用质量管理构筑安全网络——记南京分公司网络操作维护中心光传送QC小组

南京电信 苗岚

用质量管理构筑安全网络
——记南京分公司网络操作维护中心光传送QC小组

南京电信 苗岚

从中国电信成立之初到现在，若是追溯历史最悠久的专业，传输线路维护肯定算一个，无论手机还是宽带，语音还是数据，最终都要承载在那张连接千家万户、贯通四面八方的传输网上。中国电信南京分公司网络操作维护中心的传输班就是这张“网”的守护者,多年来，传输班的同事们坚持优良的维护传统，在做好日常工作的同时，积极利用QC（质量管理）方法开展创新活动，不断提升维护水平。

南京是全国通信八大核心枢纽之一，也是中国电信IP/CN2骨干核心网七大核心节点之一。虽然随着技术发展，传输网络向“网络扁平化、维护集约化”转型，但是南京分公司依然传承了大量电信骨干传输链路，无论传输设备数量还是业务开放量都是全省第一，在全省长途传输干线量、系统数、网元数、业务电路终端、转接等工作上，南京均遥遥领先。传输班担负着南京辖区内一、二级重要干线和省级大客户专网7×24小时的监控值守职责；负责省际、省内骨干业务的故障处理、网管技术支撑、干线资源管理、业务管理开放等工作；承担了大量的告警发现、故障判断、光缆割接等重要任务。要做好这些网络维护工作，传输班的担子已经是沉甸甸的，但是班组成员精益求精，一手做维护，一手抓创新，为此，班组特地抽调骨干员工成了光传送QC小组，成员全部由一线维护人员组成，共11人，90%成员学历为本科或研究生。这是一个朝气蓬勃平、努力拼搏，富有战斗力、竞争力和创新精神的优秀团队。从2003年QC小组成立至今，已获得了9年的“全国优秀质量管理小组”、6年的“全国通信行业优秀质量管理小组”及每年的省级、市级优秀质量管理小组等多项荣誉称号。

QC小组成立后，小组成员就一直结合日常工作寻找QC课题。10多年来，小组先后针对“提高IP和CN2宽带骨干链路稳定性”、“提高重点大客户业务网络稳定性”、“提高高速端口互联业务开放率”、“提高大客户工单处理优质率”、“提高长途骨干传输网主动性维护执行率”、“提高省际大客户业务保障履约率”等课题，运用QC工具进行研究，在PDCA循环工作中注重网络运行分析,从实际需求出发组织技术人员攻关，不断改善维护方法、流程，提高了工作效率，多次在全国QC成果发表会上获奖。

2014年，QC小组主要针对“降低传输骨干网割接负向偏离率”课题开展活动，自2014年2月至2014年11月，10个月间小组成员运用“头脑风暴法”，集思广益，利用“树图”对多次割接活动进行了末端原因分析，得出了11个末端原因并一一进行要因验证，最终得出结论：网管集中化维护能力低、主动性维护不到位、维护集约化程度低、资源稽核完整率低是4个主要原因。根据“5W1H”原则，QC小组针对以上因素制定了降低传输骨干网割接负向偏离率的对策。

首先是通过对老旧设备退网改造，提高远程监控能力，完善网管配置，提高了网管集中化维护能力；其次，通过对设备进行安全隐患排查，及时处理相关告警，加强了主动性维护；第三，通过梳理网元、机房分类，明确各级维护人员的角色定位，使用集约化平台，加强市县配合，提高了维护集约化程度；第四，通过严格执行集团电路开放流程规范，及时处理调度，调整后及时完成机房贴标及资源数据动态更新工作，数据维护闭环流程，提升资源稽核完整率。

通过上述举措，传输骨干网割接负向偏离率得到大幅下降。2014年10月～11月传输骨干网割接负向偏离率降至18%以下，达到活动预定目标。

通过一次次的QC活动，QC小组不但在维护工作中取得累累硕果，也促进了班组的建设。在研究一个个课题难点时，小组成员相互学习，相互帮助，也加深了班组融合，班组里形成了团结合作、积极向上的和谐氛围。

QC小组成员平均年龄36岁，都是家里“上有老、下有小”，个个是家庭的顶梁柱。为保障网络的安全可靠，全班组员工舍小家，顾大家，在机房度过了一个又一个不眠之夜。多少个白天和夜晚，当别人欢度假日时，他们仍然在精心进行割接和风险操作；当别人沉浸在温馨的梦乡时，他们却忙碌在机房监控维护。传输班班长及光传送QC小组组长袁萍曾经克服家庭困难和强烈的高原反应，受集团公司委派，和同仁们一起，坚持完成了“滇藏光缆”巡检任务，路途长达3600多公里，不怕吃苦和认真敬业的精神受到了集团公司运维处领导的表扬。李震林因为经常加班割接，连家里的孩子都知道“割接”这个专业术语了，孩子曾经生气地抱怨：“割接、又是割接，都是割接害得妈妈不能陪我去公园玩。”每次遇到这种情况，小组成员都耐心地和家人沟通，让家人理解并支持自己的工作。

10多年来，传输网络技术不断更新换代，从PDH到SDH再到DWDM、OTN，网络承载能力不断提升，网络质量不断改进，维护人员也陆续更迭，QC小组成员不断有人离开，也不断有新鲜血液加入。但是离开的依然保留了那种认真负责的态度，新加入的很快传承了前辈们执着钻研的精神。光传送QC小组将继承小组的优良传统，薪火相传，继续以质量管理引领维护创新，提升员工综合素质，增强企业竞争能力。