双“新”举措，匠心之作

■文：彭蓉霞

双“新”举措，匠心之作

■文：彭蓉霞

随着中国豪华车市场的高速增长，深度本土化已成为豪华车品牌竞逐市场制高点的重要战略。梅赛德斯-奔驰一直坚持本土化策略，致力于为中国客户提供透明而实惠的售后服务和产品。再度下调的售后配件价格和开展的新春免费检测服务，则更进一步彰显了其深入本土化的决心。

本次调价全面覆盖所有梅赛德斯-奔驰乘用车车型（梅赛德斯-奔驰、AMG和smart）和各种零配件，价格调整的优惠幅度达到5%～25%。究竟是什么让梅赛德斯-奔驰敢于如此大幅度地让利？其实，本土化策略正是梅赛德斯-奔驰再度调价的内因。一方面，梅赛德斯-奔驰在保证质量符合全球戴姆勒标准的前提下，不断提高零配件本土化供应比例，带来了成本的降低；另一方面，梅赛德斯-奔驰还不断优化供应链管理和物流体系，进一步控制成本。可以说，本次零配件价格下调折射出的正是梅赛德斯-奔驰本土化策略的成功。

如果说下调零配件价格是梅赛德斯-奔驰本土化策略中的重要一环，那同步推出的新春免费检测服务则是奔驰对中国市场的再度“拥抱”。这是梅赛德斯-奔驰为了方便广大车主春节期间的出行，免费提供的包括15项涉及冬季安全行车检测。这项活动的推出不仅让广大车主的爱车得到专业可靠的检查护理，更助力车主在即将到来的2015年春节享受安心的出行，让车主及家人感受奔驰全面而专业的新年心意。

全新的零配件价格和免费检测服务并称为“梅赛德斯-奔驰售后服务双‘新’举措”，既彰显了奔驰对中国客户的拳拳诚意，也是其对“中国生产，为了中国”承诺的兑现。作为拥有超过百年造车历史的豪华车品牌，梅赛德斯-奔驰将在中国市场上延续对车辆维修技艺的崇尚和传承以及对品质的不懈追求。与故宫博物院的古书画修复专家和瑞士专业奢华腕表品牌IWC万国表的复杂机芯制表师一样，梅赛德斯-奔驰在工业化大行其道的今天，仍然保有对品质的坚守。

梅赛德斯-奔驰双“新”举措的推出，不但是本土化战略的深化，更是对“新豪华主义”的独特演绎。这不仅意味着最令人惊叹的设计、最具创新精神的技术和最高的效率，同样意味着与客户期望的生活方式相吻合的全新销售和服务体验。梅赛德斯-奔驰将以纯正基因、精湛技艺和诚恳用心，为每一位奔驰车主诠释“修养之道， 一脉相承”的真正价值。

高层专访

在梅赛德斯-奔驰售后服务双“新”举措新闻发布会现场，本刊记者（以下称AD&S）采访了北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪。

AD&S：IWC万国手表的维修、故宫古书画修复大师，以及奔驰服务技能大师全球总决赛金牌得主3个元素叠加在一起，意味着什么？

南迪：在中国，新豪华主义成为很多客户的生活方式，而梅赛德斯-奔驰作为豪华品牌，完美地契合了这种方式。我们通过梅赛德斯-奔驰原厂零部件，通过专业的服务和维修技师精湛的工艺，为客户呈现新豪华主义背景下最优秀的品质。这3个元素实际上体现了奔驰对品质的承诺。

AD&S：在售后人才的选拔和培养方面，奔驰做过哪些工作？今后有何规划？

南迪：梅赛德斯-奔驰在全球有一系列的认证标准，所有技师必须经过这一套体系的培训，并且通过多项测试才能够成为一名认证技师。2014年，我们在上海开设了梅赛德斯-奔驰在全球范围内最大的乘用车培训中心。未来我们还将不断加大培训和资质认证方面的投资，2015年我们技术培训将比去年增加40%。

AD&S：随着中国汽车市场的日渐成熟，售后服务将成为未来豪华汽车品牌的竞争重点，从品牌和产品的角度，售后部门在未来有何规划？

南迪：我们会继续进一步扩大服务范围，打造最佳客户体验。比如增加智能互联中的服务内容，提供更快捷的数字渠道；推进双人快保业务，以节约客户的时间成本。为了让售后服务更加物有所值， 2015年我们将以更合理的价格推出更多高品质的原厂零配件，为客户带来更多物有所值的产品和服务，并帮助梅赛德斯-奔驰车主进一步降低他们的总体用车成本。