浅谈紧急警务现场先期处置中民警的自我调适

徐秀林

浅谈紧急警务现场先期处置中民警的自我调适

徐秀林

紧急警务先期的处置对时空控制最为有效。紧急警务先期到场的民警要注重自我的心理监控，警惕影响心态的情绪反应；提高自我调适能力，善用“评价推迟”技巧，适时调整决策心态；在处置中出现不良情绪时，要有效地进行控制和管理，适时放松心理；根据现场的实际情况，恰当运用行为疗法，幽默地处理好人际关系。

紧急警务 先期处置 自我调适

紧急警务作为警务的重要组成部分，与常规警务构成警务整体。紧急警务活动现场的先期处置，是指在第一时间到严重影响社会公共安全的紧急警务现场，并在现场按警务战术预案开展有组织、有计划、有目标的处置行为，这一过程称为紧急警务活动现场的先期处置。①李贤林：《群体性事件现场先期处置的对策和战术要求》，《警察实战训练研究》2008年第1期。紧急警务先期处置关系到整个警务的处置结果，先期处置的好可以有效的控制事态，为后面救助伤员、排除灾情、进一步采取处置措施打下基础。并通过直接接触相关人、物、事获取第一手资料，可为判断事件性质、预测发展动向和进行临场决策提供基本依据。因此说，紧急警务先期的处置对时空的控制最为有效，更能保全现场证据，最大限度防止人证、物证和相关证据的流失。②孙茂勤：《紧急警务指挥理论与实践》，群众出版社2004年版，第35页。先期到场的民警如果处置不当，可能会错失良机，使事态向不可控方向发展。但是，紧急警务的特殊性会给先期到场的民警造成情绪上的影响，从而影响紧急警务的先期处置。

一 、紧急警务易使民警产生消极情绪

（一）面对复杂警情，民警自信降低

紧急警务的特性决定了在先期处置中，要求民警利用有限人力物力，必须在极短的时间内快速掌握情况，抓住主要矛盾，因人制宜，因情施策，及时疏导化解矛盾，果断应对。但是，很多紧急事件的发生是民警始料未及的，往往是突然发生，民警对事件缺乏必要的预见，且起因都非常复杂，甚至带有政治色彩。而且在整个事件的处置过程中也极易发生突变，事态的发展具有不可预见性。在这样的压力下，民警会思维速度变慢，使自信下降，意志力衰退，①徐秀林：《谈世博类大型安保检查站警员的自我调适》，《辽宁警专学报》2010年第6期。即对自我处理问题的能力感觉和判断发生偏差，不敢相信自己能迎接挑战，不相信自己有能力处理好眼前的事端。

（二）信息反馈迟缓，滋生悲观情绪

紧急警务处置的一个重要环节就是及时准确地掌握情报信息，但是公安机关处理紧急警务事件没有一套既定的程序，缺少一个有效的信息收集整合和传达指挥系统，民警处置紧急警务时不能有条理、按步骤进行处理，经常会出现各自为战的情况。因此，紧急情况下民警经常是根据自己的经验或依据领导先前的决策和命令办事，不能及时和其他人沟通信息，通力配合。民警不了解准确的信息，对焦急的群众询问和质疑就难以准确地答复和解释，面对混乱的场面民警会很无奈。而突发事件和其他事件有着不同的特性，按照平常的经验办事容易出现错误判断，在处理中一旦出现失误，极易激化矛盾，扩大事态，甚至引起新的事端。在现场处置的民警对整体情况不了解，对眼前的警情处置又不能按既往常见的方式推进，必然会滋生悲观情绪。

（三）直面社会危机，情绪起伏加大

紧急警务由于受到了解程度的限制，决定了民警对事件的认知过程带有较强的主观性和片面性。在接警之初，民警可能对事件的判断没有事实上的紧急，造成错误的知觉，对人力和装备的准备不一定全方位。一旦事态往不可控方向发展，民警作为现场维护、掌控的中坚力量，作为防止突发事件向社会骚乱发展的重要责任主体，必须果断迅速地拿出处置方案，解决危难。可是，一方面，很多危难是民警不能直接解决的，甚至可能冒着生命危险的。另一方面，由于我国严苛的警械警器管理和事后追责制度，不成熟的法制化规制使民警面对极端行为也不敢使用警械、警器。同时，现场群众对民警的期望又很高，这种期望无形中加重了民警的心理压力，加深了畏难情绪，更害怕失败，害怕承担责任，不敢拿出决策。而且，紧急警务具有影响的社会性，是可能给社会带来负面影响、威胁或损害的事件，容易引起公众和媒体的高度关注。因此，在紧急警务现场的紧急危机面前，民警既要依据法律规范、道德标准、传统情理和执法规范等抢险救灾，又要避免更严重的后果出现，保障安全。既要动用非程序性决策，又要在群众和媒体的聚光灯下保证合情合理。民警处置中势必会考虑方方面面因素，心理纠结，情绪起伏较大。

