大学生沟通说写核心能力培养新范式——创新课程“沟通与写作”的教学实践总结



大学生沟通说写核心能力培养新范式——创新课程“沟通与写作”的教学实践总结

赵丽玲1， 周金声1， 韩铁刚2

(1 湖北工业大学语言文化学院， 湖北 武汉 430068；2 长春师范大学初等教育学院， 吉林 长春 130031)

[摘要]立足沟通说写能力培养，将口语和书面语语用能力统筹到创新课程“沟通与写作”中，经三年教学实践，确立其为大学人文素质教育系统工程的实践性核心必修基础课，总结出立体化培养思路和可行的教学范式，致力于构建“观念引领—导学督练—案例讲析—课外指导—开放考试”的教与学互动体系，从师资、企事业培训资源和改善网络平台实现翻转课堂等方面提出了进一步提高教学水平的愿景。

[关键词]沟通与写作; 能力培养; 教学实践; 改革总结

现代信息社会和职场越来越看重一个人的沟通说写能力。事实证明，沟通说写能力是成人成才的基本能力之一，更是合格的大学生应具备的核心能力。为了加强对大学生这方面能力的培养，我们在传统的“应用写作”和“演讲口才”课程的基础上进行整合创新，开设了“沟通与写作”新型基础必修课，经过三年的实践获得了显著教学效果。

1课程设计依据、教材、定位和目标

以美国哈佛大学为代表, 许多发达国家的高等教育都十分重视大学生的沟通与写作能力培养。哈佛前校长德雷克·博克指出：“所有的本科生都需要提高各种形式的表达能力，其中最广为人知的是精确而优美的书面表达能力，其次是清晰而有说服力的口头表达能力。……人们很难找到其他哪门大学课程能像口头和书面表达课程那样，让如此多本科生终身受益”[1]。因此，哈佛近百年都始终将沟通表达能力培养列为本科教育的第一目标。各行各业越来越需要沟通表达能力强的人才，但我国“大学毕业生存在着比较严重的沟通障碍，25%左右的学生对人认识有偏差，容易封闭自己，50%左右的学生对沟通原理和技巧陌生，有情绪化倾向，不善于沟通”。[2]媒体反映“大学毕业生在求职过程中遇到与自身能力相关的最主要问题是自我表达(约占61.04%)”。[3]一些学校也开设过“演讲口才”“应用写作”课，但在教学上多偏重静态的单方面的自我表达；强调表达准确、规范，不太注重接受心理和语境意义；自说自话多，关注倾听揣摩少；说写分离多，两者协调少；注重格式理论分析多，案例分析训练少……效果不尽如人意。

对此，我们汲取了交际学、沟通学、人才学、心理学、人力资源学、演讲学、写作学等成果，尝试开创“沟通能力培养”综合性课程，着力培养大学生沟通能力，形成了一个立体化的培养思路(图1)。并在这个思想主导下，在总结十几年的教学经验基础上编写出了《实用语文——沟通说写教程》创新教材。要完成这样综合性的教学内容，至少需要48课时，甚至56课时。由于师资准备不足，决策者尚未认可，笔者只能在传统的“应用写作”课进行“以沟通写作理念指导应用写作教学改革”的实验，获得经验后，开创了“沟通与写作”新型课程，作为基础必修课，侧重沟通写作内容的教学，以培养大学生沟通说写能力。[4]

图 1　全息立体化沟通能力培养思路

课程定位：“沟通与写作”课程是面向所有本专科学生开设的公共基础必修课，是大学人文素质教育系统工程的实践性核心课程之一。主要内容是以沟通原理统领“沟通写作”和“沟通口才”两方面构成，对高职高专学生侧重于言语沟通表达教学，对本科学生侧重于书面沟通表达教学。

教学目标：通过沟通学理论阐释和沟通案例分析，指导学生修心悟道，掌握沟通学的基本原理和策略，强调实践教学，着力从“言语沟通”和“书面沟通”两方面指导学生进行“专业性思考”和“复杂性沟通”训练，学会使用15种以上的沟通文书写作，切实帮助学生提高有效沟通能力。

