海洋钻井公司:EAP服务下基层活动有效落地

景 超

(胜利油田 海洋钻井公司，山东 东营 257055)

海洋钻井公司:EAP服务下基层活动有效落地

景 超

(胜利油田 海洋钻井公司，山东 东营 257055)

EAP服务下基层活动是胜利油田海洋钻井公司为关爱员工身心健康而实施的一项举措，主要按照《海洋钻井公司“心田工程”建设实施意见》的要求，以“关爱健康，凝聚心智，促进发展”为总体思路，紧紧围绕公司党委、公司《关于推进基层闭环管理体系建设的意见》的指示精神，发挥积极心理学应用的引领作用，调适调整好基层干部员工的心态，促进公司生产经营持续稳定和谐发展。

一、案例背景

海洋钻井公司主要从事海洋钻井施工，员工常年工作在海上钻井平台，空间狭小，工作强度大，且深受风、浪、潮、涌、流、冰影响。公司有10个平台，在平台上工作的员工共有836人，他们的平均年龄30岁左右。平台员工思想比较活跃且具有明显的时代特征，从工作前宽松的社会环境养成的悠闲散漫到工作后纪律严明、单调艰苦的紧张正规的海上生活，两相比较，反差较大，他们普遍感到紧张、抑郁、不知所措，感到不适应。在这样的工矿环境下，如何保持员工阳光心态，并自觉把公司文化内化于心，固化于行，一直是公司研究的课题。

2008年，公司对40多个工种岗位、190名员工采用SCL-90(症状自评量表)问卷抽样调查分析显示，体现为躯体化、人际关系敏感、抑郁因子分较高，分别为3.2、2.25、2.2。分析表明，员工严重心理问题者占20%，一般心理问题占42%，略高于常模人群，员工心理健康存在一定问题。2009年5月26日成立员工心理援助机构——方舟工作室，挂靠公司工会(团委)。胜利油田提出“心田工程”后，公司于2010年实施了“‘十心’实意”工作法，对“心田工程”进行了初探，2011年7月成立EAP项目委员会，方舟工作室更名为海洋钻井公司方舟EAP服务中心，借鉴国内EAP(员工帮助计划)实施经验，制定《海洋钻井公司方舟EAP服务方案》，组织各类人员心理资本提升培训，对基层、中层管理人员及员工进行分层导入培训。拟定利用三年时间在公司心理培训覆盖人数占员工总数的98%以上，EAP服务知晓率达到100%，专题培训满意度不低于95%。

二、主要做法

为了拓展员工关爱形式和内涵，畅通关爱渠道，按照《海洋钻井公司“心田工程”建设实施意见》的要求，以“关爱健康，凝聚心智，促进发展”为总体思路，公司方舟EAP服务中心通过心理讲座、咨询辅导和团体活动，帮助员工预防、应对、缓解各种心理问题及危机事件，使公司领导层能够及时发现员工的潜在需求，让员工始终有一个健康的心理状态来带动工作效率的提升，为公司发展提供坚强保障。

1.做好结合、配合与融合三篇文章。围绕公司“家文化”建设，以主题活动为载体，做好与新形势下思想政治工作相结合，与员工群众思想动态分析相结合，配合公司推行的闭环管理体系，把心理学应用研究融合到班组与岗位创建中。为员工搭建了网站普及、专题辅导和心理建档为一体的全方位覆盖的“1234”EAP心理咨询服务网络平台，即：“1个阵地”，利用方舟EAP服务中心的沙盘、放松设施每半月对基层单位开展团体培训和心理训练。“2个建设”，专兼职咨询师队伍建设和心理健康档案基础建设。即咨询师业务学习和成长每月一次，通过课件和沙龙促进心灵成长；心理健康档案基础建设计划每月对一个基层单位测试建立档案并形成报告。“3个研究”，每个咨询师针对本单位实际确定方向进行课题研究；半年一次对平台员工心理分析，形成心理动态分析报告，为公司决策提供依据；对青工、老年、女工等不同群体进行分类研究，通过专题讲座普及心理知识。“4次幸福讲坛”，每季度一次由专兼职心理咨询师或思想政治工作者围绕幸福进行专题讲座，每年共举办4次。

