提高服务质量促进大型仪器的全社会共享

王 华, 雷建兰, 陆琴雯, 冯建跃

(浙江大学 分析测试中心，浙江 杭州 310027)



提高服务质量促进大型仪器的全社会共享

王 华, 雷建兰, 陆琴雯, 冯建跃

(浙江大学 分析测试中心，浙江 杭州 310027)

为了充分发挥大型仪器的效能，高校在满足校内教学科研服务的同时，提高服务质量、促进大型仪器的全社会共享已渐成共识。本文在多年实践的基础上，提出了加强软硬件建设、夯实开放共享基础，规范制度管理、保证开放共享质量，参与社会平台建设、拓宽开放共享途径等实现高校大型仪器全社会共享的有效措施，并介绍了与企业建立长期合作、注重测试方法研究、开展特色服务等有助于推动大型仪器开放共享的经验，为促进高校大型仪器的全社会共享作了有益的探索。

大型仪器； 开放共享； 效能； 特色服务

0 引 言

高校担负着人才培养、科学研究、服务社会和传承文化的四大职能，高校的大型仪器设备则是学校培养人才、科学研究和服务社会的物质基础，随着国家对教育和科技的投入，通过“211工程”和“985工程”建设，高校的仪器设备也得到了极大的改善，并在人才培养、科学研究和服务社会方面发挥了重要作用[1]。

截止2013年底，我校仪器设备资产已达44.37亿元，其中40万元以上1 500余台，价值15.63亿元。随着大型仪器设备购置力度的加大，学校对大型仪器设备的开放共享也日益重视，从仪器设备资源开放共享的制度建设、激励机制和信息管理系统建设等方面进行了一系列改革，推出了大型仪器设备有偿服务[2]、大型仪器设备开放共享维修基金、大型仪器设备有偿调拨、大型仪器绩效年度评优、设立实验技术求事特聘岗等制度和政策，极大地推动了大型仪器的开放共享。

高校大型仪器设备众多，在满足校内教学科研服务的前提下，有些仪器还有潜力(包括机时和技术)，可以直接对社会开放服务，这是高校的四大职能之一，也是高校参与社会发展、回馈社会的一个重要途径。浙江大学分析测试中心作为校内公共技术服务平台，在努力做好校内服务的同时，积极开展对外服务，为社会经济发展做出了贡献[3]。

1 实现大型仪器社会共享的措施

1.1 加强软硬件建设，夯实开放共享基础

我校分析测试中心现设理化分析测试中心、材料与工程测试中心(电镜中心)、农生环测试中心等三个分中心，拥有各类分析测试仪器1 172台件，价值1.1亿元，其中近5年新购40万以上仪器16台，价值近6千万元，极大地提升了开放共享的硬件条件。中心现有各类技术人员50人，其中教授/研究员9人，副高级职称36人，实验技术求是特聘岗2人，高水平的技术队伍确保了各项测试服务工作的顺利完成[4-5]。

1.2 规范制度管理，保证开放共享质量

实验室资质认定(计量认证)是一种实验室规范管理的系统，可以有效保障测试服务的质量和水平。中心于1993年首次通过国家计量认证，至今已4次通过复查换证，作为第三方检测机构，中心按照国家法律、法规的要求，建立了质量管理体系并认真维护运行，开展检测活动，切实保护客户的技术秘密、知识产权和合法权益，向社会提供公正、科学、准确的检测数据。该系统的建立也促进了校内服务质量的提高。

在开展社会检测服务的过程中，难免会遇到一些社会商业、法律纠纷。中心曾二次接受外地政府部门或招投标公司的要求，对招投标过程中由我中心出具的检测报告的真伪进行鉴定，由于中心管理规范，存档资料齐全，通过正常手续，向对方做出了令人信服的答复，从而确保了中心和委托单位的利益不受侵害。

1.3 参与社会平台建设，拓宽开放共享途径

近年来，为提高高校仪器资源的利用率，科技部、教育部、各省市、各高校都在强调大型仪器开放共享网站建设工作,逐步拓宽了我国高校仪器的服务面[6-10]。中心是首批加入“浙江省大型科学仪器设备协作共用平台”的单位，目前共有35台入网仪器，借助该平台，中心仪器的共享度在浙江省及周边省份有了更大的提高。为推动大型仪器的协作共用，浙江省大型仪器设备协作共用平台制订了“浙江省大型科学仪器设备协作共用平台服务绩效考评办法”，通过综合考虑仪器社会服务的机时数、收费数、样品数以及各类获奖成果等，对获奖仪器进行奖励补贴。中心连续被评为优秀成员单位，透射电镜、X多晶衍射仪、热分析系统、电感耦合等离子体质谱、液质联用仪等多次获得优秀机组一等、二等奖，为推进浙江省大型仪器设备的协作共用作出了积极的贡献。中心的大型仪器还同时参加国家发改委、财政部、教育部共同发起的高等学校仪器设备和优质资源共享系统(即CERS项目平台)，并参与国家科技基础条件平台建设(资源调查管理系统)。

