电商物流课程体系构建及人才培养模式研究

山东轻工职业学院 张德洲 夏文燕 巩向玮

电子商务近年来发展迅猛，据艾瑞网统计数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，增长21.3%，2018年规模将达到24.2万亿元。电子商务的发展需要物流配套支撑，电商与物流产业间的融合发展态势明显，研究电商物流教学的人才培养模式，培养更多更好的职业人才意义重大。物流管理专业是我院特色专业，为适应现代物流与电子商务融合发展的行业趋势，根据电商物流人才的市场需求和企业对人才能力规格的要求，2013年对原有的院级物流管理专业精品课程群进行结构重组，构建了电子商务与现代物流、运输组织与管理、仓储管理实务、电商物流配送实务四门物流管理专业（电商物流方向）联合课程，并于2013年12月份被山东省教育厅评为精品课程。

一、电商物流市场调研和岗位分析

1.深入开展市场调研。我院物流管理专业2012年开始重视高职电商物流人才的培养和课程教学，深入进行了行业企业调研。通过对物流协会、快递协会、重点合作企业、重点电商企业的调研，我们掌握了电商物流发展的总体情况：一是电子商务的迅猛发展催生了仓储、快递等电商物流的跨越式发展；二是电商物流服务能力，特别是仓储配送能力、配送服务质量已成为电商快速发展的瓶颈制约因素，电商物流业急需整合发展；三是高素质电商物流技能型专门人才非常紧缺，高职院校设置相关专业方向的极少，培养高职电商物流专门人才非常必要。

2.电商物流业务流程和岗位分析。（1）电商物流业务流程分析。通过深入分析淘宝、天猫、京东等电商企业的商流、物流、信息流等相关流程，明确了电商物流体系的主要业务流程，依次是：以运输活动为主的网商商品或物料的采购供应；以仓储、分拣为主的仓储配送中心的订单处理、仓储、分拣和配货；以快递配送为主的商品转运和快递配送；以退货为主的逆向物流。

（2）电商物流主要岗位及工作任务分析。根据电商物流体系的业务流程分析，明确了采购、运输、仓储、快递配送、商务、客服、退货物流等主要工作岗位，结合我们培养电商物流业务骨干和基层管理人才的培养目标，确定了目标岗位及其工作任务。

①商务主管：电子商务业务基本操作和管理、业务谈判和合同管理、订单处理和信息管理、商务营销组织管理。②客服主管：电商客户订单管理、客户服务、客户管理关系管理、市场开发和管理。③运输主管：电商货运业务受理及组织管理、运输组织方式分析和选择、运输调度管理、运输活动组织与决策、运输成本与绩效管理。④电商仓储主管：入库组织设计与作业管理、在库作业组织与管理、出库组织设计与作业管理、电商仓储信息管理、仓储成本与绩效管理。⑤电商配送主管：电商配送订单处理、补货和分拣作业、配送加工与配货发货作业、配送运输及线路优化、成本核算与绩效评价、配送中心设计与规划。⑥电商快递主管：电商快件收件作业、快件分拣作业、中转运输作业、快递配送作业、客户服务。

二、专业定位和课程体系构建

1.专业定位和培养目标。（1）专业定位。重点服务于电子商务企业、电商运输企业、仓储配送企业、快递企业，培养能胜任电商业务处理、运输组织与管理、仓储管理、配送管理、快递业务处理、客户服务、信息管理等工作的高素质技术技能型专门人才。

（2）培养目标。培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济建设需要，德、智、体、美等全面发展，掌握现代物流作业及管理的基本理论知识，具备电商仓储、配送、运输等基础作业和管理技能，重点服务山东省电子商务企业、电商运输企业、仓储配送企业、快递企业，培养能胜任电商业务处理、运输组织与管理、仓储管理、配送管理、快递业务处理、客户服务、信息管理等工作的高素质技能型专门人才。

2.电商物流课程体系的构建。依据市场调研和工作岗位及任务等分析，我们构建了基于电商物流运营与管理能力的电商物流课程体系，共分为了3个学习领域，学习重点是以核心课程为主的专业学习领域课程。

（1）素质与基础学习领域课程。此领域课程重在培养学生的基本素质和职业能力，共有思想政治课、体育、英语、计算机应用基础、职业设计与就业指导、社会实践等13门课程。

（2）专业学习领域课程。此领域课程重在培养学生的电商物流作业、运营和管理技能。根据目标岗位、工作任务和技能要求，设计了7门核心课程，分别是运输组织与管理、仓储管理实务、电商物流配送实务、物流快递服务实务、物流成本管理、物流市场营销、客户管理系管理。再就是支撑性的专业课程，分别是电子商务与现代物流、物流管理基础、采购管理实务、供应链管理、物流企业管理规范等10门课程。还有重在提升学生实践技能的专业实践课程：物流认识实习、职业体验实习、技能培训与考核、顶岗实习等6门课程。

（3）专业拓展领域课程。此领域课程主要根据学生的专业学习兴趣，培养学生的个性的职业拓展技能，主要有条码技术及应用、商务谈判与沟通技巧等6门课程（6选3）。

三、电商物流的人才培养模式

根据深入的调研和岗位、任务分析，课程团队对我院物流管理专业（电商物流方向）重现进行了专业定位，优化调整了人才培养模式。

1.良好的校企合作平台。我院物流管理专业现有心怡物流、圆通速递、顺丰速运、佳怡物流、新星集团、德邦物流等二十余家稳定的校企合作单位，为专业建设、人才培养、课程改革、教学资源建设等方面搭建了良好的合作平台。（1）搭建行业、企业、学校合作的平台，组建由专业带头人、行业企业专家、骨干教师组成的物流管理专业建设指导委员会，通过定期召开专门会议，在专业建设、课程教学、实习实训、教学监控评价等发面发挥了重要作用，实现了行业、企业和专业的对接。

（2）进行校企合作办学，合办“心怡淘宝商务物流班”“佳怡物流班”“职业经理班”订单班，校企共同进行课程开发，根据企业真实的电商物流活动过程创设教学情境开展教学，实现企业岗位人才规格需求与专业培养目标的零距离对接。

（3）通过行业、企业和学校三方共同进行市场调研，明确专业定位，确定电商物流人才培养目标和“工学交替、能力递进”的人才培养模式。

（4）组建由行业企业专家、业务骨干、校内骨干教师组成的专兼结合的双师结构课程教学团队，紧贴行业企业发展实际和电商物流课程群建设需要，联合开发了本课程群等相关课程，建设了丰富的教学资源。

2.工学结合四层次的培养模式。（1）我院建有数字化教学资源平台，本专业建设了仓储与配送管理等5门院级物流管理专业精品课程群和运输组织与管理等6门优质网络课程，为师生们提供了丰富的教学资源，诸如重点企业介绍、相关岗位及规范要求、职业资格标准、课程标准、课件、一体化教案、任务书、试题库等各类资源，发挥了很好的助教助学效果。

（2）本专业有良好的实习实训平台。目前建有二十多家校外实训基地，并有校企合建的圆通速递校园实践基地、邮政速递校园创业孵化基地、海思堡电子商务运营中心等生产性“校中厂”实训基地，还有校内物流综合实训室及技能训练室。借助这些实习实训资源，可以发挥其“生产、教学、科研、培训和社会服务、大学生创业就业”五位一体的功能。很好地支撑实施我们的四层次实践教学体系（“物流认识实习+职业体验实习+技能培训与考核、毕业设计与答辩+顶岗实习”），实现“工学交替、能力递进”地培养高素质电商物流技能型人才。