提高图书馆期刊咨询服务质量的策略研究

邓金枝

摘 要：随着现代化图书馆的发展，做好期刊咨询服务的人员是重要的，无论在一般期刊咨询服务上还是在互联网下的咨询服务都要保证良好的质量。图书馆在一定程度上也反应我国的经济发展水平，提高图书馆期刊咨询服务，可以进一步的提升我国图书馆服务的质量，对反应经济实力有一定的指导性意义。本文主要研究提高图书馆期刊咨询服务质量的措施，供读者参考。

关键词：图书馆期刊咨询服务；互联网期刊咨询服务；措施

图书馆的服务人员主要是为读者提供流通服务、阅读服务和参考服务。现在，高校的图书馆为读者提供咨询服务已得到了90%，但人员的素质以及服务质量还存在着许多不足之处。在互联网高度发展的时代里，图书馆期刊咨询服务就更加重要。因此，图书馆一定要做好服务工作。

1 对咨询服务人员的要求

第一，图书馆服务人员要有较高的素质。素质决定服务的质量。一个图书馆咨询员要对图书馆的书籍、期刊、文献等熟练掌握，这样才能将期刊合理分类，为读者迅速找到读者要找的期刊。互联网的发展，资源具有共享性，这就要求图书馆期刊咨询员具有一定的计算机能力，利用计算机强大的数据库将期刊编号分类，再通过计算机的查找功能为读者找到要找的期刊。图书馆咨询员应该口齿清晰，语言表达能力要达标。这样才能更好地与读者进行沟通，让读者充分利用好图书馆的期刊，同时结合咨询流程，具体见图1。

第二，咨询服务人员要有团队精神。每个咨询服务人员都有各自的强项，将每个人的强项都得以发挥就可以提高服务质量。无论是什么工作都离不开团结合作精神，正所谓众人拾柴火焰高。要想将一个图书馆经营好，咨询服务人员的团队力量是十分重要的。也要与其他图书馆的团队进行配合，做到以服务至上的原则。但是，目前的许多图书馆还没有将这种团队精神重视起来，在招聘新型人才与人才培养上还存在很大的不足。

2 准确把握咨询服务

第一，对员工进行知识技能方面的培训。按照员工的性格、兴趣爱好、知识层面，语言表达能力、计算机能力等对员工因材施教。通过培训将员工的服务能力加以改善，提高服务效率，尽最大的努力去满足读者的需要。

第二，拓宽员工的思维，在工作中得到大量的有利信息。现代图书馆要做到未雨绸缪，打好提前量。通过各种信息渠道去对什么样的读者喜欢读什么样类型的书籍，提前做好准备。大大提高了服务质量。

第三，增强员工的自主学习。科技在发展时代在进步。员工一定要不断学习，积极进取，积累经验总结教训让自己的服务质量满足读者的需求。

第四，经常进行沟通。工作一定时间，就要召开全体图书馆员工大会。在会上职员可以表达各自的意见，分享工作中的经验与教训。制定奖励制度，你的建议一旦被采用并产生很大的效果，你就可以获得相应的奖励。在这种制度下，每个员工就都会毫无保留的将经验表达出来，提高图书馆咨询服务质量。

3 互联网环境下的期刊咨询服务

期刊可由网络为读者提供信息，并且可以十分便利的为不同地方，不定时间的服务于读者。这样就大大拓宽了图书馆信息的局限性。无论你身在何方，你都可以通过网络环境得到咨询服务，这样也使图书馆咨询服务推向大众化，信息资源也逐步多元化。这样一来，图书馆不仅仅是资源的储藏室，更是提供资源信息的发源地。随着种类不同的数据库和网络上信息资源的日益增加，图书馆期刊咨询服务在内容上也变得丰富多彩。

4 网络在图书馆期刊咨询服务的应用

据统计显示90%的期刊都是研究性的信息，被许多知识分子利用，75%的科学技术文献也是通过期刊的形式发表的。所以一定要利用好网络数据库将期刊进行细致分类，提升期刊利用率，并利用好期刊的巨大参考价值。一定要打破传统管理期刊的思想，将图书馆的期刊在网络上也进行服务。可以通过电子邮件的形式将信息发给读者，这种方式可以使图书馆咨询服务人员全身心的去解答读者的问题，并且可以不泄露任何信息。工作后，一定要对期刊进行处理统计，看哪些期刊是读者最经常阅读参考的，将其整理出来。这样就可以大大节省寻找时间，提高服务质量。在网上有太多太多的资料，读者的选择就是一个极大的难题，因此，互联网环境下图书馆期刊咨询服务人员一定要有专业的科学素质，将期刊有效的整理，凝缩精华服务读者，满足他们的要求。

5 结束语

随着图书馆的高速发展，对图书馆咨询服务人员的服务质量就特别的高。无论是面对面的传统咨询服务，还是网络环境下的咨询服务都要采取合理的措施来提高服务质量。图书馆咨询服务既是机遇也是挑战，需要在不断地在工作实践中创新。用服务创造良好的效果。

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