开展社会主义核心价值观教育 培育风清气正的医院文化

周艳琴 张粤翎

开展社会主义核心价值观教育 培育风清气正的医院文化

周艳琴①张粤翎①

江苏省老年医院在开展社会主义核心价值观教育活动中凝聚行业共识，调动职工积极性，形成了医务人员共同的理想信念、道德规范和团结和睦、奋发向上的精神力量，培育了风清气正的医院文化，从而推进了医院发展。

社会主义核心价值观 教育 医院文化

党的十八大报告中强调“要深入开展社会主义核心价值体系学习教育，用社会主义核心价值体系引领社会思潮、凝聚社会共识”，“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观”。这是我党对社会主义核心价值观问题的全新概括和论述[1]。社会主义核心价值观的培育是树立国家良好形象、提升国家文化软实力的迫切需要。文化的力量，主要来自于凝结其中的核心价值观的影响力和感召力。医院文化需要社会主义核心价值观主导。江苏省老年医院通过大力开展社会主义核心价值观教育，凝聚行业共识、调动职工积极性，形成医务人员共同的理想信念、道德规范和团结和睦、奋发向上的精神力量，培育了风清气正的医院文化。

1 加强组织宣传 激发职工积极性

近年来，医院把医务人员“社会主义核心价值观”培育列入文化建设的重要内容，精心设计活动载体，积极宣传发动。在医院工作会议、党委会和精神文明创建工作会议上传达开展社会主义核心价值观教育的精神。把“倡导爱国、敬业、诚信、友善”作为教育重点，以“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范为主要内容，引导医务人员积极构建和谐医患关系，更好地服务于人民群众。

为突出教育主题，做到上下联动、整体协同，医院每年确定1个主题，围绕主题开展教育。近年来先后以“关爱病人，诚信服务，构建和谐医院”“关注患者安全，强化医院管理”“改善医疗服务，保障病人安全”“三好一满意”等为主题开展教育活动。制定方案，细化内容、时间、负责部门，通过院周会、全院职工大会、科室会议等广泛动员部署，党、团、工协同推进，营造浓厚的活动氛围。

2 凝炼医院核心价值观 确立医院精神

在医院文化建设的层次中，价值观是最根本、最深刻的。没有社会主义核心价值体系的主导，医院文化建设就会迷失方向[2]。医院需要在社会主义核心价值观的引领下，确立医院精神，建立全体医务人员共同的价值目标，作为全体职工的精神支柱和全院统一的意志和行动。

2009年，我院经过征集、评选确立了“厚德博爱、业精至善、传承创新”为医院院训，它深刻阐述了 “行仁医、施仁术、树仁德”的人文理念精髓和医务人员“勤奋实践与刻苦钻研，通过不懈努力和坚持，做到精益求精”“在传承中求发展，在创新中求突破，提高医疗服务的科技内涵”的医院精神和医院发展的价值取向。院训确立后，医院组织了学习、讨论，尤其在新职工岗前培训中进行深入解读，并发放院徽和院训释义卡，节庆文艺演出融入院训内容的节目。5年来，它已经植根于职工的思想中，内化为职工的行动，成为医务人员社会主义核心价值观教育重要的组成部分。

3 结合医院中心工作 坚持教育的实践性

3.1 践行承诺 创建满意医院 抓住党员是实践社会主义核心价值体系的模范这一关键，充分发挥党员示范作用。倡导全体党员以服务发展、服务群众为宗旨，立足岗位创先争优。开展党员“一句话承诺”、亮牌上岗等活动。以提升患者满意度为目标，每月进行满意窗口评比，开展无红包医院创建活动。利用门诊大厅电子显示屏、海报等公示医院服务承诺，增强患者监督。建立价格诚信制度，开展价格诚信单位创建，积极塑造“诚实守信、温馨服务”的品牌形象。

