求职面试话语的语用研究综述

徐 洋

近几年，由于高校毕业生数量俱增，市场需求比较低迷，招聘单位就常常采用一系列笔试和面试的测试方法，对众多求职者千里挑一、万里挑一。其中相当一些大学生笔试成绩很高，结果却与心仪职位失之交臂。了解得知，这类求职失败者大多不懂得求职面试技巧，更没有关注求职面试语言的使用情景。众所周知，语言是求职者向面试官传达信息、表达思想、交流感情的重要工具。据李军和刘涛(2008)调查，31．94%的毕业生认为他们在就业当前面临的难点是提高面试语言表达能力;43．24%的求职者表示，沟通能力是他们准备求职时希望掌握的重要技能之一。显然，得体的语言使用将有助于求职者提高求职成功率。

纵观各种面试类书籍，面试技巧在面试场景提得最多，面试语言是每本文献必谈之处。话语研究是语用学研究的重要内容，求职面试语言由于话语的特殊性，尤其在会话分析研究中较多。求职面试通常分为第一轮的求职者自我介绍、第二轮的面试官与求职者的问答互动等环节。面试情景中，交际参与者由于身份、地位、权势、意图等不同，话语使用看似简单、实则复杂，因而值得深入研究。

国外学者Sacks、Schegloff和Jefferson首推出的会话分析理论，Grice的合作原则，Thomas、Leech和 Brown＆Levinson的礼貌原则，Verschueren的顺应论，Austin的言语行为理论以及国内何自然和何兆熊等语言学家的语用学研究成果都为诸多话语的语用研究提供了丰富的理论基础。

近些年，许多学者对求职面试做过大量的研究工作，为了正确使用和理解求职面试话语的含义和功能，语言学家们从语用学的不同视角借助语用参数对其进行分析研究。故此，笔者用CNKI中国期刊全文数据库以“求职面试”、“语用”为主题，检索了有关求职面试语用研究的论文，通过系统地总结、归纳求职面试语言在国内的研究情况，分析求职面试话语研究在语言研究领域的运用和发展前景，希望能为今后求职面试话语的研究提供一些借鉴和参考。

一、求职面试话语的概念

Bakhtin(1986)把求职面试话语定义为“一种求职面试语言体裁”，这就是说，求职面试话语是一种具有交际意图特征的交际事件。Habermas(1984)表示，机构话语是一种有明显导向和权势差别的机构话语。该说法恰好符合了Drew和Heritage(1992)提出的“机构互动”的概念。他们认为，机构话语是一种发生在特定职业和工作情景的互动话语，它在交际目的、特殊限制和推理模式三方面区别于“日常会话”。在此基础上，Levinson(1992)也指出，机构话语是一种带有目的和任务倾向的会话，它包含了为达成目的的各种各样的限制条件和交际参与者解释话语的特定形式。由此可见，求职面试也属于机构话语，在求职面试话语中目的性占据重要地位。

根据“面试”百度百科，它是招聘方精心设计的考官与考生面对面交谈的一种考试活动，用以考察求职者在特定情境中展示出的个人综合素质。在这个过程中，通过双方交流、相互了解，招聘者对求职者做以评判，决定是否予以聘用，当然面试者也可以进而选择是否受聘。张俊玲(2012)指出，面试是求职者通过对话和举止尽可能地展示出自己的知识、能力和相关技能，以获得面试官对自己的良好印象，从而赢得面试官认可的活动。

综上，在求职面试过程中，求职者尽力清楚传达信息、恰当展现自我，面试官评价求职者各项素质、力求挖掘出面试者的潜能。由此，我们可知求职面试话语是求职者和面试官在面试场景中的言语行为，即通过语言表达个人意图的会话活动。

二、关于求职面试话语的语用研究现状

一场成功的面试可以为求职者提供工作机会，使其实现自己的职业追求;相反，糟糕的面试可能导致面试者自信心下降、对生活失去激情。近几年，由于人才竞争日益激烈，生存在如此多变的社会中，许多人尤其是毕业生亟需了解求职面试，力争取得满意的求职结果。求职面试的研究引起我国学者的极大兴趣，求职面试的研究始于20世纪90年代，据统计，大约154本畅销书都在教导读者如何应对面试，CNKI上与求职面试主题相关的共有10813篇期刊论文，然而，不论书籍还是论文，它们主要研究的是礼仪、服饰、心理、语言等面试技巧，大多都对求职面试泛泛而谈。语言学家也开始关注求职面试语言，879篇论文研究了求职面语言，其中有30多篇近十年发表的期刊论文和学位论文，通过对国外语言学理论和著作的引进，从语用角度对求职面试语言进行了深入探讨和本质分析。

具体而言，通过阅读和分析文献可知，对求职面试话语的语用研究主要是中国语言文字和外国语言文学等学科的语言学者，其中45%的文献来源于优秀硕士学位论文数据库，外语类研究者占绝大总数。

从语料收集来看，中文求职面试话语研究居多，尤其2010年以来各类电视求职节目的陆续开播，为语言研究者们提供了丰富的语料来源，诸如吕佳芮(2014)对综艺节目《职来职往》的会话进行了分析，吕娜(2013)、吴婧(2013)、问栗榕(2013)、武建国，颜璐(2013)等对《非你莫属》求职话语做了研究，倪芝(2013)以《非你莫属》和《非常董事会》为语料，探讨了求职者的顺应性言语策略，何鹏(2013)通过对《职来职往》和《非你莫属》对比分析，研究了职场类电视节目话语;一些学者则以现场录音方式来收集语料，例如郝宇(2007)对戴尔、惠普的20场面试录音;还有一些采用多种语料来源混合的形式，张媛(2013)的语料来自于人力资源招聘部门和电视节目《非你莫属》，何磊(2011)的花旗银行和其它银行面试的14段面试会话，宋蕾(2008)对求职面试的公司实录、面试视频、书籍杂志等资源，吴芬(2007)进入大型重工业、计算机研究等企业录制了中文求职面试场景;众多语料中不乏外企面试的英文预料，比如马崴(2009)在其论文《正确判断提问前提及运用会话含义指导求职面试》中就选取了外企英语面试语料。

