浅谈高职院校特色化办学中图书馆读者服务

罗方群

（广西电力职业技术学院图书馆，广西 南宁 530007）

浅谈高职院校特色化办学中图书馆读者服务

罗方群

（广西电力职业技术学院图书馆，广西 南宁 530007）

阐述在高职院校加强特色化办学的新形势下，图书馆如何做好对读者的服务工作;通过结合新办学模式下高职院校图书馆服务的新特点，提出图书馆主动服务新模式和相应策略。

高职院校特色化办学；图书馆；读者服务

1 引言

随着现代职业教育的快速发展，高等职业教育迎来了新的历史发展机遇。2014年5月国务院颁布的《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》,对我区高职教育的发展进一步明确了方向,文件指出要“创新发展高等职业教育……由注重规模发展转向注重内涵发展和特色发展……坚持因地制宜,分类指导,鼓励各职业院校特色办学、错位竞争、共同发展。”[1]。文件确定了未来高职院校特色化办学的发展道路, 即要找出差异化、找准定位,形成自己的独特性和竞争优势，最终通过自身内涵建设来不断提升核心竞争力。在这一形势下，图书馆作为高职院校中人才培养和科学研究不可或缺的场所，如何与时俱进地改进对读者的服务，进一步增强图书馆责任和使命感，将对高职院校特色化办学道路起着重要作用。

2 高职院校办学模式的转变

由于市场化的进程和历史原因，以往大多数的高职院校办学特色并不明显，开办专业各种院校大体相近。除了基础课外，专业课的设置往往滞后于社会的需要。虽然相对于本科院校，高职院校的办学更能贴近市场，但由于学龄短，需要实践操作的课程多在学校内的实训室进行，没有很好地跟企业进行合作；虽是名义上的工学结合，但企业参与的程度不深，培养人的责任意识不强；企业的价值链、产业链、企业文化融入不到学生的学习过程中。同时，由于受限于投入资金的有限，不能及时更新相应的实操设备，使实验课跟不上实际的企业生产环境，造成学生就业时还要继续培训才能上岗的现象。以上种种，使得学校的和企业两方的环境和资源得不到有机结合和充分利用，不仅导致职业教育总是落后行业的发展，同时还使得毕业生质量得不到市场很好地肯定和接纳。

在多元化的今天，高职院校转变办学模式，走特色化办学之路才能解决上述问题。很多高校也认识到这一点，把关注点聚焦在办学模式的转变上。一方面，从社会需要上，一所高职院校能够为社会提供什么样的优质人才，是该所院校能够继续立足和发展的根本。另一方面，在工业进程3.0向4.0前进的时代，国家和地方的现代工业、现代服务业、各种特色农业、民族文化产业等都需要高职院校提供高质量合格的人才。这就要求高职院校办学要特色鲜明，要有市场针对性，产教要深度融合。这不仅是国际上的普遍规律，还是当前中国职教发展的要求和职教的亮点。因此，当前许多职业院校办学模式都在向产教融合、校企合作的模式转变。在以往各种探索中，出现了校中厂、厂中校、集团化办学、现代学徒制、校企合作发展理事会等校企深度合作的形式。让学校与企业建立更加紧密的合作办学体制，形成人才共育、过程共管、成果共享、责任共担的紧密型合作办学机制。通过校企的双向介入,将学校的理论学习、技能训练和企业的实践有机结合起来，为一线培养高等技术应用型人才。时至今日，已经有各具有自身特色的“校企一体化”合作办学模式，逐渐显现出良好的办学效果与社会效益。以笔者所在学院为例，学院的特色化办学定位是以电力产业链为发展主脉，各专业群对应广西支柱产业协调发展，同时发挥校政企联合办学的优势[2]。

