关于医院收费室管理的研究与探讨

彭芃

摘 要：医院作为人们日常生活中不可缺少的部门，受到越来越多人的关注，而医疗收费问题更是社会一直关注的问题，其收费标准直接关系到社会民生，更直接关系到医院的各项管理工作，一个合理的收费管理不仅可以保证医院收入的合法性，也保障了患者的合法权益，然而在现在医院的收费室的管理上仍存在一些问题，阻碍着收费公平的实现，影响着医院的社会形象。文章从医院收费室管理存在的问题出发，就如何做好医院收费室管理工作提出了几点建议，旨在为做好医院收费室管理工作提供参考。

关键词：医院收费室；收费管理；存在问题；管理措施

引言：伴随着市场经济在我国的不断深入，各行各业的收费制度也同时得到了改善，但是由于有的部门责任意识欠缺，有的医院只知道对经济效益的追寻，造成了我国比较紧张的医患关系，使得频繁发生医疗事故，这些现象产生的原因主要是因为不合理的收费制度，因此就需要逐渐加强医院的收费管理，使收费制度更加完善，一个合理的收费管理管理不仅可以保证医院的收入是合法的，也保障了患者的合法权益，然而仍存在一些问题需要去规避，阻碍着收费公平的实现，影响着医院的社会形象。

一、医院收费室管理存在的问题

（1）对医院的收费流程不够规范。目前，基本上，网络收费系统通行在我们的大多数医院中被使用，医院完成内部计费系统收费，收费重点完成于前厅的电脑收费，从而降低医院收费漏洞的程度。然而，大多数医院的未规范的实际操作过程。例如：医院收费，整个过程是不是所有的网络，还没有完成退款过程中的网络操作，通常被忽略结款汇总表，并没有使费用和操作权限的员工合理化的划分，引发医院直接或间接地收费欺诈行为。（2）医院收费管理人员的工作素质不高。医院收费管理工作效率和质量受到医院收费管理人员素质的直接决定和影响。目前，许多医院收费管理不是轮岗制，缺乏监督检查相关工作人员的同时，一个特殊的培训业务，个别医院收费管理人员是同时完成开单和审核工作的，导致医院收费管理质量较差。（3）医院不够重视收费管理工作。据有关调查发现，现在很多医院的管理人员把收费工作当成一种简单的工作，忽视了医院收费的重要性，当出现违反物价的政策时，仍不加阻止，造成医院内部物价管理不规范，认为收费工作仅仅是在窗口进行收费，思想上的大意，使得在日常的管理中，存在很多漏洞，这样下去的话，如果收费人员存在一些私心，就会钻空子，造成弄虚作假和挪用公款等严重的违法现象。

二、如何做好医院收费室管理工作

（1）强化医院收费流程管理。首先要完善一些收费软件的管理，使收费检查控制体系更加健全，当出现一些违规收费的现象时要及时阻止，并给予惩处。其次，对于一些日常收费工作上要严格控制，避免出现职权交叉的现象，以及超越权限的现象出现。还有就是要健全医院门诊的退款制度，在患者交费后，进行结账时，所需的票据必须应有尽有，并且交给经办的医生以及检查科室的医生进行签字，从而确保病人没有进行相应的检查治疗，才可以办理相应的退款手续，做到使各项收费透明，对于常规的检查项目和常用的药物要在服务台公布价格，收费室是面向社会的，代表了医院的形象，给病人留下的最直接的印象，让病人感觉跟医生的距离之间变小，在服务上做到以病人为中心，以医疗质量为核心。（2）提高医院财务人员的工作素质。医院财务管理专门主要管理成本，因此财务人员的综合素质水平直接影响医院收费管理水平，采取有效措施，提高财务人员的综合素质医院应加强管理，首先多数严格控制成本，必须结合会计电算化和会计从事资格证工作中出现的这药知礼节理学标准的基本知识。社会达成共识，医院和医院收费窗口医院的利益暂时收费人力资源的素质不行的话，就会直接影响到医院的风气，反过来，可以减少住院患者数量，可以减少了医院的收入。同时，医院可以根据绩效奖金分配方式收取员工的工作热情和认真的工作态度，积极和恶劣的服务态度和职守的适当减免奖金等决定处罚。除此之外，医院要加大对医院收费人员的培训工作，提高收费人员的水平。医院应加强管理价格的管理，通常情况下，医院管理者需要价格和其他业务部门，传达信息，增进了解，此外，还可以进行会议讨论等来传达新政策对价格管理，结合反馈提高价格管理。医院的一位高层干部在逐渐管理费用意识的重要性。医院收费窗口，如实地反映在医院精神文明社会状态的主要收入来源。据此，注意医院收费标准收费系统的管理业务，管理费用，提高医院的公众形象，以防止利益的损失。（3）完善医院的收费管理制度。首先，医院应该加强提高对收费管理的意识形态理解，有必要建立医疗服务价格管理团队。第二，完善价格管理制度，公布监督电话，以便提高价格透明度，高度重视医疗的处理问题，医患关系的维护。完善医疗费用审核制度，严格审查患者的日常开支。三单费用要保持一致，才可以办理患者出院手续，及时发现和解决问题。为维护患者利益，专职物价员应适时审查患者出院费用。

参考文献：

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[2] 华兰梗，吴思平，张辉，戴玉娟，刘世平，李宏伟，王洪礼，孙志浩，浅析我国医院收费管理存在的问题及措施[J]. 科技创新导报. 2011（22） ：133-134