2教学内容与教学方法

作为开创性的新课，在有限的32课时中，教学内容侧重于“沟通写作”——以沟通理念指导传统的应用写作，完成15种常用文体的讲解和写作训练。采取“督导自探互动学习教学法”，着力培养大学生探究性互助自学能力，探索激发学生自学热情的策略，尝试建立有利于评价学生学习效果和实践能力的考试方式，在指导训练过程中穿插沟通口才培养，实现了从重视教师“教了多少”到学生“学了多少”的“以学为本”的转变。采取的主要教学策略和措施包括以下五个方面。

1)整体建立“观念引领—导学督练—案例讲析—课外指导—开放考试”的教与学互动体系

引经据典讲清道理，案例分析转变观念。面对经过新课标熏陶但主要还是应试教育过来的学生，首先要帮助学生转变观念，开阔视野，提高他们的自觉内省力。比如讲析“第三次工业革命和知识经济时代对人才自探互助学习能力的要求”专题，推荐萨尔曼·可汗写的《翻转课堂的可汗学院——互联时代的教育改革》等书籍，引用美国ASTD《能力素质模型》对1700名CEO和政府领导人调查的结果资料：“越来越多的CEO致力于创造更加开放和合作的文化氛围，鼓励员工相互联系、相互学习。”[5]让学生了解“杜郎口中学展示性教学的经验”，倡导利用慕课等网络资源自主学习，反复强调“态度决定一切，反思才能进步，认真就是水平，负责就是能力”。诚如马斯洛所说：“每次承担责任就是一次自我实现。”“自我认识是自我改善的主要途径。”[6]努力帮助学生提高自主探究性学习和互助学习的意识。同时，介绍沟通学、沟通心理学方面的知识和基本理论，用典型的案例和讲解提升学生对沟通表达能力的必要性和重要性的认识，阐述清楚“沟通写作”的新理念，督导学生研读教材，完成引领工作。

诱导督促严要求，事实警醒求知欲。讲道理有的同学听进去了，有一部分同学未必能够接受。于是，我们采取实践验证方法，促使学生反思。比如让学生都写一篇请假条，通过点评，使学生第一次发现自己居然写不出合乎规范的请假条，内心受到震撼。

通盘安排计划明，课内课外两不误。前两次课主要是进行学习指导，明确教与学的互动规则。通过介绍教学大纲、进度目标，阐明学习任务和提出明确的要求。规定必须完成15种文体的练习作业和1篇调查报告或编写1份学习小报，必须在课外完成作业，课堂交流互批。建立课程QQ群，以利于课外交流和批阅。介绍以往成功的教学经验和学习方法，做出示范。这样就向课外延伸了一倍的自学时间，督导作用也辐射到课外，形成课内外循环往复螺旋式递升的模式。

2)每课构建一个“情境导入—知识讲解—模拟训练—互助互评—点评反馈—反思改进”的教练过程

每一次连上两节课约100分钟，两轮课之间相隔一周，将这一周之间的两轮课视作整体中的一个循环节，把握好了这一循环节，教学就可以像生长的竹子节节增高。如何上好这两节课，关键是要吸引学生，目标任务明确，两次课之间要衔接递进，形成教学互动，才能发挥好督导课外学习的作用。前一次课讲解写作规范和文体特点及其注意事项，要求学生课后通过阅读教材和查阅资料完成规定的文体练习，下一次新课头十分钟首先要求学生自我检查作业，再相互交换，互相批改，提出问题，讨论修改。教师抽查，解答疑惑，学生提问或推荐好作业，教师讲解作业反映出的共性问题，指出普遍存在的失误，做出示范，共同探讨问题的原因，找到错误的症结，指导改正，重新完成作业。学习过程中我们提倡海尔“日事日毕，日清日高”精神，要求每一单元内容的学习要周清周毕，提出口号：“殚精竭虑写出来，互助互评说出来，联系生活悟出来。”特别强调“悟”，还以美国公认最会学习的人乔希·维茨金写的《学习之道》为例，他总结的“痴迷的进取心”和“自我领悟”对学生产生了积极的启迪。在这些理念指导下，加强督导练习和反复改进，课堂真正成了交流互学的场所，思想碰撞的场所，反思纠错的场所，指导提高的场所。