2 大型仪器共享成效与经验

通过以上举措，测试服务变被动为主动，大型仪器利用率明显提高，测试收入稳步增长，测试收入的大部分用于仪器的维护和运行，形成了以仪器养仪器的良性机制。近3年中心为校内师生测试样品39万个，开机时数14万h，为学科服务发表SCI/EI论文2 000余篇，为学校的教学、科研发挥了很好的支撑作用。同时，中心在做好校内服务的前提下，积极为我省及周边省份的大专院校、科研院所及厂矿企业开展测试服务，近3年为社会服务测试样品3万余个，出具检测报告4 000多份，极大地推动了大型仪器设备的全社会共享，较好地担负起了高校服务社会的职能。面向经济建设主战场，积极了解、适应市场需求和规律，探索积累了一些成功的经验。

2.1 长期合作，为企业的正常生产提供保障

随着我国经济的快速发展，生产力水平和人民生活水平的不断提高，在日常的生产、生活中对产品质量的要求越来越高，特别是对药品，企业在生产的过程中需要经常进行检测以控制产品质量。有些企业因仪器设备和检测能力有限，需长期委托检测单位按时对产品进行质量检测。中心仪器机组大多与客户单位建立并保持着良好的合作关系，会急客户所急，尽快完成测试工作。对于一些老客户，样品和检测报告通过邮件往来，大大方便了客户，也增加了客户对我们的信任度。对于机组无法测试的项目，则会尽力帮助客户联系其它测试单位或提供相关信息。

如浙江某科技有限公司是一家大型制药企业，其生产的蒙脱石散剂产品对杂质含量有较高要求，由于缺少相关测试设备，该企业长期委托我中心的X衍射仪机组对其原料及产品进行晶型和杂质检测，近3年共计测试样品500多个。中外合资某纺织有限公司，委托本中心的气相色谱机组开展布料涂层防护剂检测，2年来样品达600多个。贵州省某国家级材料工程技术研究中心与我们建立起了长期的合作关系，每年通过邮寄送样，完成多批纳米改性高分子材料的电镜分析，双方虽未曾谋面，但合作非常成功。

通过长期合作，不仅为企业的正常生产提供了保障，同时也大大提高了中心仪器的利用率，实现了大型仪器资源的共享。

2.2 注重方法学研究、努力提高检测技术水平

将检测技术和研究工作相结合，可以大大提高为客户解决实际问题的能力，也是提高仪器共享的有效途径。

中心生物微结构实验室在具有20多年电镜工作，在浙江省科技厅分析测试科技计划项目的支持下，建立了纳米改性高分子聚合物的电镜分析测试方法，成为目前省内唯一开展这项工作的实验室，服务对象涉及省内外许多高校、研究所和企业。该实验室还通过检测发现了几种新病毒，如首次在云南地区的来样中发现我国的检疫性病毒-玉米退绿斑驳病毒，帮助浙江省淡水水产研究所发现鉴定了在养殖沼虾上的一种新的桃拉病毒，帮助江苏省农科院蚕桑所发现鉴定一种新的桑树病毒。

药物的多晶型问题是近年来各医药生产、研究单位特别关注的问题，药物多晶型已日益成为药品生产质量控制和药物研究过程中不可缺少的重要组成部分，在药学领域越来越引起人们的关注。中心X衍射机组和热分析机组人员在药物晶型的制备、分析表征、新晶型的开发方面具有独特的优势，与浙江华海药业股份有限公司、浙江京新药业股份有限公司、浙江埃森医药有限公司、浙江美诺华药业有限公司等企业建立了良好的合作关系，为新产品开发、生产过程的质量控制提供了保证，目前所建立的检测方法已经被这些企业采用。

2.3 开展特色服务，将服务辐射到国内外

在仪器技术上努力钻研，提高水平，去解决别人解决不了的问题，这是仪器分析工作者的方向。中心许多同志经过多年的努力和技术积累，在某些领域取得了一定的技术优势，并将其用于社会服务。

如中心与能源系共建高标准的二噁英实验室，并纳入了计量认证系统。该实验室高分辨气相色谱/高分辨质谱联用仪加入浙江省大型科学仪器设备协作共用平台后，为科研项目和社会服务检测样品数量呈逐年递增趋势。除了承担繁重的科学研究任务，该机组还积极面向社会开展二噁英的测试服务工作，目前，服务面已辐射到上海、武汉、郑州、福建、昆明、广州等城市。该机组近3年对外测试样品达1100余个，很好地发挥了大型仪器协作共享的作用。

