妇幼文化建设的理念与实践

王业国 苗 敏 吴 琼

妇幼文化建设的理念与实践

王业国①苗 敏①吴 琼①

医院从文化主题立意、制度创新、典型人物、载体建设、医院环境、科室建设、投诉管理、廉政建设、文体文化九大方面发展妇幼文化，通过潜移默化，将医院、职工、患者连接成一个服务整体，培育共同的价值观、理想信念、道德规范和行为准则，引导广大职工为保障妇女儿童健康进行不懈的努力。

妇幼文化 妇幼建设

淮安市妇幼保健院通过开展“妇幼文化”建设实现了保健与临床一体化服务，创新性地提出“二为”办院方针、“三公”办事原则、“幸福妇幼”办院理念，经过多年的发展，医院管理模式已从经验管理、制度管理逐步演变到文化管理。

1 妇幼文化理念的形成

1953年建院之初，医院条件非常简陋，基本医疗用房都得不到保障。在后来发展历程中，医院名称虽然历经数次改变，但关爱妇幼、敬业奉献、团结拼搏、不畏艰辛的进取精神始终植根于一代又一代妇幼人的心中，逐步形成了妇幼文化的雏形。

1993年，我院成为首批国家级“爱婴医院”，从此“儿童优先，母亲安全”的服务宗旨就深深地融入了医务人员的思想理念中，逐渐成为了妇幼文化发展的主线。

1997年，医院创新性的提出了“一为病员，二为职工” 的“二为”办院方针以及“公平、公正、公开”的“三公”办事原则。“二为”方针是以人为本、科学发展理念的具体体现；“三公”原则提高了医院工作透明度，增强了职工主人翁意识与凝聚力。

2007年，医院将妇幼精神初步确定为“仁爱、敬业、博学、创新”。这一精神表述，要求妇幼人刻苦学习、加强创新、以广博的知识、优质的服务、先进的理念、高超的技术来保障妇女儿童健康。我院改革医疗服务模式，打破原有保健与临床独立建制，创新推出“中心化诊疗”门诊服务模式[1]，针对服务人群的不同，先后成立了以孕产妇为服务主体的围产医学中心、儿童为服务主体的儿童健康中心、妇女为服务主体的妇女健康中心，实行保健与临床联合开诊，实现了为妇女儿童提供高效、便捷、一体化医疗保健服务。

2011年，我院进一步提出以“建设魅力医院、打造激情科室、享受完美人生”为基础的“幸福妇幼”办院新理念。引导妇幼人充分认识到，医院就是一个大家庭，病员和职工是这个家庭两大主体，通过“机关围绕一线转，一线围绕病人转”的方式将两大主体紧密联系起来。医院通过实施人性化管理，从生活、学习、工作多方面关心职工，帮助解决实际困难，不断提升职工归属感与幸福感。一个幸福的职工不但会给患者提供优质的服务，更愿意为科室发展贡献自己的聪明才智；而一个充满激情的科室自然会带动服务创新、技术创新、科研创新、文化创新，为建设魅力医院打下坚实基础。“幸福妇幼”建设最终目标就是让医患双方共享医院发展所取得的辉煌劳动成果，做一个幸福的妇幼人。

2014年，我院将“国家卫计委”开展的“妇幼健康服务年”活动融入到我院的“幸福妇幼”“人文妇幼“建设活动中，动员全社会力量关心、关爱妇女儿童健康问题，为妇幼健康事业发展提供了新机遇，也为妇幼文化发展注入新活力。

2 妇幼文化建设的实践

2.1 培育文化理念 妇幼文化理念核心就是妇幼健康。从1996年起，医院每年1个活动主题，从“白求恩杯”竞赛、“十佳服务明星”评选，“安全接生台次奖”“医院管理年”“平安医院创建”“淮医文化节”“患者安全目标合格单位”“三好一满意”活动、“101%服务”“幸福妇幼”等系列活动的开展，培育广大职工的妇幼文化理念。

2.2 加强制度创新 医疗规章制度是医院在长期实践过程中的经验总结，并以文字的形式保存下来。制度需要不断创新，新的制度会为医院的发展注入新的活力，医院通过实行“同工同酬”、为“聘用制人员缴纳公积金”制度，极大的提高了聘用制人员的工作积极性；通过“设立不同层次科研岗”“提高学历层次报销费用奖励政策”“保健与临床医师定期轮转制度”，加快了人才培养力度；制定“职能科室与临床科室结对联系制度”，提高了机关工作效率。

