正能量带动维修企业从传统经验转向文化创新—专访汽修专家胡建军

◆文/本刊记者　文二霞

胡建军

(本刊编委会委员)

从事汽修行业40余年，现任中鑫之宝汽车服务有限公司总工程师；曾任交通运输部专业技能认证中心专家委员；机械工业出版社编审；甘肃交通职业技术学院客座教授专家委员；北京工业技师学院等37所中高等职业院校客座教授；教育部汽车维修职业教育改革国家级课题组组长、专家委员；中车汽修(集团)总公司总工程师；百得利汽车维修有限责任公司(奔驰)总工程师；中国汽车工程学会汽车应用与服务分会汽车维修职业教育委员会专家委员；著有《汽车维修企业管理》《思维与汽车维修》等多部作品。

汽修江湖，高人频出。他们曾在一线凭借精湛手艺排除数不清的疑难，或者走上讲堂传授自己的维修功夫和珍贵经验，抑或带领团队担起管理角色。然而，这个江湖有多少高人能够再次深入到维修一线“指点江山”？著名汽修专家胡建军身体力行、深入车间指导工作给出了最好的答案。本刊记者近日在中鑫之宝汽车销售服务有限公司北京店(以下简称“中鑫之宝”)对他进行了专访，以期探寻新形势下正能量对企业发展的重要性、维修企业在快速发展时的真正所缺及解决方式。

文化导向挖掘正能量

走进中鑫之宝，“我是党员、团员、我争先、我创优”的醒目条幅映入记者眼帘，这在维修行业中是比较少见的。胡建军说：“我们集团总经理田玉峰先生立志在行业里面树立一个典范，引领企业找到一种正确发展的思路。这是一种探讨，也是创建企业文化的一种形式。我们通过挖掘正能量把一个经验型维修企业转为一个文化型、学习型的高科技技术企业。”

中鑫之宝经批准组建了党支部、团支部，并举办了宣誓仪式，很多党员和团员在宣誓仪式上热泪盈眶，溢满真情。有一位员工表示入党多年，第一次通过这样的形式过党的生活。企业中所有党员、团员都带上了徽章，无形的力量激励着大家。胡建军不是党员，但他竭力倡导了这件事，并以身作则带动了大家工作的积极性。

中鑫之宝非常重视提升员工的职业道德修养，浓郁的文化艺术氛围使员工得以熏陶。每日晨会不只是交流业务，而且分享散文、诗歌、弟子规、道德经等，于员工而言犹如涓涓清泉。胡建军表示：“来到中鑫之宝的每一个员工，哪怕时间再短，也一定要具备担当的能力，能为家庭担当、为企业担当、为国家担当。一个企业没有这种大意识是缺乏感召力的。”

当前很多人把精神层面的形式看得很淡化，认为物质内容才能解决一切问题。此前中鑫之宝曾通过一些奖励措施来激励员工，但是影响甚微。那么文化导向后，中鑫之宝具体发生了哪些变化？胡建军表示，“这样的举措使企业发生了非常大的变化，主要来自两方面：一是员工精神面貌焕然一新，员工在追求工作品质与人生目标有了更多的积极性，二是公司的人文环境和工作环境得到了极大改善，企业生机勃勃，蓄势待发。做企业不是投机，不能急功近利，一定要扎扎实实从本质做起，这是挖掘正能量的一个有效办法。”

中鑫之宝北京店店长卢玉萍对此有着很高的评价：“胡总使我们员工的信念更加坚定，解决了团队凝聚力的问题。老百姓内心对共产党、共青团有着极大的崇敬和信任，许多客户进到店里看到员工佩戴的徽章，信任之情溢于言表。不要小看这个变化，它给客户的感受是不一样的，可以降低客户流失率，业绩明显好转。接下来就是我们内部梳理流程，加强培训，让流程更通畅清晰，把客户维护好，企业自然有口碑。”

