互联网思维是真正意义的营销回归

马悦

有人把家电代理商当下的困境归罪于电商的迅猛发展，认为是互联网“革了代理商的命”。其实，家电代理商的未来如何发展的困惑自从这个行业诞生就一直伴随着从业者。一些家电区域代理商开始试水电商平台的操作，但是他们很快发现，用原有的区域代理商思维和经验，面对“只有鼠标一毫米的距离”的互联网竞争，获取流量是如此困难！

对于曾经成功的区域代理商来说，都应该扪心自问并回答好这个问题：我的企业最大的资本是什么？有多少？若你回答是现在拥有的资金或者是渠道客户的数量、厂家关系的话，那么你真的out了。标准答案应该是：产品用户的数量和信任度。

对于家电产品来说，一个用户的某项耐用消费品需求在几年内往往只有一次，但其他需求却是多样的。初创企业的代理商通过努力实现了和消费者的交易，消费者就成为代理商的用户。如何让用户对代理商企业产生信任是需要代理商通过持续投入来维系的，而这种维系投入却可以通过下一个产品的推广费用而产生。

一个区域代理商的最大资本，就是在本区域内有多少“联系得上、上得了门、说得上话、承诺他相信”的用户。这个数量越大，质量越高，交易产品的种类越多，代理商的资本就越强大。

西安热心人商贸有限公司是良治“洗之朗”智能温水便座的西安区域代理商。每年会新增近万名用户。但他们不是以销售多少台产品来考量自身经营结果，而是每年能够带赢得多少用户。他们之所以看重“洗之朗”产品的代理，就是认为这个产品有新意，特别适合初创家电代理商企业开发首批用户，而且这个产品有定期上门维护保养的必要，也就是存在和用户持续接触的机会。在很多代理商认为上门服务很麻烦也会增加成本的时候，热心人商贸却认为这恰恰是与用户建立信任的最好机会。在他们的生意经中，用户的拥有才是企业最大的资本。每年，热心人商贸不仅对“洗之朗”用户进行两次上门维护保养，而且经常都会搞一些超出用户预期的公益活动来传递企业对用户的“用心”。

维系了用户，传递了信息，产生了信任，热心人商贸开始借助对用户沟通的便利，准确掌握客户的其他家电产品的需求，围绕着这些用户的需求，组织响应的厂家和品牌，组织了诸多活动，每次活动，热心人商贸公司的“洗之朗”用户在得到实惠的同时，增加了热心人商贸的销售品种也赢得了厂家的信任和推广支持，厂家最直接最节省最高效的实现了销售，多赢局面使得热心人商贸的各项运营良性且稳定。

每次的社会变革，都会伴随着阵痛，都会产生意料之外情理之中的新生命，积极面对变革，思路决定出路，家电代理商的春天并不遥远！endprint