大英图书馆服务中小企业的实践与启示

汪 璇

（上海市松江区图书馆 上海 201620）

1 图书馆服务中小企业的必要性

图书馆是中小企业社会化信息服务体系不可或缺的有机组成部分，有必要承担起服务社会的责任。首先，从图书馆的社会责任角度来看，范并思教授在2010年中国图书馆学会年会指出，“图书馆社会责任”不是指图书馆对社会承担的任何责任，而是指传统图书馆服务之外的“分外之事”［1］，图书馆应对那些影响社会、政府乃至整个世界的重大经济、政治、民生问题予以关注。中小企业在国民经济中承担着促进经济增长、激活市场竞争、创造就业机会、推动科技创新的重要作用，图书馆为中小企业提供情报信息服务是其关注并参与促进社会经济发展、承担社会责任的突出表现形式。其次，从社会化信息服务现状来看，我国仍未建立起完备的中小企业信息服务体系，也缺乏值得中小企业信赖的专业信息咨询机构［2］，图书馆作为社区及居民长期以来值得信赖的信息化、知识化服务合作伙伴，有责任承担起为企业提供信息化服务的重任。第三，从图书馆在社会体系中的地位来看，图书馆是建设公共文化服务体系的骨干力量，中小企业情报信息服务是公共文化服务体系中的重要一环，图书馆应拓展其信息化服务范畴，成为政府信息化服务的有力补充。

2 大英图书馆服务中小企业的实践

2.1 服务的背景

早在2006年，大英图书馆便通过与知识产权局合作，构建了致力于中小企业情报信息服务的Business ＆IP Center（商业和知识产权中心）项目，为企业发展提供信息、规划指导、专业培训相关服务。成功运作数年后，Business ＆IP Center的服务模式引发了英国政府部门及相关行业协会的高度关注，决定将这一实践模式在全国范围内进行推广。2013年2月，由大英图书馆、英国社区与地方政府事务部（Department for Communities and Local Government，以下简称DCLG）及英格兰艺术委员会共同注资120万英镑Enterprising Libraries项目正式开启，该项目计划在英国的6个主要城市（伯明翰、利兹、利物浦、曼切斯特、谢菲尔德及纽卡斯尔）图书馆，仿效Business ＆IP Center的运作模式，形成专业服务网络，通过专利执照、信息提供、项目支持等服务将图书馆打造成为中小企业关键业务提供支撑的平台及社区产业孵化中心。2013年7月，随着Business ＆IP Center在6大城市的顺利展开，大英图书馆、DCLG及英格兰艺术委员会着手实施Enterprising Libraries（企业库）项目，国内符合条件的图书馆都可以参与竞标，争取中小企业情报信息服务发展基金，计划最终确定授予包括德文郡图书馆、米德尔斯堡图书馆、北安普敦郡、朴茨茅斯中央图书馆等在内的10所图书馆各4万5千英镑的情报信息服务发展基金［3］。

2.2 服务的内容

Business ＆IP Center是大英图书馆开展中小企业情报信息服务的核心组织，该中心为中小企业提供以下四类服务。（1）帮助企业寻找潜在商机，包括潜在客户、供应商及志同道合的商业合作伙伴。在Business ＆IP Center设有中小企业共享中心，提供免费WiFi、基础设施及软硬件设备，可供创业者及中小企业主举办各种正式或非正式的商业会务。中心还将定期或不定期地提供各类商务培训、研讨会、分享会，中小企业主通过这些分享交流会可以积累商业知识、吸收专家意见、开拓商业视野、增强市场洞察力。Business ＆IP Center还充分利用社交网络促进中小企业主之间的交流与共享，鼓励会员在 Facebook／Linkedln／Twitter群中分享商业发展趋势、经营心得类见解或文章。此外Business ＆IP Center进一步细分企业主群体，组建了诸如Startups（创业群体）、Women Unlimited（女企业家群体）之类的社交网络群体。（2）帮助中小企业通过结构化目标和步骤的制定，规划指导企业的未来发展。具体服务内容包括：每周六的商业计划指导，培训商业计划书撰写要素、公司注册登记及品牌保护相关内容；“创业者学校”服务支持，指导创业者如何识别商机，开展目标市场定位及竞争对手分析等；Business ＆IP Center与CNETA合作提供的法律、财务专业研讨会，协助中小企业开展税收策划，优化融资及现金流管理方案；研发阶段支持，协助中小企业取得相关产品性能、设计的初步反馈，避免企业将资源耗费在不满足用户需求的设计开发上；为中小企业提供丰富的商业数据库资源，包括商业计划、实践指导意见、研讨会资料等。（3）协助企业开展专利、商标、注册外观设计及版权四类不同类型的知识产权保护，协助形式包括：资源提供，Business ＆IP Center整理形成完备的知识产权特色馆藏，供中小企业免费查阅；定期举办知识产权研讨会，从入门指导到专利检索，不同层次内容均有涉及。（4）协助中小企业调研市场、收集数据，认清市场发展趋势，寻找市场空白，通过与客户、供应商的充分沟通，明确客户需求、均衡市场风险、优化市场决策。活动方式主要有：为企业提供开展竞争对手调研、市场调研、产业部门调研的商业数据，包括数据库、书籍、公开出版物等多类资源；市场调研研讨会服务［4］。