3)多种方式交替使用，模拟职场情境，激发学生潜在需求，学会换位思考

世界著名心理学家、需求理论创立者马斯洛深刻指出：“因为教师的训练和擅长是‘外在的学习’，而进入一个人可能达到的最佳境界的成长过程却是‘内在的学习’。”[7]就是说要努力寻找与学生切身利益相关的方法和案例来激发他们潜在的需求，才能走进学生心灵，达到教学佳境。除了曾经总结的八种有效教学法可以交替选择使用外，[8]还模仿职场选拔常用的“无领导小组讨论”的方式，安排学生写演讲词，登台进行演讲，或者引入“时事热点”组织论辩，通过若干截然不同的观点碰撞激起思想交锋，使学生既懂得了写作与演讲的关系，也锻炼了思维和口才。引入“职来职往”和企业招聘人才的短片，设计情境教学，让学生体会面对现实和职场需求特点进行探索性的练习。成功沟通的关键是相互学会换位思考，这往往是独生子女缺乏的。通过合同和求职信训练，启发同学从对方的角度思考利害关系，体会截然不同的认知，从而明白了沟通写作的内在原理和心理机制。

4)针对学生特点，贴近生活，设计循序渐进的学习目标和练习题目，讲解常采取抓规律、用图表、巧对比的方式，努力提高教学效率

维果斯基的“最近发展区理论”启示我们在鼓励和引导学生加强自探性学习时，不能要求太高，使他们缺乏成功感而失去积极性；也不能降低标准，使之得不到深思磨练。所以，我们从指导计划书写作开始，让学生联系生活做春游计划，再尝试写“学习计划”，比较“方案”与“规划”，再提升到“策划书”写作。这个练习本身也为本课学习做了一个安排，为结课对照写总结埋下了伏笔。要求每位学生完成一份调查报告或者编写学习小报，提示他们写身边熟悉的生活，如“大学生使用手机情况调查”“学校食堂卫生情况调查”“课堂逃课原因分析”等题目，学生们对这些生活状态常常熟视无睹，虽切身了解却很少深思，通过调查和写作真正体会到沟通表达对调查研究的重要性，写出的报告，既让教师了解了学生的情况，也培养了学生从第一手资料概述提炼要义的能力。有的报告还成了学工部门的工作参考。有篇调查报告在全国征文大赛中获奖，并在刊物上公开发表。我们还结合这些报告或选用科技论文为例，训练学生写摘要，进行前言与摘要写作对比分析；或者以表格方式比较不同文体的异同，引导学生体味不同文体的微妙差异；或者设计某种情境，列举几种说写方式，让学生实践体悟成功应对的技巧。总之，不是简单地手把手地教学生说写，而特别注重启发学生寻找说写的规律，督导学生跳起来摘桃子，真正做到笃行悟道，知行合一。

5)教师带头写范文，抓两头，课堂面批，以点带面，课后网络交流，指导训练

因为师资缺乏，一般课堂都是100人以上，很难进行一对一的教学指导，只能抓两头带中间，抓典型促后进，抓个案解决共性问题。一方面要随时抽查每一个班的代表，对最好的树典型，对后进的严格要求，指出存在的问题，对普遍性的问题进行个案分析讲解，启示众人。另一方面组织以学习委员为首的学习小组，以他们的作业评改做示范，再由学习小组成员检查和评改同学的作业，带动普通学生学习。对一些复杂性沟通文书，教师带头写范文，示范讲解。比如我们选择对话节目《职业化生存》所介绍的微软公司招聘人才常用的题目：“售货员小王错将2万元的笔记本以1万元卖给了一位客户李经理，小王的张经理为了帮助小王决定给客户写一份沟通函，以求解决这个问题。请以这位张经理的身份写这封信函。”同学们所写大都是先做寒暄，说明情况，承认失误，请求还回电脑，给予感谢。有的还表示以加大折扣或以产品成本价与对方重新交易，有的还声称产品有问题，要召回，甚至还有称不退回电脑要诉诸法律等等。大都不得沟通之要领。我们就撰写出一篇与同学们讨论：