3 新形势下图书馆读者服务的提升

3.1 传统读者服务

高职院校图书馆传统的读者服务只局限于书籍的人工借还，读者来询问就做相应的回答，属于被动式服务。虽然图书馆不定期举办各种图书推广活动，也只是作为完成任务的态度来对待，没有充分发挥馆员的积极性；或者有的人虽然有想法，但也不懂怎样去提升服务水平。以笔者所在的流通部门为例，部门责任安排为：负责可出借图书的管理与读者管理，提供阅览、借还、馆藏检索服务。实际情况是，当有读者来借阅时，在电脑屏幕前操作一下，基本就完成了工作，工作性质类似于一台可以开关的机器。即便是购买了自助借还机的高职院校，若是流通馆员停在对机器的关停等操控上，本质上和前者一样，除了借还速度有所提升外，服务质量水平还停留在传统角色上，更不用说匹配学校办学模式的转变。

3.2 新形势下读者借阅的特点

近年来随着技术的进步，无线网络的覆盖和智能手机的出现，读者到馆人数逐年下降，传统的纸质图书服务量日趋减少，读者使用智能设备阅读电子书日渐成为趋势。各校图书馆也引进各种电子借读机，用手机扫描二维码就可以把电子书下载到手机上看，但缺点是可检索下载数量还十分有限。而传统纸质图书服务主要集中于课程专业课上，各种文科类小说借阅率还比较受读者偏爱。此外，图书馆还是很好的读书自习的场所，即使是上网检索或者看电子书，环境优雅安静的图书馆依然成为自习场所的首选。根据第十一次全国国民阅读调查，我国阅读整体向前发展，国民阅读呈现良好态势，阅读习惯呈变化趋势，变化在阅读率稳步上升，也就是说全民阅读量在不断增加，国人更爱看书了。作为局部情况下的高校阅读情况，基本上可以有所参照。在人数上升，办学规模扩大的情况下，读者阅读习惯同样趋向多元化、网络电子化的特点。

3.3 图书馆服务新模式

基于以上新旧两种阅读方式的对比，结合笔者所在学院实行校政企联合办学的特色，提出图书馆服务模式的建议。

（1）新增藏书要随着高职院校办学模式的改革而变化。在一定的办学模式下，存在相应的教学内容、课程结构、教学方法。比如在校企结合的模式下，除了学院一方，更要注重企业的培养特点，此时高职院校图书馆对于文献信息资源的购置，要根据行业发展和企业人才需求进行更新，不能囿于以往的思维只站在学校一方的角度，还要提供学生到企业学习或实习所需的文献资源。可采取的措施有定期进行读者问卷调查，收集各系部不同专业大类的读者图书需求，把需求进行归类整理，把结论用于来年的图书采购预算中，进一步增强藏书的合理性、针对性和及时性。

（2）走出图书馆，实行分散借阅。在传统的文献资源借阅服务中，读者都是集中要图书馆一个场所来借阅，毕竟学生一天大部分时间都在教学区域，教师也多在行政办公的地方。能不能使图书馆的书走进教室，走进教师休息室？笔者的答案是可以在物理场地上做文章，在教学相对集中的区域，利用一些空闲的角落布置成流动书屋，不定期进行书籍推送，使文献资源借阅服务的对象扩大到整个学校办学空间。另外，在校企结合办学模式下，读者实习的区域通常都在不同的企事业单位中进行学习或实习，虽然学生在学校范围外，但在学习或实习过程中，都或多或少对知识有所需求，即使是毕业后也依然是图书馆的服务对象。针对这种需求，图书馆可以利用网络来延伸对图书的借阅服务。开展网上扫描借阅、文献下载、电子传递、网上参考咨询等在线服务。

（3）充分利用新媒体技术来增强服务效果。在虚拟世界已成为人们生活半边天的时代，利用各种新媒体技术来展示图书资源，推广图书馆的价值是未来要重视的地方。如果图书馆网站主页还停留在罗列一些服务项目，界面不吸引人，色彩单调，就难于在精彩纷呈的网络世界吸引读者的驻足观看。在技术手段上，要加强新技术的应用，比如Flash、在线交互视频、HTML5网页、手机自适应网页等。同时在新生入馆教育时，可运用视频手法进行教育，笔者就曾参与了视频示范图书借还的角色扮演录制，在给读者的自学中取得较好效果，相比过去实地围着一群人演示，效果差又辛苦，用多媒体视频示教自学的手段显然事半功倍。

