以互联网思维深耕普惠金融服务

近年来，互联网金融方兴未艾、发展迅猛，对传统商业银行的服务提出了新的课题。浦发银行坚持以互联网思维促进线上与线下高效互动。线上，移动金融业务持续突破，资源整合，打造功能齐全的移动银行；线下，社区银行建设和网点零售化转型的提速。而线上与线下的高度融合，不仅为浦发银行深入开展普惠金融服务开辟了新的途径，更为普惠金融点亮互联网思维之光，在提升用户体验的同时全面践行社会责任。

打造平台业务

近期，浦发银行正式对外发布以“spdb+”（浦银在线）为标志的互联网金融服务平台，深度融入互联网大潮，致力于打造与线下无差异服务的全新“线上浦发银行”。浦发银行“spdb+”互联网金融服务平台根据市场环境、客户需求，以及浦发银行自身业务发展规划和能力，采取分步骤的策略实施，前期主要围绕个人客户需求进行了相应的服务创新和储备，对所有的零售业务基本完成了针对性地互联网化改造，率先实现了“spdb+”融入。

“spdb+”是浦发银行互联网金融服务品牌，主要目的是将自身服务模式与“互联网+”时代进步的要求相契合，践行“以客户为中心”的发展战略，为客户创造价值。据悉，“spdb+”将围绕“打造一个平台、服务三类客群、构建三种服务模式、形成三个产品特色”而展开。

“打造一个平台”，指“spdb+”为浦发银行集团整体的互联网统一入口和互联网金融服务平台。围绕集团协同化、信息驱动化、服务一体化、业务场景化、发展生态化五大发展策略，“spdb+”将充分利用大数据、云计算、移动互联等先进的技术，结合浦发银行现有的资产管理、风险防控、渠道服务、商业品牌信誉等优势，以信息生产、加工、消费为主线，通过线上化整合集团内部各单元的牌照资源、客户资源、产品资源。客户通过“spdb+”即可一站式直达浦发银行集团各服务单元，获取到银行、基金、租赁、信托等多元化、多层次的综合金融服务。

“服务三类重点客群”，指“spdb+”是服务个人和小微客户的互联网生活和互联网经营、服务公司客户的互联网制造和互联网贸易、服务具有互联网金融发展需求的同业客户。

“构建三种服务模式”，指的是构建全程在线的客户服务体系、构建线上线下相贯通的O2O服务、构建以跨界合作为基础的生态化服务。

“形成三个产品特色”，指的是融入场景的互联网消费金融服务、贯穿企业和个人两端的互联网直接投融资服务、以信息为驱动的产业链金融服务。

增强客户黏性

目前，浦发银行在渠道方面已建设了网上银行、手机银行、微信银行、直销银行多个线上服务入口，目前网上银行用户数超1500万，手机银行用户数近1000万。

在产品方面，推出了贯穿理财、融资、支付各方面的一系列互联网金融创新产品，直销银行服务能够让客户7*24小时随时、随地完成开户；推出了 “一元起购、日日复利”的 “普发宝”大众理财，一秒即可申购和赎回的“天添盈”闪电理财；推出了各类消费品一站式购买的“浦大喜奔手机APP”，持卡人通过该APP还可以进行海淘，购买飞机票、门票、订酒店，且能够享受到较为超值的价格；购买理财产品，各类保险产品，预订周边的游泳馆、健身会馆、羽毛球馆等体育场馆；推出了向持卡人提供查询信用卡账单、附近的优惠商户、申请信用贷款等功能的微信公众号，该微信公众号还会定期推送商户优惠活动，吸引用户使用浦发信用卡；推出了以小微企业经营数据为基础的“浦银快贷”互联网经营性贷款服务，能够实时便捷完成贷款申请、审查、授信全流程。

在客户服务上，在线客服已经与网上银行和手机银行等线上渠道、远程智能银行线下渠道实现对接；推出了依托电商领域第三方平台的大数据分析，为电商平台上的小微卖家提供高效的融资服务的“电商通”；推出了面向投资人与融资人开发的开放式互联网投融资平台——“靠浦E投”，实现投资人和融资人的直接需求对接。

日前浦发银行又在业内率先推出“浦银点贷”，是针对个人客户消费需求定制的网络消费贷，全流程在线自助办理，实时申请、实时审批、实时授信，是“spdb+”平台在互联网融资领域的又一重要创新实践。

与传统个人消费贷款产品相比，“浦银点贷”是一款完全通过互联网在线申请、实时审批、在线签约，并即时放款的网络消费贷款，为客户提供了极致的融资体验，为急需用款的客户节省下大量的时间和精力。简单来说,可以用“极快极便极简”六个字来概括其特点。从申请到放款，全程在线，5分钟内资金就能极速到账；贷款按日计息，可以随借随还，贷款金额、期限和还款方式都可自主选择。同时客户无须办理抵押担保手续，无须奔赴银行网点提交纸质材料，只需通过浦发银行网上金融超市、手机银行客户端、微信银行等全线上渠道手指点点，7*24小时都可以在线随时提交申请。

浦银点贷产品以互联网金融为突破点，打破了传统金融业务的操作模式，使得业务操作性更加透明、人性化。它以客户信用为基础，满足客户在日常生活中的消费融资需求。该产品以互联网为载体，基于大数据整合与应用，建立了包括在线自动作业在内的四大运行机制，免去日常业务运行中的大量人力及运营成本，减少客户融资成本，使得真正可以做到普惠金融，让利于民。

对公互联网化

目前，浦发银行对公服务互联网化也在加速步伐，打造了网上银行、手机银行、银企直连三大电子渠道；票据、国际结算、国内信用证、保理、理财五大产品；跨境联动金融服务、全球供应链金融服务、集团资金管理服务和集中收付款服务四大方案。浦发银行对公企业电子银行产品已涵盖了企业从采购、内部管理及交易、销售的各个环节并覆盖境内外、本外币业务，产品种类超过百种，满足客户交易银行金融需求。未来，为公司客户和同业客户提供的金融服务也将逐步融入“spdb+”互联网金融服务平台，并将根据外部市场环境和客户需求变化，不断丰富“spdb+”的服务内涵。

面向未来，“spdb+”将依托信息展开业务。以信息经营为主线，围绕“场景触发业务”、“业务产生数据”、“数据驱动场景”的内生相扣关系，设计银行业务平台。在此内生关系下，“spdb+”将建立起集“信息生产、信息加工、信息消费”于一体的完整闭环信息流功能，逐步打造全线上银行、企业在线金融、直接投融资、同业金融、支付、大数据征信六大能力。支付、企业在线金融、同业金融等将共同起到信息创造者的作用。支付能够产生海量客户交易数据；同电商客户广泛开展合作，建立起前端连接商户ERP系统、后端打通行内融资系统的商户服务平台，将业务链条化、体系化的同时积累交易数据。征信平台承担了信息加工者的作用，使产生于上述一般商业活动中的信息能够为金融服务所用，并能够与其他合作平台进行数据共享。银行、直接投融资平台起到的是信息消费者的作用，通过利用信息创造和加工环节所得到的客户数据，针对性地提供金融业务，转化成现实的盈利生产力。