成功培训10步骤

2015-03-24刘姗姗

培训 2015年1期

刘姗姗

作者简介

伊莱恩·碧柯（Elaine Biech）系ebb公司总裁，国际知名培训专家，被誉为“Trainer' s Trainer”，ATD（人才发展协会）董事会董事，CCL（美国创新领导力中心）董事会成员，ATD领导力开发认证项目导师。

碧柯女士从事咨询和培训30多年，曾为众多世界500强企业设计领导力开发项目，帮助客户在全方位变革过程中发展组织和领导力。她撰写和主编了50多本书，包括《ASTD领导力开发手册》、《ASTD培训经理指南》、《培训师手册》和《在改变中繁荣》等。碧柯女士获得了众多奖项，包括ASTDBliss奖、志愿者伙伴奖等。2012年，ASTD认证委员会为碧柯授予“学习与绩效认证专家奖”。

一名成功的培训师是一个有影响力、思维缜密而有创造力的信任缔造者，自信而有魅力；是一位优秀的演说家，口齿清楚，富有热情；是一位杰出的沟通者，处事灵活，直率自然；是一个好听众，公平、客观；终身学习，富有耐心，自我富足；以方法和结果为导向，是团队的一员；能容忍错误，具有组织观念；具有良好的商业敏锐性，并且有很好的幽默感。

怎样成为这样的培训师？有10个步骤推荐给大家。

第1步

理解培训师的角色

每个培训师都需要了解以前别人做过哪些有价值的研究，以便向学员阐明我们所做的工作背后的原理。当把这些研究与你所做的事情联系起来时，历史所扮演的重要角色就能真正意义地作用于现实生活——学习历史会使你的培训工作更成功。用图表1来帮助你把培训史纳入你的进程中，这对你所属的组织和学员将是一笔宝贵的财富。

第2步

通过培训

提升组织盈利能力

成功是商业必不可少的一部分。当投资于培训时，组织期盼着从消费者满意度的提升、销量的提高、生产率的上升或者更好的管理流程等方面获得回报。因此，你越是将培训和组织的经营目标联系在一起，就越能成为一个成功的培训师。

把培训和商业目标联系起来

当你在设计、购买或进行一个培训项目时，为确保将培训和组织的需求统一起来，需要明确培训所支持的商业目的。怎样才能确保培训和组织目标相关联呢？

首先，回顾所有相关的文件，如合作战略和业务计划，培训是否和某一特定部门相关联，明确该部门的业务计划是首要关键。

其次，访问要求培训的相关部门的领导，找出他们想解决的问题。

第三，与你的同事讨论你们将进行的培训项目，以保证这些项目与组织的需要一致。

第四，确保培训项目与组织面临的变化齐头并进，并预见它可能需要的帮助。

最后，用图表2的问题来确定你已经把培训和组织目标的问题考虑在内了。

设计培训以满足商业需求

在设计培训时，培训师必须把五花八门的事情结合起来，包括发展目标、发展材料、教学方法、培训时间和活动，解决问题，评估会议的会期和费用，开拓实践性学习活动，创造一个安全的学习环境，练习传达技能和其他许多事情。为满足商业需要，培训设计并不始于学员进门的那一刻，也不结束于他们离开的那一刹那。一旦你明确了学员的身份，设计就已经开始了，并且持续进行着，直到你确定他们正在对组织预期的目标作出贡献。

要怎么做才能保证培训设计满足商业需求？

1.确保你的培训设计把步骤置于学习经验之前，使学员能更好地为培训做好准备。这应该包括与员工管理者之间的一次谈话。

2.务必和管理部门明确学员期望不同的或更好的管理，以及如何才能与商业目标相一致。

3.确定管理部门为配合接下来的培训（包括巩固和反馈）会采取的行动，并把这些行动告知各位学员。

4.设计能在接下来的培训期间使用的辅助材料，包括硬件拷贝和网上材料。

5.保证学员明白，他们的努力会对商业目标产生怎样的影响。

6.确保学员都知道公司在他们身上期待着什么，以及他们将按照培训活动对其负责。

7.明确定位培训者在帮助和跟踪练习中的角色。

8.确定学员清楚在培训过程中如何寻求帮助。

最后，永远记住，你的组织在培训和员工发展上投资了。因此，培训和发展应该被看成和其他投资一样——要制定相应的目标，做出合适的计划，确定问责制。

第3步

运用成人学习规律设计和实施培训

多年以来，大部分教学都基于一种说教式的模式，其综合表现之一就是讲座。这种模式游离于内容之外，由一位教师主导。但大部分成人学习，是因为他们想学或者有必要学，考虑到不同的学习风格对培训成功很重要（见图表3）。

