浅谈急诊护理构建和谐护患关系

浅谈急诊护理构建和谐护患关系

夏彩萍

(宁夏固原市隆德县人民医院急诊科宁夏固原756300)

摘要当前急诊科医患关系日益紧张，本文从急诊科工作环境、急诊科服务对象的特殊性、急诊科服务的特色、急诊科护士应具备的心理素质、培养良好的语言艺术等角度探讨了急诊护士如何构建和谐的护患关系。

关键词急诊科；护患关系；和谐

【中图分类号】R472

急诊科作为医院一个随机性强，工作强度无固定性，灵活多变的"窗口"，决定各种错综复杂的重危患者生命的第一站，要保证每位急诊就诊患者的生命安全，减少护患发生矛盾，还要有"以病人为中心，病人至上"的思想和有高度的护理责任心[1]。现就我在急诊科三十余年的护理体会报告如下：

1.急诊科工作环境

急诊科环境嘈杂，病人就诊急，随机性强没有预见性，任何一次抢救工作都是争分夺秒完成。工作中有垂死和死亡现象的刺激，做护士经常处于高度精力集中，精神紧张和情感反应中。随着医学事业的不断发展和医疗服务市场化以及人们对健康的新理解，急诊就诊量在不断增加。护士的工作量也随之加大，久而久之，护士的身心疲惫，产生情绪不良的心里状态。

2.急诊科服务对象的特殊性

急诊科服务对象都是各种痛苦中的病人和情绪焦虑的患者家属。由于病人及家属文化程度不同，心理状态不同，承受能力不一，当护士忙于抢救危重病人或处置其他就诊病人时，他的要求得不到及时的满足，导致病人的误解和家属的不满，对突发的意外伤害，病人和家属毫无思想准备，出现焦躁自制力下降，再加上现有的急诊医务条件与病人的需求还有很大的差距，当他们的要求得不到满足时就会把怒气，怨气发泄在护士身上，做护士的都心理平衡失调 ，产生心理压力。

3. 急诊科服务的特色

接待病人时要主动热情 ，尽快将病人妥善安置，培养护士敏捷，果断的应急能力，正真做到待病人如亲人，急病人之所急，让每位病人感受到急诊护理人员的急诊服务特色，真正做到：

3.1 及时：不以任何理由耽误病人的治疗和抢救。

3.2 应答：解答及回答病人及家属的各种要求。

3.3 谨慎：时刻执行"三查"、"七对"。

3.4 四心：热心、耐心、爱心、责任心。

3.5 三勤：嘴勤、手勤、腿勤。

3.6 过硬：护理技术熟练化、标准化、规范化。

4.急诊科护士应具备的心理素质

作为急诊科护理人员，不仅要有扎实的理论基础，熟练的技术，丰富的专业知识及临床经验，而且还应具备高度的责任心和敬业精神。特别要具备"谨慎"的高尚品质。在嘈杂和繁忙的工作中保持恬静心静，学会控制自己的情绪，绝不能以怒制怒，理解病人保持忍让，不能斥责和嘲讽，做好病人和家属的心里辅导，更不能武断下结论，尽可能的处理好一切。

5.良好的语言艺术是"构建和谐护患关系"的桥梁

5.1 语言要平和亲切

急诊科收治的多为急、危、重患者，护理工作多紧张繁忙，护士要特别注意说话语气以免给家属以不良的暗示和误解，诱导护患矛盾的发生；对于一些特殊患者要注意语言的婉娩，甚至模糊的表达。少部分患者或家属急噪和冲动，医护人员说话一定礼貌亲切，语气要平和，要用通俗的语言向患者和家属解释清楚[2]。

5.2 言语要有分寸

抢救治疗急危重患者，配合医生要严肃认真，不能嘻嘻哈哈，不要谈题外话，言语要有分寸，否则会给患者带来不良影响，为护患关系带来隐患。诊室护士要牢牢树立"以病人为中心"的服务理念，务实地采取措施，在临床长期的实践和经验中总结，并提高自身专业与人文修养，妥善处理各种矛盾，一定能建立和谐的护患关系。

参考文献

[1]王靖.急诊中的心里护理[J].中华临床护理学杂志，2010，1(3)：58

[2]汪明灯,张振伟.急诊科医生要重视构建和谐的医患关系[J]. 医学与哲学, 2007,28(5),62-63.