军队综合性医院开展志愿者工作的实践

计 芳，罗 磊，柴 双



·人力资源管理·

军队综合性医院开展志愿者工作的实践

计 芳，罗 磊，柴 双*

实践证明，军队综合性医院引入专业医务社工，整合社会爱心力量，成立志愿者团队，开展各类志愿服务项目，探索新的和谐医患路径，在帮助患者解决现实困难、传递社会关爱与支持正能量取得很好的效果。本文通过对某军队综合性医院引入志愿者工作的意义阐述，对在医院开展志愿者工作提出具体措施和建议。

医务社会工作；志愿者工作；医务志愿者

Hosp Admin J Chin PLA，2015，22(4)：389-390.

伴随国家经济的快速发展以及医疗改革不断深化，医疗服务需求不断趋于人性化和规范化。在这个大背景下，医务社工和志愿服务在西方国家普遍存在，而在我国刚刚起步。

1 医务社会工作

在发达国家,志愿者工作在专业社会工作的引领下已经走上专业化、社会化、职业化的道路[1], 成为解决社会问题包括医患纠纷的重要力量之一，中国香港和台湾地区发展专门的医务社会工作领域,并在各大医院设立社会工作部门,专门负责医疗辅助及医患纠纷的处理事宜, 得到了整个医疗团队的认可[2]。北京、上海、广州等一些大型医院已相继引入医务社工和志愿服务，成立社会工作服务部、志愿者服务基地，在实践方面做出有益的探索和尝试，为我国医务社工和志愿者工作的蓬勃发展，积淀有现实意义的实践经验，也为我国医院引入和大力开展志愿者工作奠定坚实的基础。

2 医务志愿者

志愿服务是指自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务[3]。提供志愿服务的人或群体称为志愿者、义务工作者或义工。

在医院开展志愿服务则是以专业医务社工为主导，通过整合社会爱心力量，成立志愿者团队，组织和开展各类志愿服务项目，为帮助病患及其家属解决实际困难、缓解医务人员工作压力、传递社会关爱与支持正能量的志愿服务。实践证明，医院志愿者服务在我国已迅速发展，并越来越受到社会的欢迎[4]。

志愿性服务不能简单地等同于医务社工，更不能代替医务社工，但志愿性服务与医务社工有着不可分离的密切关联；简而言之，实现医务社工工作目标的主要途径和重要手段就是有效地发动和组织各类社会性志愿服务。

志愿者工作在医院的服务是促进现代医学技术与社会人文精神更紧密结合的良好媒介与助推器，对于改善医疗服务、促进医患和谐、实现医改总目标具有重要推动作用。

3 志愿者工作

现代医疗活动是一个融生物医学、心理学与社会人文因素于一体的综合实践，要解决医疗服务领域中存在的社会问题，满足患者多层次的服务需求，仅依靠医务工作者的努力是远远不够的，仅靠少量的专业医务社工也不能满足社会与医院的需求[5]。为此，建立科学严谨的志愿者管理体系，组建一支由社会各界热心人士参与的志愿者团队，对医务社工的开展就显得尤为必要。

3.1 应急状态下的志愿者工作 成立分级响应志愿者团队，应对突发公共事件。具体地说，就是以某军队综合性医院门诊全科44名工作人员，全院650名团员青年骨干，军医大学200名学员为基础，相应成立的一、二、三分级响应志愿者团队，在突发事件中，做到有序、高效、优质地投入到志愿援助奠定坚实的基础。

3.2 常态化的志愿者工作 有序地引入社会爱心资源，开展常态化的志愿者工作。第一，形成一支由地方离退休干部，有专业特长的医务人员、心理咨询师、艺术家、外来务工者、大学生等社会各界爱心人士1 200人组成的常态化志愿者团队，这支团队就像是一道风景线，不断展现在医院各个领域，为广大患者随时随地提供导医、导诊、陪护、情绪抚慰等温馨的志愿性帮助与服务。

第二，以“健康大使在社区”形式，首创专职社区志愿服务团队，立足社区健康需求，深入社区开展特困救助为老志愿服务活动。针对失能老人，建立 “长征社区失能老人电话支持中心”，为困难老人提供日常情感支持，更贴切及时地了解老人的健康需求。针对失智老人，开展“社区失智症早期干预与预防项目”，建立“长征社区记忆门诊”，为社区早起干预和防御老年人失智，提高老年人生活质量开辟新途径。

3.3 为军服务志愿者工作 坚守为军服务本色，稳步地提升为军服务质量。全军第一支由军队干部或有军队相关工作经历的军人组成的专职志愿者团队，主动到军队干休所走访探望退休军队老干部，为广大基层官兵提供“贴近式”志愿服务，及时了解其对医疗健康资源的需求，完成对其医疗救助，同时对入住本院的军人患者实施 “一对一”全方位志愿服务。

4 社会反响与成效

截止2014年7月，医院累计组织和提供志愿服务3万小时，为军人患者提供221次的志愿服务，定期、定点为军、师、团等4 805名军队人员提供优质的、全方位的医疗志愿服务，组织500场次的专题讲座，共有600人次的专家、教授参与，受众达25万人次。

实践证明，军队综合性医院以专业医务社工为主导，整合社会爱心力量，通过成立志愿者团队，组织和开展各类志愿服务项目，基本实现优质医疗资源与社会需求无缝连接，搭建起“医院主导、社区实施、居民参与”的健康服务体系，让医院、社会、病患及家属之间结下深厚感情，形成融亲情、友情、医患情于一体的新型和谐的医患关系。

[1] 刘继同. 构建和谐医患关系与医务社会工作的专业使命[J]. 中国医院管理, 2006, 26(3):15.

[2] 秦 燕. 医务社工[M]. 台北: 台北巨流图书公司印行, 2000:35-36.

[3] 李维安.非营利组织管理学[M].北京：高等教育出版社，2005：217．

[4] 戴 康.日本医院的志愿者[J].国外医学(卫生经济分册)，1996，13(3)：120-121．

[5] 孙建丽. 在医疗机构中引入志愿服务的探索[J].中国医学伦理学，2007，20(6)：77-79.

(2014-12-12收稿 2015-03-20修回)

(本文编辑 丁 陶)

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Voluntary Service in the Military Comprehensive Hospital

JI Fang， LUO Lei， CHAI Shuang*

(Department of Social Work Service, Outpatient Department, Changzheng Hospital, Second Military Medical University, Shanghai 200003)

The main measures of carrying out voluntary service in military comprehensive hospital were discussed, including employed social workers, integrating social charity resource, establishing volunteer group, developing series of voluntary service items, exploring new approach to the harmonious doctor-patient relationship. It was proved that these measures were of positive effects to help patients to settle their difficulties and problems as well as deliver social support to them. In this paper, the significance of introducing volunteer to military comprehensive hospital was introduced, and some suggestions were provided to improve the voluntary service work effectiveness in the hospital.

medical social work; volunteer service; medical volunteer

计 芳，女，社工师；电话：021-81886293

柴 双，电话：021-81886281

R 197.32

A

1008-9985(2015)04-0389-02