浅谈高校图书馆服务创新

王立柱

要：随着信息化时代的到来，高校图书馆服务创新尤为重要。结合新形势下高校图书馆的实际，本文从高校图书馆服务创新的含义、必要性、现状和存在问题以及措施等方面做了阐述.

关键词：高校图书馆；服务创新

高校图书馆是全校师生学习和开展科学研究的场所，也是学校信息资源提供的中心。高校图书馆为师生提供了舒适的学习环境和自由的学习空间，营造了浓厚的文化氛围。高校图书馆的技术、大量读者、资源的优势在图书馆界位于主导地位，所以高校图书馆的服务被认为是代表着图书馆服务的最高水平。近年来，伴随着信息技术、网络技术、数字技术的快速发展，高校图书馆正面临着巨大的挑战，传统的服务模式和理念已经难以满足工作的要求，高校图书馆应采取重大的变革以适应新的形势。在新形势下如何提高高校图书馆服务已经成为高校图书馆日常中的重要工作。因此，解放思想，大力创新，努力改进高校图书馆服务创新，是当代高校图书馆建设的根本。

1 高校图书馆服务创新的含义

服务创新就是以直接或间接的方式使用户感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。高校图书馆服务创新是指高校图书馆以用户需求为导向，以新思维和新理论为指导，在实际服务和管理中发展形成的有益于用户需求的管理方法和服务方式的过程。图书馆工作人员通过与客户之间良好的沟通，才能准确了解和分析读者的需求，归纳和整理潜在或深层次的信息，从而设计服务方法，完善服务内容，找准服务对象，增加服务范围，为用户提供更加优质的服务，达到满足用户需求的目的。除了以上这些服务创新的途径外，另外还可以辅助一些方法，比如：工作人员服务评分、意见反馈、调查问卷等。这样就可以更加主动及时地了解客户信息，监督高校图书馆服务质量，指明高校图书馆服务创新的方向。

2 高校图书馆服务创新的必要性

2.1 高校图书馆服务创新是时代发展的客观要求

进入21世纪，随着科学技术的飞速发展和信息技术的广泛应用，知识大爆炸的互联网时代已经来临，人们获得知识信息的渠道越来越多。对于传统的高校图书馆服务，“重藏轻用”，只局限于借、还书方面，已经无法应对读者对信息的日益增长的需要，这对高校图书馆原有的服务理念带来巨大的冲击。而信息技术和互联网技术的飞速发展又为高校图书馆服务创新注入了新的活力，高校图书馆必须要改变传统的服务模式，创新服务理念，改变服务方式，变革服务内容，适应时代发展的要求，走可持续发展的道路。

2.2 高校图书馆服务创新是自身发展的内在需要

印度图书馆学者阮冈纳赞曾经指出：“图书馆是一个生长着的有机体。”这个论断指明图书馆要生存必须审时度势，提升自我，不断创新，图书馆只有适应社会的发展和需求，才能不断发展壮大，从而最终实现自身的社会价值。依据外部情况和自身状况，高校图书馆能够通过有效的改进，探索服务的新途径和新方法，找出自身存在的问题，努力提高服务水平。

2.3 高校图书馆服务创新是新时期人才培养的客观要求

我国的高等院校承担着培养高素质创新型人才的使命。高校图书馆是高校学生开展学习和科研的重要场所，是对培养人才的服务性机构。新形势下高校图书馆只有不断服务创新，满足读者需求多样化，逐步完善服务模式，提高服务质量，才能提高高等学校的人才培养水平。

2.4 高校图书馆服务创新是满足用户日益增长的需求的需要

随着我国高等教育体制改革的发展，高等院校的学科设置更加优化，科研任务围绕着重点学科也发生变化，不断出现新兴学科和专业，师生对信息资源的需求更加专业化、个性化、多样化。高校图书馆原有的服务模式已经不能适应用户的需要。这就要求高校图书馆主动搜集用户需求信息，并进行系统的分析和整理，根据新的学科设置和专业来调整馆藏资源，改善服务内容，增加服务项目，提高服务质量，从而更加有效地服务教学和科研。

