社会危机事件报道中时度效的把握和实践

□过肖芸

社会危机事件报道中时度效的把握和实践

□过肖芸

正确把握好舆论引导工作的时、度、效，是习近平总书记对新时期宣传思想工作提出的新要求、新希望，是对新闻宣传规律的精炼概括和高度总结，理解好、把握好、贯彻好这一要求，是新闻宣传思想工作的基本所在。社会危机事件正成为一个全球性的问题，我们时刻面临着自然灾害、事故灾难、公共卫生等社会危机事件的威胁，处理危机的能力也成为衡量政府执政能力的重要标准。媒体作为“社会守望者”，在危机来临时如何正确把握好时、度、效，将有利于事件妥善处理作为新闻报道的出发点，做到不失语、不迟语、不乱语，牢牢把握正确舆论导向，切实起到传播事实、稳定民心、凝聚人心、鼓舞士气的作用，发出本地媒体的“好声音”，实现主流媒体的责任与担当。

近年来，浙江省衢州市江山市发生了不少震惊全国的大事，有“10.28”重大交通事故、江郎山成功申遗、两位民警火中救人、消防器材产业涉嫌不合格产品被央视曝光等等。就以2013年7月牵动全球舆论目光的韩亚客机美国失事事件来说，这架飞机上有江山中学34位赴美国洛杉矶参加夏令营活动的师生，令这个小县城顿时与太平洋彼岸的美国联系在了一起，笔者作为这个社会危机事件报道的主要参与者，就此谈谈对新闻时度效的理解和实践。

一、要在关键时刻不迟语，第一时间发出本地媒体的声音，让百姓及时了解事件发展动态和情况，稳定社会情绪

新闻是一件易碎品，时效性是新闻报道的生命线，尤其是在突发事件面前快速反应、第一时间发出本地媒体的声音是对新闻应急报道的最基本要求。7月7日“韩亚客机美国失事”事件发生时正是周末，正在休假的记者们听到事件发生的消息后，虽没有接到采访通知，但主动介入并迅速进行分工采访：一组做好与宣传、教育等部门消息对接；一组赶到学校，第一时间采访学生家长；另一组及时对接中央电视台、浙江卫视等媒体做好外宣和后勤。在这样的无缝衔接下，所获文稿、画面在当天的央视《新闻直播间》《焦点访谈》中多次播出，以最快地速度发出了江山的声音。

韩亚客机美国失事事件成了江山市群众关注的热点问题，远隔重洋34名师生的安危时时牵动着60万江山人民的心。随后的十几天，我们主动挖掘、策划相关新闻，确保每天都有最新动态跟进。虽然两地时差16小时，通讯不便，但还是想尽了一切办法与当事者取得了连续。比如，为了不影响在美师生休息，在前一天下班前会确定好第二天的选题，第二天提前上班以确保在上午9点前完成所有的电话连线；还通过微博，取得一位赴美夏令营学生的QQ号码和手机号码，成功进行电话连线，取得一条独家新闻；同时与一位赴美善后工作组人员每天保持联络，保证最新动态的及时播出。

二、双管齐下，全面报道政府处理举措并深入挖掘事件背后的人文关怀，适度引导舆论

如何真实客观地报道新闻事实，不隐瞒、不夸大，做到舆论引导适度而不过度，这就涉及到新闻报道尺度问题。韩亚客机美国失事事件发生后众多媒体记者齐聚江山，及时跟进报道了市主要领导第一时间看望家属、连夜召开干部大会、迅速成立善后工作组、开展灾后心理辅导培训、召开新闻发布会以及在善后工作组到达旧金山后看望死者家属、探望伤者病情、进行学生心理疏导工作以及筹备回国事宜等一系列动态报道，充分展现了市委市政府快速高效、有序应对突发事件的能力，及时平复浮躁心态、猜忌疑虑的社会现状。

面对灾难，媒体不是沉静的旁观者和报道者。作为地方媒体，面对突发事件，怎么报、报什么，这些不是我们能左右的，要承担来自各方的压力，再加上新媒体的攻城略地以及老百姓悲痛、无助的心情，如何守住底线，充分发挥舆论引导作用？把突破点放在挖掘事件背后的人文关怀，努力使整个报道环境更加平民化、故事化、情节化和人物化，在灾难面前凝聚百姓心声。在种种不幸消息接踵而来时，除了跟进事件的常规报道外，在事件发生的第三天播出《一位重伤学生已转出重症监护室》，第四天播出了《赴美学生与家长越洋视频通话》，以及第五天的温情小故事《电话采访林同学：我想回家想吃家乡菜》的报道，有效地进行了舆论引导和情绪疏导。

三、内外结合，在做好对内宣传的同时，注重引导配合外部媒体报道，确保达到最佳宣传效果

整个韩亚客机美国失事事件报道，江山台共计发出电视新闻稿件26篇，从事件发生到受难者回国、赔偿谈判、遇难者追思都进行了全程跟踪报道。为了第一时间让全市人民了解市委市政府赴美工作组到美首日的工作情况，电视台有意地推迟了当天新闻播出时间；在学生遇难的第七天，按照传统习俗，制作回顾新闻《凋落的花瓣永远鲜艳》，表达对遇难者的深切哀悼之情以及对遇难者家属的慰问。市委市政府一系列有力举措和解决、应对危机能力，在第一时间得到了充分传播；广大群众对失事事件的关注、对失事师生的关心、对遇难者的哀思和追悼得到了深入细致的渲染，较好地做到了政治效果和社会效果的有机结合，有效推动整个事件的快速、平稳解决。

要达到最佳的宣传效果，离不开内宣外、宣相结合的立体报道。事件一开始我们就非常重视对外宣传工作，将本土优势与上级台平台优势、全球视野进行有效结合，使新闻有高度有细节，营造全市上下共克难关的外部舆论环境。据统计，仅7月份，江山电视台在浙江卫视《浙江新闻联播》的用稿量就有23条447分钟，单月排名全省各县市第一，这也创造了江山台的历史。

纵观韩亚客机失事事件的报道，不难发现正确把握好新闻宣传时度效的重要性，作为本地新闻媒体，要做到正面宣传形式多样、快速反应发出声音、体现关怀贴近群众、内宣外宣相辅相成，才能达到应有的宣传成效。

（作者单位：浙江省江山市广播电视总台）