秘书应该具备的心理素质

王啟玲

摘要：办公室的工作人员主要由领导和秘书组成， 而办公室活动的核心却是秘书，办公室活动是否更够成功进行乃至取得如期效果，有赖于秘书的综合素质，而心理素质是构成其他 素质的基础，是秘书能否更好有效工作的重要因素。

关键词：秘书；秘书工作；素质；心理素质

前言

想要做一位优秀的秘书，需要掌握各方面的素质，争取做一位全能的理性人，只有这样，我们才能游刃有余的胜任秘书这个工作岗位。但是，由于秘书工作本质的复杂性又决定了，在众多的素质当中，良好的心理素质对秘书显得格外的重要。面对现在社会的激烈竞争和快节奏生活，我们总是会莫名的感到焦躁不安，感觉身上有千万斤重的东西，压得我们连呼吸都显得十分的急促。然而，作为秘书人员，接触的大部分都是领导，每天有处理不完的事情，长期处于忙绿之中，整天紧绷着神经，深怕自己的不小心，给领导的工作带来不好的影响，生活在各种矛盾中心的秘书，承担着巨大的心理压力，如果没有良好的心理素质，及时调节自己的心理环境，是没有办法坚持和继续这个工作的。所以，秘书，在培养自己各方面素质的同时，应该把心理素质放在一个非常重要的地位上，重点培养。那么，秘书应该具备哪些心理素质呢？

一、 秘书应该具备的心理素质

中国全民健康网负责人肖汉仕教授认为：心理素质是在遗传基础之上，在教育与环境影响下，经过主体实践训练所形成的性格品质与心理能力的综合体现。

（一）广泛的兴趣

俗话说的好，兴趣是最好的老师，这句话十分在理，我们只有对一件事情有兴趣，才会想并且愿意去接触它、了解它，才会激发一个人无穷的潜力，全力以赴去实践。所以，对于秘书而言，需要对秘书本职工作充满兴趣，想要去了解这个工作，从事这个工作，并且愿意去研究、提高秘书工作的水平。同时，秘书工作十分复杂，接触到的知识非常广泛，这就需要秘书拥有广泛的兴趣，对各个领域均有一定的了解，即使暂时不了解，也非常愿意去接触新的事物，对陌生的事物可以很快的产生浓厚的兴趣，这样的秘书才能处理好各方面的事情，化解各种复杂的矛盾。

（二） 自信的心理

不管是生活还是工作，只要作为一个人，我们就必须要有自信，对秘书而言，同样也是如此，需要秘书对自己的能力十分自信，相信自己可以胜任秘书这个工作，即使在工作上有一些问题，也要相信自己可以通过自己的努力做好这份工作。法国哲学家卢梭说：”自信心理对于事业简直是奇迹，有了它，你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信力的人，无论他有多大才能，也不会有成功的机会。”

（三）坚强的意志

秘书需要坚强的意志，秘书在工作中会遇到很多问题，所以，秘书从业人员需要坚强的意志，只有具备坚强的意志，才可以提高战胜困难的自觉性，才可以在秘书这条路上坚持的走下去，永不放弃。同时，秘书工作在大部分的情况下，是十分的单调、枯燥、无聊的，甚至有的时候，每天都在重复同样的工作内容，时间长了，你或许觉得自己像机器一样重复着，心理难免会产生各种抵触情绪。所以，坚强的意志十分重要，要坚持不懈、持之以恒的坚持着自己的工作，不要因为对某一方面的不满而放弃你原先的选择。

（四） 良好的性格

性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征。所以，不同的人，会拥有不同的性格。想要做好秘书这个工作，必须要具备良好的性格。性格具有复杂的结构，大体包括：

1、 对现实和自己的态度的特征，良好的性格，需要你必须诚实、正直、谦逊等等良好的道德品质。

（1）诚实

由于秘书直接接触领导，也是领导与各部门联系之间的桥梁，很多时候，领导与公司或机构各方面的沟通是否到位，很大程度上要取决于秘书是否可以很好的胜任自己的工作。对领导，秘书需要诚实，诚实体现在很多方面，对领导报喜不报忧这样的行为也属于不诚实的表现，作为一个沟通的桥梁而存在的主体，诚实就显得尤为重要了。

（2） 正直

从小，老师和家长没少跟我们说过，要做一个正直的人，对于秘书来说，正直的性格品质十分重要，很多时候，秘书手中握有很多隐形的权力，所以很多人都想巴结秘书，就连最简单的，安排与领导的见面时间，都是由秘书来决定的，所以说，要想做一个好的秘书，必须要是一个正直的人。很多人都知道几年前，河北第一秘书——李真，他就是在秘书这个工作岗位上，因为受不了各方面的权力诱惑，最终走上了一条不归路。

2、 情绪特征，我们需要对自我的情绪有一个很好的控制能力，同时，对于秘书而言，我们需要做一个热情、开朗、幽默、善解人意的人。

（1） 情绪的自我控制能力

生活是多姿多彩的，总是在不断的变化中，而我们的情绪也会因为我们的生活时好时坏，而秘书工作要求我们不能够带着情绪工作，所以能够控制好自我的情绪十分重要，而且在工作中，可能还会受到领导的责骂，有时候可能并不是我们的错，心理充满了委屈，但是，这些，都不能够带入到工作中，控制好自我的情绪，学会不断调节自己的内心非常重要。

（2） 热情、开朗、幽默等

秘书工作会接触很多人，也是一个沟通的中介，每天会需要跟很多人进行交流，所以，需要一个容易接触和交往的人，这些就需要我们拥有十分的热情的性格，不管是对人还是对事情，我们都能够十分热情的去接待、去处理，开朗的性格才会让那些跟你沟通的人不觉得累，而你也会觉得每天和这些人打交道是一件十分有趣的事情。开朗的性格也决定了你积极的人生态度，对任何事情都会朝着好的方向去看，即使遇到很不开心的事情，也会很快的调整自己，回到那个快乐的自己。

二、 总结

秘书人员在一个公司的地位非常特殊，所以很多时候，这里就是很多复杂矛盾的汇结点，因此，秘书人员难免会承受来自各方面的压力，而这些压力秘书要怎么承担，这就需要秘书拥有良好的心理素质，可以时刻的调节自己的压力，保持一个平稳的心态，处理好各方面的问题，这样不仅有利于秘书工作的进展，还有利于自我的心理健康。所以说，一个良好的心理素质，对于秘书来说显得尤为重要，在平时的工作当中，要注重培养心理素质，争取做一个优秀的秘书。（作者单位：安徽师范大学文学院）

参考文献：

[1]吕华森主编《秘书理论与实践》，河南人民出版社1999年8月第一版；

[2]赵日升《现代秘书的素质要求》广西师院学报，2004年第一版

[3]张丽琍主编《涉外秘书实务》，首都经济贸易大学出版社2008年5月第一版

[4]郑仁霞《试论当代秘书必须具备的心理素质Ⅱ》，秘书之友，1995（11）.

[5]吴静《论秘书心理素质及其培养》，扬州商务高等职业学校，2010年12月

[6]张玉雁等主编《公众关系理论与实务》，天津科学技术出版社2010年5月第一版

[7]王云《试论秘书从业人员应具备的心理素质》，焦作大学

[8]官林芳《浅谈现代秘书心理素质的培养》，湖南大学