机动车维修管理新规定并非只针对4S店

◆文/北京　王天

王 天

北爱集团副总裁，总裁特训营培训导师。10余年汽车相关从业经历，专注汽车服务连锁与汽车养护行业研究，在企业诊断、品牌建设、市场营销、客户管理等方面经验丰富。

2015年8月26日，交通运输部关于修改《机动车维修管理规定》的决定公布，业内一片哗然，普遍认为此举直指4S店，好像成了4S店的一份判决书，笔者却认为并非如此。

仔细研读修改的机动车维修管理规定就会发现，里面是对汽车维修整个行业如何升级、规范、市场化良性发展做出了全面的指导。笔者现选取其中部分条款加以解读。

1.托修方有权自主选择维修经营者进行维修。

这条是放开市场垄断之举，车主不再被厂家或4S店捆绑“保养或维修”，有了更大的自主选择权。但当市场没有可信赖的维修保养品牌企业时，他们照样还会选择去4S店，只要4S店的收费合理，其竞争力依然存在，毕竟其在配件、技术、管理与服务等方面还是优于一般汽修厂的。

2.机动车维修经营者应当在取得相应工商登记执照后，向道路运输管理机构申请办理机动车维修经营许可手续。

目前很多路边店无照经营，不仅偷税漏税，而且脱离政府管理，违法成本低，他们在诚信、管理、服务等各方面都没有规范化，车主利益得不到保障。此条规定是政府计划强化路边店管理的举措，无论从市场发展角度，还是从规范管理方面来看，路边店升级都将成为必然。

3.机动车生产厂家在新车型投放市场后六个月内，有义务向社会公布其维修技术信息和工时定额。

4S店服务在汽车后市场中一直占有绝对优势，主要因为其可以得到厂家的技术和配件支持。现在国家要求汽车厂家公开维修技术，但只是说有义务，那不尽义务怎么办？所以，厂家能否尽义务，或者国家是否会强制执行，还有待我们进一步观察。

4.机动车维修经营者应当向托修方交付维修结算清单，工时费与材料费应当分项计算。

一些路边店所采用的，使用假冒伪劣配件，以免收工时费的手段来吸引车主；或用各种大礼包、套餐的形式导致消费者非透明消费的行为将受到限制，这也是把工时费再次合法化，承认技术和劳动是有价值的，是应该受到尊重的举措。

5.机动车维修配件实行追溯制度。机动车维修经营者应当记录配件采购、使用信息，查验产品合格证等相关证明，并按规定留存配件来源凭证。

使用假冒伪劣或来自非正常渠道的配件已经成为行业内的普遍现象。很多时候汽车维修的价格相差悬殊，也多源于此。很多车主愿意花大价钱维修，就是希望可以使用正规厂家的或者原厂的配件。有了这项制度，配件与价格相对透明，消费者会更放心。

6.机动车维修经营者应当建立机动车维修档案，并实行档案电子化管理。及时上传承修机动车的维修电子数据记录至国家有关汽车电子健康档案系统。机动车托修方有权查阅机动车维修档案。

车主信息化管理是行业发展的必然，也是现在汽修行业最落后的环节。很多汽修厂都没有建立详细的车主档案，更不用说维修记录了。如果这条能够执行，对汽车维修的快速发展及车主顺利维权将起到重大作用。

7.道路运输管理机构应当加强对机动车维修经营的质量监督和管理。

汽车维修投诉难，责任不好界定是汽修行存在的普遍问题。很多汽修厂都没有客服系统，缺少对车主维修后情况的调查或者意见反馈，这也是造成客户流失的主要原因。即使没有政策要求，汽修企业如果要在市场中立于不败之地，也应该加强质量管理。

综上所述，机动车维修管理新规是对4S店、维修厂 、路边店等所有业态的规范发展提出了要求，从保修承诺、合法经营、技术放开、配件采购、收费标准、维修记录、质量管理等各方面作出了政策指导，这是政府推动行业升级的态度。作为行业内的企业，也应该从自身做起，加强管理，提升经营能力。