浅论护理礼仪在护患关系中的作用

李怡红 杨鑫 朱敬文 王雪

(川北医学院 四川 南充 637000)

正文:护理礼仪属于职业护理的范畴，是护理人员在工作岗位上应当遵守的行为规范。护理礼仪包括护士日常交往，仪容，服饰，仪态，人际沟通等方面。患者及其家属在与我们接触的过程中往往首先会对我们护理人员作出一个初步的评价。评价的内容就往往包括我们的着装，仪容，精神面貌，语言谈吐等方面。可见护理礼仪在护理工作中的重要性。若护理人员对患者留下好印象，护患双方都相互尊重与理解，有利于诊疗护理的顺利进行。

在人际交往的过程中，美好的仪容不仅是一个人内在素养的具体体现，而且整洁，得体，美观的仪容也总是会给人留下稳重，大方，严谨的工作态度。同时整洁精致的仪容也是对他人尊重的一种表现，在护患沟通交往中也会对患者的身心健康产生积极的作用，有利于疾病的恢复。

微笑是最受人欢迎，也是最积极、最有效、最真诚友善的面部表情。微笑是一种健康的、文明的举止 护士天使般的微笑会让患者感觉到愉快，放松。能最快的消除患者对医院陌生环境的恐惧，不适，能尽快地融入并适应医院的环境。护理人员善意的微笑也能建立一个良好的护患关系，增加患者对护理人员的理解和信任，促进患者在诊疗护理过程中与护理人员的配合程度，提高医疗护理质量，加快患者身心恢复。

护理与患者接触中沟通是必不可少的。护患的沟通不仅包括护理人员与患者的沟通，也包括护理人员与患者家属的沟通。随着医学模式向着生物-心理-社会医学模式的转变，医院管理管理观念的改变和系统化护理模式的普遍实施。传统的护患关系正悄然的发生这改变，护理人员在护理怎样维护良好的护患关系，减少护患纠纷，以便更好的开展护理工作，完善护理服务，掌握良好的沟通技巧在护理工作中越来越占有举足轻重的作用。护理人员在与患者接触过程中应注意对安慰性、鼓励性、告知性、询问性语言的合理运用。不但可以给我们的患者留下一个好的印象缩短护患之间的距离，而且能一定程度上缓解患者生病时 烦躁的心情，共建一个良好的，温馨的，和谐的护患关系。这就要求我们的护理人员平时要了解护理相关的礼仪知识及护理相关的人文知识并将其合理运用到临床。

增强护理人员护理礼仪的措施:

第一:医学院应加强护理人文相关科目的学习

各院校开设的人文课程少，开设形式不合理，课程设计不合理。学校的护理人文像护理礼仪等相关的科目开设的太少，而将大部分的时间分配给护理专业课知识。将人文课程放在了选修课，学生对选修课的态度不够重视。最终的结果就导致护理的学生到临床缺乏相应的护理礼仪等方面的知识，而不能有效地处理护患关系。

第二:医院可以建设护理礼仪交流会，可以将自己在临床实践总结出的好的护理礼仪与同事学习交流，促进共同进步。

护理事业的不断壮大是需要全部护理人员的共同努力的。如何处理护患关系，护理人员每个人都有自己的见解，并运用于临床实践。将自己能与患者维持良好的护患关系的经验与大家一起分享，吸取别人好的方式改变不良的相处方式。从而维持良好的护患关系。

［1］ 刘芳印.护理礼仪.南京:江苏科学技术出版社，2013.8

［2］ 刘芳印.护理礼仪.南京:江苏科学技术出版社，2013.8

［3］ 宋利萃，全姬淑，蔡红玉，邢平.沟通技巧在新型护患关系中的作用R.管理与教育.1673 -7210(2007)08(c)-122 -01

［4］ 李秋萍，李金平，林毅，等.护理本科生人文素质教育的现况调查及改革实施.J.中华护理杂志，2007.42(11):1034 -1037