许多培训师能列出成人学习理论的观点，却不会根据自己的想法将这些观点付诸实践。这里给出几个建议，每一项都简单易行（见图表4）。

第4步

充分准备建立信任

在这个忙碌、快节奏的世界，几乎不可能找到足够的时间来准备。然而，我们必须做好准备。这是培训过程中为数不多的完全由培训师控制的环节。准备不充分可能会导致培训几乎没有效果，造成时间和成本的浪费，学员对你的信心和信任也会随之下降。

为成功做准备

准备得越充分，课程的开展就会越顺利，你会遇到的问题就会越少。即便出现什么状况，准备也不会白费，因为你已经能够更从容地解决问题了。下面这张快捷工作单（见图表5）罗列了我每一次开展培训课之前，做的有关后勤方面的准备。

熟能生巧

如我外婆所言——熟能生巧，作为一个培训师，有很多事情需要练习，你可以从以下几件事入手。

1.请同事帮助检查布置，并汇报工作情况。

2.检查机器运作，比如同时运行两架不同的视听设备。endprint

3.用戏剧方式进行练习，就好像你讲故事时必须知道在哪里要停顿、转折，以便听众能够理解你的关键词。

4.练习的时候要大声，以确保你口齿清楚。

5.站在你可以主导整个课程的位置，这样你就会更从容，从容得好像在自己的房间里。

6.预先想好学员会提什么问题，并为此问题做准备。

7.练习一下你对学员的提问。

8.用以下几种方式进行练习：

·面对镜子

·面对同事

·面对家人、朋友，甚至可以是你的宠物狗（你要和他们进行眼神交流）

·面对录音机

·面对摄像机

练习和准备可以使你的培训课开展得像你预想的那般顺利。正如普布利乌斯·奥维杜斯所说：“练习是最好的导师。”

第5步

创建舒适与吸引人的

学习环境

作为培训师，你会在培训课程中接触到各种各样的学员。有的可能已经“知道”一切并拒绝你来教他们，有些人会带着一些思想负担来听课，还有一些人可能会被个人或者工作上的事情所困扰。

当你在准备帮这些人的时候，记住，你扮演的角色远不是把内容传播出去那么简单。你有机会作出改变——让他们的生活发生重大的变化。哪怕你有一天只改变了一个人的命运，你都会感觉到培训所带来的魅力和力量。这样日子的到来就是对你最大的奖励。

创造安全的学习环境

为什么你要花费这么多时间为培训做准备呢？主要原因之一是，这样你就肯定能以最佳状态进入到培训工作中。通过以下方式创造一个安全的学习环境：

·在培训开始之前开门见山地阐明培训的原因和目标

·恭候学员的到来，询问他们的姓名，欢迎他们参加培训，并且想方法了解他们

·把“参加这个对我有什么好处”的答案告知学员

·尊重每一个学员——哪怕是让你头疼的人

·真诚地用姓名称呼对方

·承诺对培训课程中讨论的问题和发生的事情保密

·让他们了解真正的你

营造一个引人入胜的学习环境

如果你已经考虑到了学员的学习风袼，并且设置了一个安全的学习环境，那你就已经在营造一个引人入胜的学习环境——一个人们愿意参与的环境。为营造引人入胜的学习环境，这儿还有几个建议。

第一，让学员为培训方向献计献策。的确，你还是要讲解需要传授的知识，但是你可以将它们融合到学员的意愿中。他们有可能会把讨论话题跟培训目标联系起来；如果没有的话，你可以巧妙地提供方向，重塑他们的期望。

第二，假设你已经有一个小组性培训计划了，你得确保它具有动作性、参与性、创造性、趣味性、快节奏性和多变性。你可以随时准备几个小点子，来激发学员的积极性，比如：

·来个流行小测试——仅仅是为了好玩和奖品

·在小组内征集意见、引发争论

·用一个故事、一个难题，或者一个学到的教训来调节气氛

·问他们想要什么或者需要什么

·给他们小道具

·挑战他们

第三，鼓励他们在任何时候提问题，严肃地利用“停车场”来解决有待回答的问题。

第四，在培训课程中观察学习者的行为和行为变化。如果有人一直以来都很活跃，而现在突然一蹶不振、郁郁寡欢，你就要注意了。永远不要犹豫不决，把那个人拉到一边，问自己是否做了什么让Ta难过的事。很有可能你没有，也许是一个个人问题，但是你会给学员留下你在乎Ta的印象，而这恰恰是营造一个指导性学习环境的关键。如果相反，你确确实实说了误导性的话，让Ta觉得不安，你的行为也让你有机会改正错误。