2.3 服务的成果

大英图书馆、DCLG及英格兰艺术委员会的Enterprising Libraries项目，陆续在英国各主要城市建立起中小企业情报信息服务中心，并通过这些中心的连接和辐射，形成规模性、区域化、专业性的服务网络，为中小企业的孵化、发展与壮大提供了良好的信息化基础。仅以大英图书馆Business ＆IP Center服务成果为例，自2006年成立至2013年6月，共举办了4 000多场次研讨会，有超过2 700个企业、3 300多份工作在这里诞生。这些新生企业共同创造了1.53亿英镑的国民收入，平均每1英镑的投资在这些企业将产生8.8英镑的收益。除了经济效益，大英图书馆的Business ＆IP Center还带来了良好的社会效益，其服务同样引发了妇女（约占会员的52%）、黑人（约占会员的37%）、亚洲和少数民族人士对其的关注。Enterprising Libraries项目希望通过不断扩大范围内的商业资源共享，实现国内不同区域、不同种族间经济的共同发展与繁荣［5］。

3 大英图书馆服务中小企业的启示

3.1 多方合作，构建专业化的中小企业服务平台

无论是Business ＆IP Center构建，还是Enterprising Libraries项目推行，都是多方力量集聚作用的成果。成熟健全的信息化服务体系是保障中小企业健康发展的关键，而健全的服务体系必须涵盖来自政府机构、公共机构及私营机构多方范畴，政府机构主要负责中小企业信息化服务的政策引导、标准制定及资金、产业性扶持；以图书馆为代表的公共机构主要负责具体专业领域内的技术性扶持，如数据库资源、商业信息的提供，专业研讨会的举办；私营机构则作为上述机构的补充为中小企业提供更为个性化的情报信息服务。图书馆在中小企业情报服务中，不仅需重视与政府、协会等机构的交流与合作，更要关注在服务项目上与其他机构服务的错位化发展，如此才能保障成熟健全的信息化服务体系的构建。

3.2 立足优势，力求服务贯穿企业不同成长阶段

图书馆要实现与其他机构情报信息服务的错位化发展，关键在于立足既有优势，实现中小企业服务的创新化发展。馆藏数据、共享空间、参考咨询服务是图书馆在中小企业服务中最具备的三大优势，图书馆应以此为依托，设立贯穿企业不同成长阶段的全方位、一体化情报信息服务体系。具体来说应包括以下三个方面：（1）数据资源服务。图书馆可通过与专利局、企业行业协会等机构的合作，建立企业信息服务综合数据库，为企业提供涵盖市场发展、产业分析、企业背景研究、高级管理人员、市场环境、经济政策等多方面内容，并通过专业搜索引擎工具的开发，实现企业在综合数据库内对其所需商业信息的一站式检索。（2）共享空间建设。图书馆应通过为中小企业提供网络互动平台及共享活动空间，推进企业间的信息共享、合作及交流，以定期论坛、会务、讲座、研讨会的形式协助中小企业的成长和发展，形成市场竞争力。（3）参考咨询服务。图书馆应进一步提升馆员素养，将馆员培养成一专多能的中小企业信息服务人才。一专是指具备商业综合数据库技术、信息检索、专利检索方面技能，多能是指对财务、法律、企业管理基本知识的掌握。

3.3 全方覆盖，实现企业情报服务的规模化

大英图书馆Business ＆IP Center强调专业化情报信息服务网络的形成，因此才会出现Enterprising Libraries项目第一阶段6个主要中心城市及第二阶段10个入选城市图书馆的Business ＆IP Center。这种规模化、全方位覆盖的情报服务网络的形成有如下优势：（1）将现代化的信息技术转化为扶持中心企业发展的手段，帮助企业在不断变化的经济形式、产业结构及市场格局中适应、生存及发展；（2）充分发挥Business ＆IP Center连接政府、企业、创业者和民众之间的桥梁作用，实现扩大范围内中小企业服务资源的整合共享、优势互补，进一步推动情报信息服务的专业化。因此，我国图书馆在今后的企业情报信息服务中，同样可以把握突出典范、扩大成果、集结服务网络的实施步骤及原则，以贯彻落实中小企业情报信息服务为主线，坚持重心下放、资源下沉、服务下移，加快建设覆盖城乡、便捷高效的中小企业情报服务体系。

4 结束语

图书馆是中小企业信赖的专业情报信息服务机构之一，是中小企业社会化信息服务体系不可或缺的有机组成部分。为企业提供情报信息服务，将是图书馆在新时代服务转型升级的新机遇。大英图书馆Enterprising Libraries项目通过Business＆I P Center构建了中小企业情报信息服务网络，为图书馆开展情报信息服务提供了新的实证经验。国内图书馆应立足自身资源优势，通过多方合作，为中小企业提供覆盖面广、贯穿企业不同发展阶段的全方位、一体化情报信息服务平台。

［1］于斌斌，于良芝.美国图书馆社会责任之争的缘起、发展及其职业遗产［J］.图书馆建设，2012，（3）：14－18.

［2］王力.日本中小企业的信息服务体系及其启示［J］.企业管理，2011，（25）：83－84.

［3］Arts Council England and British Library.Enterprising libraries：ten library projects receive Arts Council funding to support the development of local businesses［EB／OL］.［2014－11－17］.http：／／www.artscouncil.org.uk／news／arts－council－news／enterprising－librariesten－library－projects－receiv.

［4］The British Library Business ＆IP Centre.Turn your idea into a success story ［EB／OL］.［2014－11－25］.http：／／www.bl.uk／bipc／.

［5］Arts Council England and British Library.Enterprising libraries：delivering entrepreneurs for the future［EB／OL］.［2014－11－25］.https：／／www.gov.uk／government／news／enterprising－libraries－delivering－entrepreneurs－for－the－future.