开放大学教学支持服务体系建设的实践与探索

张海鹏，加建荣

(陕西广播电视大学 教学支持服务中心，陕西 西安 710119)



【远程教育】

开放大学教学支持服务体系建设的实践与探索

张海鹏1，加建荣2

(陕西广播电视大学 教学支持服务中心，陕西 西安 710119)

本文在总结陕西广播电视大学十多年开放教育试点探索经验的基础上，参考国内外教学支持服务体系建设的成功案例，着眼于广播电视大学向开放大学的战略转型，从建设目标、建设任务、建设思路、基本原则、体系框架、体系内涵等多个方面，对开放大学教学支持服务体系建设进行了较为系统的阐述。

开放大学、教学支持服务体系

一、开放大学教学支持服务体系建设的目标和任务

(一)建设目标

根据陕西开放大学建设总目标，充分发挥系统优势，有效整合学校各类资源，着眼于满足广大学生的多样化的学习需求，创建科学合理、功能完善、高效运行的教学支持服务体系，对陕西开放大学的教学工作形成良好的支撑和保障。

(二)建设任务

1.打造具有一定技术优势的功能强大的学习平台、移动平台、在线教学咨询服务平台，以形成良好的技术支持；2.创建一支具有先进教育理念、丰富的专业教学经验、较强的信息技术应用能力和良好的服务意识的教学服务队伍，创建一支具有先进管理理念和良好服务意识的管理服务队伍，创建一支具有先进信息技术、教育技术知识、较强专业技术能力和良好服务意识的技术队伍；3.形成完整的能有效实施的教学支持服务制度规范；4.形成比较完善有效的教学支持服务质量监督保障机制；5.形成比较完善的教学支持服务质量评价体系。

二、开放大学教学支持服务体系的建设思路和基本原则

(一)建设思路

以最大限度满足广大学生的学习需求为出发点，以具有一定领先优势的功能强大的技术平台作为支撑，以增强教学资源的应用能力和导学助学服务能力为重点，以强化全员服务意识为抓手，在认真总结三十多年办学经验的基础上，充分学习借鉴国内外经验，充分发挥广大专业教师、教学管理服务人员、技术人员的积极性和创造性，充分发挥系统优势，在反复实践探索的基础上，着力构建完善而高效的教学支持服务体系。

(二)基本原则

1.以最大限度地满足学生多样化的学习需求为出发点；2.确保体系的科学性和有效性；3.最大限度地发挥现代信息技术和现代教育技术的作用。

三、教学支持服务体系的基本框架

(一)教学支持服务体系框架

以功能强大、技术领先的远程学习平台、手机学院移动学习平台、在线教学咨询服务系统、教务管理系统等服务平台为支撑，以传统的窗口支持服务为补充，充分发挥专业教学服务、教学管理服务和技术支持服务三支队伍的主体作用，总校、分校、学习中心三级系统分工合作，协同共赢，围绕学生学习一体化服务运作。

(二)在线教学咨询业务运行流程

该系统以手机电话接入、短信服务、微信、QQ、邮件以及问题库查询等信息技术手段为支撑，面向广大学生提供24小时的在线教学咨询服务。业务涵盖招生咨询、教务管理、学习指导、专业答疑、学习成绩查询、技术支持等。旨在为学生的学习提供便捷、优质的全方位的支持和服务。

四、教学支持服务体系的基本内涵

(一)在线平台支持

1.教务管理系统：(1)学籍异动申请；(2)学习成绩查询。

2.远程学习平台、手机学院移动学习平台：(1)发布专业教学计划；(2)发布课程基本教学文件；(3)发布教学活动信息；(4)多种媒体教学资源浏览；(5)教学辅导资源浏览；(6)基于课程论坛的实时互动教学；(7)基于课程论坛的课程答疑；(8)基于课程论坛的学习方法指导；(9)开展学生自主虚拟实验；(10)发布课程作业；(11)开展学习考核评价；(12)毕业论文的提交与指导；(13)手机短信提醒服务。

1.内陆开放高地建设为重庆市现代农业探索国际化路径提供条件。在“一带一路”倡议下，长江黄金水道、中欧班列、“南向通道”、江北国际机场等国际大通道建设初见成效，两江新区、中新互联互通项目和自贸试验区等国家级开放平台初步成型，为现代农业探索国际化新路径提供必要条件。

