真诚为纳税人的服务标兵

作为武汉市江岸区国税局驻区政府政务服务中心窗口的首席代表，薛雪一直践行着“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，尽职尽责，为每一位前来办事的纳税人提供最优质的服务，坚持在平凡岗位上做好每一件平凡的事情。

不断学习 提升业务能力

一直以来，薛雪坚持利用工作之余的时间，努力学习和掌握各种新的政策文件精神，保证能及时向纳税人宣传解释这些最新的税收政策；对于与工作上的具体业务相关的其他部门相应的流程和操作技能，她也会积极的去了解以更好的指导和帮助纳税人，让他们少跑冤枉路，尽快的办成事。同时，她坚持自学会计知识，拿到了初级会计资格证书，并在两年内顺利通过三门注册税务师考试。

完善细节 提高服务质量

在工作中，薛雪她始终坚持“想纳税人之所求，急纳税人之所需，排纳税人之所忧”，从纳税人的角度出发，悉心洞察纳税人的需求，设身处地地为纳税人着想，真诚地和纳税人拉近距离。作为一名普通的一线窗口人员，她深切地体会到，如今的优质文明服务已不是单纯的微笑服务，标准文明的服务礼仪、热情周到的服务态度，是提升税务形象、和谐征纳关系的前提。对纳税人的咨询，她总是热情解答，不厌其烦，直到纳税人理解和满意为止。纳税人上门办税，她总是笑脸相迎，认真办事，让纳税人高兴而归。她喜欢看到纳税人在她的优质服务下得到意外收获时的惊喜，满足于由于自己的优质服务而使纳税人的利益得到保障后的成就感。在工作中，她坚持以高标准来要求自己，以真诚的服务换取纳税人的真情，这使她的工作变得生动而多彩。

吃苦耐劳 做好各项工作

作为区政府政务中心窗口的工作人员，代表着税务机关的形象，为此，她对每一位前来办事的纳税人都热情接待、礼貌周到，耐心地回答他们的各种问题，坚持执行“并联审批”、“一次性告知”、“首问负责制”等工作制度，坚决杜绝让纳税人因资料准备不全而多跑路的现象出现；在服务质量上力争早办件、快办件，提高了办事效率，缩短了纳税人的等待时间；她还积极借鉴政务中心和其他部门的一些好的作法，通过将这些先进经验糅合到自己的工作中去，使办税窗口的服务质量得到进一步提升，得到了前来办事的群众们的高度认可，被武汉市国税局评为2014年上半年“纳税服务标兵”。