大的奥迪新城市展厅，致力于奥迪品牌的推广。这座名为“奥迪天地”的城市展厅，集销售中心、维修服务中心、培训中心及精品酒店于一体，创造性地使用了多项世界顶尖技术，配置奥迪科技领先标准的软硬件设施，使各个区域功能明显，错落有致，显示出极强的科技感和设计感。

“从A6L到A8L，我绝对可算是一汽-大众奥迪的忠实‘粉丝’。一次保养过程中，新元素的技师主动为我免费更换了真空泵，让我行驶起来更顺畅。在我看来，选择一汽-大众奥迪不仅意味着拥有质量过硬的产品，还能享有他们专业贴心的服务。”

奥迪天地的落成，不仅证明了成都新元素日益强大的盈利能力，也见证着它对奥迪品牌的信赖与回馈。从认同奥迪品牌，到担负起维护和建设一汽-大众奥迪的企业形象，成都新元素在成长过程中始终坚持着对一汽-大众奥迪品牌的忠诚与信赖。这种信赖和一汽- 大众奥迪对特许经销商的帮助支持相辅相成，在将成都新元素造就成行业奇迹的同时，也助力一汽-大众奥迪品牌“坐稳”高档车市场的霸主交椅。

纵观一汽-大众奥迪品牌和特许经销商的互助合作，其背后蕴含的荣辱与共、携手前行的共生关系令人叹为观止。在“微增长”的高档车市场如何实现品牌和特许经销商的双赢？一汽-大众奥迪品牌为我们提供了可借鉴的范本。(未完待续)