3.金虎双向会议视频系统：(1)开展远程播课；(2)远程论文答辩。

4.在线教学咨询服务系统：(1)招生咨询与专业介绍；(2)教务管理咨询；(3)学习方法指导；(4)专业答疑；(5)技术支持咨询；(6)投诉处理。

5.数字图书馆：(1)数字图书借阅；(2)数字期刊借阅。

6.学分银行系统：(1)建立学习账户；(2)学分存储；(3)学分认证；(4)学分转换；(5)出具学分证明。

(二)窗口支持

1.学籍注册管理：(1)学籍信息管理；(2)课程注册；(3)考试科目申报；(4)考试成绩查询；(5)毕业办证预审核。

2.教学组织实施：(1)面授辅导安排；(2)发布平时作业。

4.导学助学支持：(1)入学教育与培训；(2)课程介绍；(3)学习方法指导；(4)课程学习资源介绍；(5)互动教学；(6)课程答疑；(7)作业批阅、讲评。

5.实践教学支持：(1)课程实践与指导；(2)专业实习与指导；(3)实践基地的实训与指导；(4)毕业实践与指导。

6.教学考核评价：(1)学习过程的测试；(2)课程形成性考核；(3)课程终结性考核；(4)期末笔试。

(三)系统支持

在总校的统筹指导下，充分发挥总校、地市分校、学习中心三级的主体作用，分工合作，协同共赢，围绕学生学习一体化服务运作。

五、多种措施并举，着力增强教学支持服务能力，完善教学支持服务体系

教学支持服务体系的建设作为事关现代开放大学生存和发展的一项重要工程，绝对不可能一蹴而就，需要我们付出长期的努力，并在实践中不断探索修正和完善。

(一)强化全员服务意识，养成增强教学支持服务能力，完善教学支持服务体系的内生动力。

评价教学支持服务体系优劣，就是要看基于此体系所构建的教学支持服务能力的强弱和服务水平的高低。在这里，核心的因素是人，是各类教学支持服务的提供者，亦即体系内部面向学生提供各类教学支持服务的责任主体。只有当这些责任主体具有强烈的为学生服务的意识，并具有提供优质教学支持服务的能力的情况下，教学支持服务体系才能高效运转，也才能为学生真正提供良好的教学支持服务，给与学生的学习提供最大化的满足。

(二)以创建资源服务能力和导学助学服务能力为主攻方向，着力增强教学支持服务能力，提升服务水平。

基于十多年来开放教育试点探索的经验，我们认为，资源服务和导学服务是现代开放大学教学支持服务体系的核心内容，创建资源服务和导学助学服务这两大核心能力是现代开放大学教学支持服务体系的必然要求。在教学支持服务体系的建设过程中，我们必须始终不移把创建资源服务和导学服务这两大核心能力作为瞩目的焦点，必须把优势的资源投入到这两大核心能力的创建之中。

能够满足各专业教学需要的资源不仅数量巨大，而且类型多样，因而，建设和配置丰裕的能够满足需要的优质教学资源，创建开放大学的卓越的资源服务能力，绝不可能一蹴而就，它是一项纷繁艰苦的系统工程。为了确保资源的建设质量和有效利用，必须有一整套完整的资源建设、审查备案、质量评价的保障机制，并从制定资源建设计划、资源建设的立项审批、资源建设过程的动态管理、成品资源的审查备案、资源制作过程中教学工作量的核定、教学资源的质量评价、资源上传教学平台的审查备案、教学资源利用效果的统计评价等多个环节入手实施有效的监控管理。

创建卓越的导学助学服务能力，必须从如下几个方面入手：一是要强化网上实时交互教学活动的主题设计，增强导学服务活动的针对性和有效性，提高学生参与兴趣，改善教学活动的效果，提高教学活动的质量；二是要深入研究远程教育的教学规律和特点，积极探索移动互联时代导学助学服务活动的新途径、新模式。

(三)乘着信息技术发展的东风，面向需求，着力打造功能强大的技术平台，为教学支持服务体系的建设形成良好的物理支撑。

现代远程教育的一个显著特征就是教学活动与教学服务的绝大部分是依托一定的技术平台在线进行的。没有技术先进功能强大的技术平台就不可能有优良的教学支持服务，也就谈不上什么优良的教学支持服务体系了。因此，现代开放大学教学支持服务体系的建设中，一项重要的任务就是要乘着国际国内信息技术迅猛发展的东风，充分调动学校内外的各种资源和力量，面向广大学生的多样化的学习需求，着力打造功能强大的远程教育技术平台。首先，要在广泛调研的基础上深入分析和了解开放大学各类主体，特别是广大学生对于技术平台的功能需求，并在此基础上对于技术平台的功能及其架构进行认真的优化设计，力求使得技术平台能最大限度地满足教学支持服务对于平台的需求；其次，要对现有的几大技术平台进行有效整合，力争能形成一个统一的能够满足现代开放大学各类主体的多方面需求，兼具教学、管理和服务功能，并能适应多终端登录的互联互通的远程教育大平台。

[责任编辑 王爱萍]

Practice and Exploration of The Construction of Teaching Support Service System in Open University

Zhang Haipen,Jia Jianrong

(Shaanxi Radio and TV University,Xi'an 710119)

This article ,based on the experiences abstracted from the OE trial site of SR&TVU and some achieved cases in the configuration of teaching supports and services both at home and abroad, focuses on the strategic transformation from a radio & TV university to an open university, and also systematically discusses teaching supports and services construction of open universities in terms of building target commission, building route ,basic principles, and systematic frame and connotation as well.

open university, teaching supporting and serving system

2015—05—07

1.张海鹏(1964— )，陕西省兴平市人，陕西广播电视大学教学支持服务中心副主任，副教授。2.加建荣(1961— )，陕西省渭南市人，陕西广播电视大学教学支持服务中心副教授。

G724.82

A

1008-4649(2015)04-0016-03