基层医院普外科护理管理工作中几点体会

唐荣芬

(贵州省罗甸县中医医院 贵州 罗甸 550100)

基层医院普外科护理管理工作中几点体会

唐荣芬

(贵州省罗甸县中医医院 贵州 罗甸 550100)

护理管理在促进患者康复、减轻患者痛苦、提升护理满意度等方面均起着至关重要的作用。普外科是医院重要科室之一，特别针对县级医院，外科除了骨关节疾病分开以外，脑外、胸外、泌外、急腹症、肛周疾病、外科感染、烧伤等都归纳在普外科，每日来就诊的患者人数比较多，病情多样化，很多疾病来势凶险，随时危及患者生命，所以对护理管理提出了更高的要求。本文从普外科护理管理工作角度出发，先简单分析了普外科护理管理中的风险问题，然后总结了应对风险的具体措施，旨在为普外科护理管理工作提供一定的参考。

普外科;风险;护理管理工作

普外科接待的患者病种多种多样，人数也比较多，病床周转速度快，普外科护理人员面临巨大的工作压力［1］。与其他科室相比，普外科护理管理方式和内容均存在很大的不同。本文从我院普外科护理管理工作角度出发，结合自身工作经验，对工作体会总结如下。

1.普外科护理管理中存在的风险问题

就目前情况来看，在普外科护理管理中还存在一定风险问题，给护理管理带来一定的困难。具体来讲，主要表现在以下几个方面。

1.1 护理人员观念落后

在普外科护理工作中，有些护理人员护理观念落后，认为护理工作就是登记患者信息，给患者打针、叮嘱其吃药，医生吩咐什么就做什么等，主动服务意识差。在日常护理工作中，有些护理人员还出现粗心大意情况，或者由于临床经验缺乏发生护理操作不规范情况，给护理管理带来危害。

1.2 护理人员业务能力有待提高

护理人员业务能力的高低直接影响护理质量。但是，有些护理人员的素质还有待提高。比如在沟通方面，护患之间的不良沟通会造成误解和纠纷，再比如基础知识匮乏不能良好解答患者的提问等，都会造成护患关系紧张，同时也给护理管理带来困难。

1.3 护理管理制度不完善

要想提升普外科护理管理工作质量，需要有完善的护理管理制度，从而促使护理人员有章可循。但是，在普外科护理管理中，管理制度不完善，比如存在排班不科学、护理人员面临人少工作重等情况，护理人员面临巨大压力等，不利于护理管理质量的提升。

2.应对普外科护理管理工作风险的具体措施

作为医疗卫生服务的重要组成部分，护理工作在医院中发挥着重要的作用。因此，为了有效应对普外科护理管理工作风险，提升护理管理工作效率，为患者提供优质服务，需要从以下几个方面入手。

2.1 加强职业道德教育

护理人员职业道德的高低直接影响其护理工作理念、态度等。因此，医院需要加强职业道德教育，使其树立良好的服务意识，坚持"以患者的健康为中心"的服务理念，时刻关心、尊重、爱护患者，做到"想患者之所想，急患者之所急"［2］。在日常工作中，认真细致，保持微笑服务，取得患者的信赖。与此同时，提升患者的安全意识，做好日常护理工作中的不良事件防范工作，比如对于老年患者，叮嘱其卧床休息，并告知患者家属合理的饮食方案，与老年患者交流时有耐心和爱心等。再比如与患者的沟通中，在进行护患沟通时也应注意沟通技巧，学会从患者及家属的语言表述中提取有效的反馈信息，以便在后期对护理工作进行改进。与家属沟通中，了解患者对护理工作的具体需求，使护理工作更好地满足患者需要，提升患者及家属的信任感，避免误会或冲突，力求在普外科护理工作中构建友善和谐的护患关系［3］。

2.2 开展护理人员的培训活动

医院需要结合实际情况，在普外科护理人员中开展培训工作。培训内容包括以下两个方面:(1)开展业务能力培训。普外科患者病种多种多样，要求护理人员具备丰富的护理理论知识和娴熟的实践操作技术。医院结合不同的培训内容，以多样化的活动开展活动，比如请医院资深护理人员分享自身临床护理经验、护理人员之间的交流、举办演讲会和知识竞赛活动等。(2)多种学科知识。护理工作不仅涉及临床护理，还与心理学、伦理学等存在密切联系。因此，在培训工作中，还要开展多种学科的知识。此外，在培训工作中，还要定期开展考核工作，并将考核成绩与护理人员的奖金、升职等直接挂钩，促使他们不断加强学习，提升自我业务能力。

2.3 建立健全护理管理工作制度

在普外科护理管理工作中，还需要有完善的护理管理制度做保障。为了保障护理管理工作制度得以良好实施，在制定护理管理工作时，需要做好以下几点。(1)听取护理人员的意见。在制定护理管理制度时，首先需要尊重、关心、信任护理人员，让他们参与管理制度的制定，广泛听取、采纳他们的意见，主动倾听、理解他们的心声［4］。比如在排班制度上，结合普外科工作内容、护理人员人数等情况进行合理排班，使他们具有充足的休息时间等。(2)建立激励制度。在普外科护理管理工作制度中，还要建立相应的激励制度，比如开展"优秀护士"评选活动，并给予相应的物质、精神激励，从而大大提升他们的工作积极性和主动性，充分发挥他们的主观能动性，提升护理工作效率。(3)缓解护理人员压力。在建立管理制度中，还要结合实际情况，缓解他们的工作压力，比如加强护理人员之间的沟通，对护理人员进行谈话等，鼓励他们将压力释放出来，并且学会将压力化为动力。

3.结束语

综上所述，就目前情况来看，医院普外科护理管理工作中还存在护理人员观念落后、护理人员业务能力有待提高、护理管理制度不完善等风险，从而给护理管理工作带来困难。为了提升普外科护理管理工作效率，为患者提供优质、贴心、满意的护理服务，医院需要从加强职业道德教育、开展护理人员的培训活动、建立健全护理管理工作制度这三个方面入手，全面提升医院普外科护理管理工作水平，做好护理管理工作。

［1］喻霞.普外科护理管理工作的几点体会［J］.基层医学论坛，2010，14(15)：463-464.

［2］赵蕾.浅析普外科护理管理的几点体会［J］.中外医疗，2010，21 (19)：131.

［3］乔平，侯焕香.普外科护理管理体会［J］.医学信息(下旬刊)，2010，23(02)：：161.

［4］刘芳.普外科临床护理管理的几点体会［J］.中外医学研究，2012，10(26)：71-72.

R248.2

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1009-6019(2015)13-0261-02