李先生：

您好！

前不久，您购买了我们公司生产的××型笔记本电脑，在此衷心感谢您对我们的信任和支持。

李先生，想必您对这台电脑一定很满意吧，因为像您这样身份的先生眼光是很高的，自然会选择最新最优的产品。的确，这款型号的电脑是我公司新近研制的高档品种之一，2万元一台是我们首次投放市场的最优惠价。您作为首批购买这种产品的客户，自然能够享受到我们承诺的所有优待。同时，我想告诉您的是，我们拥有最优秀的员工，能够保证最可靠的质量。我们的售货员小王(为您服务的那位营业员)的品行可以证明这一点。

您知道吗？由于是新上市的产品，小王不慎将这台价值2万元的电脑错以1万元的价格卖给了您。事后，她没有找任何理由，默默地主动用自己一年的积蓄赔偿了公司的损失(据说小王原打算积蓄这些钱去读书的)，她还告诉我，不要让客户知道，以免给人留下心理阴影。我为我们公司有这样品德高尚的员工而骄傲，也希望永远拥有您这样高贵而忠诚的朋友。

有感于小王的善良，我忍不住告知您这动人的故事。让这台电脑承载我们更多的信任和美好的记忆吧。

顺致

真诚握手！

您忠诚的朋友：×××

××××年×月×日

这里的思路是立足于强者(李经理)与弱者(小王)的分析，激发对方的善良和同情心，就可能收到良好的效果。经过讨论和示范，学生们心领神会了，纷纷修改自己的信函，对沟通写作的理解加深了一步。也由于这样的实践体悟，学生更加愿意与老师沟通交流，不少学生课后通过QQ与老师讨论，写了几十封沟通信，有的信就课堂的范文进行分析，对以往的失误原因有了深刻的反省；有的特色信函，被选为案例提到课堂分享讨论，使学生真正体会到了沟通写作的生活价值。

3考核改革实验与效果分析

在以前总结的“综合评价法——注重形成性评价，课内外实践结合，综合评定学习成绩”的基础上，进一步创造采取了“开放学习/考试”的方式，具体操作如下：

3.1　评判平时成绩

1)期末要求每一位同学在完成15篇作业的前提下，反思总结学习情况并给自己打分，写出小结。呈交所有证明自己本学期学习情况的资料给学习委员(作业、调查报告或学习小报、参加各种人文活动如演讲、论辩、征文赛获奖证明，报刊发表文章等)。

2)学习委员领衔的学习小组根据学生作业、参考学生自我小结和赋分以及综合表现，对每一位学生评判出平时成绩。要求90—98分者20%~30%，80—89分者30%，70—79分者30%，60—69分者10%~20%。教师根据学习小组评价和平时作业记录及出勤情况最后评定平时成绩。

3.2　开卷考试

1)考核用沟通文书知识解决实际问题的能力。如出这样的题目：“为迎接世界读书日，请为某单位设计一些活动，并写出三篇应用文书。”“为《完善中华优秀传统文化教育的指导纲要》写一篇摘要，并结合阅读我校相关文件、联系实际生活写一篇评论。”“为学校某部门策划落实《纲要》，写出2篇公文。”“对平时练习所做的调查报告进行修改完善，写出总结。”“就本学期教学改革所见所闻写一篇新闻”等。完成这样的题目基本上无处可抄，一般要写3000字以上，促使学生在平时训练的基础上再学习，利用已有的知识进行探索和研究，解决实际问题，获得新的学习体验。

