浅谈QC活动成果的总结及发表

赵冠权

摘 要：要想使得QC活动的成果优良，不在于QC成果能解决难以解决的问题，而在于QC课题能否符合“小、实、活、新”的特点，能否按照PDCA循环的原理解决实际问题，能否带来有形效益和无形效益，从而为解决此类问题起到指导作用。

关键词：QC活动成果；PDCA循环；统计方法；施工质量

中图分类号：F273 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.04.037

随着建筑行业的快速发展，管理多元化和全面质量管理已成为企业质量管理工作中的重要组成部分。有效开展QC小组活动，并获得优良的QC小组活动成果，是企业顺利开展质量管理工作的有效手段，也是企业发展的重要途径。

工程建设QC小组活动是指从事工程建设各项工作的职工围绕企业的经营管理、绩效目标和存在的问题，以改进质量、降低消耗、保护环境、节能减排、安全生产、执业健康和改善服务、研制开发新的产品（服务）和工具，提高企业管理水平、经营绩效和员工素质为目的的组织，并运用PDCA循环原理，应用统计方法，以事实为依据开展活动。

下面分享笔者从事QC活动的几点建议。

1 选题特色

QC成果能否成功，课题的选择是第一步，也是关键的一步。选择课题时，要以“小、实、活、新”为原则，以特性值表达课题，且特性值要具有可比性。此外，课题名称要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象，一般采用“三段式”，比如“提高某某的合格率”“降低某某的损坏率”“确保某某的施工质量”等。

2 课题类型

小组活动课题分为2大类，即问题解决型课题和创新型课题。其中，问题解决型课题主要分为现场型、攻关型、管理型和服务型。在选择小组类型时，应注意以下2点：①当课题为现场型时，小组成员不仅包括管理人员，还包括现场操作工人；当课题为攻关型时，小组由管理人员、技术人员与操作人员组合成而，以发挥其各方面的优势，为攻克技术难关提供保证。②目前，创新型课题受到很多活动小组的青睐，但活动程序模糊不清，与问题解决型课题程序混淆。下面介绍问题解决型课题与创新型课题的活动程序和区别。

问题解决型课题的活动程序为：选择课题→设定目标→目标可行性分析→分析原因→确定主要原因→制订对策→按对策实施→检查效果→制订巩固措施→总结和下一步打算。

创新型课题的活动程序为：选择课题→设定目标→提出各种方案并确定最佳方案→制订对策表→按对策实施→确认效果→标准化→总结和下一步打算。

上述二者的区别如表1所示。

3 统计工具的运用

3.1 排列图

分析的项目不宜太多，也不宜太少，一般以5～7项为宜；频数不宜太少，一般以≥50个为宜；频数较小的项目可合并，放在“其他”栏内，但“其他”栏的数值不能为“1”；找到的“关键的少数项”一般以一两个为宜，否则就失去了寻找主要问题的意义；找出的主要问题一般宜达到80%（1或2个）。

3.2 因果图和关联图

因果图仅对1个主要问题进行分析，层次明确，原因分析彻底，能分析到可直接采取对策的程度；关联图主要对2个以上的问题进行分析，且图中一定要有多个相互关联的因素。

3.3 直方图

在直方图中，一般要求数据超出50个，最好为100个。实验表明，当数据少于50个时，绘制出的直方图差异较大，容易造成误判；分组的结果并非只有1个，因此在制图过程中，遇到无法再次进行的情况时，要重新分组。

除以上3种方法外，还有调查表法、分层法、系统图法、头脑风暴法和亲和图法等。在选择方法时，应了解哪个阶段采用哪种统计工具最有效，以保证数据统计结果的科学性。统计工具在不同阶段的使用情况如表2所示。

在使用统计工具时，统计方法、工具运用不是越难、越深就越好，关键在于“用的对和用的恰当”，简单的方法不代表水平低。此外，必须明确统计方法和工具是分析问题和改进质量的手段，而不是目的。只有这样，才能在活动中的各个阶段正确选择适宜的方法和工具。当遇到收集数据不顺利或收集不到的现象时，应尝试按以下3点考虑：①明确需要收集哪方面的数据，并了解其特征值。②按照需要收集数据，即收集有用的数据，不必面面俱到。③制作调查表，且明确数据的特征值和可能获取数据的方式后，再开始收集。

4 QC成果的后期制作

发表QC成果时要注意，PPT制作应简洁、清晰，以数据、图和表为主，且搭配小标题和必要的文字说明；每张幻灯片上的字、图和表的数量要少，从而投影至大屏幕上后可使观众一目了然；字体的大小、比例以及颜色的搭配都会直接影响发表效果。

5 QC成果的发表

虽然QC选题非常重要，但成果发表也很重要，需要精心准备和练习。只有这样，才能赢得评委和观众的掌声。在发表成果时，具体应注意以下5点：①发表时应自我介绍，说明自己在QC小组中所承担的工作，并介绍小组成员。②采用脱稿发表的效果会更好，声音要洪亮，语言简明，吐字清楚，语速适宜。③控制好发表时间，一般应在15 min内，且要详略得当和重点突出。④仪表端庄，衣着整洁，面向听众，自然大方，且要有自信，不要拘谨和紧张。⑤采取多样的发表形式，不要拘泥于单一的发表方式，在发表过程中可配合图片、实物模型演示。采用多人发表时，应相互配合，达到默契的程度。

6 结束语

综上所述，要获得优秀的QC成果，就要把握好PDCA循环中的每个环节，这是因为各个环节之间都存在着很强的逻辑关系，密不可分，不可遗漏。只有这样，才能提高QC成果的质量，达到节能降耗的目的。

〔编辑：张思楠〕