（4）打造机构图书馆，形成自己的馆藏特色。机构馆能全面汇集本单位或本行业的文献资源、深度进行整合，为教研提供全面准确信息，包括国内外专利、标准、科技成果、国家省部级科研项目、科技论文、学位论文等资源，为学校教研工作及时提供全面准确的信息、知识、情报；开展机构馆的建设，收集本单位的资源，既有助于实现单位的“大数据”，又能突出单位馆藏特色，教学资源得到更好的体现。

总之，要根据学院办学模式的变化和读者需求的变化，以就业和技能培养为导向，调整和充实图书馆文献信息资源建设和服务工作思路，主动适应学院教学改革的需要。

3.4 馆员读者服务能力提升的策略

高职图书馆馆员的服务意识不能停留在藏书的借阅上，而是要融入到学校办学模式的转变上，化被动为主动。

（1）在思想认识上，要树立全心全意为读者服务的思想和爱岗敬业的精神。各部门馆员要认识到没有任何一项业务是简单的，业务虽简单也可以干出漂亮的事。正所谓“有为才有位”，在日常工作中有许多细节是值得深究和优化的，从管理上，调度上，甚至馆藏代码都可能有去研究的地方。带着问题去边思考边做工作，发现不足，精益求精，才有可能提升服务的水平。

（2）在业务素质上，要不断给自身充电加油。随着数字化校园的不断推进，各种服务项目越来越离不开技术，只具备图书馆学知识已经不能很好掌握图书服务的先进手段了，还要加强计算机、网络技术、移动端的学习。同时，来自读者的咨询也更加具有专业性。这需要图书馆员要具备信息检索的能力。不少高职院校图书馆都开设有“文献检索”相关课程或培训，使图书馆深藏的文献资源能够充分利用起来。为此，可以针对性开展技能的培训学习，通过到兄弟院校图书馆参观和各项业务技能比赛的参与，加强馆员的继续教育。

（3）在服务模式上，要与办学模式相结合。校企合作的办学模式，馆员除服务于校内师生外，还要考虑企业、学校二级系部的需求，不断地扩大服务对象。比如，可以为校企合作的企业、学院合作的特色产业办理借书证，提供读者服务；整理往届毕业生信息，为校友提供延伸服务；开展学科馆员服务，提供个性化服务，整合好学校各专业资源，让学校各专业群拥有相应的专业图书等文献资源，方便于师生的教与学。

4 结束语

总而言之，在高职院校加强特色化办学的新形势下，图书馆读者服务工作要不断创新，要适应校企结合、工学结合等办学模式的变化。图书馆要主动服务新模式，转换思想观念，优化资源配置，利用先进管理理念、技术，提升自身服务意识和水平。这样才能在新的机遇和挑战面前适应学院发展，从而为高等职业教育事业贡献应有的力量。

[1] 国务院.国务院关于加快发展现代职业教育的决定[EB/OL].http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfi les/moe/moe_1778/201406/170691.html,2014-07-02.

[2] 广西电力职业技术学院.广西电力职业技术学院高等职业教育质量年度报告(2015)[EB/OL]. http://www.gxdlxy. com/News_View.asp?NewsID=3519,2015-01-18.

[3] 王儿.高职图书馆读者服务工作的探讨[J].现代企业教育,2014,(12):173.

[4] 孙燕.高职图书馆读者服务创新研究[J].宿州教育学院 学报,2014,(12):24.

Discussion on the library reader service of the characteristics in the higher vocational colleges

Describes how to do a good job on the library reader service which the Higher Vocational Colleges school strengthening characteristics; By combining the new characteristics of Higher Vocational College Library Service in the new mode, some solutions have been proposed adapting to new mode of Library.

The characteristics of higher vocational colleges Education; library; reader service

G25

A

1008-1151(2015)03-0201-02

2015-02-13

罗方群（1964－），女，供职于广西电力职业技术学院图书馆。