（四）群众诉求繁杂，民警积极性受挫

紧急警务现场的人员非常复杂，身份各异、诉求繁杂。在紧急警务处置过程中，所有人对民警的要求都很高，甚至部分人会将过往经历中对社会对政府的不满带到事件处置中，把情绪发泄在一线的处置民警身上。面对群众繁杂的埋怨和诉求，一方面，民警没有权力直接解决，大部分的紧急警务的指挥和决策主体是党委、政府，民警只能一味被动地对现场进行保卫，维持现场秩序；另一方面，对于群众的指责和刁难，只能无力地解释和忍耐。对于群众的不配合、不协助，民警还要强迫自己克制情绪，严防火上浇油、事态恶化，这些都会严重挫伤民警的自尊心和工作积极性。

二、民警加强自我调适，谨防消极情绪影响紧急警务处置

（一）提高情绪的自我觉察能力，警惕影响心态的情绪反应

在紧急警务处置中，面对各种事端，民警必然会产生各种不同的情绪，并且这些情绪在民警的处置中不知不觉地通过各种方式在现场传递。民警在紧急警务现场产生的各种情绪，如果不加以控制不仅会影响民警的处置，也可能会传递给现场的其他人。民警如能事先感知到自己的情绪，做到情绪的自我觉察，即当自己某种情绪刚一出现时便能够察觉，才能通过自己的调节使自己的情绪及其行为与环境和谐，积极采取应对措施。首先要承认情绪的存在，诚实面对自己的情绪。其次，要明白情绪无好坏之分，情绪能够使个体针对不同的刺激事件产生灵活自如的适应性反应，并调节或保持个体与环境间的关系，只分为积极情绪、消极情绪。积极的情绪和情感对活动起着协调和促进作用，会激发人们工作的热情和潜力。消极的情绪对活动起着瓦解和破坏作用，消极情绪若不适时疏导，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃。由情绪引发的行为则有好坏之分，行为的后果有好坏之分。再次，要懂得不同心态的人对待各种情绪是不一样的，从而行为的后果也各不相同，心态是可以组织、引导和完全掌控的对象。紧急警务现场的民警应调整心态，对各种消极情绪保持警觉性，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝或调整。

（二）善用“评价推迟”技巧，适时调整决策心态

警务决策是警察在处置事件时，依据哲学、逻辑学、侦查学、心理学原理及经验所进行的判断及行为方式、方法的选择过程。①徐俊文：《警察警务应急障碍及矫正》，《湖北警官学院学报》2010年第4期。公安实践中，民警能否迅速处理好紧急警务现场的大量信息，作出有效可执行的决策，是紧急警务能否得到有效处置的关键。但是，民警在决策中要考虑的因素很多。实践中，部分紧急警务处置中的渎职民警都是陷入“我必须处置”“我没有能力处置”的轮回思考中，从而延误战机，错过现场决策的最佳时机，使事态失控。这样的时刻，民警应该善用“评价推迟法”，对眼前“无能为力”的事件推迟下结论。要全面分析事态，明确自身的角色定位，善于协调政府各级部门，着眼于事件的系统化处置。如，有些突发事件的起因非常复杂，其中涉及的人数众多，有些事件还带有政治敏感性，在处理这些突发事件的过程中，党委、政府才是组织、指挥和决策的主体，是主角，这样思考后，在场民警就会明白，首先，自己有第一时间快速上报、抢险救灾等一系列的事可做。其次，作为人民利益的守护神，在人民群众的生命财产受到威胁时，应义不容辞地尽力保护。先期到场的民警可能确实不具备直接解决事端的能力，但是在向上级汇报后，应利用自己的专业知识和社会资源尝试延缓事态恶化。因此，民警应转化理念，当缺少选择方案时，不是牵强地做选择，而是进行有效创新，探索更广阔的路径，建立正确的决策思维，主动对现场状况做准确评价，②郑威、梁宝平：《论应急警务中警察消极心理的表现、成因及预防》，《湖北警官学院学报》2010年第3期。让恶性后果不出现或迟出现。