3.2 突出内涵建设 提高整体服务水平 一是加强技能培训。通过实训、讲座、考试、技能比武等，分层次、有针对性地组织职工开展学习、考核。积极组织医务人员申报科研课题，开展医学研究，创造多层次培训、合作研究、深造的机会，促进医务人员工作学习化，学习工作化，树立勤勉上进的良好形象。二是突出服务特色，提升服务内涵。如积极为老年患者开展慢病管理工作，做好医疗“延伸服务”，开设多个老年特色专病门诊，提高老年人生活质量。在所有病区推行“优质护理服务示范工程”，打造“一科一特色”护理服务模式，提升护理质量。三是规范服务，提升医疗质量。以“质量立院、管理强院”的管理思路，从管理制度、组织结构、工作理念、服务流程等入手，建立以患者安全为目标的医疗质量管理体系，实行全面质量管理，并持续改进。

3.3 培养职工主体意识 调动积极性 一方面，以院务公开为载体，做好“三重一大”事项、业务管理和其他职工关心的热点、难点、敏感问题的公开工作。另一方面，关爱、依靠职工，倾听职工意见。通过全院职工大会、职代会、座谈会、院长接待日、院务公开调查、院长信箱、微博、微信等形式，引导职工为医院发展建言献策，了解他们对职业环境、发展及待遇等方面的问题和建议，使职工个人利益、追求与医院兴衰紧密联系，形成对医院的认同、归属感。

4 创新教育形式 彰显良好医德医风

4.1 大力开展志愿服务和各种公益活动 医院每周举办免费健教、咨询活动，成立“关爱生命 关注健康”志愿者服务队，深入社区、敬老院、学校、农村等开展助老帮困、义诊咨询、卫生科普宣传等志愿活动。志愿者还结合建院60周年为鼓楼区200余位老人免费体检。积极组织医务人员慈善捐助、献血、无偿捐献造血干细胞采样等活动。

4.2 发挥仪式教育和主题活动熏陶作用 如在“五·一二”护士节，举办护士授帽仪式、礼仪表演、“生命之歌”主题演讲；在“七一”举行“重温入党誓词、庄严向党承诺”活动。开展“学名医大家、争创先锋”“学习廉政准则、争做勤廉表率”“医疗卫生职业精神大讨论”等活动。医院还分批组织全院职工赴井冈山开展“学习井冈精神，弘扬革命传统”的培训，进一步坚定艰苦奋斗投身医疗服务工作的信念和决心。

4.3 发挥先进典型的模范带头作用 注重挖掘身边典型，树立价值标杆，引导正确的价值追求。先后开展了“创先争优”先进个人、江苏省“百名医德之星”“十大医德标兵”等评选、学习活动。对获全国医药卫生系统创先争优活动的先进个人、江苏省“我最喜爱的健康卫士” 、江苏省优质护理服务先进个人等积极表彰、宣传。并先后组织学习社区医生续广军、感动中国乡村医生等先进人物活动。

5 完善制度建设和监督机制 提升行业自律

医院一方面深化治理医药购销领域商业贿赂。开展“公立医院廉洁风险防控试点工作”和防统方软件上线；强化药品网上集中采购监管，稳步推进医用耗材集中采购工作；督促门诊办等相关部门加大对医生处方权的监督，从源头上预防腐败行为发生。另一方面积极实行社会监督制度，强化服务监管。通过召开工休座谈会、行风监督员座谈会以及出、入院病人满意度调查等，组织“医患互信、服务改进——各界代表进医院” 、民主评议政风行风活动等，了解病员及其家属和社会各界对医院服务的意见与建议，并及时督促整改。

6 成效

近3年，医院服务质量和整体精神风貌都有较大提升，全院职工增强了服务意识，提高了服务效率。医院年门诊量逐年递增，2013年门急诊诊疗人次突破108万，并成功创建了“江苏省患者安全目标合格医院”“江苏省平安医院”“江苏省价格诚信单位”“江苏省文明单位”。2013年医院党的群众路线教育实践活动调查问卷结果显示，86%的职工对近年来“医院思想作风建设整体状况”“反对形式主义、坚持求真务实作风”评价“很好”和“较好”；88%的职工认为医院在“反对官僚主义、坚持改进服务”方面“很好”和“较好”。2013年医院被评为南京市“3.15”民生服务行业“市民满意单位”。

1 蔡丽华，李忠新.试析社会主义核心价值观的培育路径[J].黑龙江高教研究,2013,5:229.

2 娄景亭.医院文化视阈中的社会主义核心价值观[J].江苏卫生事业管理,2011,1:68.

·本文编校 朱 毅·

2014-07-07)

①江苏省老年医院 南京市 210024