刍议社会经济结构转型期图书馆知识管理的应用

林玉洁

摘 要：在我国社会经济结构的转型期，如何构建图书馆知识管理系统和开展知识管理应用，是一项十分重要且紧迫的任务。简要分析了社会经济结构转型期图书馆知识管理的应用，以期为相关单位的研究提供一些有价值的参考意见。

关键词：结构转型；图书馆；知识管理；服务质量

中图分类号：G251 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.04.069

图书馆知识管理与图书馆资源管理相比，具有一定的共性。在很长一段时期内，虽然图书馆员在知识分类、标引等方面取得了不错的成绩，但没有充分发挥自身多年来在业务发展中积累的各种经验，没有对内部的各类型知识进行组织和管理。因此，图书馆员难以应用这些知识，进而无法提升服务效果。

1 图书馆知识管理与信息管理的区别

1.1 管理过程基本相似

从管理过程的角度看，知识管理和图书馆员长期从事的资源管理工作的性质几乎相同，都需要选择、提炼和组织知识来源，以广泛传播和共享这些内容。在此过程中，可能采取了不同的技术手段，但二者涉及到同样的社会性和服务性。

1.2 处理对象不同

具体而言，图书馆信息管理工作主要是对各类公开发表的信息资源进行处理，将这些知识完整收录，并提供给人们来获取知识；知识管理系统是对各种隐含或显性组织的内部知识进行处理。近年来，有专家提出了五级知识体系，其中，个人知识处于最底层，其他四层分别是事实、影响、应用和创新，结合个人知识，对其他各个层面的知识进行演化。

近年来，图书馆大力改革了服务模式，结合纸质和电子资源开展了各项服务。在此过程中，积累了诸多业务信息，但这些信息都没有被图书馆充分利用起来。对于图书馆以及其他社交网站等，都会形成大量的用户使用记录，网站可结合顾客的购买信息，将相关的产品推送给顾客；图书馆可将这些信息利用起来，生成知识库，从而改进自身的服务。

2 图书馆实现知识管理的可行路径

2.1 创建知识库

要用明确的方式体现组织内部的知识，供组织内部使用，通常应用电子知识库的方式，这样可更加便捷地获取知识。与传统的图书馆或档案馆相比，这种知识库的知识均以符号的形式外化，并精心组织，检索和获取更加便利，可快速实现知识的更新换代。如果不能及时更新，则知识库就无法跟上时代的脚步。显性知识通常包括2个方面：①在组织内部的制度规范和其他文件中体现，这些文件都是不断更新的，可体现组织操作层面的各种规范性知识；②在图书馆自动化系统中的各类操作数据中，集中存在大量的知识，只有对这些知识进行分析和处理，才可对其有效应用。图书馆的集成系统可以提供图书馆业务和用户行为方面的信息，借助这些信息，可创建组织知识，从而促使图书馆推出更加个性化的增值服务。比如，结合新书入库信息和网络述评，可以向潜在的读者发送个性化信息，进而为读者提供导读服务。

2.2 创建知识社区

通常情况下，知识社区包括2种类型的隐性知识：①在个人头脑中存储，在工作过程中获得的知识，并与人共享；②工作小组内部的知识，仅被内部工作人员所熟悉，需要采取相应的手段外化这些隐性知识，以实现分享的目的。 因此，要想外化隐性知识，就必须构建知识社区。在这个平台中，人们可以结合自己的兴趣选择话题，尽情沟通，以便将隐性知识发掘出来。此外，还可以有机联系机构外部的同类知识社区，充分发挥行业内部隐性知识的作用，这样可扩大知识社区的范围；可创建黄页，向公众发布不同领域专家的联系方式；作工作总结，但泛泛而谈、没有新意的工作总结是无法满足要求的，知识管理部门需要制订相关规范并严格审核。

2.3 构建知识评价体系

知识管理的目的是作出更加科学的决策，促使工作绩效得到提升。知识管理的关键就是在业务运行过程中，创造性地运用各类知识，提供创新型服务产品，这样就会有更多的新知识产生。为了达到这个目的，需要构建知识评价体系，选择知识的最佳应用模式，并向组织内部成员呈现，促使大家更加创造性地应用知识。通过汇集和应用知识，从而实现组织目标。比如，咨询馆员对读者的问题比较了解，因此，可使他们充分发掘在图书馆主页中遇到的问题，并向主页维护人员提供，这样可提高主页的可用性。

3 结束语

通过上述分析可知，在社会经济结构转型的新形势下，图书馆员需要转变思想观念，紧跟时代发展的步伐，开拓创新，将知识管理应用到图书馆中，最大限度地发挥图书馆的工作职能，从而提升服务质量。

参考文献

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〔编辑：张思楠〕