平凡岗位 不凡人生

人生是平凡的，工作岗位也是平凡的。十堰市房县国税局办税服务厅综合窗口的办税人员――谭全意，他既没有豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，有的是在平凡的工作岗位上默默无闻的工作和兢兢业业的付出。

1987年7月参加工作后，至今已在税收岗位上工作二十八个春秋。谭全意先后在机关后勤、基层税务所、城区分局、办税服务厅等岗位工作过。从后勤岗位到税收业务岗位，每一次工作岗位的调整都意味新的挑战。他深知税收业务不同于后勤工作，国家出台税收政策法律法规始终在修改完善，只有坚持学习，更新知识，才能适应新形势下税收工作的需要。在平凡的工作中辛勤努力任劳任怨；正是这种干一行、爱一行、钻一行的工作作风，使他在每一个岗位上都能应对自如，得心应手；他以精湛的业务技能、热忱的服务赢得了良好口碑，深受领导的点赞、纳税人的好评。曾多次被房县国税系统授予“纳税服务明星”、“纳税服务标兵”、“先进工作者”；十堰市国税系统“营改增”“先进工作者”；2007至2009年连续三年评为“优秀公务员”称号。

勤学善思的“一点通”

“公欲善其事，必先利其器”。2011年11月，他从税源管理岗位调整到办税服务厅窗口任办税员。初到办税服务厅工作，抱着一切从“零点”开始的念头，为了迅速进入工作状态，他边工作边学习，先从CTAIS V2.0、车购税、税收征管、金税工程、专用发票代开系统等各类税收业务软件的操作流程实务学起，及时掌握软件的操作流程技能；通学了《税收征管法》和《发票管理办法》，以及最新的税收政策、法律法规；还及时掌握税收政策、法律法规增减变化，将税收政策，法律法规融于到办税的全过程，不到一个月时间，熟悉了办税业务流程，掌握了软件操作技能，实现了理论知识与实际操作对接，很快进入工作“角色”，同事们都称他为“一点通”。

“干一行，爱一行，精一行”是谭全意的工作箴言。他平时做到活学活用，掌握操作技能，胜任办税服务厅工作，获得同事认可及纳税人的点赞。三年前，县局安排一名新调入公务员由他带教，他身传言教，毫无保留地将自己的经验传教给新人，工作中，同事们遇到税收政策变动问题时，找他咨询；遇到操作问题，找他给予解决。他用实绩实现了“录入数据、票证填开不出差错，纳税人满意”的目标。在每次办税业务考评中的业务量、纳税人满意率、票证填开的质量等各项指标中都取得了好成绩。

实实在在做人、认认真真做事，是他的座右铭。在平凡的工作岗位上谭全意做到了热情、和气、耐心、细致。他每办一笔税收业务都快速准确；每一组数据，都严谨地录入；每一沓发票，都细心点数；每一本发票都认真验证。做到每天经手的数据、发票无一差错。他在办税窗口始终用情践行着服务与和谐，用力探究着奋斗与追求，用心承载着责任与使命。

默默无闻的“办税通”

“纳税人满意是最高标准”是他做好服务工作的目标。在办税窗口，每遇到纳税人到办税服务厅办理涉税业务手续的高峰期时，无论工作如何繁忙，谭全意始终以平和的心态、真诚的微笑面对每一位纳税人，在枯燥的发票号码中寻找乐趣，在重复的劳动中体现出了自我，在寂寞的奉献中实现了自身的价值。

由于工作的特殊性，延时服务对他来说是家常便饭，只要有纳税人在等待，即使下班了，也会一丝不苟的把工作办完，他总觉得许多纳税人从十几里的乡镇，来一趟不容易，只要手续齐全，他宁愿多牺牲自己的时间，也要为纳税人提供优良的服务。一天中午，下班时间已经过了，他正准备下班，一位乡镇企业的财务会计匆匆来到办税服务厅，看着财务会计焦急的神态，谭全意满脸笑容地操着重庆方言说：“你不要着急麻，你先歇歇麻，我马上给你办理”。这位会计下午一点钟要到外地结账，把仅有的两张票开错了，要是下午来办，就赶不上车子，了解到事情的原委，他很快为这位会计领到了发票，纳税人为了表示感谢，邀请他一起到饭店就餐，被他婉言谢绝了。他以实际行动坚持“文明办税、优质服务”的工作作风，感动着每一位纳税人。近几年来，从他手里办理涉税业务达6000多笔，税款达15.8亿元，为纳税人提供延时服务不计其数。