（三）有效管理情绪，适时放松心理

在紧急警务现场，民警容易出现影响决策的消极情绪主要有：麻痹、恐惧、紧张、急躁、焦虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等。这些情绪的产生是自然而然的，但是在紧急警务现场，民警决不能任由这些情绪自由发展，如果民警不注意自己的态度或者附加自己的主观情绪，不注重现场其他当事人情绪，用权威性的语言对当事人进行简单评价，极易引起现场群众的误解和不满。所以说，在紧急警务现场民警不注意控制管理自己的情绪，容易激化现场矛盾，将小事化大，甚至由普通民众的纠纷演变为警民的对抗。因此，在紧急警务现场民警必须进行情绪的自我调控，即控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动，有效地摆脱不良情绪。要使民警在紧急警务现场可以控制并且摆脱消极情绪，平时就应加强民警对自身情绪情感特点的了解，多揣摩适合自己的心理调节方法。在紧急警务现场，根据自身的特点和现场情境，运用自我管理技能，针对自身的心理特点寻找适合自己的调节技巧，调适自己的心理状态。民警要严格注意自己的情感驾驭，控制语言神态，从积极、理智的角度看待问题。在紧急警务现场民警遇到挫折时，只有客观冷静分析，善于适时调适心理，保持乐观的情绪，才能充分运用自己的专业技能解决和缓解现场矛盾。同时，民警有效地管理自己情绪，还要灵敏地察觉和抑制、稳定、安抚现场当事人的不安情绪，并迅速、正确地进行引导。

（四）恰当运用行为疗法，幽默地处理好人际关系

针对紧急警务现场引起民警心理变化的原因主要是警情的危急及群众的诉求和不理解，且现场的情绪是相互感染的。因此，民警不仅要调节和控制自己的情绪，更要想办法主导现场的整体氛围。根据现场的特点，民警可以适当地运用行为疗法，通过恰当的幽默的语言，处理和现场的人群关系。在紧急警务现场，一旦出现人际互动齿轮干涩的时候，民警要及时想办法避免出现人际隔阂。民警可以选择收缩腹部肌肉并放松，或将臀部和大腿肌肉收缩并放松，甚至仅仅是绷紧脚尖，使小腿紧张，使民警在观察和倾听的同时让自己通过不外显的这些动作放松下来。对有些现场，民警还可以配合微笑的行为疗法，让大脑释放出消除紧张情绪的内啡肽，使笑容在放松自己的同时，也能缓解现场其他人的情绪。同时，民警要想办法用幽默的语言和群众交流，使僵滞的人际关系活跃起来，使气氛轻松﹑融洽，利于交流，有助于消除敌意，缓解磨擦，防止矛盾升级。①萧胜平：《幽默与人际关系》，中国纺织出版社2008年版，第105页。当紧急警务现场群众不理解不配合时，民警直接的批评教育在现场很难发挥作用，但民警适时适度地自嘲，既能体现自身的良好修养，又是一种充满魅力的交际技巧，这是民警处理紧急警务的能力。

Introduction to Police Self-adaption in Early Policing Disposal of Emergencies

XU Xiu-lin

Timing is essential in the early police disposal of emergency the emergency.Police officers who firstly arrive at the emergent case spot must pay attention to psychological self-monitoring,alert to influencing emotional responses.It is advisable for them to improve the ability of self-adaptation,timely adjust decision-making state of mind and control bad mood through such means as humor.

emergency police;Early treatment;self-adaptation

D631.4

A

1672-1020(2015)06-0061-04

[责任编辑：金 晞]

江苏省公安厅2013年公安理论及软科学研究计划项目：“公安民警自我控制能力建设研究”；江苏警官学院2014年科研项目：“盘查勤务中公权力和私权利的冲突与平衡”，项目编号：2014SJYSY06；江苏高校品牌专业建设工程资助项目，项目编号：PPZY2015C203；2015年全国公安高等教育重点专业建设点资助项目。

2015-10-10

徐秀林(1969-)，女，江苏如东人，汉族，江苏警官学院治安系讲师，主要研究警务管理、治安保卫，南京，210031。