2)考试使用统一的考试用纸，要求学生在规定时间内(一般为一周)独立完成。

3.3　结果分析

这种考试方式，不但节省了安排闭卷考试的资源，有利于考察出学生的实际能力，而且，对平时学习好的学生是一个再提高，对于平时没有学好的同学也提供了反思改进再学习的机会，使考试转变为能力测评，真正发挥出以考促学的功效。

但还有些不如意的地方，值得深思。

1)大约1/4的学生完全适应这种探究性自主学习教学，反应积极，效果很好。

2)大约2/4学生经过教导和督促逐步转变了学习观念，从困惑逐步转向接受，学会了学习，有的进步幅度很大，获得了较好的成绩。有不少学生在学习总结中谈到自己转变和进步的感受，有的还与中学或者其他课程比较，感受到了学会自主探究性学习的乐趣。其中有的原来基础不太好，特别是对中学应试语文有成见的学生，认识到这种生活化语文对自己专业学习和未来职业发展的作用，产生了热爱语文的感受。

3)然而最令人揪心的是，仍然约有四分之一的学生固步自封、自以为是，对自主探究学习很不习惯，一味等待讲述，只想听有趣的轻松的内容；只重专业学习，以混学分的心态对待写作。为此，我们多次召集学生座谈会，也与学习委员和后进学生谈心，发现：

其一，这些学生长期受应试教育灌输，就是大学课堂也存在“绝大多数老师保持了传统的课堂讲授”的环境[10],习惯于“讲听记考”模式，形成了被动接受的期待，对启发式教学心存逆反，既缺乏自主能动精神，也不会自主学习；更严重的是封闭自己，不愿意接受新观念，结果止步不前。

其二，大多独生子女习惯遇事怨天尤人，不愿反思自己，总是强调要求老师讲清楚，讲生动，只图有趣轻松，不愿意与人交流，不愿意下苦功，还特别关注自己的面子，听不得批评。所以很难发现自己的不足，也就难以克服缺点获得进步。

其三，有不少学生受社会只重专业技术轻视语言素养的影响，有的甚至声称“学好专业，能说话就行了，说写好不好有何用？”长期不重视语言能力修养，导致说不清写不顺、语病频率高，还不以为然，不思改进。

其四，由于中学长期被迫学习，导致学生自主能力差，加之中学教育灌输“只要考上大学就可以轻松了”的思想影响，差不多有三分之一以上的大一学生都经历过心灵空虚，很容易耽于网络游戏。这不能不引人深省，也说明通过这类人文课程指导学生学会学习极其重要。

4展望与期待

部分学生沟通说写能力十分缺乏，与时代的发展要求格格不入，种种客观现实要求进一步推动人才沟通能力培养的研究和探索。对此，我们认为：

4.1　务必加强“沟通与写作”课程建设和教学改革

“沟通与写作”是信息时代最重要的文化存在形式。它的建设涉及到人才能力素质培养体系的合理性，取决于教育决策者对人才核心能力和通专关系的认知水平。该课程将如何进一步实践以沟通说写能力培养为指向的学生的主体地位，如何进一步加强自我教育和探究性学习，如何从课堂走向网络走向实战，迫切需要提炼出更多典型的分类案例和情景模拟演练项目，还需要大量的研究。

4.2　加强师资建设和课程教材教法改革研究

沟通能力培养，现在多以社会力量通过读物和培训形式来实现，大学这方面的课程和师资极其匮乏。相关的教材也屈指可数，多处在实验阶段，这严重制约了教学质量。如果设定为必修课，建立专门的教研室，深入研究和改进教材教法，将会在培养大学生核心能力方面发挥出更好的作用。

