浅谈非语言沟通在护患关系中的作用

谭家珍

（重庆市开县汉丰街道社区卫生服务中心，重庆 开县 405400）

非语言沟通是一种不使用语言，而在沟通中借助动作、姿势、眼神、表情等来帮助表达思想、目标及用意的方式。它具有独特的可靠性、隐喻性、强烈的感染力和吸引力，在护理实践中，非语言沟通对护患关系的和谐特别重要。

1 非语言沟通的特征

在一次交往过程中，语言沟通从词语开始并以词语结束，可以中断，但是非语言沟通却是连续的。非语言沟通的表情、动作、空间距离、服饰、触摸、环境布置等信号可以通过视觉、触觉等进行多渠道传递。非语言信息往往较语言信息更具有真实性，可以表达情绪，验证信息。非语言沟通缺乏正式的结构，主要通过模仿学习获得，而不是靠系统掌握的。掌握了非语言沟通的特点和形式，可以成为护理人员获得和发出信息的重要途径。

2 非语言沟通的形式

面部表情的应用：在交往中，眼睛所起的作用是不可低估的。不同的眼光传递着不同的信息，通过目光的接触可以反应双方心中的意向。在所有的面部表情中，微笑是最能表示友好的非语言信号，尤其是护士的微笑能对患者起到抚慰作用。

身体姿势的作用：身体姿势既是非语言信号，也是社交礼仪的组成部分，体现了一个人的修养。在自我介绍时，应掌心贴在胸口，介绍别人时，自然伸展手臂，掌心向上。落座时轻、稳。交谈时不宜抓头、剔牙、打哈欠等。站立时，抬头，挺胸，收腹，提臀。在病区内走动时，步履要轻快平稳，富有节奏。

仪表服饰的作用：护士在工作时的仪表应端庄典雅。工作服必须干净，合体，平整。脸部可适当修饰，可化淡妆，这样更加精神，无疑会提高自信心。帽子要戴端正，头发应保持清洁，符合工作要求，不宜披头散发。此外，指甲不能留的过长，护士双手应该洁净、柔软，给服务对象带来舒适感。

人体触摸的作用：护士在工作中经常要与患者的身体接触。患者体征方面的信息资料必须通过触摸来获取。触摸可以表达护士对患者和家属的关心和同情，给患者和家属以安慰和情感支持。因此，触摸应成为护士非常有效的非语言沟通方式。

空间距离的应用：作为护士，在进行公众健康教育或给实习生讲课时，常采用公众距离。此时应声音响亮，姿态手势可适度夸张。在与服务对象或合作对象进行一般交谈时，常采用社交距离。此时音量要适中。如对方为一老年听力减退者，则需要提高音量。在与一些特别需要关照、抚慰的服务对象交往时，可采用个人距离。在进行某些护理操作时，必须进入对方的亲密距离，此时应向对方做出解释和说明，使对方有所准备并给予配合，以免引起对方的紧张。

环境布置的影响：环境布置能传递许多非语言信息。院内环境干净整洁，有方便患者就医的导医牌和温馨提示，门诊输液室的坐凳上有靠垫，儿科病房里张贴卡通画，产科病房里有康乃馨，都能提供以人为本的服务理念。

3 总 结

非语言沟通的合理运用会提高沟通的有效性。护士既要学会非语言沟通在不同场合的使用，更要学会观察、捕捉交往对象所表现的非语言信号，因为正确判断各种情况下非语言信号所表达的意思是一个复杂过程，只要做有心人，不断提高理解和判断能力，就能沟通得更好，使护理工作在友好的气氛中进行。