第6步

有效引导

让学员全身心投入

培训行业和其他行业一样，都在试图用更少的时间做更多的事。在我们这个行业，这意味着需要推动积极的学习。把三个小时的培训缩短为一个小时，并不是更有效更省钱的办法。事实上，在某些情况下，如果因为时间限制等原因没有能够亲身练习、互动学习，很可能学员就达不到理想的学习目标。因此，培训师需要对学员进行有效引导。

增加学员参与度

鼓励学习者参与是促进和完成你的工作的关键部分。以下是一些能让你快速上手的建议。

首先，培训初期就把学习者分散，以小组为单位，以鼓励相互的讨论，克服和小组其他成员分享意见的顾虑和犹疑。通常，在破冰期让学员们分享跟学习内容或他们个人有关的东西，可以让他们更好地融入小组。

其次，尽可能频繁地使用学员的名字。使用席卡来提醒大家在座的都是谁，让小组间成员更乐于交流。

再次，运用肢体语言来鼓励参与度。一次真诚的目光接触，鼓励性的点头示意，微笑以及表示你对说话人所说内容感兴趣并希望听到更多的手势。

此外，分享一些你个人的东西或者对自己所犯错误的自我解嘲。这对建立培训师与学员间的信任很有帮助。

最后，学习并运用让学员更开放的方法，如进行循环赛；进行民意测验，征集意见、问题，或者进行课程中的中期评估；请其他人来促进讨论；感谢学员的回答；让每一位学员都参与进来，但要亲切自然，不要勉强。

提升引导技能

你可以做很多事来保证自己能够将学员放在第一位。下面是一些你可以采取的行动，能帮助你成为一名优秀的引导者。在你下一次培训结束时，对照一下这个列表，看一看你是否每一项都做到了最好，是否还有提升的余地（见图表6）。

第7步专业呈现

好的呈现可以成就培训的成功，差的呈现则可以毁掉一次培训。不管这样说是否公平，糟糕的呈现技巧确实会阻碍人们的学习热情。流畅的呈现是培训成功的前提。endprint

应对紧张情绪

关于紧张的第一条原则就是“不要告诉授课对象你很紧张”。紧张不过是一种恐惧的自然反应，如果将注意力集中到学员以及他们的需求上，很快你就会忽视自己，也能够克服心里的躁动。下面这些方法不会消除紧张情绪，但也许能隐藏紧张情绪（见图表7）。

做到井井有条

条理性可以弥补培训师的不足。如果你做到井井有条，很多事情都会变得很简单。下面是我的一些经验。

1.在休息时间，清理讲台，明确所有物品的摆放位置。当你需要时，能在第一时间获取。

2.当学员向你提问或者和你分享他们内心深处的秘密时（通常是和他们的老板有关的），放下手上的纸笔，认真倾听。

3.将要用到的讲义按顺序放好。如果这是一个为期好几天的课程，那就使用一张彩色的卡片把每一天的讲义隔开。

4.提前计算好每张桌子的讲义数量，以便分发。

5.如果要用到证书，切记要重复检查拼写。如果出现错误那就只能在开课那天当场修改，出现这种情况是非常不幸的。嘱咐相关人员把修改正确的证书送交学员，如果发现错误，也坚持把证书发给学员，为我们的失误道歉，并告诉他我们会重新发一本正确的证书。

6.穿一件有口袋的外套，这样就可以随身携带幻灯片遥控器。不然，只能站在投影仪旁边，无法站在学员中进行互动。

轻松挑战“提问&回答”

许多培训师一开场就会说：“任何时候都可以打断我的进行提问。”虽然你确实希望学员能从头到尾参与到培训中，但你却会面临各种各样的情况，特别是会带来负面影响的提问。处理这些问题的办法多种多样，下面几条建议你可以借鉴。