2.开发了六大模块的心理训练课程。第一模块：人际沟通训练。以寻找彩色塔和我说你画团体活动为体验，分享活动感悟。专题讲座是《有效沟通》《建立和谐人际关系》。第二模块：团队凝聚力建设。以挑战不可能和乘风破浪团体活动为体验，分享活动感悟。专题讲座是《打造高效团队》《团体沙盘治疗》。第三模块：情绪管理与减压训练。以口香糖和抓快乐逃烦恼团体活动为体验，分享活动感悟。专题讲座是《与情绪有个美丽约会》《为员工构建心灵后花园》《乐在工作》《与压力共舞》《做自己的心理咨询师》《情绪三国》等。第四模块：亲子关系工作坊。以鸡同鸭讲和亲子雕塑团体活动体验为主，分享活动感悟。专题讲座是《心灵如花绽放》《爱的智慧》。第五模块：婚姻家庭训练营。以情景对话和爱要说出来团体活动体验为主，专题讲座是《幸福生活从心开始》《爱上双人舞》《夫妻关系管理与经营》等。第六模块：管理者心理训练。以研讨交流和头脑风暴等团体体验为主，分享感悟心理学在管理中的应用。专题讲座是《心理学在管理中的应用》等。

具体工作内容：

一是心理建档。通过安装在服务器上的心理测评软件对员工个体或群体进行心理健康诊断，员工通过公司内部任何一台电脑都可登陆到该系统进行心理测试和心理咨询，经过诊断，在服务器上会形成被测试个体或群体的心理健康综合信息。心理咨询师根据诊断结论及建议措施，结合各单位实际进行分析总结后便可拿出详实的心理诊断报告，为领导提供科学决策依据。同时，系统提供“在线交流”的功能，员工和心理咨询师可以在平台提供的聊天室进行团体辅导和个体咨询。这套员工心理测评系统，通过48项心理测量量表可以从能力、个性、心理健康、职业指导和家庭教育等5个方面对员工进行全面的描述，筛选具有共性的员工群体和具有心理问题倾向的特殊个体，及时对有心理障碍的员工进行危机干预。目前已经完成9个三级单位928名员工心理测试并形成报告。

二是专题讲座。方舟工作室按照“胜利心田”工程的目标要求，制定了“分层普及、分类研究、分别培养”工作思路，对管理层、技术层和岗位工人普及心理健康知识，对平台、桩西前线、后勤女工不同群体分类研究，针对员工对心理健康保健、人际关系、压力调节等较高的需求度，下基层巡回专题讲座、座谈交流、现场咨询。开展了“情绪管理”“有效沟通”“与压力共舞”“做自己的心理咨询师” “我爱我家——家庭幸福从心开始”等专题讲座。重点在提高领导干部、员工积极心态上做文章，围绕共建共创的主流价值导向，对领导干部及职业能力、道德水平进行研究，在教育培训和普及上开发制作了《心理学在管理中的应用》《赢在心态》系列课件。在员工心理减压上下功夫，按照年度培训计划，举办员工心理健康培训班，利用集中培训形式对基层干部普及心理知识。

三是个、团体咨询。利用平台员工休班期间，举办了主题为“共享一片天空”“压力来自哪”“沟通无极限”团体心理训练，使员工在活动体验中得到感悟。2013年年底，运输公司一名员工突发心梗去世，心理咨询师主动为桩西前线一中队员工通过沙盘游戏进行心理干预，使员工的情绪得以宣泄，心灵得到了抚慰。个体咨询以主动干预为主，针对心理建档过程中发现的心理异常员工，通过网上办公系统或手机单独与本人联系，进行心理疏导。

四是心理网站。设立心理研究、倾听心声、案例分析、心理测验、心灵导航、心闻联播6大板块，同时在员工关爱平台开辟4个专栏普及心理健康知识，分析当前社会热点、案例，结合公司现状，有针对性地发布自评量表进行自我心理测试评估，了解个体心理状况，针对员工普遍存在的心理困惑以解答形式开展互动咨询。依托网络平台，便于心理健康知识的传播与应用，达到缓解员工在工作、生活中的心理难题和压力的目的。

五是课题研究。通过座谈、问卷、测量等形式对平台、桩西、后勤员工进行心理健康状况调研，撰写了《健全心理档案，把准员工心脉，构建公司持续和谐发展关爱平台》《员工心理状态分析报告》《员工心理动态团体报告》《团体心理咨询在平台员工减压训练中的应用与研究》，对员工的压力、情绪、人际关系敏感等突出心理问题提出对策和建议。通过课题剖析员工心理问题内在产生的根源，有针对性地提出解决方案。

