关于加强社区工作考核的几点思考

2015-03-25严成新中国石化江汉油田公共事业处湖北潜江433124

化工管理 2015年18期

严成新（中国石化江汉油田公共事业处，湖北潜江 433124）

社区工作考核是社区管理的一项基础性工作，它既是评价社区服务质量的重要依据，又是促使社区管理单位加强执行力建设、全面落实各项管理标准的重要手段。转变社区工作考核模式，完善运行机制，强化日常监督，提升社区管理服务水平，对于江汉油田建设和谐稳定的“大后方”具有重要意义。

1 江汉油田社区工作考核的现状

目前，江汉油田社区工作考核的依据是2008年9月出台的《公共事业管理工作与服务质量考核办法》；考核内容主要包括环卫管理、绿化管理、小区安全管理、公共设施和公共场所管理，以及基础工作等；考核方式是由公共事业处牵头，企业经营管理处、财务处等部门参加，在每季度的第一个月，集中3—5天时间，分别到广华、向阳、五七三个社区管理服务中心，现场抽查社区服务质量，抽查出来的问题以季度通报的形式督促整改，检查结果作为上一季度社区工作的评价依据。这种季度考核模式对提高社区服务质量发挥了积极作用。

2 存在的主要问题

2.1 社区服务质量不够均衡。季度考核时间跨度较大，考核期间，社区服务质量得到保证；考核过后，员工思想容易放松，执行标准打折扣，造成社区服务质量时好时坏。

2.2 考核结果不能真实反映社区服务质量。季度考核的时间相对固定，考核前，社区管理单位动员全部力量，开展突击性整治，形成“迎检一阵风”的现象，导致日常服务的真实状况难以在季度考核中发现。

2.3 问题整改周期较长。季度考核中发现的问题，经过通报、督促整改等程序，到下一季度考核时验收整改情况，问题从发现到整改时间较长、效率较低，导致群众投诉较多。

3 改进措施及建议

3.1 创新考核模式，实现考核体系的与时俱进

3.1.1 考核方式。

采取日常巡查、季度讲评的方式。即通过抽调专人，成立巡查专班，配备摄像、照相器材，“不定期、不定时和不事先通知”的情况下，到每个社区每周不少于2次的随机抽检，发现问题，现场拍照，并由主管部门下达整改通知单督促整改，实现季度考核向日常巡查的转变。主管部门组织季度工作讲评，采用PPT的形式，将日常巡查中发现的问题，分门别类加以评述，少谈成绩、多摆问题，不护短、不遮丑，针对短期难以整改的问题，共同研讨解决的办法，通过互动，形成发现问题、整改问题、提升质量的良性循环，实现由过去只重考核结果向既重结果又重过程的转变。

3.1.2 考核内容。

社区管理服务工作是一项十分琐碎的工作，涉及到群众日常生活的方方面面。针对原有考核标准中部分条款不符合当前形势、可操作性不强的现状，以提高考核标准的规范性、适时性和可操作性为标准，对住宅小区物业管理与服务、供暖管理与服务及“440”承诺服务等7大类考核标准进行修订和细化，新增和充实住宅公共部位维修、民用水电供应等方面的内容，使之更加符合实际、更具有可操作性。配套制订《公共事业管理工作与服务质量日常巡查、季度讲评办法》，将住宅小区综合管理考核细则所涉及的矿容环卫管理、公共设施管理、绿化管理、安全管理及公共场所管理作为日常巡查的重点内容，将小区主次干道、经营场所、房前屋后、公共厕所，以及社区与主业交界部位、企地结合部位作为日常巡查的重点区域，将社区管理服务工作的各个质量控制点全部纳入日常巡查范围之内，使日常巡查、季度讲评的针对性更加突出。

3.2 狠抓环节管理，促进社区工作考核有序推进

3.2.1 落实信息反馈制度。考核信息反馈是通过职能部门将日常巡查信息发送至各社区管理单位，然后将其作用的结果返送回来的过程。通过落实信息反馈制度，及时了解各社区管理单位对相关问题的落实情况。因此，在日常巡查过程中，始终将信息反馈作为社区工作考核的一项重要工作来抓。安排专人将巡查人员每周发现的问题进行汇总，详细收集各种现场图片资料，通过网络及时向各社区管理单位进行一次通报；对反复出现的问题，由职能部门下发限期整改通知单，责令有关单位进行整改。各社区管理单位主动适应这一变化，一方面安排专人及时接收各类考核信息，另一方面将整改情况及时向职能部门反馈，从而实现了日常巡查工作的良性互动。

3.2.2 落实问题整改措施。

通过建立每周考核情况通报、整改信息反馈等机制，促使各社区管理单位提高工作效率，进一步增强工作的主动性。各社区管理单位对于能够自行整改的问题，由社区管理单位进行整改；对于因资金等原因一时难以解决的问题，职能部门协调，多方筹措资金，尽快加以解决，使公共设施维修、环境整治、广告垃圾等居民关注的热点难点问题能够得到妥善处理。此外，各社区管理单位还合理安排人员，落实岗位责任，全面实施环卫一日两扫与持续保洁相结合的立体保洁模式，推行错时工作制，实行全天候管理，持续提高环卫工作质量。