从研究方法来看，绝大多数论文都使用了定性研究方法，有的是定性和定量结合的方法，如孙敏(2011)对无领导小组面试场合中的会话做了定性描述、定量统计。很少有学者运用对比研究法，仅有徐佳(2007)、问栗榕(2013)两位研究人员在其论文题目中明确提出个案研究。无论哪种形式和方法，在这些所收集的不超过30段话语的研究中，所有学者均对所列语料进行转写、标记、分析，然后予以阐释。

从语用理据分析，相当一部分学者使用到会话分析、合作原则、礼貌原则、会话含义、语境论、顺应论、关联理论、功能语言学途径、哲学语用观、认知心理等不同视角下的理据来解释求职面试话语的“言语行为”，诸如胡跃邦(2008)说明了面试的直观性、双向沟通性、相对权势、交际目的性等语用参数和分析了合作、礼貌等语用原则;宋蕾(2008)总结了日常会话和求职面试的不同点，包括话轮转换、话段长度、相邻对等，吕娜(2013)描述了求职面试开头与结尾话语的序列安排;卫春艳(2007)从语境角度分析了面试官的提问和点评以及应聘者的问题回答特点;冯莉(2009)采用会话实例，具体探讨了合作原则和礼貌原则在言语交际中的作用，刘紫薇(2010)运用顺应论理论研究了面试话语，侯彦(2012)从关联理论视角分析了求职面试语言，唐奇(2013)采用认知语用，研究了求职面试语篇中共同背景的构建，郭丽叶(2013)对8场面试155个例子中的“我觉得”做以标记，分析了求职面试话语中表示认知性立场标记语。

综合上述文献，主要结论为:在求职面试话语研究中，不少研究者都分析了会话结构，谈到了面试的提问和应答策略，总结了求职面试话语特征。在一定程度上，求职面试话语具有较强的目的性和话段起始、话轮转换、相邻对、话段长度、结术语等相对固定模式，体现出机构话语的特点，反映了语言的交际意图。不同的面试话语策略产生不同的语用意图、导致不同的面试结果，因此求职者和面试官可以通过恰当使用求职面试话语，达到特殊的语用目的。也就是说，在面试情景中，面试参与者可以通过语言使用来维护双方关系、实现交际意图。

三、对求职面试研究的分析与思考

纵观近十年来求职面试话语的研究，可以发现国内语言学家和学者对求职面试话语从不同语用视角进行了深入探索，并取得了许多重要的研究成果，尤其是对国外会话分析等语用学理论的借用研究，极大推动了国内学者在更大范围内、更广领域里、更高层次上的进步，提高和深化了人们对会话活动具体类型的认识和研究，求职面试话语也因此受到更多的语言学家和学者们的关注、获得了更大的发展空间，取得了丰硕的成果。具体表现为:(1)求职面试话语不再是单纯从经验出发，完全是对交际话语的主观解释，而是以各种语用学理论为指导;(2)求职面试话语的研究逐渐从宏观转向微观。从求职面试的语言要求、会话活动的泛泛之谈到各类语用参数的细节讨论，如话目结构、提问前提、共同背景、言语缓和、认知立场标记语等;(3)求职面试话语的研究范围越来越广，操作形式日趋方便可行。从过去的求职面试现场录音的语料分析到如今对日常工作中的面试场所、电视求职节目、书籍杂志和网络专题资源等求职面试话语的语用分析。

然而，对求职面试话语的研究仍存在一些问题。经分析，可以归纳出以下几方面:(1)近年来国内学者对求职面试话语的语用研究较多地集中于中文求职面试话语，而对英文求职面试的研究尚不多见。(2)目前关于求职面试话语的研究大多是以求职成功者和面试官间的互动话语作为研究主体，对应聘失败者的研究极少，而且对求职成功者和失败者应答话语的异同对比研究也偏少。(3)对求职面试话语的语料收集数量仍然较小，语用内涵解释太浅，有待具体研究、深入挖掘。

话语是一特定语言环境中使用的词或句，语用是交际参与者在一特定情景下进行的言语行为活动。求职面试是求职者运用语言来展现自己、寻求工作岗位，面试官通过与求职者沟通交流来招聘最佳员工的必然途径。因此，求职面试话语蕴含着极为丰富的语用内涵和艺术魅力。求职面试话语本身的动态语境、意图特点、特定结构以及对其研究的重大实际意义，使得许多语言学家和学者从不同语用视角对其做以大量研究，丰富了语用学理论的研究，有助于求职者的应聘成功，同时启发了教师和学生以及语言学家对后续语言教学和语言研究的深一步探索。但电视求职面试话语这种新兴语言现象，在实际研究的过程中却比较复杂，拥有较多非语言影响因素，如何选择可行性操作方法，排除那些影响因子，增加语料的真实性以及语料来源和分析依然值得探讨。因此，对求职面试话语的研究依然存在较大发展空间，其研究范围还有待拓展，研究深度有待加强，研究方法有待思考。

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［4］ 百度百科:“面试”baike．baidu．com［EB/OL］．

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