3 高校图书馆服务创新现状和存在问题

3.1 图书馆藏书陈旧，网络利用率不高

因为图书馆生存的基础是知识的不断更新，所以应适时调整文献的时效性和针对性。由于我国高校的兼并扩招，同时出现许多新学科和专业，并且学术科研水平不断提高，高校图书馆现有的图书种类与数量不能满足新形势下的教学科研需求。在校师生反映的问题主要有两方面，一方面是图书馆藏书过少，另一方面是文献不能代表学科目前的发展状况，缺乏时效性。再者，信息时代下的高校图书馆网络利用率不高，信息服务跟不上读者需求。比如：信息缺乏实用性：信息滞后，缺少实际价值和权威性：网络系统不稳定：网络图书馆交流平台实用性不强等。这些问题的存在使读者需求得不到一定程度的满足，影响了高校图书馆的服务质量。

3.2 服务理念陈旧，缺乏创新意识

“重藏轻用”的思想普遍存在于图书馆日常工作中，许多馆员认为管理好藏书和读者是工作之重，而轻视了读者的需求。所以部分高校图书馆对读者的服务仍处于被动位置，不能针对读者的需求信息主动提供服务。长期以来，图书馆的服务停留在较低水平，坐等读者上门，仅仅包含借还书，文档下载等有限范围。另外，图书馆服务内容单一，只能向读者提供单一的原始文献服务，而不能有效拓展服务内容，进行深层次的加工整合，导致高校图书馆服务于高校科研和教学的功能没能有效充分地发挥。

3.3 馆员知识结构单一，业务素质不高

图书馆员是图书馆的灵魂，是图书馆外在形象的具体体现。在实际工作中许多馆员存在一些问题，比如：服务观念落后，未能完成由“管理者”向“服务者”过度；服务礼仪不够规范，语言粗俗，举止不文明等。另外，随着信息时代的到来，图书管理员需要具备更为宽广的知识背景和扎实的专业知识技能，才能为读者提供更好的服务。然而，许多高校图书馆存在馆员业务素质不高，知识单一现象，很难应对高校图书馆的创新。

4 高校图书馆服务创新的几个措施

4.1 服务理念的创新

图书馆的基本职能是为用户提供服务，服务理念的创新是促进服务创新的先决条件。高校图书馆应根据学校教学和科研规划，整理和提供各种信息文献资源来为师生服务，高校图书馆工作人员应确立：“以读者为本”的服务观，主动收集读者需求信息，征求读者意见，提供有针对性的服务。另外，全体馆员还应不断提高自身的业务素质和服务观念，不断改进和完善本职工作，从而使图书馆工作服务进入一个新台阶，提供给读者最好的服务。

4.2 服务内容的创新

高校图书馆服务创新的主体是服务内容的创新，随着知识经济和信息化建设的到来，高校图书馆不仅要保存好原有的实体馆藏资源，还要多接纳各式各样的数字化信息资源，并对这些资源加以筛选、整合和分析。比如，可以利用图书馆主页开展网上导读服务，主动介绍馆藏资源，还可以通过电子信箱、电子公告，远程登录等形式与读者沟通。这样，不但可以满足普通读者的需求，还可以服务于读者的个性化需求，提高读者利用图书馆的积极性。

4.3 服务细节的创新

老子曾说：天下大事，必作于细。”这句话深刻地表明要想干好工作必须把细微之处做好。高校图书馆的工作平凡且琐碎，日常管理中存在大量的细节，全体高校图书馆人员更应注重周到细致的服务，以读者为中心，充分利用图书馆环境和馆藏资源，周密计划高校图书馆的各项工作，对读者以换位思考的方式来指导和完善服务工作中的不足之处。

5 结束语

高校图书馆是高校师生学习和进行科研的重要组成场所，同时也是高等学校的信息资源中心。新形势下，为应对外部环境和内部环境的变化，高校图书馆只有不断更新服务理念、改变服务模式、拓展服务内容、完善服务细节，才能适应信息时代读者多样化的需求，推动高校教学和科研的不断发展。

参考文献

[1]赵笙，张欣毅.图书馆是一个生长着的有机体：图书馆学新老五定律引发的思考[J].图书馆理论与实践，1999（02）

[2]刘翠英.浅析高校图书馆服务创新[J].黑龙江科技信息，2010（07）

[3]徐晓杰.图书馆创新之路浅析[J].科技情报开发与经济，2011（04）