急诊抢救室优质护理实施体会

余敏

(河南省信阳市中心医院急诊科 河南 信阳 464000)

急诊科是医院重症病人最集中、病种最多、抢救与管理任务最重的科室，其对患者的护理工作日益凸显，优质护理可以有效提高患者的治疗依从性，是急诊抢救室的重要护理方式之一［1］。本研究搜集我院急诊科2014年1月－2015年1月收治的98例患者作为观察对象，对比优质护理和基础护理临床效果，现报告如下。

1.资料和方法

1.1 一般资料

搜集本院急诊科2014年1月－2015年1月收治的98例患者作为观察对象，根据护理方式不同分为观察组和参照组，观察组50例，平均年龄:(47.59±3.15)岁，年龄范围:20－78岁;女性21例，男性29例。参照组48例，平均年龄:(48.08±3.51)岁，年龄范围:23－76岁;女性20例，男性28例。对比两组患者的基本临床资料，差异较小P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 基础护理

(1)及时协助患者进行全面的身体检查，为手术做准备;(2)及时给患者营养支持，维持身体的水电解质平衡;(3)对于出现呼吸衰竭的患者，及时使用呼吸机进行辅助吸氧;(4)根据患者的疾病类型安排医护人员护送转到相应的科室进行后续治疗;(5)给与患者及家属心理疏导，消除紧张、恐惧的情绪，提高治疗的依从性。

1.2.2 优质护理

(1)拟定优质护理的培训和学习计划，全面提高医护工作者的护理意识，强化基础护理模式，改善护理态度和服务质量，在仪容仪表和服务态度方面统一培养;(2)规范优质护理的操作流程，落实急诊抢救室的制度和岗位责任，提高抢救的成功率，为患者提高优质的合理干预;(3)将护理人员进行分组，不同类型的护士负责不同的工作，保证急诊抢救工作的有序进行，例如专科护士负责遵照护理流程进行护理工作，责任护士负责抢救患者，护理组长负责将患者进行分诊，缩短所有患者的治疗时间;(4)急诊抢救室的人员一定要充足，实行弹性排班制度，保证各时间段人员的充足;(5)采用奖惩制度，竞争上岗，激发护理人员的工作热情，对于表现突出的护理工作者要及时表扬，全面提升护理服务的质量。

1.3 统计学分析

采用SPSS 20.0数据分析软件对本文所有试验数据进行统计学检验，采用t检验和X2检验所得计量、计数资料，以P＜0.05为有统计学意义。

1.4 满意度评价标准

1)满意度评分:采用我院自编的满意度调查表，包括对就诊环境、护理人员的仪容仪表、急救技术、服务态度等，满分为100分，得分越高患者的满意度越高。2)满意度评价标准:总分为100分，非常满意≥85分，满意66－84分，不满意≤65分。

2.结果

2.1 两组的满意度评分对比分析

观察组患者对就诊环境(95.21±3.24)分、服务态度(93.51±3.84)分、仪容仪表(95.74±3.04)分、急救技术(96.19±2.33)分、沟通能力(95.19±2.16)分、总评分(95.02±2.44)分;参照组患者的就诊环境(83.01±5.24)d、服务态度(75.17±5.29)d、仪容仪表(82.84±5.34)d、急救技术(81.47±4.61)d、沟通能力(78.42±5.17)分、总评分(81.02±3.15)分;对比两组的满意度，观察组患者对就诊环境、服务态度、仪容仪表、急救技术、沟通能力及总评分都显著高于参照组，差异明显P＜0.05。

2.2 两组患者的满意度对比分析

50例观察组患者的满意度为96.0%，非常满意40例(80.0%)、满意8例(16.0%)、不满意2例(4.0%);48例参照组患者的满意度为83.3%，非常满意28例(58.3%)、满意12例(25.0%)、不满意8例(16.7%);两组比较，观察组患者的满意度显著高于参照组，差异显著P＜0.05。

3.讨论

急诊抢救室是救治危重患者的前沿阵地，也是发生医疗纠纷最多的科室，急诊室的优质护理关系到患者的生命和健康，因此，需要加强护理工作，提高医护工作者急救技术和能力［2］。优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，为病人提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务［3］。医院推进优质护理是一项长期任务，需要全体医护工作者的全力配合，充分认识到优质护理的重要性，推动各项规章制度及临床护理措施的有效落实［4］。本研究搜集我院急诊科收治的98例患者作为观察对象，对比优质护理和基础护理的临床效果。研究结果显示:(1)对比两组的满意度评分，观察组患者对就诊环境、服务态度、仪容仪表、急救技术、沟通能力及总评分都显著高于参照组;(2)观察组患者的满意度96.0%(48/50)显著高于参照组83.3%(40/48)。

综上认为，急诊抢救室应用优质护理的临床效果显著，可以有效提高患者的满意度，提高治疗的依从性，保证抢救的顺利实施，降低医疗纠纷的发生率，临床护理价值高。

［1］郭亚丽.优质护理服务在急诊抢救室中的应用［J］.全科护理，2012，10(11):1026 －1027.

［2］王丽嫦.优质护理服务在急诊抢救室中的临床应用［J］.中国医疗前沿，2012，7(14):68 －69.

［3］柯菊青.优质护理在急诊抢救室的实施与效果［J］.当代护士(中旬刊)，2013，10(10):183 －185.

［4］同小利.优质护理服务在急诊科的应用效果探究［J］.航空航天医学杂志，2014，25(12):1721 －1722.