·预想学员的提问

·提前在课堂上告知学员你对提问的要求

·仔细聆听提问，弄清学员问了什么，问题的含义是什么

·解读问题以便所有人都听清，使之向有利于你的方向发展

·如果有需要，请提问人进行澄清

·回答简介，一语中的

·回答问题时目光转向别的学员，以免鼓励提问者进一步提问

·如果需要的话，询问提问人“这是你想要的答案吗”以求验证

·不要对一个有敌对情绪的提问人展现出抱怨情绪

·如果你不知道问题的答案，说“我不知道”是可以被接受的

·如果问题的确与课程话题不相干，你可以说“我们课外讨论”

·控制全局，不论在语言上还是别的方面

·出现下列情况，请重述问题：

-问题含糊，需要澄清

-学员较多，防止问题没有听清

-问题很有思考价值，值得肯定

-你需要花时间思考

第8步让课堂变得有趣

太多时候，我们把时间都花在设计和进行的培训内容上了。为了保证成功的培训，你需要把时间分配到三个其他的环节上：开场、过渡和结尾。开场白必须生动热烈，及早吸引学员；过渡要自然，同时又让学员感到舒服；结尾深刻有力，并让学员知道接下去该做什么。

生动开场

每一次开场都应该做到以下五点，从而保证你的开场让人眼前一亮。

提升兴趣和热情

花点时间来完善你的开场是明智之举。如果你能积极开场，获取学员对你的信心，那么接下去的培训就得心应手多了。

理解学员的需求

我喜欢在培训开始的时候进行一次自我评估。学员通过评估能逐渐接触我们将要讨论的话题。然后我会问他们，哪些方面是他们最喜欢和最不喜欢的。这一信息让我了解这个团队最需要的是什么。

阐述基本原则和课堂要求

做到这一点的标准方式之一是列一份基本规则表。你可以先把这份表张贴出来，然后再让学员添加上他们希望遵守的其他规则。

明确期望

回顾安排表的主要观点及培训目标。这么做的主要目的是向学员展示学习内容的流程和步骤，同时让他们了解这一安排是怎样支持培训的。

帮助每位学员相互了解

由于学员相互间学习得到的，远甚于他们从材料上学到的，因此你必须确保他们从一开始就能相互了解。

恰当过渡

过渡对确保学员紧跟你的思路非常重要。如果你曾经身为一个学员，就应该知道，稍微开一下小差就会落在后面。这有可能发生在任何一名学员身上。此时，过渡起着地图的作用。它们不仅帮助学员在短暂的“放假”后找回自己，而且还保证了培训的连贯性。这儿有一些建议。

使用模型

如果你已经为项目建立了一个模型，就在墙上放一个大的版本。这样能够给学员展示各个模块是怎样协调运作的。

使用日程表

当你从一个话题转移到另一话题时，让学员再回过头来关注日程安排。

运用分段构建法

从眼下的模块中提取概念，并指出他们将如何成为下一模块的基础。

使用语言线索

在介绍下一模块前，对当前的模块进行结尾。例如，你可以说：“现在我们已经完成X部分了，很明显，你们应该知道接下去就是Y了。”

有力结尾

学员需要在培训结尾的时候有终止感。在你做完下面这些事情之前，培训就不算结束。

确保满足所有期望

如果你已经让学员确定了他们对培训的期望，而你也已经列出来来了，现在就指给他们看，表明你已经知道他们的需要了。确保你已经回答了所有贴在“停车场”的问题，而且你也知道了每个人的联系方式，以便培训结束后能追踪访问。

布置最后的小组练习

这一经历应该是整个培训的尾声。它可以是总结松散的思绪，分享联系信息，结束某个话题，或者是终结该话题中的最后一个步骤。endprint

评价这次培训

我肯定你能做普通的笑脸评估表。但事实上，你也可以尝试做些其他事情。

首先，你可以引导一次口头反馈，让学员组成一个大组，用简单的T型格，写上“过去什么事情做得好？”“哪些事情我们可以做得更好？”

其次，要注意不是让学员评价培训、课程和其他因素，而是要他们评价自我（见图表8）。

再次，让学员回答开放式的问题，以鼓励他们运用学到的东西。这些问题包括：

1.你最宝贵的经历是什么？

2.你学到的最重要的事情是什么？

3.你经历的和学到的东西有何重要意义？

4.你将如何实践你所经历和学到的东西？

制定行动计划

行动计划可以是书面的或者口头的。例如，在每一个模块结束时，你可以腾出10分钟时间来回顾，让你的学员明确他们在过去的课程中学到的东西，以及如何应用到今后的工作中。一个口头的行动机会事实上是一场口头汇报。你可以简单地叫几个志愿者来分享，在这次培训中他们喜欢做什么，同时向房间里的其他人作出承诺。