引进项目精细化管理

胡建军告诉记者行业里有很多老板在凭经验、凭感觉管理着企业。他多次深入维修企业具体考察以后意识到：不能只靠传统的维修技术观念经营现代维修企业，应该凭借有效的管理手段，进行科技化、精细化管理。任何一个企业都有一些既定的制度和流程，员工看不到效益就没有积极性。企业到了一个拐点时期，应清醒下一步该怎么走。在胡建军看来中鑫之宝从本质上做起并且找到了一条正确的道路，从根本上解决当前企业发展的问题。然而变化有长期和短期之分，企业要生存就必须有业绩。他说：“我们在做一些长期项目的改革时融进一些短期见效益的项目，这个项目一定有整体的协作。比如引进空调项目，并不是要看其能带来多少效益，更中意的是项目背后的一种协作和标准化的流程及管理。科学养护、科学修理是质量的保证，创新增效求发展是我们的一种新理念。”胡建军通过引进项目改变大家的思路和做事的方式，比如每天要开发多少客户，开发什么样的客户，所有的部门都有目标；让企业由售后服务转到售前服务，通过协作和标准化流程让员工认识到只有标准化协作才能产生效益。

项目技术上的改变也在一定程度上体现出管理的精细化程度。胡建军在培训中经常教授维修人员如何使维修技术精细化，在车辆大修越来越少的情况下，把维修保养当做一种手段而不是目的。比如原来企业把简单的换油作为经营项目，现在是把换油作为一种手段，通过这种手段来获得整车的性能工况，比如发动机的功况、底盘的功况等。维修人员换油时会获得发动机的功况信息，反馈给前台，前台会给客户沟通车辆的问题，再确定保养、换件、还是维修。如果客户同意，这就是增项增效，而这种增项增效，不是凭维修人员表述，而是依赖客观数据。胡建军说：“我们把简单的项目精细化，在每一个任务单后面都有维修相关信息反馈表，比如换轮胎，发现底盘有问题及时与客户沟通，一方面为客户做了安全保障，一方面解决了我们增项增效问题。我们现在还增加了很多新项目，主要是开发企业内部人员的积极性和主动性。”

重视基础探寻新思路

一个企业快速发展、规模不断增大时，小问题会放大且问题越发突出。据中鑫之宝副总工程师尹力卉表示，胡建军深入了解企业的需求，了解维修人员的需求，找到问题的关键所在，为企业做了很多事情。以前客户修车只问多少价格，现在客户要求修理工解释故障原因。维修人员缺少的不是高尖端的技术，缺的是基础知识和做人做事沟通的综合能力。维修人员不要为了学技术而学技术，而是要成为会说、会写、会干的全方位新汽修人才。现在维修企业中每个维修人员的经历不同、接触的车辆不同、接受的教育程度不同、工作年限也不同，其经验判断必然有差异性，一定会用仪器来佐证其判断故障正确与否。胡建军说：“我越来越感受到基础知识在维修企业里的重要性，比如汽车传感器的原理及可能引发的故障，这类讲座特别受欢迎。维修企业不缺少高端技术及维修手册，缺的是维修人员对这些内容的理解和认知、基础知识及操作的规范和流程。现在信息发达，大家获得信息的渠道很多，越发忽视基础理论教育。企业需要的是会说、会写、会干的人才，而这有赖于基础知识的支撑。”

在“互联网+”新形势下，很多企业通过各种不同的形式应对市场变化，比如迅速发展连锁店、上门保养等。胡建军认为：“维修企业一定要清醒，生存的长久形式是靠内功。我们不是“互联网+”，而是“+互联网”。汽修行业是技术型企业，任何形式终归要落地才行。我们只能利用互联网的优势来锦上添花，锦是企业，把企业做好，不要盲从和盲动，跟风所谓的“互联网+”，我们自己的优势加上互联网的优势，除了采取一些必要的激励措施以外，我们主要还是练内功，提高维修质量，通过最根本的手段来赢得客户，并且最大化地留住客户。”

企业存在的价值是为客户解决问题，企业管理的本质是对人的管理。因此，在汽车维修行业发展的新时期，在现代汽车维修企业经营管理中，如何以正能量引导企业发展是非常值得探讨与深思的。