六是开展心理学应用下基层活动。通过心理剧、拓展训练及心理测试等形式，把心理学应用技术方法辐射到每一个基层员工，逐步形成自助心理培训资源和互助成长团体，从而提高公司心理健康教育整体水平。重点加强“阳光班组建设”，提升员工心理正能量，强化积极心理学知识在队伍管理中的应用，对基层队、班组和岗位进行心理健康评估，在系统分析的基础上，针对不同特点，提出不同的管理方案。针对海上平台员工心理特点，注重上岗前和工作过程中的心理训练。同时，坚持个案咨询与团体讲座相结合、短期培训与长期团训相结合、心理普查建档与不同群体培训相结合，强化对特性群体的跟踪保健和跟踪治疗。加强不同层次管理人员的心理知识培训，不断提高不同层次管理人员的应用心理学理论做好工作的能力和水平，有效促进公司的和谐稳定发展。

三、实施效果

1.提升了队伍士气。通过前期测试，发现员工人际关系敏感、抑郁等因子分较高，心理压力导致的身心亚健康占42%。公司通过下基层专题讲座、个团体心理辅导帮助员工运用心理学技术改善自我与他人的关系。经过三年来心理健康教育咨询工作，与四年前平台员工心理状况测试相比，员工严重心理问题者由过去的20%下降到12.28%。

2.为公司管理层提供决策依据。公司管理层对员工身心健康高度重视，根据《员工心理状态分析报告》制定了《海洋钻井公司平台队伍身心健康管理实施办法》和《海洋钻井公司境外员工EAP服务实施办法》，对员工在平台工作期间、倒班途中和休班在家三种状态进行心理管理，使平台员工实实在在地感受到组织的关爱。

3.员工困惑得到有效解决。方舟EAP服务中心的成立促进了员工队伍身心健康和谐发展，营造了“员工的事情有人操心，员工的身心健康有人上心，公司的事情员工关心，公司的发展员工用心，公司的和谐员工尽心”的良好氛围。通过EAP服务下基层活动，员工在子女学习、亲子关系和家庭婚恋方面的困惑均得到了有效解决。

四、启示与思考

随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，员工的心理健康将对企业发展发挥越来越大的作用，而EAP作为保障员工健康的重要方式，已经逐渐成为企业能否获得稳定发展的潜在因素。因此，企业必须建立以人为本的先进理念，积极引进员工援助计划，只有这样才能在激烈的竞争中保持长远发展。

1.员工层面。实施EAP下基层活动，把积极心理学理念、知识、方法带到基层，通过讲座、问题探讨、互动交流，引导、帮助基层员工从实践中学习应用，在体验中进步提升。钻井海洋公司通过实施EAP下基层活动，员工的生活问题、需求满足、情绪改善、身心健康等都得到了明显的改善，真正和谐了员工的内心。由于员工的工作热情更加高涨，积极性、主动性被调动起来，工作绩效明显提高，企业的生产效率也大幅增长，可谓一石二鸟之功效。

2.企业层面。EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分，在增强企业凝聚力、减少员工心理问题等方面具有重要的作用。以送心理健康下基层活动为载体，把心理学应用技术方法辐射到基层员工，逐步形成自助心理培训资源和互助成长团体，从而提高了公司心理健康教育的整体水平。送心理健康下基层活动既保持了员工良好的工作状态，培养了员工的忠诚度，又树立了良好的企业形象，还增强了劳资沟通，促进了企业和员工双方之间的融洽关系。通过实施EAP，海洋钻井公司员工队伍始终保持了昂扬向上的精神面貌，公司连年超额完成钻井生产任务，实现了安全清洁生产，队伍保持和谐稳定。

在物质水平日益提高的今天，高度重视员工队伍“心理健康问题”，实施人文关怀，关心每一个员工，服务每一个员工，使员工缓解了压力，舒畅了心情，真正做到“以人为本，留人留心”，对企业的长远发展有着巨大的推进和巩固作用。

(责任编辑 王爱玲)

10.13600/j.cnki.jpsslof.issn.1009-4326.2015.01.032