说“再见”

结束培训还有包括其他事情，如执行测试、颁发证书等。对我而言，还有另外一个身为专业培训师的标志性步骤——跟每一位学员说再见，并且告诉他们，培训结束后也会尽己所能，以任何方式来支持他们。

第9步

提升培训授课技巧

使用培训师的方法、技巧和手段提升学习效果。这个步骤是很多方法的混合，可以节约时间、提高热情、提升学习效果。这些方法有助于吸引学员的注意力，同时也有助于使培训师对自己所做的工作保持兴奋。

转换的技巧

作为培训师，我们需要重复地使用某些技巧。但如果学习使用不同的方式来呈现同样的技巧，会让你的学员更容易投入学习。其中一个方法就是头脑风暴。对于各种话题，我们都可以进行头脑风暴。下面是基于传统的头脑风暴方法的一些创新方法（见图表9）。

这些方法只是和一般的头脑风暴方法有细微的不同之处。但每一种方法都会使你的学员对头脑风暴产生新的热情。

使用各种主题进行规划设计

通过使用主题为你的课程增加活力和创意。这时候，主题成为一个隐喻，比如说，你可以使用建筑、旅行或旅游、丛林、工具、运动、投资、练习主题，以及其他上百个主题。你可以使用语言、所举的例子、图形和视觉效果的材料、组队的方式，甚至提供的小点心来表现你的主题。

比如说，在一次团队建设会议上，我设计了金融主题，并且通过以下几个办法为活动增添趣味：使用诸如“在队伍中投资”的词语，组织活动让学员计算出在组内的收入和支出，找出印有公仔字样的盘子和餐巾，下午在桌子上放上微型糖果，使用公仔铅笔和记事本等等。

怎样设计一个主题呢？不需要冥思苦想，幻灯片上使用的图画，某本书作者的叙事方式都可能成为设计主题的灵感来源。想法来自于四面八方，你只需敞开心门接受它就可以了。

分组的多种想法

你时常需要进行分组活动，确保参与均衡，鼓励学员竞争，促进相互学习，提高活力和参与性。报数是分组经常使用的办法，但你可以让它变得更为生动有趣。下面就有几个技巧可以为培训的这一部分增添趣味。

贴纸

在开课之前，把贴纸放在每位学员的讲义和文件夹后面。你可以用各种各样的贴纸——不论是动物形的、字母状的还是植物形的。如果贴纸的形状与主题匹配，那就更好了。比如说，你想要分成5组，那就准备等量的5种不同的动物贴纸；如果你想分成3组，那就用等量的3 种不同的树贴纸，以此类推。合理分配贴纸，这样学员每次都能分派在不同的小组内，并将贴纸贴在学员的材料背面。

桌布

贴纸的点子也可以和桌布结合起来，可以把它们放在桌布上，也可以放在桌布以外。利用桌布的另一个方法就是在每个人的座位上放上颜色各异的标签，并在每张桌上涂上和标签相同的颜色。学员使用标签的颜色给桌布上色，通过颜色的不同来分组，并在分组之后重新分发标签，安排学员依照桌布颜色就座。

猜谜

寻找与话题相关的谜语，并将其制作成数张小纸片，分发给学员，要求学员根据手中的谜语来组队。你也可以购买一些谜语。一些提供晚会材料的商店会出售空白的纸片（用作请柬）你不妨一试。

第10步

全心投入

帮助他人学习成长

终于，你已经走到最激动人心的通向成功的步骤了——你的职业发展。培训师不是一份容易的工作。每一天都不尽相同，每一次设计都有变化，每一次培训都不一样……很幸运能碰到这些差异，因为它给我们挑战，促使我们不断成长进步。

成为终身学习者

为了成为成功和专业的典范，培训师和在更广泛工作场所的学习、工作的人，需要亲身示范终身学习的重要性。我们需要持续学习，学习是你得到所有可触及的东西的关键。

大部分人只发挥了他们潜能的1/3。在任何职位上的成功职员，发挥了多于自身1/3的潜能就因为他们持续学习和进步了。那么终身学习者要做些什么呢？

1.他们评价自己现在所处的地位，并与他们想到达的地位做比较，然后确定前进的计划。