2.3 先进典型引导 典型人物事迹之所以感人，某种程度上就是医院精神物化表现，体现医院精神感召力。任劳任怨的“老黄牛”陈宗义、“主动让贤”的韩良荣，“浪子回头金不换”的李炳、“不爱院长爱科研”的武荣(为了科研，主动辞去副院长职务)，都是我院耳熟能详的先进典型。“能吃药者不打针，能打针来不挂水”是王保东医生的口头禅，被病人津津乐道，形成了良好的口碑。这些先进人物典型事迹，以文化方式沉淀下来，渗透到医疗实践活动中，让年轻医务人员在这种文化氛围中得到教化、成长，逐步培养相同价值观念、思维模式、行为方式。

2.4 发展载体文化 医院通过建设“院史陈列馆”“院报”“院歌”“院徽”“医院网站”、手机微官网等载体宣传妇幼文化，尤其是院徽LOGO设计，图案左边由妇女呵护幼儿形象形成 “心”字，右边以温馨如意的祥鸟形成字母“h”，为“淮”字首拼字母。整体图案表达了淮安妇幼人关爱母婴健康、用心呵护生命，反映了医院的办院宗旨、服务理念，体现了妇幼保健的文化特色。

2.5 建设环境文化 爬墙虎是我院环境重要特征之一。儿康中心作为一幢老楼，历经多次装修，外墙上的爬墙虎始终被保留。从起初稀稀朗朗，逐渐根繁叶茂，包裹着整幢楼。它那顽强的生命力和茂盛的绿色见证了保健院由弱到强的奋斗历程，象征着妇幼人不畏艰险，顽强拼搏、勇攀高峰的精神代名词，成为我院特有的环境文化名片。

2.6 发展多样的科室文化 科室文化是医院文化发展基石。激情科室建设需要多样化的文化支撑。各病区通过个性化的科室文化墙，将医务人员格言、科室服务明星、患者感谢信、新技术的开展、医学常识普及等融合到一起，形成各科的特色文化名片。计划科的“流产术后关爱服务”、乳腺科的“红丝带服务”、产房的“笑脸服务”、产科的“孕妇学校”、儿科的“哮喘之家”、康复科的“脑瘫患儿抢救行动”、护理部的“巧手扮我家”活动，不但建立宽广的医患交流平台，更为广大妇女儿童提供了便捷服务，展示了科室特色文化。

2.7 培育廉洁文化 人才是医院的核心竞争力，是医院品牌的重要支撑力量。然而人才成长会受到多种因素的干扰，当前环境下的“红包现象”、回扣问题”就像“毒瘤”一样困扰着医院，侵蚀着医务人员的灵魂。为了引导医务人员树立正确的人生观、价值观，医院制定“抗生素使用管理办法及考核标准”、举办“道德讲堂”、参观“德源警示教育基地”、观看“反腐教育片”、建立“医德档案”，让医务人员充分认识到“红包”、“回扣”的危害，激励广大医务工作者要经得住考验、廉洁行医，争做德艺双馨的医务人员。

2.8 丰富文体文化 通过举办职工运动会、春节晚会、各类演讲比赛，针对年轻人组织的包饺子、包粽子、春游等活动，给职工创造了一个展示个人才艺，丰富职工生活、加强沟通交流的平台，激励职工奋发向上，培养团队精神，活跃医院气氛。

3 体会

妇幼文化是医院以妇幼健康为中心，通过长期实践所形成的共同价值观念，在潜移默化中，将医院、科室、职工、患者连接成一个整体，使全体医务人员认同医院所倡导的价值观、理想信念、道德规范和行为准则，并在此基础上生成医院的服务意识、服务理念、经营策略等[2]。开展多年的妇幼文化建设解放了广大职工的思想，使广大职工变得更加开明开放，牢牢地树立了一切为了“妇幼健康”的服务理念，从而让医疗服务体制得以大刀阔斧的改革。通过以三个“中心化”建设为突破口，实行保健与临床一体化服务，促进学科建设快速发展，服务项目不断延伸，服务内涵不断提高，逐渐形成了以孕妇(孕前、孕中、孕后)、儿童(产科筛查、新生儿内科、儿外科、儿保科、儿童康复、儿科)、妇女(青春期、更年期、老年期)为主体的三大完整的服务链，提高了妇幼健康服务水平，实现了让医院文化建设的成果，变为看得见、摸得到的东西，展现了医院文化建设的软实力。

1 李峻，熊志玲，庄钰美.无锡市卫生行业创服务品牌的做法与思考[J].中华医院管理杂志，2013,29(4)：282-284.

2 唐敏，吕丽萍.医院文化管理对医务人员组织承诺的影响探讨[J].中国医院管理，2014,34(6)：53-54.

·本文编校 程福珍·

2014-09-09)

①淮安市妇幼保健院 淮安市 223002