中心生物微结构室的透射电镜机组长期从事植物病毒检测和胞间运动研究，在电镜技术方面具有较高的知名度，服务已经辐射到省外的研究机构、高校、企业。甚至加拿大农业部南方作物保护和食品研究中心也来寻求合作，共同研究马铃薯Y病毒Potyvirus的复制和胞间运动。通过1年多的合作，综合了双方的研究成果，在叶绿体周边小泡的复制功能、CI-胞间连丝连接装置的超微结构及Potyvirus胞间运动机制方面获得了重要研究成果，发表高水平论文多篇[11-12]。

3 结 语

随着国家和高校对大型仪器设备开放共享的重视，各高校都在积极探索、推进开放共享的制度和方法[13-15]。目前，高校内部的共享程度已有较大改善，但对社会的开放共享还有待提高，从分析测试中心对外服务的情况看，社会对高校大型仪器设备资源的需求是非常旺盛。高校应加强和鼓励大型仪器信息公开，通过制度建设、规范管理和激励机制，发挥优势、促进大型仪器的全社会共享，为社会经济和科技进步作出积极的贡献。

[1] 阮 慧，李五一．大型仪器共享管理的实践与探索[J]．实验技术与管理，2010,27(9):6-8,27.

[2] 雷建兰，阮 慧，项晓慧．大型仪器有偿服务的实践与探索[J].实验室研究与探索，2011,30(11):379-381.

[3] 冯建跃,徐 正．我国高校分析测试中心的生存与发展[J].实验室研究与探索, 2001,20(1):93-94,97.

[4] 谢 静，曹 菱，傅凤英，等.实验技术队伍建设的现状分析与对策[J]. 实验室研究与探索，2011，30(8)：192-195.

[5] 浙江大学人事处.浙江大学实验技术队伍梳理和新一轮岗位聘任[J]. 浙大人力资源通讯，2011(2)：3-4.

[6] 闻星火，郭英姿，魏 婧,等．高校大型仪器共享系统建设实践与探索[J]．实验技术与管理，2010,27(9):1-5.

[7] 蔡 超，林卫峰，赵明明,等．物联网时代大型仪器管理系统的开发与应用[J]．实验室研究与探索，2013,32(1):177-179，191.

[8] 吴守辉，闻星火，薛 为,等．大型设备共享服务校级平台建设探索和实践[J]．实验技术与管理，2011,28(4):182-185.

[9] 张玉平．高校大型仪器设备共享的系统管理[J]．实验技术与管理，2010,27(9):9-12.

[10] 闻星火，李 明，黄 乐,等．高等学校仪器设备和优质资源共享系统的建设与成效[J]．实验技术与管理，2006,23(10):6-11.

[11] CHENG KE LIU, CHUN MEI MENG, LI XIE,etal.Cell-to-cell trafficking, subcellular distribution, and binding to coat protein of Broad bean wilt virus 2 VP37 protein[J].Virus Research. 2009, 143: 86-93.

[12] CHENG KE LIU, LU FEI YE, GUO JUN LANG,etal. The VP37 protein of Broad bean wilt virus 2 induces tubules in plant and insect cells[J]. Virus Research. 2011,155: 42-47.

[13] 孟庆楠，王益民，刘彦强,等．高校大型仪器设备使用与管理中存在的问题与思考[J]．实验室科学,2013,16(5):187-189.

[14] 杨树国，闻星火，梁国华,等．服务科研创新的高校大型仪器条件平台建设[J]．实验技术与管理，2011,28(10):187-189.

[15] 杨 光，周永生，王文昌．大型仪器管理模式改革探索[J]．实验科学与技术，2013,11(6):343-346.

Improvement of Quality of Service and Promotion of Social Open-sharing of Large-scale Instrument

WANGHua,LEIJian-lan,LUQin-wen,FENGJian-yue

(Center of Analysis and Measurement，Zhejiang University, Hangzhou 310027, China)

As the increasing investment of our country on education and technology, universities have been the concentrated places of the valuable instruments. In order to take fully use of the equipment, open-sharing has become a consensus. While meeting the demands of the school teaching and research service, it is necessary to improve the quality of service and promote the equipment’s sharing for the whole society. This paper puts up several effective measures to realize the above ideas on the basis of many years’ practice including strengthening the construction of hardware and software to lay an open sharing foundation, standardizing system management to ensure the quality of sharing, participating in social construction of platform to broaden the pathway of open sharing. Additionally, it also introduces experiences of promoting the open sharing of the valuable instruments, such as establishing a long-term cooperation with enterprises, stressing the research of test method and developing characteristic service, which is a beneficial exploration of the equipment’s sharing for the whole society.

large-scale instruments; opening-sharing; efficiency; special service

2014-08-10

“高等学校仪器设备和优质资源共享系统”(CERS-1-29)

王 华(1970-)，男，浙江杭州人，讲师，主要从事电镜分析及大型仪器共享平台管理。

Tel.:0571-88982409;E-mail:wanghua02@zju.edu.cn

G 482.0

A

1006-7167(2015)05-0271-03