“热情不失严格，周到不失公正”是他工作的原则。每次面对纳税人的咨询，他总是认真答复，耐心解释；对纳税人提出的要求，他总是热情服务，积极办理。找他办事的纳税人，无论结果是什么，总能满意而归。去年底的一天，县某公司财务科长提交企业所得税减免税优惠申请，由于企业对税收优惠政策不了解，提出申请如果不能及时审批下来，企业将错过享受优惠政策的机会。为了避免给纳税企业造成损失，谭全意及时向企业财务科长讲解优惠政策的内容，指导企业填写相关文书，准备有关资料，在规定的期限内及时将资料上报，使企业享受了税收优惠政策。

至真至诚的“服务通”

用心服务、真心服务是他的服务理念。他经常想，假如我是办税人员，就会感到作为纳税人真的不容易。因此，他严格要求自己，用积极心态，热情的态度，与纳税人和谐相处，尽己所能为纳税人排忧解难，想纳税人所想，急纳税人所急，遇到第一次办理涉税业务手续的纳税人，他都会笑脸相迎，面对纳税人的税收政策咨询，都会耐心给纳税人解释并及告知发票填写要求，减少纳税人因误解税收政策和填写错误而造成税务处罚的风险。

“聚财为国、收税为民”是他的工作宗旨。作为办税综合窗口的办税员，他本着强烈的工作责任心，至真至诚对待每位纳税人，面对纳税人提的每一个问题，力求在第一时间给纳税人明确的答复。有时遇到纳税人脾气比较暴躁、不听解释，他仍是面带微笑，端上一杯热茶，等待纳税人慢慢冷静，再不厌其烦地耐心解释。去年10月一天，县直某纳税企业办税员来缴销发票，谭全意反复核对台账发现该企业有几份发票已过期却还未带来缴销，就督促办税员回去取。办税员却坚持说发票都已带来，没有剩余发票了，说是他的工作不仔细，没有在台账中作记录。他微笑着把台账递给企业办税员看，并把系统查询的数据调出来说明，企业办税员立马不耐烦，对着谭全意发起了脾气。他安慰纳税人说先坐会，别着急，然后在以前缴销的实物票中去找，看看是不是可能夹带在里面。于是他走进堆积如山的发票库房中，翻找出该企业缴销过的所有发票，将每年缴销过的每本发票一份一份地逐一核对，发现台账无误，发票确实不在其中。此时纳税人急得满头大汗，他依旧面带微笑，帮办税员回忆起每次发票缴销的情景，终于企业办税员一拍脑袋，想起发票可能遗漏在办公室内。走的时候这位办税员握着谭全意的手，称赞他真是一面有耐心的“微笑镜”。

县局开始实施“营改增”试点扩围工作后，办税服务厅增设“营改增”窗口，局领导和服务科将这项工作安排给谭全意，他深知任务艰巨，责任重大，他承担重担，积极备战“营改增”。按照“营改增”实施方案，将地税局移交“营改增”纳税人的信息确认并录入，辅导纳税人模拟开票，纳税申报填写方法、网上申报流程、涉税事项办理、货运税控设备的发行和发票发售、CTAIS网络运行等硬软件，进行前期排查补缺使各项准备工作就绪，做到万无一失，确保了12月1日开票活动圆满成功。

“当进入工作状态，把服务融入声音，将微笑释放出来，让纳税人聆听到、感受到、体验到，才能架起与纳税人沟通的桥梁。”就是用这样至真至诚的服务态度，谭全意多次被评为办税服务厅的“服务之星”，日前，被授予“十堰市国税系统服务标兵”荣誉称号。

在平凡工作岗位上，谭全意躬身践行着俯首甘为孺子牛的诺言，在平凡的工作中，书写着不平凡的人生！