老年人网络消费行为调查——以南昌市为例

余婉燕，欧阳奕，罗雪萍

（江西科技学院 管理学院，江西 南昌 330098）

根据《2014年国民经济和社会发展统计公报》显示，截至2014年年底，我国60岁以上老年人数量为2.1个亿，占总人口的15.5%。根据中国老龄科学研究中心发布的我国首部老龄产业发展蓝皮书，《中国老龄产业发展报告 (2014)》报告显示，我国的老年人口将以年均800多万的速度快速增加，2020年将达到2.43亿，20 25年将突破3亿。我国已经处于老龄社会初期，人口老龄化进程加快释放了老龄产业发展空间，未来中国将成长为全球老龄产业市场潜力最大的国家。据预测，2014年至2050年间，中国老年人口的消费潜力将从4万亿元左右增长到106万亿元左右，占GDP的比例将从8%左右增长到33%左右。另一方面的数据显示在网络购物市场中50岁及以上网购人群用户规模同比增长33.2%。

1 老年人网络消费调研基本情况

根据江西日报的报道显示，南昌市统计部门发布的最新抽样调查数据显示：截至2014年，南昌全市拥有6 5岁以上老年人口约为43.3万人。2003年南昌已进入老龄化社会，老年人口不断增多。其中，南昌城区中，西湖区老龄化程度最高，青山湖区老龄化程度最低。

本次调查共发放问卷500份，回收456份，有效问卷432份，有效率为94.77%。

本次调研年龄在60～64岁占36.11%,65～69占29.17%，70～74岁15.97%，75～79岁为14.58，80岁以上为4.17%。月收入为1000元以下占15.97%，1000～2000元占26.38%，2000～3000元25.69%，3000元以上29.86%。

2 调研问卷分析

老年人上网已经成为时尚的潮流。我们对南昌市老年群体调查的数据结果也显示，会上网的老年人占32%，没有上网经历的主要原因是对网络操作不熟，占到了48%，但是有67%的老人愿意上网。在上网的意向中有74%的老师是网购或者获取信息。资金安全和交易操作的复杂程度是老年人在网购中最关心的占据了58%，信息的可靠性和信息获取的方便性是老年人在信息查询过程中最关心，占据了72%，互动性和易操作性是老年人在休闲娱乐中较为关心占据了70%，沟通媒介的易操作性和沟通媒介的覆盖面是他们最关心占据了64%。

3 老年人网络消费欲望分析

（1）购买欲望分析。随着社会进步和经济收入的提高，老年人正在逐步抛弃“重积蓄、轻消费”、“重子女、轻自己”的传统观念，花钱买健康，花钱买潇洒正成为现代老人的时尚追求。

现在的老年人由于经济和历史的原因，补偿性要求强烈，希望自己的晚年生活能过得幸福、充实、绚丽多姿。从这一意义上讲，老年人有比青年人更强烈的购买欲望。并且大多数老年人已上无赡养父母的责任，下无抚养子女的义务，可倾其所有来满足自己的需求，使老年人相对有限的经济收入，最大限度地转化为现实购买力，其边际消费倾向明显高于中青年消费者。现在老年人在闲暇时间都缺少娱乐环境和交流平台，这样就促使他们花费买娱乐与交流环境，那么网络对老年人也有着巨大的吸引力。

（2）心理欲望分析。现在出现了越来越多的空巢老人，对于他们来说，网络成了弥补心灵空缺的选择之一。老年人不仅有实际生活的需求，也有社交的需求。

从调查数据可以看到，对于大多数老人来说，网络主要是用来获取信息。根据网络调查显示，大多数老人使用网络是为了与子女交流，使用一些聊天视频类软件，从而能够更多的与人进行沟通交流。

同时老年人在网络消费中，网上旅游订购服务也占据了很大的比例，说明老年人时间空闲了，很多人的小孩不在身边，家里不热闹了，旅游就成了一些老人的主要生活方式，因此网络消费中旅游成了重要的一部分，说明老人对于群体生活的一种欲望与需求。

4 提升老年人网络消费的建议

（1）建立和优化适合老年人的网站。在网络共同中，沟通媒介的易操作性和沟通媒介的覆盖面老人的关心程度达到了64%，因此要求在老年人网站的建设当中，要考虑老人的这个需求，对网络的操作性和覆盖面需要特别考虑老年人的群体特点。

对老年人来说，网上注册的过程需要耗费大量的时间，有的电子商务网站，使用起来过于繁琐，没有经验的消费者往往不会使用，没有一定网络基础的老年消费者被拒之门外；有的网站本身也有没有给予广大消费者指导如何使用网站，老年消费者对网站的功能不了解；有的网站专业术语太多，老年消费者往往不懂，不会使用。这些都是目前网络新媒体存在问题。

对于专业的老年网站而言，一个最大的特点就是其面对的是具有特殊年龄结构和需求特征的老年群体。与一般年轻人不同的是，老年人在心理方面要更为脆弱，不安全感和对他人的需求感也要更强。因此，老年网站一项非常重要的任务就是要不断与老年受众拉近距离，体现足够的人文关怀，逐渐消除老年人对网络的陌生感和不适应情绪。具体到网站的内容和服务上，老年网站不仅要做到“全”，更要体现“专”。

（2）改善老年人对网络的态度。在调查中显示，愿意上网的老人占据的比例为67%，在第3题中对网络的操作不熟，及对网络不了解成为了老人不愿意上网的主要原因。

老年群体没有参与网络消费的主要原因是对网络购物不了解，没有兴趣，甚至有相当部分老年人认为自己年纪大了，不需要网络购物这样的新事物。

因此，目前社会可以对老年人倡导一些崭新、积极、健康向上的网络消费态度，大力宣传网络消费的好处，改善其对网络的消极态度，以提高其对网络和网络购物的认识和使用。

（3）充分利用年轻群体开拓老年人市场。关于休闲娱乐，老人最注重互动性和安全性，然而很多老人在进入网络消费的初期，最信任的就是自己的子女。因此，应该充分的调动年轻群体，让更多的老人进入到网络市场，让身边的子女告知其网络的安全性。同时在一些聊天、视频类软件中，可以方便年轻人与老人的互动。可以鼓励子女帮助老年人学习使用电脑、学习上网、学习网络购物，或者帮助老年人在网上购物，支付款项等，从而帮助老年群体参与到网络购物中，发挥了年轻群体在网络消费中对老年群体的“反哺”作用。