4.3　建立高校与企事业人才培养的联系

沟通能力是人才核心职业能力之一，要让它成为有源活水，有根之木，必须要建立和加强高校与企事业单位人才培养的合作关系，将企事业单位的现场培训经验引进大学课堂，进一步完善大学实习制度和措施。企事业单位不仅可以对高校人才培养目标和内容提出要求，同时也可以为学习主体提供实习场所。社会实习是学习主体学习兴趣形成的催化剂，每当学生经过实习，普遍会产生强烈的学习动机。因此，这类课程更加需要直接与企事业单位牵手，让具备丰富沟通经验的人才走进学校，设置工作室，深入课堂，现身说法，让学生到职场亲临其境，实践体悟。

4.4　借助网络实现课堂翻转

网络教学的好处在于学习主体的学习经验的自主获取及信息沟通的便利，如果有相应的资金和技术支撑，教师不仅可以及时进行教学反馈，在教学过程中，还可以提供丰富的音频和视频资料、实现师生个体化多元信息分享和自主选取，增加和活化各种知识与经典案例，丰富网络教与学的个性化经验，促进教学目标的落实。因此，职能部门应加快建成更实用的智能化教学平台，使手机、电脑等终端通过网络，形成师生课内、课外都能够轻松交流经验批改作业的平台。这样才能真正实现沟通说写课堂翻转，大大提高教学效果。

[参考文献]

[1]德雷克·博克. 回归大学之道——对美国大学本科教育的反思与展望[M].上海：华东师范大学出版社, 2008:72.

[2]周金声, 王丽坤.加强大学生沟通能力培养刻不容缓——大学生沟通能力现状调查研究与分析[J], 湖北工业大学学报，2013( 04)：113.

[3]罗欣，六成求职学生自陈口才欠缺[N].楚天都市报,2015-01-06(15).

[4]周金声，张祥平，赵丽玲.用“沟通写作”的新理念指导应用写作教学[J].中国大学教学,2014(08)：64.

[5]贾斯汀·阿尼森.ASTD能力素质模型----构建学习发展项目的基础[M]. 电子工业出版社, 2014:19.

[6]马斯洛. 马斯洛说完美人格[M]. 武汉：华中科技大学出版社， 2014:112，273.

[7]马斯洛. 马斯洛说完美人格[M]. 武汉：华中科技大学出版社，2014:117.

[8]赵丽玲，周金声.“应用文写作”课程有效教学策略[J].中国大学教学2007(01)：65.

[9]宋鑫. “教学学术”视角下的大学教学现状研究——基于北京大学的大样本调查[J]. 中国大学教学, 2014(08)：89.

[责任编校： 张岩芳]

New Mode of Training College Students′ Core

Spoken and Written Competence

-A Teaching Practice Summary of Innovative Course of Communication and Writing

ZHAO Liling1，ZHOU Jinsheng1, HAN Tiegang2

(1SchoolofForeignLanguages，HubeiUniv.ofTech.,Wuhan430068,China;

2ElementaryEducationCollege,ChangchunNormalUniv.，Changchun130031,China)

Abstract：This paper explored the training of spoken and written communication abilities through three years of teaching practice, by incorporating oral and written practical abilities into the innovative course Communication and Writing, which has been established as the practical core compulsory course of the systematic project of college humanities education. And then the paper summarized multi-dimensional training methods and a practical teaching mode to construct an interactive teaching system characterized by “concept introduction-guided learning and supervised practice-case analysis-extracurricular guidance-open test”. It concluded with the vision to promote teaching by improving instructors′teaching abilities, the training resources of businesses and institutions as well as the network platform for flipped classroom teaching.

Keywords：Communication and Writing；ability training；teaching practice； reform summary

[基金项目]湖北工业大学教研项目(201401)

[中图分类号]G642.3

[文献标识码]：A

[文章编号]1003-4684(2015)06-0115-06

[作者简介]张妮(1982-)， 女，湖北荆门人，湖北工业大学硕士研究生，荆楚理工学院讲师，研究方向为美国现当代文学 赵丽玲(1958-)， 女，辽宁本溪人，湖北工业大学教授，研究方向为语文教育，汉语国际教育

[收稿日期]2015-05-27 2015-09-29